1

Без доверия и поддержки пациентов

невозможно построить качественную

помощь.

1. Врач обязан ощущать доверие и поддержку пациентов.

2. Нельзя работать, если врач чувствует опасность.

3. Единственный путь построить такую систему – давать много больным.

4. Только это позволяет врачу потребовать «не мешать работать».

יחס

למטופ

!לים

נלך

לפי

!הספר

Знания и технологии можно применить только там, где есть

хорошие отношения с больными и коллегами.

Где тебе не барабанят в дверь.

Милосердие !

Лечим

по

книге !

2

Все основные правила обслуживания

при входе. (старая поликлиника

в 2-х комнатной квартире).

Человек пришел а поликлиника закрыта !

Дождь, болит живот! Тут тебе на стенке у всех

на виду телефон врача.

Годами. Открытый всем взорам !

Проверено, не опасно ! Мин нет !

Все сделано дома!

3

Визит в поликлинику

Приятно

работать в

хороших

условиях Прошу учесть, что многие годы, пока мы не

переехали в новую поликлинику, вся работа

происходила в 2-х комнатной квартире,

которая была превращена любовью персонала

в дворец – поликлинику, которая

функционировала великолепно.

4

Место ожидания.

Атмосфера дома и клуба.

Все своими руками + помощь

Пациентов.

5

Коридор поликлиники. Картины на

стенах - все сделано своими руками.

Очень важно – много юмора.

Все это лечит не хуже лекарств.

6

Уголок студентов в

коридоре

7

Уголок путешественника. Фото на стенах.

Пациенты привозят их доктору после

путешествий.

Можно получить от врача набор лекарств

для скорой помощи в путешествии.

И инструкцию по пользованию

8

В КОМНАТЕ ОЖИДАНИЯ

ПОСТОЯННО «БЕЖИТ»

презентация О РАБОТЕ ВРАЧА.

ТРАНСЛЯЦИЯ ИЗ

КОМПЬЮТЕРА

В КОМНАТЕ

ВРАЧА.

#

ВОЗМОЖНО

ИЗМЕНИТЬ И

ДОБАВИТЬ

НОВОСТИ,

РАЗМЕСТИТЬ

АКТУАЛЬНУЮ

ИНФОРМАЦИЮ.

9

НЕ ТОЛЬКО БОЛЬНОЙ

НУЖДАЕТСЯ В СОЧУВСТВИИ,

НО И ПЕРСОНАЛ ТОЖЕ!

ВНИМАНИЕ! ВРАЧ ПЛОХО

СЕБЯ ЧУВСТВУЕТ!

ВРАЧИ И ПАЦИЕНТЫ,

БЕРЕГИТЕ ДРУГ ДРУГА!

10

Первым делом – сломать

стереотип. Эти «пациенты» тоже

сидят в коридоре.

• Каждый пациент должен попасть в атмосферу тепла,

доброжелательности, юмора и заботы.

• Он должен почувствовать, что нет необходимости

бороться за свои права. Персонал сам этим

занимается.

Визит у врача начинается в коридоре,

и врач выходит из комнаты после каждого визита.

Плакат в коридоре:

готовимся в отпуск далеко?

Обратитесь к врачу.

11

Можно получить с возвратом бесплатно:

Набор для оказания срочной помощи.

Во время отпуска и пути связи с врачом

для консультации.

Уде 3 года

в новом месте.

12

В старой поликлинике на стере был экран а в новой не

получив разрешение пришлось придумать другой путь

разговора с больными.

13

В этой иллюстрированной презентации

- Основные правила обслуживания врачом.

Врач выходит в коридор после

приема каждого больного.

14

На большинство вопросов

больных есть ответы в этой

презентации.

Все сделаем сами.

Главное не мешайте!

15

Вместо того, что бы роптать, срочно читайте что

можно получить и как получить в нашей поликлинике.

Все это Вы ни за какие деньги не купите!

Ожидающие заняты: готовят вопросы врачу (специальные бланки)

можно послать врачу мейл из коридора.

Уточняют список хронических лекарств.

Помогают врачу складывать письма в конверты…

16

Порочная психология «кто бы мне дал»

Только на вред людям.

Помочь врачу – полезно для здоровья.

Два примера «самопальных» плакатов в коридоре

призванных «проложить мост» между врачом

«в клетке» и «толпой».

17

Мечта каждого врача.

o Принять всех с очередью во время.

oВсех срочных без ожидания.

oВсех из категории «только» немедленно. oА остальным объяснить красиво как нужно.

Очередью управляет компьютер, но врач главнее!

После приема каждого б-го я выхожу из кабинета.

И немедленно отпускаю тех, кто ждет «мне только..»

Страдаете ?

Нужна срочная помощь ?

Скажите мне !

Тут кроется маленький трюк. Врач сам первый говорит о

своих слабостях. А раз так, то готовы его терпеть и

прощать. Если есть выход, готовы терпеть.

פתוח

Полные правила обслуживания

(поликлиника открыта).

סגור

Полные правила обслуживания

(поликлиника закрыта).

.באזור המתנה

Правила поведения врача

в комнате ожидания пациентов

!הצוות דואג לכל אחד –! אין צורך לדאוג לעצמך

Проблемы ожидания пациентов

У кабинета врача

Во всем мире…

Эмоции и проблемы

Врачей и больных.

Нет времени и терпения ожидать пока врач вас

примет? Врач опаздывает в приеме?

Напишите Ваши данные и отдайте в регистратуру.

Врач посетит вас бесплатно после работы.

Только одно недопустимо:

оказывать давление на врача.

23

Врач работающий «под напряжением»

Опасен! – 1 стадия опасности.

!מסוכן למערכת –רופא לחוץ

24

דרגת אי שליטה בינונית: הרופא מאחר

.קצין הביטחון בפתח, הקהל מאבד סבלנות

!מסוכן למערכת –רופא לחוץ

Врач работающий «под напряжением»

Опасен! – 2 стадия опасности.

25

Врач

Больной

!מסוכן למערכת –רופא לחוץ

Врач работающий «под напряжением»

Опасен! – 3 стадия опасности.

Правила получения направления в

дежурную поликлинику без оплаты

В срочных случаях, от семейного врача

когда поликлиника закрыта.

27

. מרפאת לב תלפיות ירושלים, 75דרך בית לחם

?הגעתם למיון

?או למחלקה

!תתקשרו לרופא

רופא המשפחה

בקשר עם צוות -

המחלקה

תקשורת טובה

בין רופאים

!לטובת המטופל אין תחליף לתקשורת

!בין רופאים

,מה אתם חושבים

?חברה ?יש לו רופא משפחה

Попали в больницу?

Свяжитесь с врачом!

28

Каждая бабушка может заказать

очередь через интернет.

זוכרת רבקה

עוד לפני מספר

שנים

היינו צריכים

להתקשר

למשרד

לצורך לקחת

!תור לרופא

ממש קשה

!להאמין

עכשיו מספיק

ושנת . ז.לכתוב ת

לידה

ותבחרו כל תור

!שרוצים !!!כן

היו

!זמנים

מזמינים תור

!בשניה 24/7

.ומזמינים תור לרופא בדקה" זימון מהיר ללא סיסמה כללית"מקלידים בגוגל

' " 5457000 , 5457010,

026544363 ( 02 * )SKYPE - DRARKADY arkay@clalit.org.il *** 0506264139 - 24/7 –.

1

!

.

:

1 . ? " " ! ! . 2 .? , , ,

. + + .

3 . -

... .

4 . .

( . 24/7.) !

5 .

. .

. ' " .

!!! : .

. ,

! ,

.

!

: " "

" ( "FAVORITES. )

Правила контактов с врачом.

Во время ожидания врача

Практикуемся заказывать очередь

По компьютеру.

Молодежь учит пожилых.

Советы опытного врача пациентам в очереди.

18 надежных путей «досадить» вашему врачу.

32

Мы всегда

ищем добровольцев!

אנו זקוקים

למתנדבים

צוות

.המרפאה

! לא נבזבז זמן בהמתנה

.נעשה סדר בתרופות הכרוניות יחד עם הרופא בביקור

Во время ожидания заполним анкету:

Какие из лекарств Вы перестали

принимать постоянно?

24.08.2012

" " ( NONCOMPLIANCE.)

.

.

,

.

. ?

,

.

. ?

1. " , .

2. . 3. . 4. . 5. . 6. . , 7. 24/7

.

. ?

. ,

. .

. .

. .

, , ,

.

,

"

Правила поведения врача

По отношению к больным

Уклоняющимся от лечения.

ירושלים 24.08.2012 פרויקט שירות מיוחד מותאם לחולה מורכב

א. מבוא.

, , .

, ,

.

. ,

1400/ 600 5-8.

? . .

, . , .

? . 1. , , , ,

. 2. 24/7. 3. ,

. , 4. , , ,

. 5. , – SMARTPHONE (

.)

6. " " .

7. , , , ( SKYPE ) .

8. . .

. . ( ( . . " " (

.) ,

. .

.

. ,

. .

, "

Правила поведения врача

По отношению

к очень сложным больным.

Обязательства

особого обслуживания.

36

Никогда не

сдавайся!

Где больной а где

врач ?

Мечты каждого врача

и каждого больного.

37 Спасибо, что болели у нас!

38

Куда

Дальше ?

?

Заключение.

ПРОШУ УЧЕСТЬ.

• Прошу учесть, что

презентация эта -

только по

верхушкам.

• За 20 лет скопилось

масса заготовок и

методов работы,

готовых для

использования.

• Готов поделиться.

• Я мечтаю открыть

бесплатный «киоск»

и делиться со всеми

элементами

работы. (начиная от

бланков для

наблюдения дома за

давлением и сахаром

и кончая готовыми

проектами).

«километры» MY

DOCUMENTS

40

נא לא

!לדפוק

.ת בפנים/מטופל

Patient is inside.

مريض بالداخل

Врач занят.