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Social Touchpoint GmbH

Ihr Partner für den digitalen Wandel

1. Social Touchpoint – Full Service Partner für den Kundenkontakt 2.0

Dank neuer Technologien rückt der Kunde in den Mittelpunkt. Social Touchpoint ebnet für Sie den Weg und bietet alle Leistungen für Ihr Kundenmanagement 2.0 aus einer Hand.

Disruptive Technologien verändern die Kommunikation…

… und schaffen eine neue Nähe zum Kunden!

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Juli 2011 Gründung

August 2011 Übernahme Service Center Saalfeld von der Call Sokrates GmbH mit 15 Mitarbeitern

Januar 2012 Mitarbeiterzahl:30

März 2012 Umzug Zentrale innerhalb Stuttgarts

Stand Oktober 2013 Mitarbeiterzahl: 90 Umsatzwachstum pro Monat* von 18%

Wir sind Ihr Spezialist für innovative Dienstleistungen rund um Ihr modernes Kundenmanagement 2.0, welches Marketing, Vertrieb & Service intelligent verbindet.

2. Das Unternehmen Social Touchpoint

*Jan-Mai 2012

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Unternehmenshauptsitz: Stuttgart

Entwicklungs- & Vertriebsstandort, Partner im Social

Media Institut und des Social Media Club Stuttgart

im Verbund der

Niederlassung: Saalfeld

Service Center

(c) Social Touchpoint GmbH 2014

Quelle: McKinsey 2011

Die Social Touchpoint unterstützt Ihre Kunden bei der wichtigen Frage nach Konzeption, Umsetzung und Betreuung klassischer und neuer digitaler Kundenkontaktpunkte.

Der erste Berührpunkt zum Kunden ist DIGITAL!

3. Ihr Partner für den modernen Kundenkontakt 2.0 in Service und Vertrieb

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4. Unsere Dienstleistungen im Überblick

CONSULTING für das Kundenmanagement 2.0

SOFTWARE für das Kundenmanagement 2.0

• Strategie & Prozessberatung für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice

• Strategieentwicklung: Das Multimedia Service Center 2.0

• Social Media Coaching/Strategieworkshops/ Unternehmensplanspiele

• ROI-Modelle im Kundenmanagement

• Risiko Management im sozialen Netz (u.a. Shitstorm Prävention)

• Prozess- und Anwendungsberatung für:

– Email Marketing / Marketing Automatisierung

– Mobile Management – Social CRM – Social Media Monitoring – Social Media Management – Social Commerce – Enterprise 2.0

… im Multimedia Sales & Service Center 2.0

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SERVICE CENTER DIENSTLEISTUNGEN

Social Service & Sales Support

• Call Center (Inbound/ Outbound für B2B & B2C) • Auftragssachbearbeitung • Service Center 2.0 - Kunden- management im sozialen Netz (Community Management, Blogging, Content) • Social Media Monitoring • Social Safety Package (Shitstorm Prävention)


5. Die Einbindung neuer Kundenkontaktpunkte für Marketing, Vertrieb & Service erfordert eine jedoch Strategie und klare Ziele

Facebook, Twitter, Blog, YouTube … die Auswahl der richtigen Kundenkontaktpunkte, Prozesse & Instrumente sowie Mitarbeiter ür den Kundenkontakt erfordert eine Strategie

SOCIAL TOUCHPOINT HILFT IHNEN DABEI!

Marketing & Pre-Sales Service, Marketing Automation

Leadgenerierung/ Lead Management Prozess

Crowdsourcing Innovations- management

Brand Marketing Beratung & Kundenservice

Employer Branding

Markt-, Wettbewerbs- & Kundenzufriedenheits-analyse

Customer Relations • Social CRM • Customer Experience Management

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Quelle: Brian Solis, Altimeter Group 2013


6. Wir helfen Ihnen dabei die für Sie richtigen Kundenkontaktpunkte in Ihre Kundenserviceprozesse zu integrieren

Eine intelligente Service-Strategie wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Social Touchpoint hilft Ihnen bei der Gestaltung der Prozesse, der Auswahl und Schulung der

Mitarbeiter und beim Outsourcing.

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Klass. Contact Center 1.0 (Telefon/ Email)

Service Center 2.0 (Multi-Touchpoint)

SERVICE CENTER

DIENSTLEISTUNGEN Social Service & Sales Support

Quelle: dimelo


7. Mobil und sozial – so begeistern Sie Ihre Kunden


8. Innovativer Kundenservice bietet zudem die Chance zu nachhaltigen Kosteneinsparungen


Strategie 2.0 für die Unternehmensführung bzw. zweite Managementebene bzw. Coaching für Mitarbeiter

Unsere Leistungen

• Welche Chancen und Risiken bietet der Trend zur „Digitalisierung“ für das Geschäftsmodell des Unternehmens?

• Über welche Macht verfügt der Kunde 2.0 und wie kann das Wissen des Kunden gewinnbringend genutzt werden?

• Wie sehen neue Prozesse in Service und Vertrieb im Rahmen eines innovativen Customer Management 2.0 aus?

• Welche IT-Applikationen benötigt man für ein effizientes Kundenmanagement 2.0?

• Welche organisatorischen Veränderungen bringt der digitale Wandel mit sich?

• Wie kann der Mehrwert von Social Business messbar gemacht werden?

Ziele & Mehrwert

• Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses für die Herausforderungen des digitalen Wandels, Unterstützung bei der Meinungsbildung und Entscheidungsfindung für eine Digitale Strategie auf Top Management Ebene

• Definition einer neuen integrierten Strategie für das Kundenmanagement (Marketing, Vertrieb & Service)

• Begleitung der technischen und organisatorischen Umsetzung

• Auswahl und Schulung von Mitarbeitern bzw. Begleitung/ Audit der internen Social Media Mitarbeiter

• Erarbeitung eines Risiko Management Ansatzes

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9. Aller Anfang kann leicht sein – Unser Beratungs- und Coaching Angebot zum digitalen Wandel für Ihre digitale Strategie


10. Gemeinsam mit unseren Partnern machen wir Sie fit durch die geeignete Software für Ihre digitale Transformation

(Social) Media Monitoring

Social Media Contact Center

Email Marketing & Marketing Automation

Enterprise 2.0 – Unternehmens internes soziales Netzwerk

Video Chat, Live Chat und virtueller Raum

Mobile Kundeninteraktion, einfach wie WhatsApp

Software für die Kommunikation 2.0

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SOFTWARE

für den Kundenkontakt 2.0

SESAM


11. Social Touchpoint - Ihr Partner für den Kundenkontakt 2.0

SERVICE CENTER

DIENSTLEISTUNGEN Social Service & Sales Support


SOFTWARE für den Kundenkontakt 2.0

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Marketing und

Service

Automatisierung

Soziales

Kundenbeziehungs

management (c) Social Touchpoint GmbH 2014

12. Kontaktdaten

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SOCIAL TOUCHPOINT GmbH Dr. Matthias Ledig Geschäftsführender Gesellschafter Zettachring 10 70567 Stuttgart Phone: 0711 – 900 373 10 Mail: [email protected] Touchpoints in den sozialen Medien:

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