Gérer sa relation clients par l'email

Gérer sa relation client par l’email

Déroulement de l’atelier

• Tour de table

• Comment sont gérés vos emails ?

• Avoir une adresse email professionnelle

• Personnaliser sa signature

• Etre présent dans les étapes du cycle du voyageur

• Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées

Faisons connaissance !

Votre nom

Votre structure

Votre fonction

Comment sont gérés vos emails ?

Pourquoi êtes-vous la ?

Quel outil pour gérer ses emails pro ?

Laissez-vous la possibilité de consulter et gérer vos emails partout et tout le temps grâce aux

outils mobiles : smartphone, tablette…

• Une adresse pro c’est quoi ?

contact@monetablissement.com

info@monetablissement.com

reservation@monetablissement.com

monetablissement@wanadoo.fr

Avoir une adresse email professionnelle

Avoir une adresse email professionnelle

Nos recommandations :

• Réservez votre adresse email à l’usage professionnel

• Utilisez le nom de votre site Internet:

Votre site Internet : www.monhotel.com

Votre adresse email pro : info@monhotel.com

Avoir une adresse email professionnelle

• Comment créer son adresse email pro ?• Vous n’avez pas de nom de domaine

Créer un nom de domaine avec OVH(à partir de 2 minutes de vidéo)

• Vous avez déjà un nom de domaine

Créer une adresse mail pro avec OVH

• Rediriger votre nouvelle adresse mail pro vers votre boite mail

Voir fiche conseil n°1 : Créer une adresse email professionnelle

A vous de

jouer !

Personnaliser sa signature

• Humaniser votre signature avec votre photo

Personnaliser sa signature

• Contenu adapté :

• Nom et prénom

• Nom de la structure

• Logo ou photo

• Adresse postale

• Adresse email

• Lien vers votre site Internet

• Lien vers les différents réseaux sociaux

Personnaliser sa signature

Vous pouvez également ajouter des messages publicitaires ou des offres promotionnelles

Personnaliser sa signature

Télécharger le module Wisestampwww.wisestamp.com

Créer une signature personnalisée avec Wisestamp

Voir fiche pratique n°19 :

Créer une signature email personnalisée avec Wisestamp

A vous de

jouer !

Le cycle du voyageurLes 3 étapes

Préparation du

séjour

Retour du séjour

Remerciements, avis,

commentaires

Séjour en cours

Du 5 janvierau 22 février

2016

Du 6 au 20 août2016

15 septembre2016

Source : Touristic

Être présent dans toutes les étapes

Connaître ses clients et s’adapter

• Il veut TOUT et TOUT DE SUITE

• Il attend de la réactivité, de l’instantanéité

• Il aime être valorisé

• Il attend qu’on lui facilite la vie

• Il veut être traité en VIP

�Répondre aux emails dans les 24 heures

Source : ANT Alsace

Le client est un VIP

Source : Touristic

Avant

Avant le séjour : le 1er contact

• Répondez vite (maximum 24h)

• Donnez l’information

• Personnalisez la réponse

Source : Aunis Tourisme

Avant

Avant le séjour : le 1er contact

Source : Aunis Tourisme

Avant

Avant le séjour : la confirmation de réservation

Rappelez les informations importantes :

• Les services de votre prestation

• Des suggestions d’activité et de visite

• Les grandes manifestations lors du séjour

Source : Aunis Tourisme

Avant

Avant le séjour : la confirmation de réservation

Source : Aunis Tourisme

Avant

Importance de l’email : Welcome mail

Source : Touristic

Avant

Pendant

A ne pas oublier le jour de son arrivée !

- A faire par email ou/et par sms

- Lui souhaiter la bienvenue sur le territoire- Lui proposer de consulter le site sarlat-

tourisme.com. Il y trouvera les informations touristique géo localisées

- Lui lister les applications mobiles utiles lors de son séjour (lien)

- Rappelez lui gentiment les horaires

auxquels vous êtes disponibles pour l’accueillir en mentionnant votre numéro de téléphone portable en cas d’imprévu.

Importance de l’email : Mail de retour

Voir fiche modèle n°1 : Mail de retour

Source : Touristic

Après

Gmail: Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées

http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM

A vous de

jouer !Voir fiche pratique n°13 :

Créer une réponse standardisée avec Gmail

Groupe d’échanges sur Facebook

Réservé aux participants des ateliers numériques

Club numérique - Sarlat Périgord Noir

Merci de votre attention