فن التعامل مع الآخرين

10

لعالمينب ا

ه رد لل

الحم

ى و السالم عل

الة و الص

سلينمر

ف الشر

أ

11

12

13

ألن اإلنسان يأنس باآلخرين و ال يستطيع أن يعيش بدونهمالن اإلنسان يعتمد على اآلخرين واآلخرين يعتمدون عليهألن اإلنسان بطبعه يحب تقدير اآلخرين و احترامهم له من الفشل الوظيفي يكمن 80ألن الدراسات أثبتت أن %

في صعوبة التعامل مع اآلخرينألن اإلنسان له رغبات و حاجات يحب أن تلبى له ألن اإلنسان يتكلم بمعدل عشرة أالف كلمة في اليوم

14

االبناء

الزوجة

الرئيس

الفقراءاالطفالالكبارالمرؤوسيناالغنياء

الطالب

االستاذ

الجمهورالتاجر

الزمالء الوالدين

الجار

مجموعات

لالعملام

تعن ن

ممع

15

هو سلوك أفضل السبل و الوسائل لنقل المعلومات و

المعاني و األحاسيس و اآلراء إلى أشخاص آخرين و التأثير

في أفكارهم و توجهاتهم وإقناعهم بما تريد.

16

حاجات فسيولوجيةالطعام و الشراب والهواء

حاجات األمنالطمأنينة و األمان، غياب

األخطار

حاجات الحباالنتساب،التقبل،االنتماء

حاجات االحتراماإلنجاز،القبول،االستحسان،التقدي

ر

حاجات تحقيق الذاتتحقيق الفرد إلمكانياته،إبداع

التنظيم الهرمي للحاجات اإلنسانية و عالقته بالتعامل مع اآلخرين

1

2

3

4

5

17

أناو

نرو

آلخا

روآلخ

ا

ن و

سلي

أنا و نا

ال أ

ال

روآلخ

ا

ن

و نا

أ

سلي

روآلخ

ا

ن

4

2 1

3

18

ح ربا أ

أن

ت أن

و

بحتر

سرأخ

نا أ

ت أن

و

بحبحتر

أرنا

ال أ

ت أن

الو

بحتر

بحأرنا

أ

ت أن

و

سرتخ

4

2 1

3

20

التجاهل

التظاهر باالستماع

االستماع الجزئي

االستماع بانتباه

1

2

3

4

أساليباالستماع

21

أنت

تاإلمكانيا ن

روآلخ

ا

ن ما

إليا

لهبال

اإليمان بالله

ن اإليما

بالله

22

اندماج سلبي

اسلوب االندماج و االنعزال اثناء التعامل مع اآلخرين

انفعال•غضب•تعنيف•كالم جارح•ضرب•قرار سريع•

عدم االهتمام•تبرير خاطئ•تصغير لألمر•

اندماج ايجابيانعزال ايجابي

تحليل لألمور•التأكد من •

األمرالهدوء•التعرف على •

االسباب

اختيار الوقت•الرحمة•عدم التعنيف•النقد البناء•

انعزال سلبي

23

اءثن

قدو ن

اء بن

قد ن

ال ن

لكو

اءقدثن

ال ن

اء ثن

الو

و ء ثنا

ن لك

ن دو

ب

قدن

4

2 1

3

24

قواعد النقد البناءقواعد النقد البناءالهدف هو اإلصالح و ليس التحطيمكن g g ال محددا عاماالذات تقييم وال السلوك صفنحن استخدم g أنت من بدالالسلوك وراء ما تفسر وال السلوك صفلزميلك النقد توجيه من واحذر التامة السرية

اآلخرين أماماآلخرين في و نفسك في الخير افترضرئيسي أساس الثقةالبناء للنقد المناسب الوقت اختار

الهدف هو اإلصالح و ليس التحطيمكن g g ال محددا عاماالذات تقييم وال السلوك صفنحن استخدم g أنت من بدالالسلوك وراء ما تفسر وال السلوك صفلزميلك النقد توجيه من واحذر التامة السرية

اآلخرين أماماآلخرين في و نفسك في الخير افترضرئيسي أساس الثقةالبناء للنقد المناسب الوقت اختار

25

تقديم الثناء لآلخرينتقديم الثناء لآلخرين في ثنائك g كن صادقاقام به الشخص g g أو عمال ليكن لمدحك سبباأمدح العمل و الشخصأحذر من الثناء األجوف إن مدح تصرفات اآلخرين يؤدي إلى

اعتزاز اإلنسان بذاته و احترامهاأجعل لإلنسان قيمة أمام اآلخرين ليس من حقك طلب الثناء من اآلخرين و

لكن حق عليك أن تثني على من أحسن ليس من حقك أن تحرم اآلخرين من الثناء

g عليهم من الغرور خوفا

في ثنائك g كن صادقاقام به الشخص g g أو عمال ليكن لمدحك سبباأمدح العمل و الشخصأحذر من الثناء األجوف إن مدح تصرفات اآلخرين يؤدي إلى

اعتزاز اإلنسان بذاته و احترامهاأجعل لإلنسان قيمة أمام اآلخرين ليس من حقك طلب الثناء من اآلخرين و

لكن حق عليك أن تثني على من أحسن ليس من حقك أن تحرم اآلخرين من الثناء

g عليهم من الغرور خوفا

26

أربع حقائق عن الحياة

أربع حقائق عن الحياة

أننا كلنا محبون لذواتنا اهتمامنا أكثر بأنفسنا عن أي شىء أخر في

العالم إن كل شخص تلتقي به يريد أن يشعر بأنه

مهم هناك توق داخل كل إنسان لكي يحظى بتقبل

اآلخرين له، و ذلك لكي يقدر على تقبله لنفسه و قبولها.

أننا كلنا محبون لذواتنا اهتمامنا أكثر بأنفسنا عن أي شىء أخر في

العالم إن كل شخص تلتقي به يريد أن يشعر بأنه

مهم هناك توق داخل كل إنسان لكي يحظى بتقبل

اآلخرين له، و ذلك لكي يقدر على تقبله لنفسه و قبولها.

27

أمثلة على الثناء و النقد

أمثلة على الثناء و النقد

أنت طالب ممتازلقد كان إعدادك لتقرير أكثر من رائعأنت طالب فشل هذا التقرير جيد فقط أصلح األخطاء

g لك البسيطة و شكراأعتقد أنك تأخرت ألنك ال تبالي بالعملأنت بطل”سيف الله المسلول“

أنت طالب ممتازلقد كان إعدادك لتقرير أكثر من رائعأنت طالب فشل هذا التقرير جيد فقط أصلح األخطاء

g لك البسيطة و شكراأعتقد أنك تأخرت ألنك ال تبالي بالعملأنت بطل”سيف الله المسلول“

28

الثقة والتعاوناالحترام و التقديرالمحبةو الرحمةغض النظر عن اخطاء اآلخرين و زالتهمعدم التدخل في شئون اآلخرينالبعد عن التكبر واالستهزاء واالزدراء تقديم الهدية ودعوته للمناسبات وعدم

نسيان معروفه

29

األيسر

D

C

A

B

األيمن

متساند، سهل، انسيابي، تخاطباالحيان بعض في تنافسي

ضئيلة التوافق عدم درجة

30

األيسر

D

C

A

B

األيمن

يقوي متساند تخاطب g بعضا بعضه

بسيط التوافق عدم

31

األيسر

D

C

A

B

األيمن

تداؤبي جمعي تخاطبمتوسط التوافق عدم

32

األيسر

D

C

A

B

األيمن

خالفي ، مواجهة تخاطبيمكن ما أعلى التوافق عدم

33

األيسر

1

3

2

4

األيمن

تركيز • دون من

عجلة • و اندفاع

المحدد • الموعد عن غافل

التخمين • على يعتمد

• g كثيرا حساس

جاد • غير

منظم • غير

الالزم • من أكثر عاطفي

المملة • بالتفاصيل يهتم

الرئاسة • يحب

الروتين • أسير

ممل •

صلب •

قاسي •

شىء • لكل حسابات يعمل

لبرهان • يحتاج شىء كل

34

األيسر

1

تفكير استراتيجي

تفكير ابداعي

نظرة شاملة

تصورات

استكشاف

خيارات متعددة

تجارب

ابداع

ابتكار

بديهة

3

عالقات مع اآلخرين

مشاعر

عواطف

معاني انسانية

رعاية

اهتمام باإلنسان

البديهة الحسية

2

تحليل

حقائق

بيانات

أرقام

تركيز

جدوى

تقييم

نتائج

4

تخطيطتشغيليإجراءاتتفاصيل

صيانةترتيب

طرق و أساليب

نظامإدارة الوقت

انظباط األمن/

السالمة

األيمن

35

36طلبت منك زوجتك تقسيم الكيكة إلى ثمانية أقسام و لكن باستخدام السكين ثالث مرات فقط.

37

أناو

ريآلخ

ا

ن

ريآلخ

ا

ن

س لي

و

أناو نا

ال أ

ال

ريآلخ

ا

ن

و نا

أ

سلي

نريآلخ

ا

4

2 1

3

38

4

2 1

3

نا أ

وسر

أخت

أنسر

تخ

نا أ

وسر

أخت

أنبح

تر

ح ربا أ

أنو

ت أن

سرتخ

ح ربا أ

أنو

ت أن

بحتر

39

4

2 1

3

وأنا

ال ال

نري

آلخا

نا ال آ

نلك

ونري

آلخا

ي س

نفم ب

هتا

م هت

ال أو

نري

آلخبا و نا

أنري

آلخا

41

4

2 1

3

ل زا

نعا

يسلب

ج ما

ندا

يسلب

----- +

+

----

-

ل زا

نعا

يسلب

ج ما

ندا

يجاب

اي

ل زا

نعا

ي جاب

ايج

ماند

اي

سلب

ج ما

ندا

يجاب

ايل

زانعا

يجاب

اي

42

4

2 1

3

وأنا

ال ال

نري

آلخا

نا ال آ

نلك

ونري

آلخا

ح ربا أ

أنو

ت أن

سرتخ

ح ربا أ

أنو

ت أن

بحتر

44

الفشل في تصحيح المظالم و االخطاء البعد عن الدين وارتكاب الفواحش والبدع الفشل في تشجيع اآلخرين انتقاد اآلخرين أمام غيرهم عدم استشارة اآلخرين و اآلخذ بآرائهم المحسوبية و المجاملة على حساب اآلخرين سوء األخالق والمعاملة السيئة الخوف من ظلم اآلخرين أو وقوعه عليه

45

المرسل

المستقبل

الرسالة

46

ما يجب على المرسل عند االتصال الهدف من الرسالة الرغبة لدى المرسل اختيار وقت إرسال الرسالة اللغة نبرة الصوت تعابير الوجه

47

محتويات الرسالة قوة البداية ) براعة االستهالل ( وضوح الرسالة اإليجاز في الرسالة

48

ما يجب أن يكون عليه المستقبل معرفة معتقدات المستقبل و ميوله و رغباته الحالة النفسية للمستقبل انطباعه عن المرسل و الرسالة حسن إصغاء المرسل

49

ت تويا

مس

ديةاالعتما

“ نمط “ أنت السلوكي

أنت تعتني بي

التبعية

أنت تأتي إلي

50

ت تويا

مس

ديةاالعتما

“ نمط “ أنا السلوكي

أنا أعتمد على نفسي

االستقاللية

أنا أستطيع أن أفعل هذا

51

ت تويا

مس

ديةاالعتما

“ نمط “ نحن السلوكي

نحن نستطيع ان نتعاون

االعتمادية

نحن قادرون على دمج قدراتنا و مواهبنا

52

معوقات االتصالمعوقات االتصالعدم وضوح الهدف من الرسالة تبليغ الرسالة بصورة غامضة أو

خاطئةعدم اختيار الوقت المناسبعدم استخدام المثيرات و المرغباتعدم حسن اإلصغاء و االستماعالخطأ في تفسير الرسالة

عدم وضوح الهدف من الرسالة تبليغ الرسالة بصورة غامضة أو

خاطئةعدم اختيار الوقت المناسبعدم استخدام المثيرات و المرغباتعدم حسن اإلصغاء و االستماعالخطأ في تفسير الرسالة

53

عامل الناس كما تحب أن يعاملوك ابتسم دائما و خاصة في المواقف الصعبة ال تغضب و احتفظ بهدوئك و رباطة جأشك اختر كلماتك بعناية اختار الوقت المناسب للحديث رصع حديثك باالمثال بالطرائف افشاء السالم ورد التحية بأحسن منها الوفاء بالوعد و صدق الحديث

54

البساطة و عدم التكلف في التعامل النظافة في البدن والفم و الملبس و األناقة

غير المبالغ فيها و طيب الرائحة الكرم بالميسور و إن قل الهدية الجميلة و إن صغرت

55

56

التفكير المحايد

الكمبيوتر المعلومات

ققائ

حال

تنايالبا

57

4

2 1

3

نا أ

وسر

أخت

أنسر

تخ

نا أ

وسر

أخت

أنبح

تر

ح ربا أ

أنو

ت أن

سرتخ

ح ربا أ

أنو

ت أن

بحتر

58

القبعة البيضاء المعلومات التي ترغب أن يحصل عليها المستقبل تسلسل المعلومات و أن تكون منطقية وضوح المعلومات و البيانات

59

الحدس العواطف

عرشا

لما

سسي

حااأل

التفكير العاطفي

60

القبعة الحمراء

احترام اآلخرين وتقديرهم أن تكون المشاعر صادقة مع اآلخرين االهتمام باآلخرين و أحوالهم أن تكون بداية الحديث عاطفية قبل الدخول في

تفاصيل الرسالة

61

التفكير اإليجابي

األحالم حسن الظن بالله

لاؤ

تفال

يةابج

إلي ارة

ظلنا

62

القبعة الصفراء

حسن الظن باآلخرين التركيز على الجانب اإليجابى من الرسالة التفاؤل و تقديم االخبار السارة التي تهم اآلخرين النظر إلى الجوانب االيجابية عند اآلخرين

63

التفكير السلبي

األمن و السالمة التشاؤم

اءبنالد

نقال

يةلبس

الة

ظرلنا

64

القبعة السوداء

عدم التشاؤم من اآلخرين عدم التركيز على جوانب الضعف عند

اآلخرين

65

التفكير اإلبداعي

البحث عن البدائل الجديد من األفكار

ارفك

األر

ويط

ت

يدجد

الف

شاتك

سا

66

التفكير الموجه

التلخيص التنسيق

م

ظيتنال

رة

طسي

ال

67

السيطرة على

التفكير أثناء

إستخدام القبعات

اإلدارة بالمزاج

الوهم

األماني

الفراغ

إدارة الوقت

التفكير الخاطئ

الدخول على القبعة

الصحيحةإدارة الذات

االحالم

R

68

قبعات التفكير السبعة

69