اساسيات مهارة الإتصال

الله بذكر رطبًا لسًانك اجعل

اإلتصًال ) مهًارة اسًاسيًاتالتواصل(:

Basic Communication Skills

الغني. عبد محمد حمزة دالمجتمع و العًائلة طب قسم

/ سعود الملك جًامعة الطب كلية

Basic Communication Skills

مهارة أساسيات) االتصال) التواصل

المحتوى األهدافObjectives

: التمثيل البداية :التعريفDefinition

:المكونًاتComponents

:انواعهTypes

: االتصًال في المستخدمة Words used in الكلمًاتCommunication

: الخًاتمةSummary

األهداف على الطًالب تعريف

اإلتصًال أسًاسيًاتالطبي الوسط في

لفهم الطًالب تجهيزاألصطالحًات بعض

المقًابلة في المستعملةالطبية

لفهم الطًالب تهيئةالطبية اإلستشًارة

المقًابلة أهميةالطبية

مهًارة أهميةاإلتصًال

اإلستشًارة نهجالطبية

/ المرضى السلوكمع التفًاعل

المرض

تمـهـيـدتمـهـيـد

عنه الله رضى جابر : قالإال مرة وسلم عليه الله صلى الرسول رأيت ما

وجهي في تبسم

المرسل

Sender

المستقبلReceiver

الرسًالةMessag

e

يـفـكـر يتـكلـ

م

يؤثر

يتصل/ يتحًادث

الراجعة التغذية

األداء المطلو

ب

يـفـكـر يتـكلـ

م

التأثير

يتصل/ يتحًادث

األداء المطل

وب

الراجعة الراجعة التغذية التغذية

COMPONENTS OF COMMUNICATION

Sender –Encoder

Thought, or an idea to be sent to the receiver

in true meanings

Sender –Encoder

Thought, or an idea to be sent to the receiver

in true meanings

Message

MediumVerbal, Non-verbal

Message

MediumVerbal, Non-verbal

Receiver - Decoder

Thought or the idea of sender received in

right perception

Receiver - Decoder

Thought or the idea of sender received in

right perception

FEEDBACKVerbal, Non-verbal

FEEDBACKVerbal, Non-verbal

CONTEXTStimuli

NOISE

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nC o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

COMMUNICATION

DEFINITIONDEFINITION

التعريف

الشخصين بين للمعاني عطاء و أخذ عمليةمفهومة برموز

ساتر فرجينيا :أخذ و إلعطاء اآلخر الشخص مع عالقة اقامة أو

الرسالة:مكوناته

COMMUNICATION

“THE EXCHANGE OF MESSAGES BETWEEN PEOPLE FOR THE PURPOSE OF ACHIEVING COMMON MEANINGS.

IT IS THE TRANSFORMATION OF INFORMATION FROM ONE PERSON TO ANOTHER VIA MEANINGFUL SYMBOLS”.

DEFINITION

.1VERBAL COMMUNICATION

بًالكلمًات اإلتصًال

.2NONVERBAL COMMUNICATION

الكلمًات بدون اإلتصًال

TYPES OF COMMUNICATION

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nC o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nاإلتصًال اإلتصًال مكونًات مكونًات

FACIAL EXPRESSIONS الوجه تعًابير GESTURES اإلشًارة POSTURES البدن وضع BODY MOVEMENTS البدن حركة SMILE AND TOUCH اللمس و التبسم VOICE AND SOUNDS الصوت

VOLUME الحجم PITCH/TONE النبرة

SILENCE الصمت

TYPES OF COMMUNICATION

NONVERBAL COMMUNICATION

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nC o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

MESSAGE

REMEMBER………………

NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER RIDE VERBAL COMMUNICATION

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nC o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

.1ACTIVE COMMUNICATION

الفعًال االتصًال

.2PASSIVE COMMUNICATION

الفعًال غير االتصًال

TYPES OF COMMUNICATION

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nC o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nاإلتصًال اإلتصًال مكونًات مكونًات

الكلمات أو المصطلحات :المرسلSender :المستقبلReceiver :الرسًالة Message ( الراجعة : Feedback اإلسترجاعية(التغذية اللفظية أو الشفهية بالكلمات Verbal Communicationاإلتصال

لفظية أو شفهية غير بلغة أو كلمات بدون Non- Verbal اإلتصال

Communication ) ( البدن الجسد Body Languageلغة األعمال Agendaجدول :) غامضة ) أجندة المخفي Hidden Agendaالسبب الطبية Medical Consultationاإلستشارة

الكلمات أو المصطلحات / المرض مع التفاعل المرضي Illness Behavior السلوك المريض بأولويات اإلتصال على Patient- centered يركزCommunication الطبيب بأولويات اإلتصال على Doctor- centered يركزCommunication المحدد أو المباشر Close-ended Questionالسؤال المحدد غير المفتوح Open-ended Questionالسؤال المالمسةTouch الخاطئة الصحية Wrong Health Believes المعتقدات ) موديل ) Modelنهج) ( الالمع الضوء الرؤية The flashاتضاح

الكلمات أو المصطلحات : المريض (Personality)شخصية: اإلعتمادية Dependent Personalityالشخصية : العدوانية Aggressive Personalityالشخصية: السلبية Passive Personalityالشخصية التمارضAdapting Sick Role: :اإلنكارDenial : ) اإللتزام ) Complianceالمطاوعة زيارة مواعيد في يتساهل و الطبيب ارشادات يتبع ال

:Non-compliance: الطبيب

الكلمات أو المصطلحات

: المشكلة Problem Solvingحل : الدوائي غير Non-Pharmacologicalالعالج

Treatment : األدوية عدد Poly-pharmacyكثرة : الشكوى Problem Analysisتحليل : المشاركة Shared Careالعناية :) ( الفضفضة األحاسيس Ventilationتنفيس

الكلمات أو المصطلحات: اإلحالةReferral : اإلجتماعي النفسي العضوي -Bioالنهج

Psychosocial Approach : المريض عيني الى Eye Contactالنظر :النصحAdviceاإلرشاد : النفسي Counselingاإلرشاد : الشرح Explanation Skillsمهارة

الكلمات أو المصطلحات

المرضي التاريح أخذ History takingمهارةSkills

العالج و المخبري و السريري ClinicalالفحصExamination, Lab Investigation

&Treatment ( بالخبر أو السوء شديدة باألخبار المريض تبليغ

Breaking Bad Newsالسيئ ( : الصحي Health Educationالتثقيف

الكلمات أو المصطلحات

التبسمSmiling المحدد أو المباشر Close-endedالسؤال

Question المحدد غير أو المفتوح Open-endedالسؤال

Question اإلنصات و Hearing & Listeningاإلستماع الصياغة Paraphrasingاعادة التلخيصSummarizing

SummarySummary

Communication

Sender

Message

ReceiverFeedbackFeedback

Take Home Message

To Be a Good Doctor, we Have

to Be a

GOOD COMUNICATOR

END OF END OF SESSIONSESSION

Q & AQ & A