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15a Encuesta Anual DE EDELMAN
ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL GLOBAL
Públicos informados
• 500 encuestados en
Estados Unidos y China;
200 en otros países
• Edades 25-64
• Educación universitaria
• El 25% más alto de ingresos
por grupo de edad en cada
país
• Reportan un significativo
consumo de información
mediática e involucramiento
con noticias de negocios y
políticas públicas
• 15 años de datos
Público general online
• 1.000 encuestados por cada
país relevado
• Edades +18
• 4 años en +25 mercados
Encuesta online en 27 países
• 33.000 encuestados
• 7 años en +20 mercados
• 10 años en +10 mercados
3
2015 LA CONFIANZA ES ESENCIAL PARA LA INNOVACIÓN
2014 LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO
2013 CRISIS DEL LIDERAZGO
2012 CAÍDA DEL GOBIERNO
2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD
2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA LINEA ESENCIAL DEL NEGOCIO
2009 LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA
2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES TIENEN MAS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
2007 LAS EMPRESAS SON MAS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS
2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE
2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS ”AUTORIDADES” A LOS PARES
2004 LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAIDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA
2003 COBERTURA EDITORAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD
2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD
2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONG’S
LA CONFIANZA EN RETROSPECTIVA
5
DIFERENCIA DE 9
PUNTOS ENTRE EL
PÚBLICO INFORMADO Y
EL GENERAL, CON UN
APROXIMADO DE 3
PUNTOS DE
DECRECIMIENTO ENTRE
TODOS LOS PAÍSES
EL NUEVODÉFICIT DE LA CONFIANZA:
CO
NF
ÍAN
EU
TR
AL
DE
SC
ON
FÍA
2015
GLOBAL 55
2015
GLOBAL 46
Italia 48
Sudáfrica 48
Hong Kong 47
Corea 47
Reino Unido 46
Argentina 45
Polonia 45
Rusia 45
España 45
Suecia 45
Turquía 40
Irlanda 37
Japón 37
UAE 84
India 79
Indonesia 78
China 75
Singapur 65
Países Bajos 64
Brasil 59
México 59
Malasia 56
Canadá 53
Australia 52
Francia 52
EE.UU 52
Alemania 50
India 68
UAE 68
Indonesia 67
China 63
Singapur 60
Malasia 53
Canadá 52
Países Bajos 52
México 51
Brasil 50
Hong Kong 47
EE.UU 44
Argentina 43
Australia 42
Alemania 42
Italia 42
Sudáfrica 42
Rusia 40
Reino Unido 39
Francia 38
Corea 38
Suecia 37
Polonia 36
España 36
Turquía 35
Japón 34
Irlanda 32
Casi 2/3 de los países ahora DESCONFÍANentre la población online general
Público informado
Público General
El índice de confianza es un promedio de la
confianza de los países en el gobierno, las
instituciones, empresas, media y ONGs.
27 países en total.
6
China 79
UAE 79
Singapur 73
Indonesia 72
India 69
Malasia 65
Canadá 60
Países Bajos 60
Hong Kong 59
México 59
Australia 58
Brasil 57
Alemania 57
Argentina 53
Reino Unido 52
Corea 51
Suecia 51
Sudáfrica 50
EE.UU 49
Francia 46
Japón 44
Italia 43
Turquía 41
Irlanda 39
España 39
Rusia 37
Polonia 35
EL NÚMERO DE PAÍSES
QUE CONFÍAN EN SU
PUNTO HISTÓRICO MÁS
BAJO
ARGENTINA PASA DE LA
CATEGORÍA “NEUTRAL”
A “DESCONFÍA”,
CAYENDO 8 PUNTOS
DESDE EL ÚLTIMO AÑO
BRASIL Y MÉXICO SE
MANTIENEN ENTRE LOS
PAÍSES “NEUTRALES”
ÍNDICE DE CONFIANZA:
CO
NF
ÍA
NE
UTR
AL
DE
SC
ON
FÍA
2014
CONFÍANDe 30% a 22% en 2015
GLOBAL 56
Italia 48
Sudáfrica 48
Hong Kong 47
Corea 47
Reino Unido 46
Argentina 45
Polonia 45
Rusia 45
España 45
Suecia 45
Turquía 40
Irlanda 37
Japón 37
2015
UAE 84
India 79
Indonesia 78
China 75
Singapur 65
Países Bajos 64
Brasil 59
México 59
Malasia 56
Canadá 53
Australia 52
Francia 52
EE.UU 52
Alemania 50
GLOBAL 55
DESCONFÍANDe 33% a 48% en 2015
El índice de confianza es un promedio de la
confianza de los países en el gobierno, las
instituciones, empresas, medios y ONGs.
27 países en total.
Público informado
7
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. GLOBAL
LA EVAPORACIÓN DE LA CONFIANZAONGS, EMPRESAS, MEDIOS, TODO EN DECLIVE
EMPRESAS
66% 63%
2014 2015
#1
53% 51%
2014 2015
#3
59%57%
2014 2015
#2
45% 48%
2014 2015
#4GOBIERNOMEDIOS
ONGS
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total.
Público informado
8
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. ARGENTINA
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía mucho y Top 4 Box, confía) Público informado en Argentina.
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
EMPRESAS
GOBIERNOMEDIOS
ONGs
Público
informado
76%71%
2014 2015
#1
54%40%
2014 2015
#3
58%
46%
2014 2015
#2
23% 21%
2014 2015
#4
9
Disminución de la confianza en 19 paísesIncremento de la confianza en 8
países
50%
CONFIANZA EN ONGS, 2014 VS. 2015
CONFIANZA EN ONGSCONTINÚAN SIENDO LAS MÁS CONFIABLES, AUNQUE CAYENDO
2014 2015
% Trust
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total.
Público
informado
66
7673
6462 61 62
59
47
75 74
84
76 76
70
75
6770
77
67 6669
58
67
58
41
47
37
63
8177
71 7065 64 63
58
74 73 72 71 7168 67 67 66
63 62 6159
57
5148
38 37
29
10
Disminución de la confianza en 15 paísesIncremento de la confianza en 12 países
50%
CONFIANZA EN MEDIOS, 2014 VS. 2015 – ARGENTINA, 14 PUNTOS MENOS
CONFIANZA EN MEDIOS60% DE LOS PAÍSES DESCONFÍAN DE LOS MEDIOS
2014 2015
% Trust
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total.
Público
informado
53
78
70 71
60
4548
40 40
35
42
30
19
79
70
6163
5558 59
54
48
63
54
4144
3740
51
80 7976
62
51 5048 47
44 43 42
20
77
59 57 5652
47 46 45 43 41 4038
34 3431
11
Q178-182. Cuando buscas noticias e información general, cuánto confías en cada fuente de noticias e
información general? Por favor, utiliza una escala de 9 puntos donde uno significa que ‘no confías en ella en
absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Publico informado, Total global de 20 países.
CONFIANZA EN CADA FUENTE DE INFORMACIÓN GENERAL Y NOTICIAS EN AMÉRICA LATINA - 2015
MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE SON MÁS CONFIABLES QUE LOS MEDIOS TRADICIONALES
FUENTES DE MEDIOSLOS MOTORES DE BÚSQUEDA AHORA SON LOS MÁS CONFIABLES
66%
46% 45%
57%53%
79%
62%66% 66%
62%
79%
70% 69% 68% 68%
Motores de búsqueda
online
Redes Sociales Medios híbridos Medios tradicionales Medios propios
ARGENTINA BRASIL MÉXICO
Público
informado
12
FUENTES DE MEDIOS
TELEVISIÓNDIARIO BÚSQUEDA ONLINE
Primera fuente para
información general
Primera fuente para información
de último momento
Fuente más utilizada para
confirmar/validar
información
Q183. En un día típico, ¿cuál es la primer fuente a la que acude para obtener información general acerca de los negocios? Públicos informados, en ArgentinaQ184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para información de último momento de los negocios? Públicos informados, en Argentina.Q185. ¿A Cuál de las siguientes fuentes acude usualmente para confirmar / validar la información sobre las últimas noticias acerca de los negocios? Públicos informados, en Argentina.
33%
21%
21%
11%
13%12%
41%
48% 49%
2013 2014 2015
30%
23%24%
11%
9%
15%
40%
45%
41%
2013 2014 2015
31%
23% 24%
9%
15%9%
37%40%
45%
2013 2014 2015
Público
informado
CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA COMPARTIR CONTENIDO
Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA
13
32%
34%
40%
45%
46%
52%
53%
60%
70%
72%
Marcas que no utilizo
Celebridades
Funcionarios electos
Una reconocida personalidad online
CEO de una compañía
Empleados de una compañía
Un periodista
Empresas que utilizo
Un experto académico
Mis amigos y familia
CONFIANZA EN INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN SITIOS DE REDES SOCIALES,
DE INTERCAMBIO DE CONTENIDOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN ÚNICAMENTE ONLINE. GLOBAL
CREADORES DE CONTENIDOSAMIGOS/FAMILIA Y EXPERTOS SON LOS MÁS CONFIABLES
CONFÍA
NEUTRAL
DESCONFÍA
Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina.Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en 27 países en total.
Público
informado
14
Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina.Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.
17%
19%
23%
36%
39%
42%
44%
49%
66%
72%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Funcionario electo
Marcas que no utilizo
Celebridad
CEO de una compañía
Reconocido personaje del mundo online
Empleado de una compañía
Periodista
Empresas que utilizo
Familia y amigos
Experto académico
CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA
COMPARTIR CONTENIDO Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA
CONFIABLE
NO CONFIABLE
CREADORES DE CONTENIDOSPúblicos
informados
15
Disminución de la Confianza en 11 paísesIncremento de la Confianza en 16 países% Trust
50%
CONFIANZA EN EL GOBIERNO, 2014 VS. 2015. CRECIÓ EN BRASIL,
MÉXICO. EN ARGENTINA DISMINUYÓ. LOS 3 POR DEBAJO DEL 50%
Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor
indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que
“no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países
totales a nivel global.
CONFIANZA EN EL GOBIERNO 19 DE 27 PAÍSES DESCONFÍAN
Público
Informado
2014 2015
45
88
53
76
53
60
27
49
42
3237
34
28
19
24
1821
75
63
56
5154
4543
45 45
23
17
48
90
82 82
72
65
5450
43 42 4137
3330
2826 26
70
59
49 4945
42 41 40
33
2116
16
Disminución de la Confianza en 16 paísesIncremento de la Confianza en 11 países
% Trust
50%
CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS. 2014 VS. 2015
ARGENTINA, CON UNA DE LAS MAYORES CAÍDAS: 12 PUNTOS
Q11-14. [NEGOCIOS EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor
indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que
“no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países
totales en total.
CONFIANZA EN LOS NEGOCIOSLA MITAD, POR DEBAJO DEL 50%
Público
Informado
2014 2015
59
82 8279
70
54
63
58
45 4543
38
7377
72 71
56
51
59
53
6258 57
4549
4341
39
57
85 84 84
73
6664
60
53
4845
43
72 7067
61
5249 48 48 47 46 45 45
42 4138 36
17
50%
80%77%
72%
66% 67% 66%63% 64%
61% 61% 61%57%
53% 54%52%
78%75%
71%67% 67% 66%
63% 63%61% 60% 60%
57%54% 53%
51%
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS 2014 VS 2015.
DISMINUCIÓN EN RELACIÓN AL 2014. GLOBAL
SECTORES INDUSTRIALESTECNOLOGÍA SE REDUJO
Público
Informado
Q43-60. [SEGUIMIENTO] Indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve
puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida””(Top 4 Box, Trust)
Público Informado, 27países en total.
2014 2015
Más confianza Menos confianza
70% 74% 67%
*% de países en donde la confianza disminuyó
* * *
18
44% 45%
72%
64%
75%
69%
CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE NEGOCIOS. PAÍSES DESARROLLADOS (REINO UNIDO, ALEMANIA,
FRANCIA, JAPÓN) VS. PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO (CHINA, INDIA, RUSIA, MÉXICO, BRASIL)
TIPO DE EMPRESASPAÍSES EN DESARROLLO,MÁS ABIERTOS A LOS GRANDES NEGOCIOS
PAÍSES DESARROLLADOS PAÍSES EN DESARROLLO
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total.
Público
Informado
19
50%57%
68%
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total.
GLOBAL ARGENTINA
CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS, GLOBAL VS. ARGENTINA
TIPO DE EMPRESAS
23%
44%
71%
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
Público
informado
20
70%68%
63%
54% 55%53%
46%
37%
70%67%
63%
56%53%
49%
43%
38%
Académico oexperto en la
industria
Experto técnicode una compañía
Una personacomo yo´
Representantede ONG
Analistafinanciero o de
industria
Empleadoregular
CEO Funcionario degobierno oregulador
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina.
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. GLOBAL
LIDERAZGOEXPERTOS Y ‘UNA PERSONA COMO YO’SON DOS VECES MÁS CREÍBLES QUE EL CEO
2014 2015
Más Confianza Menos Confianza
Público
informado
21
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina.
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. ARGENTINA
TODOS CAEN EXCEPTO ONGS
LIDERAZGO
88%86%
79%
70%66%
68%
58%
28%
83%79%
76%74%
64%61%
49%
26%
Académico oexperto
Experto técnicode una compañía
"Una personacomo yo"
Representantede ONG
Empleadoregular
Analistafinanciero o de
industria
CEO Funcionario degobierno oregulador
2014 2015
Más confianza Menos confianza
Público
informado
22
50%
38%
43% 43%41%
74%
58%
52%
58%
49%
2011 2012 2013 2014 2015
50%
Global
CREDIBILIDAD DEL CEO COMO VOCERO. 2011 – 2015.
GLOBAL Y ARGENTINA
LIDERAZGO
Argentina
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes
información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble,
para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Públicos informados, en un total global de 20 países y Argentina.
Público
informado
24
EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES…
GLOBAL
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de
desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa
tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
51% Demasiado rápido28% Demasiado Lento 19% Adecuado
Público
Informado
25
EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES…
DEMASIADO LENTO EN ARGENTINA, 52%
DEMASIADO RÁPIDO EN BRASIL 59% Y MÉXICO 50%
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de
desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa
tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIALPúblico
Informado
52% Demasiado lento 6% Adecuado 39% Demasiado rápido
27% Demasiado lento 13% Adecuado 59% Demasiado rápido
42% Demasiado lento 6% Adecuado 50% Demasiado rápido
26
CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA
ARGENTINA
INNOVACIÓN EMPRESARIAL
Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos?
(Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina.
50%
81%
62%57%
46%
25%
Pago electrónico y móvil Computación en la nube Rastreadores de
electrónica y salud
personal
Fracturamiento hidráulico Alimentos genéticamente
modificados
Público
informado
27
CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA
ARGENTINA VS. GLOBAL
Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos?
(Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina.
INNOVACIÓN EMPRESARIAL
81%
57%
62%
46%
25%
69%
59%55%
47%
32%
Pago electrónico y
móvil
Rastreadores
electrónicos y salud
personal
Computación en la
nube
Fracturamiento
hidráulico
Alimentos
genéticamente
modificados
+12 -2 +7 -1 +7
50%
ARGENTINA GLOBAL
Público
informado
29
16 ATRIBUTOS CLAVE PARA CONSTRUIR CONFIANZA
INTEGRIDAD
Tener prácticas empresariales éticas
Llevar a cabo acciones responsables sobre un tema o crisis
Tener prácticas empresariales transparentes y abiertas
COMPROMISO
Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer una respuesta
Tener buen trato hacia los empleados
Prestar más atención al cliente que al beneficio económico
Comunicar con frecuencia y honestidad el estado de la empresa
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Ofrecer productos y/o servicios de buena calidad
Innovar con nuevos productos, servicios o ideas
PROPÓSITO
Trabajar para proteger y mejorar el medioambiente
Atender las necesidades sociales día a día
Crear programas que impacten positivamente en la comunidad local
Asociarse con ONGs, gobierno y terceros para atender las necesidades
sociales
OPERACIONES
Entrega retornos financieros altos y consistentes a los inversores
Tener un muy respetado y admirado liderazgo
Figurar en la lista mundial de las mejores empresas
La investigación de Edelman
Trust Barometer revela 16
atributos específicos que
construyen confianza.
Pueden ser agrupados en cinco
grupos de desempeño
enumerados aquí en orden de
importancia.
Q80-Q95. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en
una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante
para construir confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una
compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países.
30
21%
31%29%
23%
29%
47%
34%
30%
23%
31%33%
22%
29%
34%
26%
22%
27%
37%
34%
31%
14%
23%
13%
19%
15%
OperacionesPropósitoProductoIntegridadCompromiso
Q197-201(Resumen Global). Ahora quisiéramos que piensen diferentes tipos de información que leen, vean o
escuchen sobre una compañía Para cada tópico, por favor seleccione a qué persona confía más para proveerle
con información creíble y honesta sobre una empresa. Públicos Informados, 27 países en total.
LOS INFLUENCIADORES MÁS CONFIABLES PARA COMUNICAR CADA TEMA
INFLUENCIADORESEMPLEADOS, ACADÉMICOS, CONSUMIDORES MÁS CONFIABLES
Público
Informado
EMPLEADOS
DE LA COMPAÑÍA
CEO
DE LA COMPAÑÍA
CONSUMIDOR
ACTIVO
ACADÉMICO VOCERO
31
81%está de acuerdo91% en México
87% en Brasil
81% en
Argentina
"Una empresa puede tomar acciones
específicas que aumenten el lucro y
mejoren las condiciones económicas y
sociales de la comunidad en la que opera."
CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA: BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE
53% 39% 32%
No logra contribuir
a un bien mayor
Carece de crecimiento
económico
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida plena
57% 51% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Contribuye a un
bien mayor
Razones por las cuales aumentóla confianza en las empresas
Razones por las cuales descendióla confianza en las empresas
47% 53%
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado
en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su
confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en
Argentina.
Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos
informados en un total global de 27 países.
Público
informadoGLOBAL
32
CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA
53% 44% 34%
No logra contribuir
a un bien mayor
Carece de crecimiento
económico
Ofrece pocos/nulos
servicios a la
comunidad
64% 52% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Ofrece una amplia
gama de servicios
a la comunidad
Razones por las cuales aumentó la confianza en las empresas en
ARGENTINA
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado
en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su
confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en
Argentina.
Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos
informados, en Argentina.
Razones por las cuales descendió la confianza en las empresas en
ARGENTINA
49% 45%
81%está de acuerdo
"Una empresa puede tomar acciones
específicas que aumenten el lucro y
mejoren las condiciones económicas y
sociales de la comunidad en la que opera."
Público
informado
33
CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA:BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE
Público
Informado
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año?
(Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS] y Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones
enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS].
Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en un
total global de 27 países.
“A company can take specific actions that
both increase profits and improve the
economic and social conditions in the
community where it operates.”
53% 44% 34%
No logra contribuir
a un bien mayor
Carece de crecimiento
económico
Ofrece pocos/nulos
servicios a la
comunidad
64% 52% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Ofrece una amplia
gama de servicios
a la comunidad
Razones por las cuales aumentóla confianza en las empresas :
Razones por las cuales descendióla confianza en las empresas :
53% 53% 47%
No logra contribuir
a un bien mayor
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida sana
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida plena
68% 49% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un miembro
productivo de la sociedad
/Me aayuda a mi y a mi familia
a vivir una vida sana
/Contribuye a un bien mayor
Me ayuda a mi y a
mi familia a vivir
una vida plena
BRASIL BRASIL
38% 56%
ARGENTINA ARGENTINA
49% 45%
53% 47% 36%
Carece de
crecimiento
económico
No logra contribuir a
un bien mayor
No me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
78% 66% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Contribuye a un
bien mayor
MÉXICO MÉXICO
60% 47%
35
ACCIONES QUE AUMENTAN LA CONFIANZA EN LA INDUSTRIA
PARA IMPLEMENTAR CAMBIOS TECNOLÓGICOS. ARGENTINA
Q365-369. A continuación se encuentran una serie de acciones que podrían afectar su confianza en la capacidad de los negocios y las industrias
para desarrollar y poner en práctica cambios tecnológicos tales como los que ha evaluado. ¿Qué impacto tendría cada una de estas acciones en su
confianza? Públicos informados, en Argentina.
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una de ellas, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los
negocios y la industria de hoy en día, y seleccione la respuesta que mejor representa su opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados,
en Argentina.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN
Se asocia con una institución académica 73%
Hace públicos los resultados
de pruebas para su revisión70%
Se asocia con una ONG 59%
Realiza un ensayo clínico o prueba beta 48%
Se asocia con el gobierno 32%
51% ESTÁ
DE ACUERDO:
Los nuevos desarrollosno se testeanlo suficiente
Público
informado
36
Mayor Beneficio
Beneficio personal mayor
Beneficio social mayor
INNOVACIÓNMATRIZ DE CONFIANZA
Menos Transparencia
Menos accesibilidad
Menos comprensión
Menos participación
Menos control
Innovación
confiable
APATÍA
Más Transparencia
Más accesibilidad
Más comprensión
Más participación
Más control
Menor Beneficio
Beneficio personal menor
Beneficio social menor
Innovación
no confiable
MIEDO
Público
informado
37
LA NUEVA FÓRMULA PARA LA
INNOVACIÓN EMPRESARIAL
ICInnovación
confiable
Descubrimiento
El mundo de los
negocios brinda una
agilidad única, una
mirada generalmente
global y de múltiples
stakeholders,
fundado en áreas de
expertise específicas
que ninguna otra
institución puede
aportar.
= (DBeneficio
El beneficio es doble:
personal y social,
en referencia a la
confianza depositada
en las empresas que
se ocupan de las
necesidades o
desafíos individuales,
así como también de
problemáticas macro
que enfrenta la
sociedad.
B+Integridad
Atributos que
construyen confianza
en cualquier
empresa: tener
prácticas de
negocios éticas;
gestionar riesgos;
tratar bien a los
empleados; y operar
en forma
responsable como un
buen ciudadano
corporativo.
I)+C Compromiso
El factor
multiplicador: la
transparencia y la
validación de
terceros, que es
integral para la
innovación. Hacer
públicos los
resultados de
pruebas para su
revisión y asociarse
con otras
instituciones
incrementa la
confianza. Asegurar
que la información
sea de fácil acceso,
entenderla y
compartirla es clave.
38
Empresas confiables
COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA
GLOBAL
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE
Empresas no confiables
Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80%
Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68%
Pagar más por productos/servicios 54%
Compartir opiniones negativas online
Compartir opiniones positivas online
-37% 48%
Defender a la empresa 40%
Vender acciones
Comprar acciones
-18% 28%
Público
informado
Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por
favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
39
Empresas confiables
COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA
GLOBAL
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE
Empresas no confiables
Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80%
Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68%
Pagar más por productos/servicios 54%
Compartir opiniones negativas online
Compartir opiniones positivas online
-37% 48%
Defender a la empresa 40%
Vender acciones
Comprar acciones
-18% 28%
Públicos
informado
#1medio
de comunicaciónconfiable:
MOTORES DE BÚSQUEDA
ONLINE
#1 creadores de
contenido confiables:
AMIGOS Y FAMILIA
Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por
favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
40
COMPORTAMIENTO BASADO EN CONFIANZA
ARGENTINA
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE
Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina.
Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por
favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina.
Público
informado
Empresas confiablesEmpresas no confiables
Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-73% 85%
Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-66% 69%
Pagar más por productos/servicios 52%
Compartir opiniones negativas online
Compartir opiniones positivas online
-39% 46%
Defender a la empresa 42%
Vender acciones
Comprar acciones
-10% 13%