Embed Size (px)
Citation preview
МЕССЕНДЖЕРЫ И ЧАТБОТЫ: АБСОЛЮТНО НОВЫЙ КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ И ВЫСТРАИВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
Pavel doronin [email protected]
CHATBOTS COMMUNITY
немного про вас
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
1.
Кто пользуется мессенджером?
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
Кто пользуется мессенджером?
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
каждый день?
Кто пользуется мессенджером?
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
каждый день?много раз?
Chatbots MeetupsChatbots News Chatbots VolunteersChatbots Academy Chatbots Analytics
Мы не заметили, но случилось Многое…
1Мобильные телефон у каждого. Для вирусности любого продукта важны обеспечить network effect.
Низкая стоимость связи. Вспомните, сколько стоила 1 смс/ммс в начале?
Скорость интернета. Нам нравится общаться не только текстом, но и при помощи фото/видео.
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
2
3 4Мы научились общаться текстом. Мы прошли через чаты, блоги, icq, skype, sms и т.д.
немного про мессенджеры и 2016 год
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
2.
Мессенджеры в сумме подняли в $1,41 млрд за 2014 год (это в 4 раза больше, чем в 2013 году). Приложения созданы для всего: от анонимных чатов до общения между учителем и учениками.
$1,41 млрд
http://rusbase.com/analytics/spacibo-zaku/
Данные от Business Insider, согласно которым приложения-мессенджеры затмили социальные сети по числу активных ежемесячных пользователей
ТОП-4 vs
ТОП-4
http://rusbase.com/story/conversational-commerce/
+ Slack+ Kik
SLACK PLATFORM + $80 MILLION FUND
ДЕКАБРЬ 2015
TELEGRAM API 2.0АПРЕЛЬ 2016
ДУРОВ СООБЩИЛ, ЧТО РАЗДАСТ $1 000 000
АПРЕЛЬ 2016
ВКОНТАКТЕ ОТКРЫВАЕТ BIZMESSAGE API
АПРЕЛЬ 2016
F8АПРЕЛЬ 2016
«Вы должны иметь возможность написать поставщику услуг, как если бы писали своему другу, получить быстрый ответ, оно должно полностью занять ваше внимание — как телефонный звонок, — и вам не потребуется устанавливать новое приложение»
https://dev.by/lenta/main/facebook-zapustila-platformu-dlya-razrabotki-chat-botov
Facebook Марк Цукерберг
возможности мессенджеров
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
3.
Новостной канал
Боты
API
Дополнительные кнопки
управления
Дополнительные кнопки внутри сообщения
Принимать фото/видео
Звонок / видеозвонок
Vkontakte TelegramFacebookWhatsApp Viber
Неофициальное
Telegram - интересное
Telegram - интересное
facebook - интересное
facebook - интересное
чатботы в действии
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
4.
Telegram
Telegram
Telegram
Telegram
Telegram
Telegram
Telegram
Telegram
Telegram
VKONTAKTE
VKONTAKTE
VKONTAKTE
VKONTAKTE
VKONTAKTE
VKONTAKTE
VKONTAKTE
VKONTAKTE
Что делать, если очень хочется чатбот?
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
5.
Определитесь зачем?1 Дополнительный
интерфейс (кому-то удобнее) 2 Служба
поддержки (автоматизируйте 80%) 3 Промо / флэш-
продажи (рассылки)
4 Спец промо-механики (конкурсы, викторины) 5 Новости
(о компании / продукте) 6 Уведомления
(о заказе, о доставке)
7 Ретеншион / реактивация (персональные сообщения) 8 Обратная связь
(жалобы, опросы, предложения) 9 Up-sale / Cross-
sale (персональные предложения)
1 Конструкторы (ChatFuel, ManyBot, Botobot…)
“Одно окно” (ManyChat, WhatsHelp, Blinger…)
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
2
3 4Студии, фрилансеры
Chatbots Community ;)
Кто может помочь?
УЧАСТНИКОВ СООБЩЕСТВА ИЗ РОССИИ И СНГ
1500БОЛЕЕ </>
1500 10 митапов
3 конференции
2 хакатона
Самое крупное сообщество в России и СНГ - более 1500 участников.
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects
Организовали секцию на РИФ и выступили партнерами на ChatBotCamp и RIT
Организовали 2 хакатона для Webinar.ru и Beeline
Провели 10 митапов на разные темы и в разном формате
что мы успели сделать
</> Chatbots Developers
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects
@pdoronin
</> Chatbots Developers
