DB Comportamento Organizzativo 1

SVILUPPARE SVILUPPARE ORGANIZZAZIONI E ORGANIZZAZIONI E

CAPACITÀ ORIENTATE CAPACITÀ ORIENTATE ALLE PERSONEALLE PERSONE

Capitolo 1Capitolo 1

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Il ciclo delle 4-P del Il ciclo delle 4-P del miglioramento continuomiglioramento continuo

Persone

Sviluppo delle capacità, motivazione, lavoro di squadra, sviluppo e apprendimento personale, prontezza al cambiamento e all'adattamento, aumento della responsabilità personale tiguardo i risultati organizzativi, maggiore auto-gestione, gestione dello stress.

Risultati

Riduzione degli sprechi, riduzione dei rifacimenti, uso più efficiente di risorse materiali, umane, finanziarie e informative

Prodotti

Maggiore soddisfazione del cliente, maggiore qualità di beni e servizi.

Processi

Avanzamento tecnologico Rapido sviluppo di prodotto e cicli di produzione più veloci Flessibilità del sistema Amministrazione più snella ed efficace Miglioramento della comunicazione e del flusso di informazioni Apprendimento organizzativo Processo decisionale partecipativo ed etico.

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Le capacità di un manager efficaceLe capacità di un manager efficace

1. Rende chiari scopi e obiettivi a tutti coloro che sono coinvolti.

2. Incoraggia la partecipazione, la comunicazione verso l’alto e i suggerimenti.

3. Pianifica e organizza al fine di ottenere un ordinato flusso di lavoro.

4. Possiede una competenza tecnica amministrativa per rispondere alle domande relative all’organizzazione.

5. Facilita il lavoro attraverso la costruzione di team, la formazione, il coaching e il supporto.

6. Fornisce feedback in modo onesto e costruttivo.

7. Fa funzionare le attività basandosi su programmi, scadenze e richiami.

8. Controlla i dettagli senza essere prepotente.

9. Esercita una ragionevole pressione per il raggiungimento degli obiettivi.

10.Autorizza e delega compiti chiave agli altri mantenendo chiarezza di obiettivi e di impegno.

11.Riconosce una buona performance con ricompense e rinforzi positivi.

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Capitale umano e capitale Capitale umano e capitale socialesociale

Il capitale umano è il potenziale

produttivo della conoscenza e

delle azioni di un individuo.

Il capitale sociale è il potenziale

produttivo risultante dalle relazioni forti,

dalla volizione, dalla fiducia

e dalla collaborazione.

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L’importanza strategica e le dimensioni L’importanza strategica e le dimensioni del capitale umano e socialedel capitale umano e sociale

Ipotesi strategica:le persone,

individualmente e collettivamente,

sono la chiave per il successo

dell’organizzazione

Capitale umano individuale

• Intelligenza/capacitàconoscenza

• Visioni/sogni/aspirazioni

• Capacità tecniche e sociali

• Fiducia/stima di sé

• Iniziativa/intraprendenza

• Adattabilità/flessibilità

• Prontezza ad apprendere

• Creatività

• Entusiasmo

• Motivazione/impegno

• Tenacia

• Valori etici/coraggio

• Onestà

• Maturità emotiva

Capitale sociale

• Condivisione di visioni e obiettivi

• Condivisione dei valori

• Fiducia

• Rispetto reciproco/benevolenza

• Amicizia/supporto nei gruppi

• Mentoring/positiva costruzione del ruolo

• Partecipazione/empowerment

• Collegamenti/fonti

• Network/affiliazioni

• Cooperazione/collaborazione

• Lavoro di squadra

• Cameratismo

• Comunicazione assertiva (piuttosto che aggressiva)

• Conflitto funzionale (e non disfunzionale)

• Negoziazioni win-win

• Filantropia/volontariato

Apprendimentoorganizzativo

(conoscenza condivisa)

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LE TEORIE X E Y DI MCGREGORLE TEORIE X E Y DI MCGREGOR

TEORIA X TEORIA Y

1. Le persone in genere non amano lavorare; lo evitano quando possono.

2. Le persone devono essere costrette e spaventate con la minaccia di punizioni affinché lavorino. Richiedono una stretta

direzione quando lavorano.

3. Le persone preferiscono effettivamente essere guidate.

Tendono a evitare la responsabilità e mostrano poca ambizione.

Sono interessate solo alla sicurezza.

1. Il lavoro è un’attività naturale, al pari del gioco o del riposo.

2. Le persone sono capaci di auto-dirigersi e di autocontrollarsi se sono coinvolte

negli obiettivi.

3. Le persone generalmente si impegnano negli obiettivi organizzativi se sono ricompensate per

farlo.

4. Il dipendente tipico può imparare ad accettare e a cercare la responsabilità.

5. Il tipico individuo possiede immaginazione, ingegnosità e creatività.

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MANAGEMENT DELLA MANAGEMENT DELLA QUALITÀ TOTALEQUALITÀ TOTALE

Ottenere un risultato corretto la prima volta per eliminare costosi rifacimenti e ritiri dei prodotti dal mercato.

Ascoltare e imparare dai clienti e dai dipendenti.

Rendere quotidiano il miglioramento continuo.

Costruire il lavoro di squadra, la fiducia e il rispetto reciproco..

Management della qualità totaleManagement della qualità totale

Una cultura organizzativa orientata alla formazione, al miglioramento continuo e alla soddisfazione del cliente.

I principi del management della qualità totaleI principi del management della qualità totale

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APPRENDERE IL COMPORTAMENTO APPRENDERE IL COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO ORGANIZZATIVO

Ricerca

Pratica

Teoria Le conoscenzeLe conoscenzepiù complete per unapiù complete per una

migliore comprensionemigliore comprensionee gestionee gestione

del comportamentodel comportamentoorganizzativoorganizzativo