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Council Meeting !

株式会社エンゲージメント・ファースト http://www.facebook.com/engagement1st

本日 お伝えできないこと

！

今日のセッションでお伝えできない事！

• FacebookやSNSの最新動向

• Big Data の真実

• SNS必勝法

• 短期的に売上やコンバージョンを５倍にする方法

• 誰も知らない効果的なデジタルマーケティング施策

• 最高に費用対効果のいいデジタル・ソリューション

• Facebookページファンを100万人にする方法

本日 お伝えしたいこと！

Marketing Innovation by Engagement

with Your Customers/Fan

マスマーケティングの限界

デジタル・ マーケティング

の 限界

共感・共有の 時代

成熟した消費者 へのマーケティ

ング 難易度

コモディティ化

短くなる 商品サイクル

テレビ見ない、 新聞見ない

差別化のための 差別化

今日におけるマーケターの課題 あるいは

頭の痛い、いくつかの事柄

解決のヒント !

解決のヒント

マーケティング 方針

今日の マーケティング・

コンセプト

今後の マーケティング・

コンセプト

プロダクト管理 4P

(プロダクト、プロモーション、流通、価格)

共創 （Co-creation)

顧客管理 セグメント、 ターゲット、

ポジショニング コミュニティ化

ブランド管理 ブランド構築 キャラクター構築

解決のヒント

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に

マーケット ニーズを持った消費

者 賢い顧客 より成熟した生活者

キー・マーケティング・コンセプト

製品開発 差別化 価値

マーケティングの指針

商品の詳細 ポジショニング 会社の理念、 ミッション

提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神

顧客との関わり one-to-many

トランザクション one to one

リレーションシップ many-to-many

コラボレーション

解決のヒント

解決のヒント

J.Stengel “GROW”

持続的な成長をしているブランドは"５

つの方法（人間にとって大切な５つの

基本的価値）のいづれかにより、人々

の生活をよりよいものにしている。

-喜びを感じさせる

-結びつくことを助ける

-探究心を刺激する

-誇りをかき立てる

-社会に影響を及ぼす

解決のヒント

解決のヒント

価値とは何か？

価値は製品やサービスと結びつけており、製品やサービスを軸に競争が展開する

価値とは何か？

価値は経験と結びついており、製品やサービスの役割は、個人やコミュニティの経験を後押しすることにある。消費者経験を軸に競争が展開する

価値とは何か？

消費者の役割

企業の指示する製品やサービスを受け身で購入する

消費者の役割

積極的に価値を探し、創造し、手に入れようとする

消費者の役割

企業の役割

企業の役割

価値の中身を決め、消費者に提供する

企業の役割

個々の顧客を巻き込んで独自の価値を共創する

価値創造の考え方

価値創造の考え方

価値を創造するのは企業である。消費者には、多彩な製品・サービスの中から、どれかを選ぶ余地が与えられている

価値創造の考え方

消費者が企業や他の消費者とともに価値を創造する

市場（マーケット）の考え方

市場（マーケット）の考え方

市場はターゲット

市場（マーケット）の考え方

市場はフォーラム

フォーラム Forum

古代ローマの市の中心に設けられた公共広場（フォルム↑）に発し

、転じて、今日では、広く公共的討論の場や、集団的公開討論法の

一種を意味するようになった。

《以上は、平凡社大百科事典から、抜粋引用》

コアコンピタンスの土台

製品空間 ソリューション空間 経験空間

消費者と 消費者

コミュニティ

事業 パートナー

自社と 仕入れ先

イノベーションの軸足

製品イノベーション

サプライチェーン

ソリューション・ イノベーション

システム・ インテグレーション

サプライ ネットワーク

経験の イノベーション

経験の 統合

経験の パーソナル化

経験の ネットワーク

解決のヒント

Muji 0.3 Muji 3.0

スタンス (B) to C (B) with C

いつ サイト更新時 いつでも

どこで サイト サイト＋ソーシャル

だれと 無印良品メンバー 無印良品ファン

なにを テーマ、コラム、商品、

サービス テーマ、コラム、商品、

サービス

どのように クローズド オープン

解決のヒント

５月に入って58件のリクエスト

体にフィットするソファー

良品計画HPより

MUJI3.0戦略

解決のヒント

解決のヒント

解決のヒント

解決のヒント

解決のヒント

広告＜関係者とのエンゲージメント

関係者：顧客、サプライヤー、地域住民、パートナー（スタッフ）、栽培農家、地球

1)コーヒーという中核事業で揺るぎない地位を築く 2)パートナーとの絆を築き、彼らを刺激する 3)顧客への情熱的な愛情に火をつける 4)地域コミュニティでの中心となり、かつ、グローバルでの存在感を高める 5)倫理面と環境面でのリーダーになる 6)スターバックスにふさわしい、イノベーティブな成長基盤を構築する 7)持続可能な経済モデルを確立する

7 Big Moves

解決のヒント

地元のコミュニティを大切にしようという 想いに火をつけ、

関係者全員のエンゲージメントを促す

エンゲージメント・マーケティング効果を最大化するサービスをスピード感を持って世に出し、クライアントと顧客との共創活動を支援する#1パートナーになる！

Engagement ?

"Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること(Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition )

Engagementとは？

"Engagement is turning on a prospect to a brand idea enhanced by the surrounding context.“ 取り巻く文脈の強化によって、顧客をブランドアイデアに向き合わせること 2006年4月全米広告調査財団

Engagementとは？

顧客との絆を築き、ブランド進化・発展（のプロセス）に顧客を招き、継続的に参加してもらうことを促進するマーケティング戦略 。エンゲージメント・マーケターは、顧客は単なるメッセージの受け手というより、積極的に製品やマーケティングプログラムの共創、ブランドとのリレーション強化・維持に参加するとの考えをベースにしている。

wikipediaより

下線は原追記

Engagement Marketingとは？

マス・マーケティング One to One マーケティング エンゲージメント・

マーケティング

一義的な目的 リーチ 優良顧客に個別にリーチ エンゲージメント

メッセージを伝える 個別に最適化された メッセージを伝える

コミュニケーションに参加し、共鳴してもらい、共感のアクションを得る

媒体 マスメディア 主にメール 人

手段 広告 パーソナライズ、 メール・マガジン

コンテンツ・ストーリー

顧客の立場 消費者（メッセージの受け手） 企業に収益をもたらす優良顧客 共創者（能動的な参加者）

主体 企業 企業 顧客

伝える内容

機能、価格、 差別化ポイント ポイント

顧客にニーズに応じた オファー

ストーリー

主たる投資媒体 paid media Database owned media

代表的な管理指標 GRP 優良顧客満足度、NPS GSE(Gross Social Engagements:エンゲージメント総数）、NPS

エンゲージメントは共創活動の手段

The Power of Engagement

The Power of Engagement

1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる

2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ

（高揚感）を作ってくれる

3. 商品開発や改善のアイデアをくれる

4. 一緒に商品開発をしてくれる

5. （耳の痛い事も含めて）様々なアドバイスをしてくれる

6. 自身の情報や体験を提供してくれる

3 Steps of Engagement Marketing

Connect !

Connect !

Get Insight !

Connect ! Get

Insight !

Engage !

Connect ! Get

Insight ! Engage!

エンゲージメント・ダッシュボード

￥50,000(税抜)-/月、初期費¥100,000(税抜)-

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お問い合わせ 株式会社メンバーズ m＿smd@members.co.jp www.members.co.jp