Accountantsdag 2016 - Presentatie Edelman Trust Barometer

  • View
    251

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • Drag picture to placeholder or click icon to add

    NBA Accountantsdag 2016Amsterdam, 23 November 2016

    2016 Edelman Trust Barometer

  • 2015 Trust Barometer Global Report DRAFT 010515| pg 2

    Wat is trust?

  • 3

    Twee kanten aan trust

    Ethiek Competentie

  • 2015 Trust Barometer Global Report DRAFT 010515| pg 4

    Edelman Trust Barometer 2016

  • Genformeerd Publiek 8 jaar in 20+ markten Vertegenwoordigt 15% van de totale wereldwijde bevolking 500 respondenten in V.S. en China; 200 in de overige landen

    Moet voldoen aan 4 criteria: Leeftijd 25-64 Hoger opgeleid In top 25% van inkomen per huishouden per leeftijdscategorie in elk land Kent significante media consumptie en engagement in zakelijk nieuws

    Algemene Online Bevolking 5 jaar in 25+ markten Leeftijd18+ 1,150 respondenten per land

    Methodologie

    28 landen wereldwijde data marge van error. Algemene Bevolking +/-0.6% (N=32,200), Genformeerd Publiek +/- 1.2% (N=6,200), Massa Bevolking +/- 0.6% (26,000). Land specifieke data marge van error. Algemene Bevolking +/- 2.9 ( N=1,150), Genformeerd Publiek +/- 6.9% (N = min 200, varieert per land), China en V.S. +/- 4.4% (N=500), Massa Bevolking +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varieert per land), half sample Wereldwijde Algemene Online Bevolking+/- 0.8 (N=16,100).

    16e editie 33,000+ respondenten Veldwerk uitgevoerd tussen 13

    oktober en 16 november 2015

    Online enqute in 28 landen

    5

  • De status van trust, deel 1 trust ongelijkheid

  • Elk jaar stelt de barometer dezelfde centrale vraag

    NGOs

    Bedrijven

    Media

    Overheid

    Hoeveel vertrouwen heb je erin dat deze instanties het juiste doen?

  • DISTRUST

    TRUST

    Trust gezakt bij drie instanties

    Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze helemaal niet vertrouwt en negen betekent dat je ze heel erg vertrouwt. (Top 4 Box, Trust) Genformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.

    8

    NGOs stijgen tegen de trend in: percentage trust in de vier instanties van overheid, bedrijven media en NGOs, 2015 ten opzichte van 2016

    GenformeerdPubliek

    NGOs Bedrijven Media Overheid

    +2 -4 -3 -2

    66 62

  • DISTRUST

    TRUST

    DISTRUST

    TRUST

    Trust verschil klein voor bedrijven en media

    Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze helemaal niet vertrouwt en negen betekent dat je ze heel erg vertrouwt. (Top 4 Box, Trust) Genformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.

    9

    Verschil voor NGOs en Overheid 2 tot 3 keer zo groot dubbele cijfers in ongelijkheid van vertrouwen

    GenformeerdPubliek

    Media

    6459

    Bedrijven

    62 63

    5556

    NGOs Overheid

    49 49

    AlgemeneBevolking

    6 4 1415

  • Trust ongelijkheid is een wereldwijd fenomeen

    Bron: 2016 Edelman Trust Barometer. De Trust Index is een gemiddelde van trust in de overheidsinstanties, bedrijven, media en NGOs. 28 landen wereldwijd totaal.

    10

    Nederland is een van de 15 landen met dubbele cijfers in het verschil in trust

    LandenGenformeerd

    PubliekAlgemene Bevolking Gap

    V.S. 64 45 19

    U.K. 57 40 17

    Frankrijk 55 39 16

    India 78 62 16

    Australi 63 47 16

    Mexico 72 57 15

    Itali 58 47 11

    China 82 71 11

    Brazili 58 48 10

    Ierland 49 39 10

    Nederland 62 52 10

    Zweden 46 36 10

    Z. Afrika 54 44 10

    Z. Korea 50 40 10

    Singapore 72 62 10

  • De status van trust, deel 2 de omkering van invloed

  • De omkering van invloed

    12

    Autoriteit & Invloed

    Invloed

    Autoriteit

    Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze helemaal niet vertrouwt en negen betekent dat je ze heel erg vertrouwt. (Top 4 Box, Trust) Genformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.

    15% van de bevolking60 Trust IndexGenformeerdPubliek

    Peer-to-peer invloed krachtigerdan top-down

    AlgemeneBevolking

    85% van de bevolking48 Trust Index

    Toenemende distrust onder de massa bevolking

    Piramide van gisteren De nieuwe realiteit

    Elites hebben toegang tot

    meer/betere informatie

    Elites interesses zijn verbonden met die van de massa

    Top-down dynamiek

  • 50%

    Personen zoals jijzelf, werknemers, zijn geloofwaardiger dan leiders

    Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q13D-587. Onderaan is een lijst met personen. Bij het vormen van een mening over een bedrijf, als je informatie hebt gehoord over een bedrijf van iedere persoon, hoe geloofwaardig zou die informatie zijn extreem geloofwaardig, erg geloofwaardig, tamelijk geloofwaardig, of helemaal niet geloofwaardig (Top 2 Box, Erg/Extreem Geloofwaardig) Algemene Bevolking, Nederland, vragen gesteld aan de halve sample.

    13

    Percentages die elke woordvoerder voor een bedrijf als extreem/erg geloofwaardige informatiebron beoordelen2015 2016

    Technische expert van het bedrijf

    Academische expert

    Persoon zoals jijzelf

    Financieel analist

    Werknemer CEONGO vertegenwoor

    diger

    Raad van Bestuur

    Overheid ambtenaar/

    toezicht-houder

    Algemene Bevolking

  • Een kans voor bedrijven

  • 67

    5763

    51

    55

    4247

    53

    DISTRUST

    TRUST

    DISTRUST

    TRUST

    Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze helemaal niet vertrouwt en negen betekent dat je ze heel erg vertrouwt. (Top 4 Box, Trust) Genformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.

    15

    NGOs Bedrijven Media Overheid

    Meeste vertrouwen in Bedrijven en Media dat zij het tempo bijhoudenPercentage trust en percentage dat vertrouwt dat instanties het tempo bijhouden van de veranderende tijden, 2016

    69

    61

    62

    56

    63

    47

    55

    41

    Genformeerd Publiek

    Algemene Bevolking

  • De kans voor banken en financile diensten

  • Niet alle sectoren worden hetzelfde gezien: Financile diensten hebben de meeste stuwkracht maar zijn nog in de distrust zone

    Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q45-429. Geef aub aan in hoeverre je vertrouwt dat bedrijven het juiste doen in ieder van de volgende industrien. Nogmaals, gebruik aub dezelfde 9-punt schaal waar een betekent dat je ze helemaal niet vertrouwt en negen betekent dat je ze heel erg vertrouwt. (Top 4 Box, Trust) Genformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.*Van2012-2014, Farma toegevoegd als subsector(Q61f-65f). **Van2012-2015, Farma toegevoegd als een industrie sector (Q43-60). 2012-2014 data gekalibreerd als een sector.

    Trust in industriesectoren, 2012 - 2016

    2012 2013 2014 2015 2016

    Industriesector 2012 2013 2014 2015 20165 jr.

    Trend

    Technologie 76% 70% 74% 73% 77% 1

    Eten & Drinken 70% 64% 65% 59% 62% 8

    Verpakte Consumentengoederen 65% 60% 62% 57% 61% 4

    Telecommunicatie 54% 53% 55% 54% 57% 3

    Energie 52% 52% 52% 51% 54% 2

    Automotive 59% 59% 61% 60% 49% 10

    Financile Diensten 37% 37% 36% 35% 43% 6

    Farma 47% 43% 44% 42% 42% 5

    17

    AlgemeneBevolking

  • 2015 Trust Barometer Global Report DRAFT 010515| pg 18

    Dank voor uw aandacht

  • Drag picture to placeholder or click icon to add

    Bijlage:Trust drivers voor Rens de Jong interview

  • Trust-versterkend gedrag:

    Data, kwaliteit en veiligheid zijn cruciaal voor Financile Diensten

    Beveiligt gebruikersdata 86 65 21

    Verzekert kwaliteitscontrole 85 62 23

    Houdt mij en mijn familie veilig 81 58 23Is transparant bij het rapporteren over de vooruitgang in maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf 80 56 24

    Maakt mijn leven gemakkelijker 80 64 16

    Omarmt duurzame bedrijfsvoering 80 59 21

    Heeft leiderschap dat effectief de belangen van alle stakeholders verwoordt 79 57 22

    Ondersteunt lokale goede doelen en vrijwilligerswerk 75 55 20

    Ontwikkelt intellectueel eigendom 74 56 18

    Geeft me een gevoel van verbondenheid met iets groters 70 53 17

    Noodzaak ten opzichte van uitvoering van gedrag bij het bouwen van trust in een bedrijf%

    Uitvoering%

    Noodzaak Verschil

    AlgemeneBevolking

    20

    Bron: 2016 Edelman Trust Barometer. Q335-440 Hoe belangrijk is ieder van de volgende gebruiken voor het bouwen van jouw TRUST in een bedrijf? Gebruik een 9-punt schaal waar een betekent dat gedrag helemaal niet belangrijk is voor het bouwen van trust en negen betekent dat het extreem belangrijk is om trust te bouwen in een bedrijf. (Top 4 Box, Belangrijkheid) Q344A-J Hoe goed denk je dat de financile diensten industrie presteert in de gedragingen onderaan. Gebruik een 9-punt schaal waar een betekent dat ze extreme slecht presteren en negen betekent dat ze extreme goed presteren. (Top 4 Box, Prestatie) Algemene Bevolking, 28 landen wereldwijd totaal.

    2016 Edelman Trust BarometerDia 2Twee kanten aan trustDia 4MethodologieDia 6Elk jaar stelt de barometer dezelfd