Принятие решения о внедрении call tracking. Страх, боль, заблуждения.

Константин Червяков — коммерческий директор Ringostat

О чём будем говорить?

1. Роль отслеживания звонков.

2. Теория рентабельности внедрения.

3. Как определить проект, где call tracking — must have инструмент?

4. Самые распространенные страхи, боль и заблуждения.

5. Резюме.

6. .

Роль отслеживания телефонных звонков

Реклама Сайт

Клики

Звонки

Глубокий offline

Cделка

Традиционные системы аналитики

Call tracking

Промо-коды

Карты лояльности

Промо-коды

Роль отслеживания телефонных звонков

Немного статистики и фактов

66% менеджеров по продажам считают

входящие звонки более эффективными в сравнении

с другими типами лидов

Входящие звонкив 10-15 раз чаще

конвертируются в прибыль,чем заявки с сайта.

В зависимости от типа бизнеса

от 30% до 100% продаж происходит по телефону

Доля мобильного трафика растёт,

вместе с этим увеличивается

количество обращений по телефону

В июне 2015 годана конференции Яндекса в

Россииcall tracking был признан

технологическим трендом года

От 90% до 100% заказовдорогостоящих товаров/услуг

совершаются по телефону

Теория рентабельности внедрения

Как определить проект, где call tracking must have?

Больше 30% обращений в компанию по телефону

Бюджет на контекст больше 1000 $ в месяц

Всё просто

+

ИЛИБольше 60% обращений в компанию по телефону

Бюджет на контекст больше 500 $ в месяц+

Самые распространенные страхи, боль и заблуждения

№1: Мы используем красивый номер телефона — это часть бренда, а вы предлагаете его подменять.

● Постоянные клиенты, те, которые знают Ваш номер, смогут дозвониться по этому номеру в любой момент. Достаточно его просто не отключать.

● Вопрос: назовите хотя бы 2-3 номера компаний, которые вы помните. Номера никто не запоминает.

● Можно подменять номер только для пользователей, пришедших с рекламы. Этого достаточно для контроля эффективности рекламы.

● Красивый номер — стереотип. А половину рекламного бюджета сливается в трубу уже сейчас

№2: У нас на сайте размещены национальные номера (8800) и номера всех городов России. Как внедрять колл-трекинг в этом случае?

● Предусмотреть другие способы связи: обратный звонок за 30 секунд, click2call, онлайн-заявка.

● Подмена по geoIP.● Для клиента важно быстро связаться с компанией, а не увидеть телефонный код

своего региона.● Можно использовать номера 8804.

Самые распространенные страхи, боль и заблуждения

№3: Дорого

● Нет понятия “дорого”, есть понятие “не рентабельно”.● Есть теория рентабельности, которая способна сопоставить цену и ценность. Всё

прозрачно и прогнозируемо.● Зачастую рекламного бюджета сливается в разы больше, чем стоит call tracking.● Для малого бизнеса с ограниченными бюджетами есть альтернативные способы колл-

трекинга.

Самые распространенные страхи, боль и заблуждения

№4: Что будет, если пользователь записал подмененный номер и позвонил через неделю?

● Как показывают результаты исследований (наши и других сервисов колл-трекинга), в зависимости от тематики номер телефона записывают только 3-10 % пользователей, все остальные звонят непосредственно в момент нахождения на сайте или в течение 15 минут после этого;

● Номер телефона можно оставить за пользователем на определенное время после окончания его пользовательской сессии.

● Самое плохое, что может произойти — незначительная погрешность.● Яндекс.Метрика — отчёты — мониоринг — нагрузка на сайт — посетители онлайн.

Самые распространенные страхи, боль и заблуждения

№5: Что будет с номерами, если я отключу call tracking? Кому вообще принадлежат номера?

● Можно приобрести номера напрямую у оператора связи. Тогда номера всегда будут принадлежать вам.

● Можно договориться с системой колл-трекинга “на берегу”, чтобы в случае отключения номера были переданы на ваше юр. лицо.

Самые распространенные страхи, боль и заблуждения

№6: Мы поставим call tracking на 2 месяца, соберем статистку и отключим.

● Рекламные кампании требуют постоянной оптимизации. То, что работало в прошлом месяце может не сработать в следующем.

● Нельзя забывать про конкуренцию, тренды, тенденции и сезонность. Эти факторы очень динамичны и не могут оставаться без внимания.

● Отталкиваться от ранее собранной статистики — значит смотреть назад и планировать будущее. Но впереди все по-другому.

● Видели ли вы когда-то человека, который ставил Google Analytics и Яндекс.Метрику, а через 2 месяца удалял?

Самые распространенные страхи, боль и заблуждения

Резюме

● В США call tracking используют более 20000 компаний.● В России call tracking используют более 5000 компаний.● В Украине call tracking используют более 300 компаний.● В Казахстане call tracking используют более 50 компаний.

Эти компании уже на шаг впереди. Пока вы сомневаетесь, конкурент настраивает call tracking...