Embed Size (px)
Citation preview
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ
by
ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯ ;)
C O - F O U N D E R & T R A I N E R @ E 5 S C R U M M A S T E R @ B E T L A B I C A G I L E C E R T I F I E D P R O F E S S I O N A L
Прихнич Алена
ДОРОГИЕ МАМА И ПАПА...
Или как писать письма в 3rd party компании с техническим подтекстом рукой любимого Product Owner
А ЗДОРОВЬЕ МОЕ НЕ ОЧЕНЬ... ТО ЛАПЫ ЛОМИТ, ТО ХВОСТ ОТВАЛИВАЕТСЯ. А НА ДНЯХ, Я ЛИНЯТЬ НАЧАЛ. СТАРАЯ ШЕРСТЬ С МЕНЯ СЫПЛЕТСЯ, ХОТЬ В ДОМ НЕ ЗАХОДИ..
SPELL-CHECKER НАШЕ ВСЕ
Или история про ребят и геев ;)
Hi guys!or …Hi gays!
COMMON SENSE НЕ СУЩЕСТВУЕТ
Как и Деда Мороза ;)
DEFINITION OF DONE НАШЕ ВСЕ
УПРАВЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯМИ ВЕДЕТ К ДОВЕРИЮ
ПЛОХИЕ НОВОСТИ В ПИСЬМАХ
Или где набраться смелости на откровенный разговор?
ЖИВОЙ РАЗГОВОР ТВОРИТ ЧУДЕСА ;)
А ЕСЛИ УЖЕ ВСЕ ПОПРОБОВАЛ?Или куда идти если все говорят тебе куда идти.
ESCALATION – МОЖЕТ ПОМОЧЬ
ПЛОХАЯ ИСТОРИЯ
Или как себя вести, когда люди поменялись, а отношение к ним нет?
НАЖИМАЕМ КНОПКУ RESET ;)
ОПЯТЬ ОН СТРАННОГО ХОЧЕТ...
Или как обьяснить команде, что «хотелки» заказчика имеют очень конкретный business value?
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВОПРОС «А КАКОВА ЦЕЛЬ?» ВМЕСТО ВОПРОСА «ТЫ СОВСЕМ ДУРАК?» НА ЛЮБЫЕ СТРАННЫЕ ЗАПРОСЫ КЛИЕНТА
А ЕСЛИ НЕ НАШ?- Хау мач воч?- Сикс клокс.- Сач мач?- Хум хау!- Финишед МГИМО?- Аск!
У ВСЕХ СВОИ ОСОБЕННОСТИ…
ЧЕМ ВЫ ТАМ ЗАНИМАЕТЕСЬ ВОТ УЖЕ 15 МИНУТ КАК?
Или как обьяснить заказчику нюансы процесса разработки
VISUALIZATION ;) => TRANSPARENCY
ХОРОШО КОГДА ПОДАРОК ЕСТЬ!
… и хорошо когда его можно есть
НЕ ФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ВАЖНЫ, НО БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
BE NICE AND TALK!
ЧТО ТАКОЕ “BE PROJECTS”?
Или почему иногда «я» важнее чем «мы».
НУЖНО ДЕЛАТЬ ПЕРВЫЙ ШАГ
