Боты для разной работы

СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ ООО «1С-Битрикс»

1964, Eliza

пародировала поведение психотерапевта

90-ее, ботнеты для гиков - для чатов на базе протокола IRC

«Телевикторина», «Филимания» – чат, где бот задает группе людей вопросы, те должны угадать слово

20хх-е - десятки чат-ботов для ICQ

функции калькулятора, переводчика, библиотеки, сборника анекдотов, сонника, присылали новости, гороскопы и гадания

сейчас, с 2015 года

эпоха мессенджеров, ботомания

Боты: революция или эволюционный виток?

мессенджеры затмили социальные сети по числу активных

ежемесячных пользователей

Мировой рынок мессенджеров

*BI Intelligence

год основания и число активных пользователей в месяц

Мировой рынок мессенджеров

аналогичная история

Российский рынок мессенджеров

*TNS Russia, июнь 2015

Экосистема мессенджеров: для общения и бизнеса. Хоть один мессенджер – в каждом телефоне

Рост технологий искусственного интеллекта

Необходимость фильтровать потоки информации: нужная информация в привычной среде, без переключения

Ускорение коммуникаций и жизни

Причины всплеска сверхпопулярности

Мессенджеры становятся новыми браузерами, а боты — новыми сайтами.

— Тед Ливингстон, Kik

«

бот от Msg.ai

общается как персонаж фильмов

Sony Pictures уволила 70 сотрудников

бот-юрист DoNotPay

помогает пользователям оспаривать несправедливые штрафы за парковку

за полгода: воспользовались 86 тыс. человек, программа сэкономила пользователям около $3 млн

чат-бот Tay от Microsoft

научился плохому за один день

Siri голосовой помощник

Громкие истории

Банкомат VS Операционист

Круглосуточно Заточен на эту работу

Не зависит от настроения

«Боты» в обыденной жизни

Всего 15-20 лет, и мы не знаем как жить без них

Замена рутины - позволяет выполнять определенные функции, не задействуя людей - работа будет выполнена моментально и безупречно

Поиск и агрегация - новостей, аналитики, данных (Data-Driven Collaboration) - данные доступны в месте принятия решений – мессенджерах, и всем участникам, которым они нужны

E-commerce - для спонтанных покупок без долгого поиска, mobile

ecommerce + visual search + chatbots - для общения с клиентами

Первая линия работы с клиентами, помощники, консультанты

- типовые вопросы, телефония

Just for Fun

Что могут делать?

Text-to-Speech Требует стерильных условий, мы чаще всего находимся в зашумленных Не распознает хозяина

Почему голосом, а не текстом?

А пока говорим о текстовых ботах!

Понимаете ли вы, что говорите с банкоматом? Как вы понимаете, что общаетесь с ботом? Будете ли при этом продолжать общаться с ботом на общие темы?

Понимают ли люди, что говорят с ботом?

Поддерживает разговор на общие темы

Помогает осваивать сервис, находить статьи из Поддержки24

Напоминает о встречах

В дальнейшем — выполняет команды: поставить задачу, заполнить CRM

Совместный проект с компанией

Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника

Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника

Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника

Бот в Битрикс24 за 1 минуту! открытое API

Боты в Битрикс24

CRMbot моментальные отчеты по ключевым показателям компании, отдела, сотрудника

Чат-бот «Реквизиты контрагента» поиск по базе российских организаций и ИП: по ИНН, ОГРН, названию, адресу или ФИО руководителя

Чат-бот Giphy поиск по большой библиотеке анимированных GIF-файлов, картинка вместо тысячи слов

Roistat bot кто из ваших клиентов сейчас находится на сайте или недавно заходил, плюс маркетинговая информация по ID (рекламный источник, лендинг)

Андрейка мастер анекдотов и смешных цитат

BashBot бот-цитатор, публикующий по запросу персонально или в групповой чат лучшие цитаты с сайта bashorg.org

Неограниченное число открытых линий Индивидуальные параметры очереди и

участников Организация обработки обращений по

аналогии с очередью телефонных звонков. Все коммуникации с клиентами

автоматически фиксируются в CRM Интеграция с Facebook, Skype, Telegram, Vk и

другими популярными мессенджерами Подходят для организации поддержки,

LiveChat обслуживания История обращений. Аналитика.

Новый формат коммуникаций с клиентами открытые линии в Битрикс24 открытое API

Бот отвечает в нерабочее время компании

Обеспечивает оперативный

ответ пользователю, поддерживает общий диалог, перенаправляет на ответственного менеджера

Бот предлагает поставить мобильное приложение или получить ссылку на e-mail для удобного продолжения диалога

Боты: первая линия общения с клиентами открытое API

Все мессенджеры заявили про открытое API

…

Спасибо за внимание! Вопросы?

СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ ООО «1С-Битрикс»