الرحيم الرحمن الله الرحيم بسم الرحمن الله بسم

مهارات في عملية مهارات تطبيقات في عملية تطبيقاتاالتصالاالتصالالطبيقي. عبده بن أبوبكر الطبيقي. د عبده بن أبوبكر د

االسرة طب االسرة استشاري طب استشاريوالمجتمعوالمجتمع

الصحية الصحية الكلية الكليةطيبة طيبة جامعة جامعة

وفي العمل مجال في نجاحك وفي بصمة العمل مجال في نجاحك بصمةبنسبة الشخصية بنسبة الحياة الشخصية على% على% 8585الحياة

االخرين . مع التواصل على االخرين .قدرتك مع التواصل على قدرتك

عنك يتحدث كيف أي سمعتك عنك ان يتحدث كيف أي سمعتك انما اثمن هي غيابك في ما الناس اثمن هي غيابك في الناس

و الشخصي المستويين على و تملكه الشخصي المستويين على تملكهالمهني .المهني .

اكثر ستكون سيقدم بما اكثر باالستفادة ستكون سيقدم بما باالستفادةشخص كل على وتأثيرا شخص اقتناعا كل على وتأثيرا اقتناعا

الله . شاء إن به الله .تلتقي شاء إن به تلتقي

اهتماما مهتم انه شعرت مقابلته اهتماما عند مهتم انه شعرت مقابلته عندبما منشغل وغير يحبني بانه بما صادقا منشغل وغير يحبني بانه صادقا

. ما بعكس ال ام ساحبه كنت . اذا ما بعكس ال ام ساحبه كنت اذاعنه . اعتقد عنه .كنت اعتقد كنت

تطبع؟ ام طبع التواصل فن تطبع؟ هل ام طبع التواصل فن هل

االتصال : فن محترف عن االتصال :قيل فن محترف عن قيل

لو)) كما االمر يبدو إليك يتحدث لو)) عندما كما االمر يبدو إليك يتحدث عندماعما يعزلكما غالف بداخل معا عما انكما يعزلكما غالف بداخل معا انكماله . بالنسبة الحد وجود فال له . حولكما بالنسبة الحد وجود فال حولكمافإنه . , إليك ينصت وعندما فإنه . , سواك إليك ينصت وعندما سواكلها بها تنطق كلمة كل كأن لها ينصت بها تنطق كلمة كل كأن ينصتالكامل (( . انتباهه وتستحق الكامل (( .شأنها انتباهه وتستحق شأنها

يحقق االتصال فن محترف يحقق إن االتصال فن محترف إنبإدخاله عظيما سرورا بإدخاله لنفسه عظيما سرورا لنفسهاالخرين . نفوس على االخرين .السرور نفوس على السرور

وهم يشعرون االخرين تجعل وهم كيف يشعرون االخرين تجعل كيفالكنوز؟ اغلى انهم الكنوز؟ معك اغلى انهم معك

فإن بأهميتهم االخرين اشعرت فإن إذا بأهميتهم االخرين اشعرت إذافورية . تكون ما عادة فورية .النتائج تكون ما عادة النتائج

يشعرون)) االخرين يشعرون)) إجعل االخرين إجعلبأهميتهم ((بأهميتهم ((

: ذلك لتحقيق سبل خمسة هناك ذلك إلى ذلك :لتصل لتحقيق سبل خمسة هناك ذلك إلى لتصلالمقيد : 1.1. غير اآلخر للشخص االيجابي االحترام المقيد : التقبل غير اآلخر للشخص االيجابي االحترام التقبل

) تتصيد ) وال تنتقدهم ال كيانهم بكامل تتقبلهم ( بشروط تتصيد ) وال تنتقدهم ال كيانهم بكامل تتقبلهم بشروطابتسم .. .. ابتسم .. ..عيوبهم عيوبهم

.2.2" شكرا : " لهم قل "التقدير شكرا : " لهم قل التقدير

لكن : " , 3.3. له طلبا يصرخون األطفال إن لكن : " , االستحسان له طلبا يصرخون األطفال إن االستحسان. ومتجدد " متواصل المديح إليه سعيا يموتون .الرجال ومتجدد " متواصل المديح إليه سعيا يموتون الرجال

.4.4 ." مخلصة : " و صادقة للجميع تروق المجاملة ". اإلعجاب مخلصة : " و صادقة للجميع تروق المجاملة اإلعجابيمتلكونه . شيء او صفاتهم احدى يمتلكونه .حول شيء او صفاتهم احدى حول

شعورهم : 5.5. يزداد لآلخرين انتبها تولي عندما شعورهم : االنتباه يزداد لآلخرين انتبها تولي عندما االنتباهلك . : . حبهم يزداد النتيجة احترامهم و لك . : .بأهميتهم حبهم يزداد النتيجة احترامهم و بأهميتهم

ستصبح بأهميتهم االخرين إشعار اتقنت ستصبح إذا بأهميتهم االخرين إشعار اتقنت إذامرغوبا , , , و محبوبا مقبوال لالهتمام مثيرا مرغوبا , , , شخصا و محبوبا مقبوال لالهتمام مثيرا شخصا

حد . أقصى إلى حد .فيه أقصى إلى فيه :أيام من عليك عزيز قديم صديق تخيل أيام: مثال من عليك عزيز قديم صديق تخيل مثال

كيف االن قابلته ثم به االتصال فقدت كيف الصبا االن قابلته ثم به االتصال فقدت الصبا؟ ؟ ستتصرف ستتصرف

الفعال الفعال االستماع االستماع

: عوامل أربعة :له عوامل أربعة لهعقلك. : . 11 ركز المتحدث مقاطعة بدون بانتباه عقلك. : . استمع ركز المتحدث مقاطعة بدون بانتباه استمع

يتأثر . : النتيجة اآلخر الشخص لك يقوله ما يتأثر . : على النتيجة اآلخر الشخص لك يقوله ما علىاالندروفينز – مادة يفرز جسمه كيميائيا و االندروفينز – عضويا مادة يفرز جسمه كيميائيا و عضوياإلى . تؤدي الذات تقدير زيادة السعادة عقار إلى . وهو تؤدي الذات تقدير زيادة السعادة عقار وهو

لك . حبه و بك ثقته لك .زيادة حبه و بك ثقته زيادة

الفعال الفعال االستماع االستماع

الرد. : 22 قبل قليال الرد. : تمهل قبل قليال ذلك :33تمهل تحقق ذلك :أشياء تحقق أشياء

اآلخر .1.1. الشخص حديث مقاطعة اآلخر .تجنب الشخص حديث مقاطعة تجنب

انت 2.2. و مهما قاله ما ان اآلخر للشخص انت تعبر و مهما قاله ما ان اآلخر للشخص تعبرذهنك في ذهنك تتدبر في تتدبر

فقط 3.3. يقوله لما ليس لالخر فعليا تستمع فقط أنك يقوله لما ليس لالخر فعليا تستمع أنكأيضا . يعتقده لما أيضا .بل يعتقده لما بل

الفعال الفعال االستماع االستماع

يبدأ. : 33 من و ؟ تحديدا بهذا تقصد ماذا االيضاح يبدأ. : سؤال من و ؟ تحديدا بهذا تقصد ماذا االيضاح سؤالالمحادثة . بزمام يمسك المحادثة .األسئلة بزمام يمسك األسئلة

بكلماتك. : 44 سمعته ما صياغة إعادة المردود بكلماتك. : تقديم سمعته ما صياغة إعادة المردود تقديمكذا " , , حدث ثم ومن بكذا قمت فإنك إذن كذا " , , أنت حدث ثم ومن بكذا قمت فإنك إذن أنت

؟ , ". صحيح أهذا كذا تفعل ان قررت هكذا ؟ , ".و صحيح أهذا كذا تفعل ان قررت هكذا و

.... تصرفت فإن تصرفك و اعتقادك حسب تصرفت .... انت فإن تصرفك و اعتقادك حسب انتتحب . كانك تصرفت إن و تكره فإنك تكره تحب . كأنك كانك تصرفت إن و تكره فإنك تكره كأنكتهتم . . فإنك تهتم كأنك تصرفت وإن تحب تهتم . .فإنك فإنك تهتم كأنك تصرفت وإن تحب فإنك

" .. إلي نظرت هال لطفلك تقول باالعين إلي .. " التوصل نظرت هال لطفلك تقول باالعين التوصل." أخاطبك ".عندما أخاطبك عندما

, بصري تواصل من لهم تظهره ما زاد , كلما بصري تواصل من لهم تظهره ما زاد كلمامعهم ) استغراقا أكثر معهم )بدوت استغراقا أكثر من% من% 8585--7575بدوت

الوقت(الوقت( ... عيني إحدى من نظراتك تحويل عيني ... الخلجة إحدى من نظراتك تحويل الخلجة

تنصت . بينما األخرى إلى تنصت .الشخص بينما األخرى إلى الشخص

؟ .... لماذا واحد لسان و أذنان له ؟ .... اإلنسان لماذا واحد لسان و أذنان له اإلنسان

الرأس الرأس إمالة إمالة

عند قليال اليمين و اليسار و األمام إلى رأسك عند أمل قليال اليمين و اليسار و األمام إلى رأسك أملعند . باستقامة رأسك ارفع و عند . االستماع باستقامة رأسك ارفع و االستماع

التحدث .التحدث .

الرأس الرأس ايماءات انواع :انواع :33ايماءات

اتابعك : – 1.1. إنني بالرأس جدا البطيئة اتابعك : – االيماءات إنني بالرأس جدا البطيئة االيماءاتانك . بالضرورة تعني ال و تقوله فيما افكر انك . انني بالضرورة تعني ال و تقوله فيما افكر انني

بالضرورة يقال ما مع بالضرورة تتفق يقال ما مع تتفق

وانا : 2.2. حق على إنك قليال السريعة وانا : االيماءات حق على إنك قليال السريعة االيماءاتمعك . معك .أتفق أتفق

معك : , 3.3. اتفق إنني سرعة االكثر معك : , االيماءات اتفق إنني سرعة االكثر االيماءاتاسمعه . لما متحمس اسمعه .إنني لما متحمس إنني

بأكمله الجسد بأكمله لغة الجسد لغة

, : فاتنا اجدك انني المتحدث نحو تميل فاتنا : , عندما اجدك انني المتحدث نحو تميل عندمامغناطيسية . بقوة نحوك تجذبني مغناطيسية .انك بقوة نحوك تجذبني انك

: مللت لقد المتحدث عن بعيدا تميل مللت : عندما لقد المتحدث عن بعيدا تميل عندماافضل , التي األمور عشرات ببالي تخطر و افضل , منك التي األمور عشرات ببالي تخطر و منك

إليك . التحدث عن بها إليك .القيام التحدث عن بها القيام

التقاليد و التقاليد العادات و العادات

بعض يغضب قد األخرى على الرجل بعض وضع يغضب قد األخرى على الرجل وضعالمجتمعات .المجتمعات .

المسافةالمسافة

عند خاصة المتحدث بين و بينك عند المسافة خاصة المتحدث بين و بينك المسافةمعك : التحدث و معك :الوقوف التحدث و الوقوف

: و الزوجة الحميمية او الشخصية و : المسافة الزوجة الحميمية او الشخصية المسافةاألسرة األسرة أفراد أفراد

زمالء و االجتمناعية للمعارف المالئمة زمالء المساحة و االجتمناعية للمعارف المالئمة المساحةالى : قدمين الى : العمل قدمين اقدام اقدام 66العمل

. : للغرباء المسافة هي ذلك من االكثر للغرباء : .المسافة المسافة هي ذلك من االكثر المسافة

الجسد الجسد لغة لغة

: الجسد الجسد : لغة الرسالة% 5555لغة الرسالة% من من : نفسها نفسها : الكلمات الرسالة% 77الكلمات الرسالة% من من : الصوت الصوت : نبرة الرسالة% 3838نبرة الرسالة% من من

الجسد الجسد لغة لغة

: تجنبها الواجب الجسد تجنبها :لغة الواجب الجسد لغة المقعد ظهر خرق تريد كأنك المقعد في المقعد التقوقع ظهر خرق تريد كأنك المقعد في التقوقع

... الذراعين الذراعين .عقد عقد. ) غيره ) و اللبس العام ( .المظهر غيره ) و اللبس العام المظهر

– : اممممم ايوه الصوتية اممممم : – التركيزات ايوه الصوتية التركيزات : – : اكمل اكمل نعم نعم اللفظية اكمل : – : التركيزات اكمل نعم نعم اللفظية التركيزات

محايدة .محايدة .

": بال صحيح هذا قيل ما مع االتفاق حالة بال :" في صحيح هذا قيل ما مع االتفاق حالة فيمعك " , " " , " اتفق القصيد بيت أصبت لقد معك " , " " , " جدال اتفق القصيد بيت أصبت لقد جدال

. " االتفاق " .تمام االتفاق تمام , فإن معا ما عمل على ما شخصا وافقت فإن , اذا معا ما عمل على ما شخصا وافقت اذا

معا . لكما جادا يكون ان فالبد الحدكما جادا معا .كان لكما جادا يكون ان فالبد الحدكما جادا كان

انفسهم عن بالرضا اآلخرين انفسهم اشعار عن بالرضا اآلخرين اشعار

: هو و النصح تلقي في يرغب أحد ال هو : النصح و النصح تلقي في يرغب أحد ال النصحغاضب غاضب

و صعبا خيارا او شخصمشكلة عليك عرض و إذا صعبا خيارا او شخصمشكلة عليك عرض إذاتسأله : ان فاالفضل االجابة تسأله :يريد ان فاالفضل االجابة يريد

؟" ” فعله عليك تظن ؟" ”ماذا فعله عليك تظن ماذا

االجابة . ألن تقاطعه ان دون صبر في استمع االجابة . ثم ألن تقاطعه ان دون صبر في استمع ثمتحتمل تحتمل عليه اختاره% . 5555عليه ما على التأكيد و اختاره% . خطأ ما على التأكيد و خطأ

غالبا . أولى غالبا .السائل أولى السائل

: االستماع حين بالصبر االستماع :تحلى حين بالصبر تحلى

البائس أو الغاضب أو المتحمس للشخص البائس خاصة أو الغاضب أو المتحمس للشخص خاصةألف , من خير المتعاطف إنصاتك فإن اليائس ألف , أو من خير المتعاطف إنصاتك فإن اليائس أو

نصيحة .نصيحة .

الضحك : و االبتسام سريع الضحك :كن و االبتسام سريع كن. الضحك تاثير ضد الوقوف يستطيع شيء الضحك .ال تاثير ضد الوقوف يستطيع شيء ال و حقيقية تكون أن البد االبتسامات إن و تذكر حقيقية تكون أن البد االبتسامات إن تذكر

صادقة .صادقة . اآلخر الشخص مزاج حماس بنفس اآلخر تبسم الشخص مزاج حماس بنفس تبسم

الفرح .الفرح .. : احذرها الصفراء احذرها : .االبتسامة الصفراء االبتسامة. : احذرها التهكمية احذرها : .االبتسامة التهكمية االبتسامة

المطلوبة بالسرعة و محله في بالمدح المطلوبة اهتم بالسرعة و محله في بالمدح اهتم: التالية لإلرشادات التالية :انتبه لإلرشادات انتبه

رائع " 1.1. بعمل قمت لقد مدحك في محددا رائع " كن بعمل قمت لقد مدحك في محددا كنبالسرعة أنجزته و المشروع هذا بالسرعة في أنجزته و المشروع هذا في

المطلوبة".المطلوبة".

الحال .2.2. في المديح الحال .قدم في المديح قدم

أو 3.3. الكبيرة المنجزات في سواء المديح أو قدم الكبيرة المنجزات في سواء المديح قدمالصغيرة .الصغيرة .

يتسم المتحدث الشخص كان لو كما يتسم تصرف المتحدث الشخص كان لو كما تصرفكلماته , . من كلمة لكل انتبه و مطلقة كلماته , .بجاذبية من كلمة لكل انتبه و مطلقة بجاذبية

: ببطء التحدث ببطء :فن التحدث فن

للتفكير ) وقتا الناس للتفكير )امنح وقتا الناس ( .( .time sharetime shareامنح

الصمت الصمت فن فن

: الوقفات أو الصمت الوقفات :فن أو الصمت فن والحوار بالتفكير للمستمع التوقف والحوار يسمح بالتفكير للمستمع التوقف يسمح

أخالفك " إنني نفسه في يقول كأن أخالفك " الداخلي إنني نفسه في يقول كأن الداخلي " " قرأت" " لقد أو منيرة فكرة من يالها او " " الراي قرأت" " لقد أو منيرة فكرة من يالها او الراي

الصدد ". هذا حول الصدد ".شيئا هذا حول شيئا. : أشد بهم اتصالك يصبح أشد : .النتيجة بهم اتصالك يصبح النتيجة

الصمت الصمت فن فن

. نقطة ذكر بعد أو فكرة كل نهاية لدى نقطة . توقف ذكر بعد أو فكرة كل نهاية لدى توقفأساسية .أساسية .

أن بعد الخصوص وجه على تتوقف أن أن تذكر بعد الخصوص وجه على تتوقف أن تذكر . دع مألوف غير أو معقدا أو مهما أمرا . تذكر دع مألوف غير أو معقدا أو مهما أمرا تذكر

وقتا نفسك تمنح بينما قلته ما يفهم وقتا المستمع نفسك تمنح بينما قلته ما يفهم المستمعالتنفس و التنفس للتفكير و للتفكير

: االتصال مهارة على يقضي الحشو في االتصال :االفراط مهارة على يقضي الحشو في االفراط

اووووه , , ..... اممممم اووووه , , .....آآآآآآه اممممم آآآآآآه

. : عن التوقف الحديث أيقاع إبطاء عن : . الحل التوقف الحديث أيقاع إبطاء الحلالحديث . ثم التفكير و الحديث .الحديث ثم التفكير و الحديث

الصوت الصوت نبرة نبرة

38%38%. الرسالة الرسالة .من من

...... صوتك اخفض صوته رافع غاضب صوتك ...... شخص اخفض صوته رافع غاضب شخص ... ... على مثلك لعملت مكانك كنت لو على ... ... حاضر مثلك لعملت مكانك كنت لو حاضر

خشمي..خشمي..

الصوت الصوت نبرة نبرة

المجاورة الغرفة في حريق المجاورة يوجد الغرفة في حريق يوجد للصحراء رحلة في للصحراء ذهبت رحلة في ذهبت

. : مرارا اليه واستمع صوتك سجل مرارا : .الحل اليه واستمع صوتك سجل الحل

نفسه و مشاكله عن يتحدث شخصا تقابل نفسه عندما و مشاكله عن يتحدث شخصا تقابل عندمامهذب ... غير تكون ان في ترغب ال أنت و مهذب ... فقط غير تكون ان في ترغب ال أنت و فقط

؟, تفعل ان عساك ؟, فماذا تفعل ان عساك فماذا: الحل :الحل الموضوع الموضوع تغير درجة درجة 180180تغير الموضوع الموضوع تغير درجة درجة 3030تغير و تحمل ثم تبتسم كأنك أسنانك عن و تكشف تحمل ثم تبتسم كأنك أسنانك عن تكشف

احتسب .احتسب .

ينطلق , فجأة و بمفردك مناسبة في نفسك ينطلق , تخيل فجأة و بمفردك مناسبة في نفسك تخيلالتحدث ... في الفور على يبدأ و أحدهم التحدث ... نحوك في الفور على يبدأ و أحدهم نحوك

, و .. " كذا اجزت قد و بكذا أقوم إنني نفسه , عن و .. " كذا اجزت قد و بكذا أقوم إنني نفسه عنكذا" ....كذا" ....

يمكنني " كيف تفكر نفسك تجد ثواني يمكنني " خالل كيف تفكر نفسك تجد ثواني خالل." ؟ هنا من ".الخروج ؟ هنا من الخروج

... هذه ... في ولكن نفسه الموقف تخيل اآلن ... و هذه ... في ولكن نفسه الموقف تخيل اآلن ويجعلك ... ثواني وبعد منك أحدهم يقترب يجعلك ... المرة ثواني وبعد منك أحدهم يقترب المرة

نفسك ... عن نفسك ... تتحدث عن تتحدث

! ؟ معه وقتك قضاء تفضل الذي ! فمن ؟ معه وقتك قضاء تفضل الذي فمن

المفتوحة األسئلة طرح على المفتوحة احرص األسئلة طرح على احرص

ماذا : " , , , , , , كيف أين متى من لماذا ماذا ماذا : " , , , , , , مثل كيف أين متى من لماذا ماذا مثل.." ؟ , ذلك في رأيك ما ذلك حيال "..تشعر ؟ , ذلك في رأيك ما ذلك حيال تشعر

قيل :قيل :

أن " يمكنك باآلخرين فيه تهتم واحد يوم أن " خالل يمكنك باآلخرين فيه تهتم واحد يوم خاللفي اكتسابه يمكنك مما أكثر أصدقاء في تكتسب اكتسابه يمكنك مما أكثر أصدقاء تكتسب

.." بك لالهتمام اآلخرين دفع بمحاولة "..عام بك لالهتمام اآلخرين دفع بمحاولة عام

موضع بأنهم يشعرون االخرين جعل على موضع ركز بأنهم يشعرون االخرين جعل على ركزلك . وشعبية لك .حب وشعبية حب

ماذا- ... معرفة على احرص الشخص مقابلة ماذا- ... قبل معرفة على احرص الشخص مقابلة قبلهواياته , , , , العلمية خلفيته يكره هواياته , , , , يحب العلمية خلفيته يكره يحبلتقود .. المهنية و االجتماعية لتقود .. اهتماماته المهنية و االجتماعية اهتماماته

لم .. لو حتى متحدث كأفضل وتعتبر لم .. المحادثة لو حتى متحدث كأفضل وتعتبر المحادثةاالخر . الشخص بها يهتم بسيطة كلمات اال االخر .تقل الشخص بها يهتم بسيطة كلمات اال تقل

" تتحدث" بينما أبدا شيء أي تتعلم ال " انك تتحدث" بينما أبدا شيء أي تتعلم ال انك

: اسأل :اسأل

" ؟" به تقوم االعمال من نوع " أي ؟" به تقوم االعمال من نوع أي

" ؟ " المجال هذا في بدأت كيف " ثم ؟ " المجال هذا في بدأت كيف ثم

" ؟ " ذلك بعد فعلت ماذت و " ثم ؟ " ذلك بعد فعلت ماذت و ثم

, " ؟" ذلك حيال تشعر " , ماذا ؟" ذلك حيال تشعر ماذا

" ؟" هم فعلو ماذا "و ؟" هم فعلو ماذا و

؟ محقا أم سعيدا تكون أن تريد ؟ هل محقا أم سعيدا تكون أن تريد هل ابهار أجل من نقطة تربح أن ليست نيتك ابهار اجعل أجل من نقطة تربح أن ليست نيتك اجعل

ببراعتك . ببراعتك .الحضور الحضور. هذا كلفك مهما الصراع هذا .تجنب كلفك مهما الصراع تجنب , ال ولكن لطف بكل بآرائك متمسكا تكون ال , قد ولكن لطف بكل بآرائك متمسكا تكون قد

أمامك . من تقهر أن أمامك .تحاول من تقهر أن تحاول في المحادثة على وحدك تهيمن أن تحاول في ال المحادثة على وحدك تهيمن أن تحاول ال

ال ... و الحديث منك طلب إذا إال مجموعة ال ... حضور و الحديث منك طلب إذا إال مجموعة حضورتطيل .تطيل .

: التوافق و التوافق :التكيف و التكيف

... بن تعيس ؟ تعامله كيف زعالن بن ... شخص تعيس ؟ تعامله كيف زعالن شخصتعيسان .تعيسان .

... بن سعيد ؟ تعامله كيف سعيد بن ... شخص سعيد ؟ تعامله كيف سعيد شخصسعيدان .سعيدان .

لك عميل كأنه تقابله شخص كل مع لك تعامل عميل كأنه تقابله شخص كل مع تعامل !! في شخص أهم كأنه أو ريال مليون منه !! ستربح في شخص أهم كأنه أو ريال مليون منه ستربح

العالم !! .العالم !! .

: و العالم في شخص أهم سيجدونك و : النتيجة العالم في شخص أهم سيجدونك النتيجةتسحرهم .تسحرهم .

؟ نفسك أنت تقدم ؟ كيف نفسك أنت تقدم كيف: يلي بما يلي :قم بما قم. به تلتقي شخص لكل مبهجا و لطيفا تكون أن به .قرر تلتقي شخص لكل مبهجا و لطيفا تكون أن قرر. , حدث مهما متفهما و دمثا تكون أن حدث , .قرر مهما متفهما و دمثا تكون أن قرر , تجنب مع لآلخرين ومراعيا مهتما تكون أن تجنب , قرر مع لآلخرين ومراعيا مهتما تكون أن قرر

عليهم . األحكام عليهم .غصدار األحكام غصدار , و المدح سريع و االبتسام سريع تكون أن و , قرر المدح سريع و االبتسام سريع تكون أن قرر

الثناء .الثناء .

تفعل , فيما نفسك على اآلخرين تقدم تفعل , عندما فيما نفسك على اآلخرين تقدم عندمانفسك . أنت تتقدم سوف فقط نفسك .عندئذ أنت تتقدم سوف فقط عندئذ

األفكار . من به اقتنعت ما طبق و لحظتك األفكار .عش من به اقتنعت ما طبق و لحظتك عش

األول : األول :االنطباع االنطباع

اآلخرين" لتعطي ثانية فرصة أبدا لك يتسنى اآلخرين" ال لتعطي ثانية فرصة أبدا لك يتسنى الأول ". أول ".انطباعا انطباعا

و االستماع لحسن لكم و شكرا االستماع لحسن لكم شكراالمشاركةالمشاركة