Мастер-класс Олега Афанасьева. Что такое Agile-менеджмент? 7 ключей эффективности. Friends' Time Moskva. Днепропетровск-11.04.2013

What Is Agile Management?Что такое Быстрый Менеджмент?

Jurgen Appelo version 2

Подготовил: Олег Афанасьев (2013) 2

Существует только два индейца – Быстрый и МёртвыйThere is only two Indians – Quick or the Dead

Из невесёлых шуток английских колонистовFrom gloomy jokes English colonists


Пионер со стрелой в спине Клиентские рынки изменились

Интернет и связанные с ним инструменты сделали все бизнесы прозрачными

«Преимущество первого хода» превратилось в «Пионера со стрелой в спине»

Поскольку:

① конкуренты легко учатся и узнают сразу информацию

② клиенты легко совершают покупки

③ топы легко меняют место работы


Риск потери клиентов• Исследование LLoyds of London‘s

2011 survey среди 500 генеральных директоров показало, что самым большой риск генеральные директора видят в потере клиентов

• Этот вызвано девальвацией национальной валюты, глобальной рецессией, кибер-терроризмом, наводнениями, и 99 другими факторами

• Сегодня риск потери клиентов наиболее серьезен, чем когда-либо


Кейсы от Facebook и IBM: 7 ключей к Бизнес AgilityJosh Bersin - Learning from Facebook and IBM: 7 Keys to Business Agility

IPO в Facebook и его быстрые изменения в стратегии (приобретение Instagram, а затем запуск Facebook камеры, слухи о приобретении Facebook Oперы, что дальше?) поставили один интересный вопрос: а как поставлен менеджмент в компании


Способность управлять изменениями

• По данным исследования IBM CEO Study (1700 компаний), «способность управлять изменениями» является одним из крупнейших отличий между высокопроизводительными исполнителями и остальными

• Как сказал один генеральный директор: "Нет ни одного дня, когда бы я не знал, что произойдет»


Постоянная работа над улучшениями …

Для того чтобы преуспеть в сегодняшней бизнес среде «без границ», ваша организация должна быть крайне ориентирована на клиента

И это означает не только умение слушать клиентов

Это означает постоянную работу над улучшением продуктов и услуг


Так как же мы справляемся с быстрыми изменениями в бизнес среде?

• Опрос практиков в областях лидерства, менеджмента и HR обнаружил, что то, что называется «традиционным подходом» в HR, стало устаревать

• Менеджмент стартует в то место, которое мы называем «Гибкая модель HR» («The Agile Model of HR»)


Гибкая модель управления • Наше новое исследование показало, что

высокопроизводительные организации сегодня работают и управляют по-новому

• Мы называем это «гибкая модель управления» (“The Agile Model of Management”)

• В то время как многие из принципов могут показаться вам знакомым, они радикально изменили способ работы компаний

• Исследование IBM CEO Study в 1700 организациях подчеркивает эту тенденцию


1. Развивайте лидеров на всех уровнях

• Признать тот факт, что решения могут приниматься на всех уровнях

• Это означает, что "модель лидерства" и "развития лидерства" должна добраться до многих людей

• Хотя все получают разную информацию, но все получают опыт и инструменты принятия решений, и ту же самую рамку лидерства


80 000 линейных менеджеров …

• AT & T недавно модернизировала свою лидерскую программу вырастить 80 000 линейных менеджеров, руководителей среднего звена, менеджеров проектов и руководителей высшего уровня

• В AT & T линейный менеджер чаще всего – Лидер


2. Создавайте культуру обучения• В быстро-развивающихся компаниях

есть настоящая «культура обучения»:

– Специалисты поощряются за время, потраченное на обучение

– Ошибки обсуждаются, по

результатам дается обратная связь

– От специалистов ожидается

получение опыта

– Организация понимает какие «глубокие способности» требуются для каждой позиции


Противоречие между Деятельностью и Обучением

① Однако, Исследование за исследованием показывают, что организации, которые сфокусированы на Обучении, достигают больше и в Деятельности

② Accenture, например, имеет 6-ступенчатую модель способностей для всех специалистов в компании - и вы, как сотрудник Accenture, как ожидается, будете непрерывно развивать себя в своей позиции

③ Accenture имела один из лучших кварталов в истории компании - несмотря на глобальную рецессию

Существует естественное противоречие между Деятельностью (работа должна быть выполнена быстро) и Обучением (замедлиться и выяснить, как сделать это правильно)


3. Создавайте небольшие команды

• Исследования Ричарда Хэкмена (Richard Hackman’s research) о командах (Йельский университет и Гарвард) показали снова и снова, что «небольшие группы эффективнее больших". Он считает, что оптимальный размер команды меньше шести членов

• Джефф Безос говорит, что если на совещание команды заказывают две пиццы, то команда уже слишком велика

• Небольшие, само-организованные команды (“self-organizing”) принимают решения быстро.

• Они ответственны друг перед другом, они учатся друг у друга, и они учатся работать вместе

ИНДУСТРИЯ SOFTWARE ПОНЯЛА ЭТО РАНЬШЕ ДРУГИХ


Кнопка “Like” на фейсбуке была придумана тремя людьми• Одна из первых книг в подходе agile при

разработке программного обеспечения (“The Mythical Man-Month“), вышедшая в 80-х, доказывает, что чем больше специалистов работает над проектом, тем медленнее вы получаете отдачу

• Это верно почти для любого бизнеса

• Кстати говоря, кнопка “Like” на фейсбуке была задумана и разработана тремя людьми

• Сейчас это наиболее встречающаяся иконка в интернете


4. Сделайте фокус на обратной связи, а не только сборе отчетности

• Большая часть работы по Agile, Lean технологиям, а также система производства Toyota, показывают, что основной драйвер этих систем - "расширение прав и возможностей людей" (“empowering people”)

• Это значит, что руководитель дает контроль подчиненному над проблемой и возможность самостоятельно принимать действия по ее устранению


Какие формы управления коррелируют с бизнес результатами?

Большое исследование влияния на бизнес различных форм управления деятельностью, касавшееся целей управления, оценки, ранжирования, рейтинга, компенсаций, премии, признания, обратной связи, обучения, планирования развития, и многих других методов управления показало:

Неуловимый секрет высокой продуктивности – построение культуры компании с богатой обратной связью (“feedback-rich culture”)

Навыки и способности (skill and capability), сильнее всего коррелирующие с бизнес результатами – «коучинг» и «обратная связь» (“coaching” and “feedback”)


ADM и Kelly Services

• Компании начинают выбрасывать на свалку свои методы оценки деятельности (performance appraisal), заменяя их на коучинг и обратную связь (ADM и Kelly Services в частности).


5. Сделайте многообразие Стратегий, а не четкое следование программам

• Лучшая в Мире музыка (Вестсайдская история) была создана небольшой командой, где члены команды знали друг друга едва едва

• Проводилось исследование с компаниями Textron, AP Moller Maersk и многими другими, где сравнивали однородные и неоднородные команды

• Исследователи получили ясные результаты: неоднородные команды эффективнее однородных

Неоднородность сегодня означает возраст, национальность, расу, компетенции и способности и опыт

Хорошие идеи рождаются в неоднородных командах


6. Сделайте информацию прозрачной

Одним из признаков быстро-растущей, agile организации является свободный доступ к данным

Прозрачность в управлении талантами (Talent transparency) является одной из самых горячих новых дисциплин в области управления персоналом


7. Энергично внедряйте ценности и принципы

• Agile организация двигается быстро во главе с большим количеством лиц, принимающих решения

• Они нуждаются в наборе направляющих, чтобы помочь им принимать обоснованные решения

• Необходимо постоянно сообщать ваши ценности, принципы и цели

ТЕСТ

ХАРИЗМАТИЧНОЕ ЛИДЕРСТВО

Check Point 360 - Profiles International


ИНСТРУКЦИЯ

1. Прочтите каждое утверждение в Опросном листе

2. « Ответьте на вопрос Это точно обо мне?/ , Это точно о человеке которого я оцениваю? »

3. « », «+» , Если ответ ДА то поставьте в Листе ответов в ячейке соответствующей номеру данного утверждения

4. « », «-» , Если ответ НЕТ то поставьте в Листе ответов в ячейке соответствующей номеру данного утверждения


ОПРОСНЫЙ ЛИСТ


АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ


ЛИСТ РЕКОМЕНДАЦИЙ

1. , Прочтите рекомендации в первой Области своего развития «-»набравшей наибольшее количество

2. , Отметьте те моменты которые до сих пор были упущены3. , Делайте то что до сих пор не делали4. Наблюдайте за результатами5. , Делайте до тех пор пока не получите удовлетворение от

изменений6. Развивайте в себе новые качества и навыки каждый день7. , Станьте ХаризматичнымЛидером способным вдохновлять

людей на высокие результаты8. После получения Успеха в одной области переходите к

следующей


I. Общение

1. Внимательно выслушайте идеи и предложения сотрудника2. Задайте уточняющие вопросы3. Проанализируйте информацию со всех точек зрения4. Установите основные элементы проблемы5. , Выразите своё мнение открыто прямо и четко6. Получите согласие с Вашим выводом от подчинённого7. , Сформулируйте вывод подведите итог8. Проявите готовность помочь9. Обсудите варианты разрешения ситуации10. Согласуйте с подчинённым оптимальное решение


II. Лидерство

1. Создайте атмосферу доверия2. Поставьте подчинённому цель3. Ясно и четко определите своё видение

результата4. « » Получите обратную связь о правильном

, понимании того что нужно достичь5. Скорректируйте неточности понимания6. Обсудите с подчинённым особенности

выполнения данной задачи7. Расскажите об личном опыте успешного

выполнения подобной работы8. , , Если нужно покажите на собственном примере

как выполнить работу правильно9. Ответьте на все вопросы относительно даннойзадачи

10. , Делегируйте обязанности уполномочивая подчинённого самостоятельно разрешать

проблемные ситуации11. Выразите надежду на успешное выполнениезадания


III. Гибкость

1. Стремитесь к эффективному ведению дел в различных рабочихсредах

2. Применяйте различные стили общения в зависимости отситуации

3. Быстро приспосабливайтесь к изменениям в планах идействиях

4. Конструктивно и быстро устраняйте причины задержек вработе

5. , Поощряйте креативность инновации и риск


IV. Взаимоотношения

1. Будьте внимательны к чувствам других2. , , Организуйте как можно чаще совместное выполнение

заданий подчинёнными3. Способствуйте поддержанию положительного

психологического климата в команде во время выполнения поставленных задач

4. Вовремя разрешите противоречие или конфликт5. Создайте атмосферу согласия6. Чётко сформулируйте цели7. Максимально используйте талант каждого члена команды


V. Решение Задач

1. / Более активно и решительно ищите внедряйте новыетехнологии

2. Более эффективно используйте ресурсы3. Рациональнее используйте время команды4. Эффективнее используйте своё время5. Быстрее учитесь и применяйте новую информацию для

решения соответствующих задач


VI. Продуктивность

1. Наймите самых талантливых и высоко мотивированныхсотрудников

2. Добейтесь их максимальной продуктивности3. Ищите новые возможности4. Проявляйте активность5. Действуйте6. Проявляйте твердость7. Будьте решительны8. Упорно преодолевайте препятствия9. « » Дожимайте каждое начатое дело до конкретного результата10. , Стремитесь к достижению высококачественных позитивныхрезультатов


VII. Развитие Сотрудников

1. Отнеситесь к работе с энтузиазмом и оптимизмом2. Обеспечьте качественное планирование и своевременное

поступление объективных отчетов о выполненной работе3. Проанализируйте качество и эффективность работы каждого

сотрудника по факту выполнения4. Выразите благодарность за дополнительные усилия и

проявление инициативы5. Превратите неудачу подчинённого в полезный урок6. , Помогите ему осознать и сформулировать новое знание

полученное из собственного нового для него опыта7. Организуйте регулярное обучение команды


VIII. Личное Развитие

1. , Следите за новыми тенденциями отрасли в которой работаете2. Проявляйте высокий уровень энергичности3. Демонстрируйте постоянство и положительный настрой4. Извлекайте уроки из проблемных ситуаций5. , Прислушивайтесь к конструктивной обратной связи указывающей на

возможности улучшения работы6. Больше времени уделяйте собственному профессиональному и

личному росту7. Развивайте новые навыки8. Повышайте продуктивность использования собственного рабочего и

личного времени9. Осваивайте новые технологии организации труда10. Следите за состоянием своего здоровья11. Больше отдыхайте и занимайтесь спортом для поддержания

собственной работоспособности