#e-biznes festiwal 2012 - Trendy w monitoring social media

Trendy w monitoringu.

Ochrona reputacji na przykładzie

monitoringu video.

Zaawansowane insighty konsumenckie.

4,8%

3,1%

2,6%

1,2%

0,0%

1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

6,0%

oglądanie sportu grill oglądanie filmów/seriali granie na konsoli

Piwo najczęściej towarzyszy oglądaniu sportu (w telewizji). W pierwszej kolejności jest to piłka nożna, w drugiej MMA.

Oglądanie filmów i seriali ma charakter hasłowy (przeważnie jest mowa o oglądaniu filmu). Najczęściej wymieniany

serial to „Walka o tron”. Wśród konsoli częściej wymieniany jest XBOX. Grillowanie ma mniejszy udział ze względu na

okres zbierania danych

Konteksty – aktywnośd towarzysząca konsumpcji

Najczęściej pojawiającym się słowem w kontekście piwa były chipsy oraz pizza

1,3%

1,2%

0,5%

0,4% 0,4%0,3%

0,0%

0,2%

0,4%

0,6%

0,8%

1,0%

1,2%

1,4%

1,6%

chipsy pizza zapiekanka orzeszki kebab frytki

Jedzenie towarzyszące

738

12411433

3412

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Radler Shandy Somersby total

Radler Shandy Somersby total

Liczba treści

85 372

143 550

173 690

-

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

160 000

180 000

200 000

Radler Shandy Somersby

Radler Shandy Somersby

Skumulowany zasięg

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

01-0

6-2

012

02-0

6-2

012

03-0

6-2

012

04-0

6-2

012

05-0

6-2

012

06-0

6-2

012

07-0

6-2

012

08-0

6-2

012

09-0

6-2

012

10-0

6-2

012

11-0

6-2

012

12-0

6-2

012

13-0

6-2

012

14-0

6-2

012

15-0

6-2

012

16-0

6-2

012

17-0

6-2

012

18-0

6-2

012

19-0

6-2

012

20-0

6-2

012

21-0

6-2

012

22-0

6-2

012

23-0

6-2

012

24-0

6-2

012

25-0

6-2

012

26-0

6-2

012

27-0

6-2

012

28-0

6-2

012

29-0

6-2

012

30-0

6-2

012

01-0

7-2

012

02-0

7-2

012

03-0

7-2

012

04-0

7-2

012

05-0

7-2

012

06-0

7-2

012

07-0

7-2

012

08-0

7-2

012

09-0

7-2

012

10-0

7-2

012

11-0

7-2

012

12-0

7-2

012

13-0

7-2

012

14-0

7-2

012

15-0

7-2

012

16-0

7-2

012

17-0

7-2

012

18-0

7-2

012

19-0

7-2

012

20-0

7-2

012

21-0

7-2

012

22-0

7-2

012

Radler Shandy Somersby

Skumulowany udział w dyskusji

59

407

2

9870

21

81100

882

3

58

114

9

75

178

767

1

111

220

11

145

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Blogi Facebook Films Fora Mikroblogi Wiadomości Pozostałe

Radler Shandy Somersby

Miejsce zamieszczania treści

Analiza aktualnych trendów.

Monitoring pojedynczych treśći.

Monitoring przewidzi przyszłość?

Przytłaczającą większość opinii na temat

marki Sky Club w okresie bezpośrednio

poprzedzającym upadłość stanowiły opinie

negatywne.

Alarmujący był nie tylko udział negatywnych

opinii (93%), ale także ich treść.

Masowo sygnalizowano takie zjawiska jak:

- brak możliwości odzyskania zwrotów nawet

części pieniędzy po rezygnacji z wycieczki.

- nieopłacone hotele i kontrahenci

- brak możliwości odzyskania zwrotów nawet

części pieniędzy po rezygnacji z wycieczki.

- brak kontaktu z pracownikami biura podróży

Porównanie wydźwięku / sentymentu

dyskusji na temat marki „upadłej” i zdrowiej.

(Okres badania to miesiąc poprzedzający upadłość Sky Club.)

Sky Club Rainbow Tours

93%Negatywnych opinii

86%pozytywnych opinii

Koncepcja.W oparciu o narzędzie monitoringu mediów

społęcznosciowych wychwytujemy osoby pochodzące z

wybranego miasta (np. Warszawy lub Wrocławia), które

pochwaliły się na swoim profilu na Facebooku, że mają

ochotę na pizzę.

Starannie dobieramy osoby, które są świadomymi i

zaawansowanymi użytkownikami Social Media.

Za pośrednictwem znajomych lub miejsca pracy

wychwytujemy lokalizację danej osoby.

W kilkadziesiąt minut / kilka godzin po oryginalnym wpisie

pojawia się „Patrol Da Grasso” wraz z upragnionym

posiłkiem i dodatkowymi gadżetami w prezencie (opaski).

W trakcie akcji tworzymy i publikujemy zdjęcia, które

rozchodzą się wirusowo po sieci (z myślą o

blogerach, vlogerach, itp.).

Po akcji realizujemy klip promocyjny pod wiralową

promocję Da Grasso.

Efekty{ jeszcze przed publikacją klipu video – bez udziału fanpage’u Da Grasso }

Ludzie dziękujący Da Grasso za pizzę.

Podsumowanie akcji

{ pierwszej rezultaty }

Statystyki.52 rozdane pizze.

Kontakt z akcją „Patrol Da Grasso” miało

ponad 60 000 osób na Facebooku*

Wzrost dyskusji online na temat Da Grasso

o 135%.

95% opinii związanych z akcją miało

charakter pozytywny.

Wzrost ogólnej dyskusji online na tematy

związane z pizzą o 12%.

Liczba interakcji z fanpage'em wzrosław w

trakcie akcji o 25%.

O akcji napisali jedni z najpopularniejszych

polskich blogerów jak Natalia

Hatalska, Paweł Tkaczyk, czy Maciej

Budzich (nagrał vloga).

Przyszłość monitoringu Social Media.