Social Commerce - Yovendoeninternet

¿Es posible vender en una red social? Social Commerce

Pedro Jesús González@pedgonvi

YovendoenInternet4 marzo 2013 Logroño

2Sí

Yovendoeninternet

3Sí *

* Con conocimientos y esfuerzo.Como en cualquier sitio.

Yovendoeninternet

4

Esto es una red social

Fuente imagen: Wikipedia

Esto es una red social

Yovendoeninternet

5

esto es una red social

Fuente imagen: Wikipedia

Yovendoeninternet

6

y esto...

Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html

Yovendoeninternet

7

Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas. Los medios sociales y la tecnología móvil han creado nuevas redes sociales y han creado nuevos hábitos en la gente: más tiempo con nuestras redes sociales y visibilidad de la interacción.

Yovendoeninternet

8

Si una persona pasa tiempo y existe interacción, siempre surge la oportunidad.

desktopbackgrounds1.com -

De que compre

Yovendoeninternet

9

Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar 

De que recomiende

Yovendoeninternet

10

De que NO recomiende

http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html

Yovendoeninternet

11

0

1

2

¿Cómo hemos de trabajar?

¿Qué está pasando?

¿Cómo lo hago?

Yovendoeninternet

AIDA

12

Yovendoeninternet

1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto

2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información

3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción

4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada

1. Fidelización -> PrescripciónEl usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor

13

Yovendoeninternet

14

Éxito Online

SEO

Atraer Tráfico Web

SEM

Social Media Análitica Web

Display Afiliación

E-Mail Mkt

Diseño Orientado Accesibilidad

Usabilidad Análitica Web

ConversiónWeb

¡

InterestDesireAction

Hasta 2010, aproximadamente.

Awareness

Yovendoeninternet

15

Éxito Online

SEO

Atraer Tráfico Web

SEM

Social Media Análitica Web

Display Afiliación

E-Mail Mkt

Diseño Orientado

Accesibilidad

UsabilidadAnálitica

Web

ConversiónWeb

¡

InterestDesireAction

En la actualidad

Awareness

Social Media

Vinculación Conversión SMDispersión contenido Análitica Online Conversión Offline

Yovendoeninternet

16

Tenemos un usuario que está tomando decisiones de compra, a veces de forma no consciente, hemos de

facilitarle y guiarle en su decisión.

Yovendoeninternet

17

1. ¿Qué está pasando?

Yovendoeninternet

18

Los medios sociales nos devuelven a los orígenes

Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report

Yovendoeninternet

19

Deslinealización toma decisión

La superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, crea dos fenómenos.

• Deslineación/Multiplataforma• Alargamiento del proceso de toma de decisión

1. Awareness

2. Interest

3. Desire

4. Action

1. Fidelización -> Prescripción

Yovendoeninternet

20

Ciclo Social Commerce

Ciclo Social Commerce

Awareness

Interest Desire

Action

Fidelización -> Prescripción

Yovendoeninternet

21

Interest Desire

Action

Fidelización -> Prescripción

Ciclo Social Commerce

Interacción

Comunidad

AwarenessObtención

tráfico

Yovendoeninternet

22

Recomendaciones

Opiniones

ConstruyendoMarca

Awareness

InterestDesire

Fidelización -> PrescripciónAction

Ciclo Social Commerce

Yovendoeninternet

23

Actividad de amigos

Publicidad

Promociones

Awareness

InterestDesire

Fidelización -> Prescripción

Action

Ciclo Social Commerce

Yovendoeninternet

24Fomentar recomendaciónConocimiento

cliente

ReviewsAwareness

InterestDesire

Action

Fidelización -> Prescripción

Ciclo Social Commerce

Yovendoeninternet

25

Conocimiento

Consideración

Compra

Desarrollo de Cliente

InteractionsKnowledgeFriends Activities

Product Promotions

WoM Brand Atractiveness

Fans

Inicio Proceso

User Generated

Content

Ciclo Social Commerce

Yovendoeninternet

26

1. ¿Qué está pasando?

2. ¿Cómo lo hago?

Yovendoeninternet

Del fan al Social Commerce

27

... al principio era el fan

Inicios en Social Media

Crecimiento comunidad

Vinculación y participación

Interacciones orientadas a venta

Yovendoeninternet

28

2.1. Obtención de visibilidad

Yovendoeninternet

29

1. Creando comunidad en torno a plataformas en las que esté mi público objetivo

QQQ Q Q QQNewslett

Mi Empresa

Activando plataformas

Yovendoeninternet

30

Para obtener visibilidad de primer nivel.

Activando plataformas

Yovendoeninternet

31

2. Aportando valor (contenido, diversión, información) a la comunidad -> Para favorecer la interacción

Aportando contenido de valor

Yovendoeninternet

32

Porque la interacción es visible. Y lleva a la difusión de nuestro contenido

Aportando contenido de valor

Yovendoeninternet

33

vertebrar

crear perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharrespondergenerar contenido

enlazarretuitear

marcar como favorito

leer

dina

miz

ar

fom

enta

r

follo

win

g pr

oact

ivo

conc

urso

rega

los

anun

cios

face

book

cam

paña

PR 2

.0

publ

icita

rde

sarr

olla

r apl

icac

ione

s

desc

uent

os

Para mantener la vinculación. Y lleva a la difusión de nuestro contenido

Gestionando la comunidad

Yovendoeninternet

34

Para obtener visibilidad. Proactiva y reactivamente.

Favoreciendo la difusión y el consumo de nuestro contenido

Yovendoeninternet

35

Creando campañas de publicidad directa

Para obtener visibilidad. Aprovechando la ultrasegmentación. Apoyados en nuestra comunidad existente

http://www.facebook.com/advertising https://business.twitter.com/start-advertising http://www.linkedin.com/advertising

Yovendoeninternet

36

2.2. Generación de interés y deseo

Yovendoeninternet

37

Informando de la actividad de amigosMediante plugins sociales

Para vencer miedos y generar confianza. Para aumentar tiempo de permanencia

Yovendoeninternet

38

http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html

Informando de la actividad de amigosMediante plugins sociales

Para vencer miedos y generar confianza.

Yovendoeninternet

39

Comunicando de forma segmentadaEj. Facebook Custom Audiences

Para comenzar a crear intención

Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/

Yovendoeninternet

40

Comunicando de forma segmentadaEj. Facebook LookAlike Audiences

Para dirigir nuestra piublicidad a usuarios parecidos a nuestros clientes

Yovendoeninternet

41

Estudiando el Grafo Social

Para encontrar posibles prescriptores entre los amigos de nuestros clientes

http://inmaps.linkedinlabs.com/

Yovendoeninternet

42

2.3. Generación de la acción

Yovendoeninternet

43

Realizando comunicación comercialEj. Facebook Offers

Para comenzar a crear intención

Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/

Generan visibilidad cada vez que alguien las solicita

Yovendoeninternet

44

Realizando escucha comercial activaMediante herramientas de monitorización

Para detectar oportunidades comerciales

Yovendoeninternet

45

Apoyando al usuarioCon sistemas de chat (¿?automatizado)

http://www.olark.com/welcome

Yovendoeninternet

46

Integrando la experiencia móvilPara incentivar la compra

Para adaptarnos a los hábitos de uso e integrar la experiencia de amigos

http://www.spgpromos.com/socialcheckins/

Yovendoeninternet

47

Integrando la experiencia móvilPara incentivar la compra

Para adaptarnos a los hábitos de uso. ROPO & ROBO

Yovendoeninternet

48

Trabajando en la geolocalizaciónPara incentivar la compra y la recomendación

Yovendoeninternet

49

Completando nuestra BBDDSimplificando al usuario la experiencia

https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/

Para evitar la pereza en el usuario

Yovendoeninternet

50

2.4. Propiciando la recomendación

Yovendoeninternet

51

Trabajando en las recomendacionesEn nuestra propia web

Para facilitar la recomendación y obtener visibilidad

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/

Yovendoeninternet

52

Trabajando en las recomendacionesEn webs externas

Para aportar en las conversaciones

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/

Yovendoeninternet

53

Trabajando en las recomendacionesAmplificando la transacción

Una vez realizada

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/

Yovendoeninternet

3. Para llevar...

54

Yovendoeninternet

• Gamification

• Internet of the Things

• Transmedia

• Medios sociales

• Crowsourcing

• Ecommerce

Para saber máshttp://www.territoriocreativo.es/blog

55

Yovendoeninternet

56

Para saber másI Estudio Social Commerce

• Datos

• Entrevistas

• Análisis de tendencias

Descárgate el informe

Yovendoeninternet

• El consumidor ya es social

• Internet is anywhere anytime

• El consumidor es prescriptor y productor

• Big Data & Data Mining

Cuatro reflexiones

57

Yovendoeninternet

Gracias,

58

Pedro Jesús González Viguera

pedro.gonzalez@territoriocreativo.es

@pedgonvi

http://acordarme.de/pedro

Social CustomerEngagement

territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87