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Aprende cómo seleccionar la plataforma ideal para optimizar el gerenciamiento de tu eCommerce. Especialista: Omar Vigetti eCommerce & Digital Experience Manager LA de VTEX . Temas a tratar: La importancia de los testings A/B. El impacto del Buscador Inteligente. Cómo mejorar el proceso de cierre a través del Smart Checkout. Cómo la usabilidad impacta en la Tasa de Recompra.
Citation preview
Actividad en el marco del Ciclo Regional Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet
23/01/2014 1
23/01/2014 2
Oradores C
Omar Vigetti Isabel Vaquer (moderadora)
eCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX
Directora de Capacitación y Certificación eInstituto
23/01/20143
Modalidad Duración : 60 minutos asignados según se detalla
Exposición : Omar Vigetti / 45 minutos
Consultas: a través del chat al final de la presentación o
preguntas simultáneas “ad referendum” del expositor
Cierre y conclusiones: por el moderador / 15 minutos
Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #elideres
----------------------------------------------------------------------------------------
Este tipo de actividades se realizan periódicamente los 4tos
Jueves de cada mes.
23/01/2014 4
LA TECNOLOGIA Y SU IMPACTO EN EL AUMENTO DE VENTAS Y
REDUCCIÓN DE COSTOS ONLINE
Expositor: Omar Vigetti
23 de Enero 2014
23/01/2014 5
Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
• Generando Ingresos
o Incremento de la tasa de conversión
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
o Aumento del Ticket promedio
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools
o Mejorando tasa de retención
Engagement Management / Dynamic Pricing
• Reduciendo Costos Operacionales
o Bajando necesidades de recursos de IT
o Proveyendo Tecnologia escalable
o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)
23/01/2014 6
The use of digital, mobile and social media is
transforming business and consumer interaction
We are all the eCommerce companies now…
The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago...”
HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough23/01/2014 7
La gestion de un eCommerce
La estrategia/ tactica
Estrategia
eCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
Visitantes Únicos.
Fuentes de Tráfico.
% Rebote.
Usuarios Registrados.
Tiempo de Carga
Tasa de Conversión.
Ventas, Margen & Contribución.
Ticket Promedio.
ROAS.
Tiempo permanencia y recorrido en el site
Promesa Despacho.
Frecuencia Compra.
Customer SatisfactionOnline
% Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y
reducción de costos operacionales.
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Evolucion
de la
Experiencia
de compra
923/01/2014
Clientes Conectados
Clientes informados
Clientes exigentes
Clientes que buscan
recomendaciones
Clientes que hacen
showrooming
Los Clientes Conectados,
cada vez mas, buscan una
Experiencia de compra
relevante.
ZMOT=
DECISION
DE
COMPRA
1023/01/2014
11
Limited Endless
Store POS
Call Center
Store Kiosk
Web Site
Social
Mobile
Cliente
Conectado
Multiples
Canales de
Venta a
eleccion del
cliente.
Expectativas
distintas por
canal.
Diferentes
metodos de
entrega/retiro.
Alto standard
en postventa.
TV digital
23/01/2014
TRABAJO EN EQUIPO
Nuevo enfoque: OMNICHANNEL
COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION
823/01/2014 12
De la web a las tiendas
23/01/2014 13
Del smartphone a las tiendas
23/01/2014 14
De la web a las tiendas
23/01/2014 15
Desde las tiendas a la web
23/01/2014 16
Nuevos puntos de entrega/devolución
23/01/2014 17
Nuevo puntos de entrega (Citibox)
23/01/2014 18
TASA DE CONVERSION= Pedidos
-----------------------------------Visitas
TASA DE RECOMPRA=Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=Vendido – Invertido
------------------------------------
Invertido
La gestion de un eCommerce
Definiciones Basicas
23/01/2014 19
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
23/01/2014 20
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
23/01/2014 21
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….
23/01/2014 22
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
23/01/2014 23
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
23/01/2014 24
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Prepare el landing……….
23/01/2014 25
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS
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La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
23/01/2014 27
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
23/01/2014 28
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto
23/01/2014 29
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto
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La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
23/01/2014 31
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Use y abuse de las recomendaciones
23/01/2014 32
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Siempre ofrezca algo a cambio
23/01/2014 33
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Haga campañas de e-mail
marketing
1- Utilice una buena herramienta
para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien
no abrio su e-mail, solamente re
escriba el asunto.
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La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, realice remarketing
23/01/2014 36
Sea PROACTIVO, haga remarketing
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
23/01/2014 37
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketing
23/01/2014 38
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
23/01/2014 39
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
23/01/2014 40
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
23/01/2014 41
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea claro y objetivo en el carro de compras
23/01/2014 42
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Segmente sus clientes
23/01/2014 43
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Recupere VENTAS todo el tiempo
23/01/2014 44
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Atienda bien y sea transparente
23/01/2014 45
23/01/2014 46
23/01/2014 47
23/01/2014 48
23/01/2014 49
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“Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.”
Omar Vigetti
Muchas Gracias!
Presentado porOmar G. VigettieCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/
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¿Preguntas?
Conoce nuestro calendario de eventos enwww.einstituto.org
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