Управление по отклонениям

Ф.В.Краснов, к.т.н.

АКАДО

Наступление ИТ на Бизнес

Было:

«Компьютер – это инструмент секретарей и ученых»

Стало:

«ИТ покусились на такую основу ведения бизнеса, как организационное взаимодействие»

Что такое управление по отклонениям?

• Кто не хочет вмешиваться в дела

только при необходимости?

• Кто хочет заниматься

несущественными проблемами?

Менеджеры не верят цифрам

• Решение нужно принимать сейчас

• Не с чем сравнить

• Как и что измерить?

• Методика измерений

Пример

A = 1 + 2 + 4 + 8 +…

2*A = 2 * (1+ 2 + 4 + 8 + …) = 2 + 4 + 8 + 16 + …

1+ 2*A = 1 + (2 + 4 + 8 + 16 + …) = 1 + 2 + 4 + 8 +…

A = 1+ 2*A

A = -1

Как применить к Телеком?Отклонение по производительности труда (ОПТ) равно: ОПТ = (НЧ – ФЧ) * НСЗ

Где:НЧ - нормативное время в часах, затраченное на фактический выпуск продукции;ФЧ - фактическое время в часах, отработанное за рассматриваемый периодНСЗ - нормативная почасовая ставка заработной платы.

Основные причины отклонений:1.Повышение отклонения из-за материалов низкого качества2.Повышение отклонения из-за некачественного технического обслуживания станков3.Повышение отклонения из-за использования нового оборудования4.Повышение отклонения из-за изменения технологических процессов5.Изменение отклонений из-за изменения норм контроля качества

Автор: И.АсадулинИсточник: cfin.ru

Как выбрать KPI?Время ожидания абонента на линии

1 но

я

2 но

я

3 но

я

4 но

я

5 но

я

6 но

я

7 но

я

8 но

я

9 но

я

10 н

оя

11 н

оя

12 н

оя

13 н

оя

14 н

оя

15 н

оя

16 н

оя

17 н

оя

18 н

оя

19 н

оя

20 н

оя

21 н

оя

22 н

оя

23 н

оя

24 н

оя

25 н

оя

26 н

оя

27 н

оя

28 н

оя

29 н

оя

30 н

оя

1 д

ек

KPI AAA

KPI BBB

KPI CCC

Как выбрать KPI (2)?

Что есть норма?

Системные основания для KPI

• Управляющая система и управляемая система.

• Управляющая должна быть сложнее управляемой, чтобы та не совершила неизвестное действие.

• Существует потребность в упрощении управляемой системы.

Абсолютные и относительные значенияПриведение к абонентам.

«на одного абонента» - подключение, обращение, биллинг

«Относительный KPI» KKK = F (X,Y)

Если X растет, то KPI KKK растет.

Если Y падает, то KPI KKK растет.

Разнонаправленные KPI

• Количество абонентов и ARPU

• Выручка и прибыль

• Абсолютные значения и Приросты

• «Достигнуть X при условии Y»

Выводы

• Нормативы для телеком процессов

нужно рассчитывать самим.

• Нормативы – это статистические

распределения, а не только числа.

• KPI - это норма + определение для

вычисления + проверка «что если».