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O objetivo deste material é apresentar as principais entregas de um projeto para adoção da biblioteca de melhores práticas ITIL® no gerenciamento de serviços de TI. Vídeo: https://youtu.be/k4EN8cCHT1s Download: http://www.companyweb.com.br/downloads/ Cód. 127 | O que é um Projeto ITIL? Blog: http://www.companyweb.com.br/2015/04/23/quais-beneficios-com-a-adocao-da-itil/
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Fututo?
Agora?
Gaps?
• Reunião Executiva• Reunião de Abertura• Planejamento de
Atividades
Abertura
• Workshop deconscientização
• Entrevistas equestionários
• Observação de Campo• Coleta de Documentos
Avaliação• Tabulação dos dados• Elaboração do Gap
Analysis Report• Elaboração dos Planos
de Ação
Análise &Plano de Ação
• Gap Analysis Report• Plano de Ação
Apresentação
Meta GAP AvaliaçãoCentral de Serviço (Service Desk) 4 3 1Gerenciamento de Incidentes 4 0 4Gerenciamento de Problemas 4 2 2Gerenciamento de Configuração 4 3 1Gerenciamento de Mudança 4 3 1Gerenciamento de Liberação 4 3 1Gerenciamento de Nível de Serviço 4 2 2
Maturidade 3 = Definido: Processo documentado, comunicado e aplicado.
Operação Assistida
Avaliação |Gap Analysis
Modelagem deProcessos
Ferramentas
Treinamento|Capacitação
Plano deComunicação
OperaçãoAssistida
MelhoriaContinua
OportunidadesPrazo
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Consultoria & Treinamento
