Приемы управления потоками покупателей в ТЦ

ГУМ

ПодготовилШаров А.В. Гр 422

План этажей1-й этаж 2-й этаж 3-й этаж Филиал 

ул.Ленина, 4•Парфюмерия.•Посуда, хозяйственные товары.•Электротовары.•Продовольствен. товары.•Инфоцентр.

Услуги:•Пункт обмена валют (Белинвестбанк, Беларусбанк).•Банкомат (Белинвестбанк, Беларусбанк, Приорбанк).•Инфокиоск (Белинвестбанк, Беларусбанк).•Гравировка изделий.•Прачечная, химчистка.•Продажа сухофруктов.

•Мужская одежда.•Галантерея.•Часы, сувениры.•Канцтовары, игрушки.•Детская одежда.•Детская обувь.•Кафетерий.

Услуги:•Банкомат (Трастбанк).•Оформление подарков.•Ювелирная мастерская.•Церковная утварь.

•Женская одежда.•Женское белье.•Женский трикотаж.•Ювелирные изделия.•Текстильные товары, ткани, ковры.•Товары для шитья.

Услуги:•Швейная мастерская.•Горшочные растения.•Книги, журналы.

4-й этаж (правое крыло)•Столовая.

•"Милавица" (на ремонте).•Женская обувь.•Мужская обувь.•Пункт приема товара, не выдержавшего гарантийный 

ТЦ ГУМ – крупный торговый центр, который находится в самом центре города Минска. Магазин имеет очень удобное расположение, что способствует постоянному наличию в нем большого количества покупателей. Однако существует ряд ошибок в планировке, которые не позволяют повысить эффективность продаж.

Характеристика системы управления потоками покупателей

На данном изображении видно, что отделы с продукцией в магазине расположены без соблюдения основных правил планировки торгового зала. Можно даже сказать, что отсутствует эффективность мерчендайзинга, которая основывается на данных принципах:• путь покупателя по магазину должен

быть максимальным, начинаться у входа и заканчиваться у кассовой зоны,

• у покупателей не должно быть необходимости заходить в разные отделы, проходить одни и те же участки или возвращаться назад за каким-либо товаром,

• не должно оставаться отдаленных и неохваченных покупательским потоком зон в торговом зале.

4 основные ошибки:• Ошибка №1. Обзор в центре зала затруднен островными конструкциями (высокие конструкции

должны находится возле стен, а низкие - в центре зала. Обзор зала должен быть хорошим, чтобы не оттолкнуть покупателя от покупок, поэтому центральные конструкции обязательно должны быть ниже уровня глаз)

• Ошибка №2. Слишком узкие проходы. Такая планировка естественно затрудняет перемещение покупателей по залу и осмотр ассортимента. Минимальный размер проходов возле островных стеллажей должен быть 1-1,2 м. Когда  стеллажи расположены тесно друг к другу, покупатели чувствуют себя очень некомфортно и стремятся покинуть магазин как можно быстрее.

• Ошибка №3. Товар размещен слишком высоко или слишком низко. В своем желании максимально использовать имеющуюся торговую площадь, продавцы часто забывают об удобстве покупателя и размещают товары в недоступных для обычного человека зонах: на самых верхних или на самых нижних полках, в то время как верхний уровень вывески должен быть не выше 190 см.

• Ошибка №4. Хаотичное передвижение покупателей по магазину. Как мы уже говорили, движение покупателей должно быть грамотно организовано, поскольку хаотичные потоки раздражают и вносят сумятицу. Стремитесь направить посетителей магазина естественным ходом движения - против часовой стрелки. Вход не должен совпадать с выходом, а для основного потока покупателей должна быть выделена непрерывающаяся "магистраль", по которой покупательский поток будет плавно растекаться по магазину и охватывать всю торговую площадь.

Спасибо за внимание