Upload
katerina-tyatyushkina
View
133
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Деятельность руководителя по урегулированию
конфликта в роли арбитра
Выполнила Тятюшкина Екатерина
СГЭУ, 2 курс
Что такое конфликт?
Конфликт – это
Рабочий ожидает, что руководитель будет:
Уважительно к нему относиться;
Регулярно приходить на работу без опозданий;
Предлагать помощь;
Применять эффективные методы управления;
Адекватно оценивать работу рабочего и поощрять.
Руководитель ожидает, что рабочий будет:
Относиться к нему с уважением;
Регулярно приходить на работу без опозданий;
Активно работать.
Роли руководителя в конфликте:
Арбитр ;
Посредник;
Помощник ;
Наблюдатель.
Подходы к пониманию роли руководителя:
Руководитель – посредник
Руководитель – арбитр
Арбитраж – практика разрешения конфликтов и
спорных ситуаций, когда третья сторона выступает в роли судьи.
Считается, что роль арбитра имеет негативные стороны:
Руководитель обязан принять решение – поиск истины;
Руководитель обязан принять решение в пользу одной стороны;
Руководитель берет на себя ответственность;
Отсутствие разрешения конфликта.
Модель оптимальна, когда:
Конфликт быстро обостряется;
Одна из сторон явно не права;
Конфликт протекает в экстремальных условиях;
Служебные обязанности определяют действие руководителя как арбитра;
Нет времени на детальное разбирательство;
Конфликт кратковременный и незначительный.
Спасибо за внимание!