www.pryaniky.com

АНАЛИТИКА ПОВЕДЕНИЯ И ДОСТИЖЕНИЙ СОТРУДНИКОВ

Евгения ЛюбкоДиректор по развитию

Pryaniky.com

www.pryaniky.com

Всем здравствуйте!Я Женя Любко, пряничных дел мастер:)

www.pryaniky.com

А это «Пряники» – корпоративная соцсеть с геймификацией

www.pryaniky.com

Кейс-рецепт: ускорить адаптацию, улучшить сервис

Рецепт:• 20 000 сотрудников колл-

центра• Баллы, бейджи и рейтинги за

успешные KPI• Публичные лидерборды

Подавать к основному бизнес-процессу колл-центра в качестве соуса

Энергетическая ценность: • Срок адаптации снизился

со 160 до 14 часов• Удовлетворенность

покупателей выросла на 9%

• Среднее время звонков сократилось на 23%

www.pryaniky.com

Кейс-рецепт: Повышение качества работы

Рецепт:• Колл-центр с низкой

клентоориенированностью• Командные состязания• Игровое обучение

Сервировать яркими красками формализованный бизнес-процесс

Энергетическая ценность: • Отказы клиентов

уменьшились вдвое• Количество рекомендаций

со стороны клиентов выросло на 35%

www.pryaniky.com

Кейс-рецепт: повысить продажи

Рецепт:• Отдел продаж• Рейтинг продавцов

по объективно измеримым критериям

• «Специи»

Рейтинг обновлять ежедневно и подавать публично с приправами по вкусу

Энергетическая ценность:• продажи +20%

www.pryaniky.com

Аналитика + Геймификация

Аналитика

Геймификация

www.pryaniky.com

Когда вы последний раз поднимались на гору?

www.pryaniky.com

Что считать

И меня посчитали!

• Число звонков• Время звонков• Отзывы клиентови т.п.

КРИТЕРИИ:• Объективная измеримость• Равные возможности

участников• Значимость данных для

бизнес-процесса

www.pryaniky.com

Геймификация: применение игровых механик в неигровых процессах

Баллы

Бейджи

Уровни

Рейтинги

Призы

Челленджи

FUNСценарий

www.pryaniky.com

Правила построения игры

• От простого – к сложному• Моментальная обратная

связь• Сравнение с коллегами• Фиксированные

временные промежутки• Равноправие игроков• Награждение лучших• Соответствие культуре

компании

www.pryaniky.com

Потоки данных: сбор – анализ – визуализация

CRM

АТС

Excel

Аналитический модуль

www.pryaniky.com

Всем спасибоИ – доброй охоты!

С Вами была: Евгения ЛюбкоПисать: es@pryaniky.com Звонить: +7 (926) 582-65-05Facebook: facebook.com/evgeniya.shatilovaTwitter: twitter.com/satyjaneЗаходить: www.pryaniky.com