Введение в маркетинг

1. Что такое маркетинг

2. Как отличиться от конкурента

3. Основные элементы маркетинга

4. Правила маркетинга в предпринимательстве

маркетинг Термин "маркетинг" (от английского marketing -

торговля, продажа, сбыт), который в свою очередь является производным от market и означает рынок, базар, магазин, а в более широком современном значении - рыночная деятельность.

Что такое маркетинг? Маркетинг – это все, что делается для

выяснения потенциальных клиентов и их потребностей, которые вы способны удовлетворять, при этом делая прибыль путем:

предоставления продуктов и услуг, в которых они нуждаются;

установления цены, которую они готовы платить; доставки товаров и услуг вашим клиентам; информирования и привлечения клиентов для

приобретения ваших товаров и услуг

Как определить ваших потребителей?

Сегментировать – разбить потребителей на группы. Признаки сегментирования:- географический принцип: место проживания;- демографический принцип: пол, возраст, национальность, доход, деятельность, религиозная принадлежность;- поведенческий принцип: по объему потребления, по причинам покупки или увлечениям;- психографический принцип: по стилю и образу жизни

Выбор определенных сегментов позволяет предпринимателю:

сосредоточить свои ресурсы на ограниченной группе потребителей

создать определенный образ

накапливать ресурсы и опыт для дальнейшего развития

После того, как вы разделили потребителей на

группы, вам необходимо выбрать наиболее привлекательную группу

 

Этапы маркетинга

 Маркетинг начинается с концепции бизнеса, который основывается на потребностях и предпочтениях клиентов.

На основе концепции своего бизнеса вам необходимо изучить свой рынок.

С помощью информации о рынке вы сможете разработать план по маркетингу.

Постоянно изучайте рынок. При ведении своего дела вы должны выслушивать пожелания клиентов, продавать качественные товары или предоставлять качественные услуги и служить своим клиентам.

КОНКУРЕНТЫКак отличиться от конкурента? Найти свою позицию.Позиционирование - это определение отличительных особенностей вашего бизнеса. Позиционирование – это то, что потребитель думает о вас, вашем бизнесе, вашей продукции или услуге.

Как отличиться от конкурента

ПозиционированиеПервый шаг: Определение ряда

конкурентных точек. Это те моменты, которые важны для вашего клиента. И одновременно те моменты, где вы боретесь за клиента с конкурентами. И помните, что увеличить продажи, если вы не отличаетесь от конкурентов, очень тяжело!

Как отличиться от конкурента

Второй шаг Анализ ваших позиций и позиций

ваших конкурентов в каждом из этих пунктов. Если в каких-то точках вы уже лучше конкурентов, отлично. Это уже ваши готовые конкурентные преимущества. И остается их правильно донести до клиентов.

Как отличиться от конкурента

Третий шаг Как быть с теми пунктами, где вы

проигрываете или имеете паритет с конкурентами?

Проанализируйте, где и какие меры вы можете предпринять, чтобы обойти конкурентов. А после предпринимайте, не откладывая!

SWOT-анализ Strengths – силы. Это навыки, опыт,

технологии, лучшем обслуживании, ассортимент, выгодное расположение, близость к дороге или вокзалу, ваша общительность

Weaknesses – слабости: отсутствие чего-то важного или то, что вам не удается

Opportunities – возможности: внешние условия благоприятные для бизнеса

Threats – угрозы: неблагоприятные внешние изменения

На основе SWOT-анализа вы можете определить:

Наиболее значимые внешние угрозы и вероятность их возникновения;

Ваши действия для преодоления слабых сторон;

Внешние благоприятные возможности;

Сильные стороны, обеспечивающие конкурентные преимущества

Пример:

Айгуль недавно приехала в Караганду. Она занялась предпринимательством, чтобы иметь возможность работать. Она стала владелицей киоска, вернее, повозки с соками, напитками и прочими продуктами. Каждый день она таскает за собой повозку по территории университета и предлагает студентам соки, напитки и различные чипсы и сэндвичи.

Удобство расчетов Посмотрите на туристические агентства.

Многие из них продают туры в кредит. И немногие принимают к оплате кредитные карты или электронные деньги. Если ваше турагенство работает с кредитками, то чем же это не преимущество в глазах клиентов?

Или мебель. Включите в стоимость не только доставку, но и подъем на этаж, а также установку и сборку мебели. Если эту наценку вы сделали разумно, не задрав ценник, то ваша новая, но более высокая цена, более выгодна для клиентов.

Основные элементы и правила маркетинга:

Комплекс маркетинга (7Р)

Правила маркетинга

Комплекс маркетинга в предпринимательстве

Совокупность действий по влиянию на рынок или приспособление деятельности предпринимателя к ситуации на рынке.

В комплекс маркетинга входит все, что вы можете использовать для воздействия на спрос на свой товар

7 основных элементов комплекса маркетинга

ПРАВИЛО 7Р ПРИЗВАНО ОБЪЕДИНИТЬ СЕМЬ ВАЖНЫХ АСПЕКТОВ В ВЕДЕНИИ ЛЮБОГО БИЗНЕСА:

1 PRODUKT (ПРОДУКТ) – ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ПРОДАВАТЬ2 PLACE – МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ3 PRICE – ЦЕНА4 PROMOTION - ПРОДВИЖЕНИЕ5 PARTICIPANTS - УЧАСТНИКИ6 PROCESS – ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ, КОТОРЫЕ ОБЕСПЕЧИВАЮТ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ 7 PHYSICALEVIDENCE - МАТЕРИАЛЬНЫЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА

PRODUCTВИД ТОВАРА

ОФОРМЛЕНИЕ И ДИЗАЙН

УПАКОВКА ТОВАРА

ВЕС ТОВАРА / ОБЪЕМ УСЛУГ

КАЧЕСТВО ТОВАРА / УСЛУГИ

ЦВЕТ ТОВАРА

РАЗМЕР ТОВАРА

СЕРВИС , ОБСЛУЖИВАНИЕ

PLACEПОТРЕБНОСТЬ В ПЛОЩАДЯХ

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ БИЗНЕСАОБОСНОВАНИЕ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЯ

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЯ БИЗНЕСА

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ ОСНОВНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ ПАРТНЕРОВ ПО БИЗНЕСУ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ КОНКУРЕНТОВ

PROMOTIONPRIСЕЦЕНА НА ТОВАР/УСЛУГУ (С УЧЕТОМ ЗАТРАТ И НАЛОГОВ)

ОБОСНОВАНИЕ ЦЕНЫ

ГОТОВНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ЭТОЙ ЦЕНЕ

ЦЕНЫ КОНКУРЕНТОВ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР/УСЛУГУ

СКИДКИ

МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ВАШЕГО ТОВАРА/УСЛУГИ

РЕКЛАМА В СМИ

НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА

РЕКЛАМНЫЕ РАССЫЛКИ

ВСТРЕЧИ И ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРА/УСЛУГИ

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ДРУГИМИ СПОСОБАМИ

PARTICIPANTS

ПЕРСОНАЛ КОМПАНИИ

ПЕРСОНАЛ СТОРОННИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ЧАСТНЫЕ ЛИЦАПОКУПАТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ

ПОСТАВЩИКИ

ЛИЦА, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

PROCESSПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ, КОТОРЫЕ ОБЕСПЕЧИВАЮТ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

PHESICALEVIDENCE

ОБСТАНОВКА, СРЕДА В КОТОРОЙ ОКАЗЫВАЕТСЯ УСЛУГА

Примеры: Энергосберегающие

лампы дорогие. Они стоят в разы дороже обычных ламп накаливания. Но их высокая цена выгодна для покупателей – такие лампы служат в разы дольше и вложенные деньги с лихвой отбиваются.

Цена Выгодная для клиента цена - ваше

конкурентное преимущество. При этом выгодная цена – далеко не всегда самая низкая. Ваша цена может быть выше, чем у конкурентов. Но за эти деньги человек должен получить нечто большее, чем предлагают другие. И это нечто большее должно быть весомым настолько, чтобы ваша более высокая цена оказалась и более выгодной.

Айгуль – канал распределения, состоящий из одной женщины!

 Айгуль-рабочий нарезает продукты, быстро и мастерски готовит сэндвичи

Айгуль-дистрибьютор следит, чтобы сырье было под рукой, и всегда держит наготове столовые приборы

Айгуль-агент по сбыту обсуждает меню с клиентами, помогая им решить, каким должен быть размер порции и вкус, чтобы удовлетворить их аппетит и жажду

Она даже предоставляет поддержку после продажи - выполняя просьбы положить еще льда или подать салфетку

В чём заключается маркетинг Айгуль?

Она выбрала серию товаров, о которых она кое-что знает, и полагает, что они нужны студентам

Она определила цену на эти товары, исходя из стоимости своих материалов, повозки и оплаты потраченного ею времени

Она рекламирует свои изделия с помощью ярких плакатов и меню по бокам повозки

Сколько таких точек вы нашли в своем бизнесе? Их должно быть минимум

десять: Цена Скорость(поставки, обслуживания и т.д.) Большее предложение за те же деньги Различные дополнительные услуги Условия доставки продукции Наличие товара Удобство расчетов Гарантия(на товар, доставку и т.д.) Ассортимент Высокие результаты

Правила маркетинга Не рассчитывайте только на везение в бизнесе – изучайте рынок!

Интересуйтесь потребностями людей!

Знайте своих конкурентов «в лицо»!

Планируйте продвижение своего товара!

Производите то, что нужно людям!

Помните о том, что покупатель всегда сравнивает различные предложения

Концепция бизнеса Наименование бизнеса: Магазин скобяных

изделийВид деятельности:

Магазин по продаже скобяных изделий и фермерского инвентаря

Предполагаемые потребители: Плотники, строители, рабочие по выпуску изделий из

металла и небольшие фермерские хозяйства, расположенные недалеко от Айнаколя

Способ продажи: Потребители будут посещать магазин и приобретать необходимые товары

Удовлетворение следующих потребностей: Потребители Айнаколя испытывают потребность в надежном источнике основных инструментов (орудий труда) и материалов. Фермеры нуждаются в орудиях труда и инвентаре в определенное время года

План маркетингаМой продукт

или услугаМои

клиенты Нужды и

потребности моих

клиентов

Конкуренты

1 2 3 4

«Маркетинг – это не только отдельные мероприятия. Это совокупность всех ваших действий»

Джейсон Фрайд Дэвид Хайнемайер Хэнссон

«Бизнес без предрассудков»