Den nye kundedialogen

Fra #Vgfail til VG RettReiselivskonferansen 6. mai 2010

DEN NYE KUNDEDIALOGEN

Norges mest leste avis

1,5 millioner lesere hver dag

TNS gallup, Forbruker og media

Vårt mål er å bli ledende på å skape journalisme sammen med våre lesere.

Verktøy for leser kommunikasjon Lesernes VG Nett Integrert kommunikasjon

“Tradisjonell journalisme”

Nettsamfunn og brukergenerert innhold

VG NETT JOURNALISME

VG Nett har 1 506 000 journalister/lesere hver dag

VG Nett 1.0Fortelle DEG

VG Nett 2.0Skape innhold i dialog med leserne

VG Nett 3.0Bli en del av den digitale samtalen

VIRALMONOLOG DIALOG

Påskeaften - den stilleste kvelden på VG Nett

Største livetrafikk på VGTV noensinne

Sterke leserreaksjoner• Brukerne

opplevde bufring

• Manglende teknisk bakvakt

• Ingen nattevakt i redaksjonen

• Leserstorm på Facebook – ingen fra VG Nett svarte

t-->t-->

LÆRING

• Ingen kveld er stille på VG Nett

• Vi må alltid kommunisere

• Leserne forventer mye av oss – gratis ingen unnskyldning

t-->

Fra #vgfail til VG Helt Fantastisk!

”Jeg har flere ganger innitert meg over konstante skrivefeil og dårlig reaserch på vg.no” (Lesermail til redaktøren)

Skrive#fail på VG Nett

Umiddelbar effekt

• Lansert i VG-huset 22. mars. 30-50 hjelpere

• 1500 feil rettet• Dramatisk nedgang i

antall daglige feil • Høyere språklig

bevissthet i redaksjonen

• Slutt på klagene til sjefredaktøren

Antall daglige artiklerAntall daglige feil

Vi skal ikke gjøre dette…

TRENGER DU

HJELP?

Vi skal hjelpe leserne til å hjelpe hverandre

Nær 5000 meldinger

På parti med leserne Tilstede

Oppdatert og visuell

Ha glimt i øyet

Nå prøver vi å hjelpe våre annonsører til å gjøre det samme

Vårt mål er å være ledende på annonseutvikling sammen med våre annonsører og våre lesere.

“Tradisjonell” annonsering

Annonser som skaper forventning, engasjement og involvering fra bruker

VG NETT ANNONSERING

VG Nett har også 1 506 000 potensielle kunder hver dag

Nettby: Partnerprofil uke 38-40 1 dag (3 timer)30 000 fans21 500 rosa bilderPlan-TV 150.000 visningerInterne ressurser med

Birken Live

VGTV sender Birken LiveAlle deltagere kan se video av seg selv

Kunnskapsbasert

- iPad på VG Nett- Alle besøk på VG Nett- iPhone+iPod på iPhone-siten- Wap

Relativ andel av besøk, time for time gjennom døgnet

Annonse 18.00 – 19.00Salg av annen produkt!

Resultat23 LED TVs ble solgt i løpet av en time!

Og vi vet når vi bør stoppe…

”Hvis noen ser meldingen fra svigermor som sitter askefast i Spania. Vennligst ikke svar”(fra Haikesentralen)

Jo Christian OterhalsAdministrerende direktør

VG Multimedia AS

oter@vg.no916 00 221

Vulkanbilde: CC-BY, http://www.flickr.com/photos/danielorn/4461625764/