РАЗГОВОРЫ ОБ ИЗМЕРЕНИИVS реально измеряемые показатели

Не брезгуем иногда и рекламным эквивалентом (PR Value / AVE)

Считаем количество публикаций, охват аудитории, тональность и т. д.

РАЗГОВОРЫ ОБ ИЗМЕРЕНИИVS реально измеряемые показатели

Используем «индексы цитируемости» и интегральные показатели «информационного благоприятствования»

И даже упражняемся с контент-анализом, интент-анализом и дискурс-анализом

РАЗГОВОРЫ ОБ ИЗМЕРЕНИИVS реально измеряемые показатели

Однако основным показателем эффективности PR многие руководители и вслед за ними представители отрасли до сих пор считают стопку газет с публикациями о бренде. Ну а высоту стопки разумно измерять обычной линейкой. Точка?

ПЕРЕСМОТР МЕТОДОВ ОЦЕНКИ PR и задача выпустить сферического коня из вакуума

PR (PUBLIC RELATIONS):отношения или связи с общественностью?

PR-менеджер: "Мониторинг великолепен! Медиа-индекс зашкаливает. Все ОООООООК!"

Представитель ЦА: "Ну конечно, я только и делаю, что круглосуточно слежу за «их» новостями, говорю то, что думаю и следую советам ньюсмейкеров"

Мнения PR-менеджера об эффективности PR-проекта могут радикально отличаться от переживаний целевой аудитории

ЧЕМУ НАС УЧИТ ПРОФСТАНДАРТи должен ли чему-то «научить»?

• Фундаментальная задача PR – стратегическое управление сложной коммуникационной средой […] через создание и поддержание: – Репутационного и социального капиталов; – Новых устойчивых общественных связей; – Коллективных ценностей; – Механизмов продуктивной

коммуникации (коммуникации, порождающей новые знания, смыслы, идеи, проекты);

– Обеспечение доступности и достоверности информации

ПРИЗНАКИ УСТОЙЧИВОЙ СВЯЗИ С ЦА в контексте нашей профдеятельности

• Готовность (здесь и далее – целевой аудитории) участвовать в диалоге (в коммуникациях как разновидности отношений)

• Готовность инвестировать внимание (следить за новостями)

• Готовность инвестировать свои ресурсы (помогать проектам и инициативам, т. е. готовность осуществлять взаимодействие)

• Готовность инвестировать деньги (покупать)

• Готовность поступать предсказуемо (сообразно договорённостям)

• Готовность проявлять терпимость (применительно к кризисным ситуациям)

КАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ МЫ ХОТИМ,понимая, что ждать, возможно, придётся долго• Нас ждёт перерождение «репутационного аудита»:

качественных и более «глубоких» исследований будет гораздо больше

• Нас ждёт огромная работа с «большими данными» и : мы знаем, что среди данных компаний и в открытом интернете есть почти всё о каждом представителе ЦА

• Нас ждёт «переучёт» – и интеграция в единую систему управления – всех каналов корпоративных коммуникаций, которыми PR-функция на сегодняшний день не управляет. Но должна.

• Нас ждёт «оцифровка» всех коммуникативных активностей применительно к реальным результатам бизнес-функций, чьи представители осуществляют собственные коммуникации с внешними аудиториями. После этого мы получим качественно новое понимание о бизнес-эффективности функции PR. И, скорее всего, начнём измерять её в деньгах.

СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ