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¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?
La importancia de los procesos y la profesionalización de management para el adecuado gerenciamiento de
una tienda online.
Objetivos I
Objetivos I
Existen muchas preguntas!
¿Qué busca la demanda online II?
Source: IBM Global Retail Industry
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport
Browse & Browse & ResearchResearch
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport
Browse & Browse & ResearchResearch
Consumer Customer
¿Qué busca la demanda online II?
Source: IBM Global Retail Industry
Point of Sale
Web Site Consumer
Mobile Kiosk
Employee Mobile
Contact Center
Collect & Receive
Transact & Pay
Purchase Decision
Research & Browse Awareness
In-Store Shopping
Experience
Service & Support
Out-of-Store Shopping
Experience
Research & Browse
PurchaseDecision
Transact & Pay
Collect &Receive
Awareness
Service & Support
Roadmap: The law of numbers :: Online Store
Roadmap: The law of numbers :: Online Store II
Roadmap: The law of numbers :: Online Store III
Activos, Capital Humano & Profesionalización
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada Pero la persuasión falla
Buena persuasión Falla en la conversión misma
Buena persuasión Buena conversión
Foco Tienda Online >> KPI
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencia de Compra
Foco Tienda Online >> Canales Alternativos
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencias de Compra
Foco Tienda Online >> Profesionalización
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencias de Compra
Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencia de Compra
Aumento de Conversión >> Funnel
Aumento de Conversión >> Heat Map + Analítica
Aumento de Conversión >> Usabilidad
Aumento de Conversión >> Diseño e Imagenes I
Aumento de Conversión >> Diseño e Imagenes II
Aumento de Conversión >> Infraestructura
Aumento de Conversión >> WOM
Aumento de Conversión >> Multichannel
eConsejos
Busqueda, imagenes, informacion, arbol de categorias
Call to Action
Evita cargos ocultos
Formas de pago fáciles, variedad? Cantidad?
Gastos de envio, tiempo de entrega, exp. recepción
Cross-selling, productos relacionados
Trazabilidad de navegación, personalización
Carrito accesible, historial, compras stand by
Cambio de estado, encuestas
Atención en línea
Desafio eCommerce Final
“No es el más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive, sino aquel que más se adapta a los cambios.”
Charles Darwin
