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Prof.Dr.MauricioUrionaMaldonado
Decisões de Sourcing de TI
Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
Gestão Estratégica da TI
COMPRAR OU FAZER?
Make or Buy?
In or Out of Country?
Where?
Status Quo or Change?
INSOURCING
INSHORING
OUTSOURCING
CAPTIVE CENTER
FARSHORING
NEARSHORING
OFFSHORING
Decisão (Makeor Buy)
Descrição
Make(Insourcing)
Novo sistema (aplicativo) desenvolvido para atender especificamente a necessidade do negócio.
Pacote Fechado Sistema existente no mercado, comprado e instalado na empresa.
Solução hospedada
Sistema existente porém não instalada na empresa (hospedado no servidor do prestador de serviço).
Pacote customizado
Um sistema existente (pacote ou solução hospedada) é customizado para as necessidades do negócio.
Decisão (Make or Buy)
Vantagens Desvantagens
Make(Insourcing)
Atende às necessidades da empresa perfeitamente
Custoso e precisa de muito tempo para desenvolver;Mais probabilidade de erros.
Pacote Fechado
Relativamente econômico;Relativamente sem erros
Não atende às necessidades da empresa perfeitamente.
Solução hospedada
Pagamento com base no uso;Relativamente fácil de instalar;Os custos de manutenção absorvidos pelo fornecedor
Custos no longo-prazo podem ser mais altos;Dependência do fornecedor em termos de segurança e upgrades
Pacote customizado
Combina os benefícios das decisões ‘make’ e pacote fechado;Pode usar módulos de diferentes fornecedores
Alguns sistemas podem ser mais difíceis/custosos de customizar
1. Funcionalidade: As funções ou características da TI (o atendimento da TI às necessidades do negócio);
2. Facilidade de uso: TI intuitiva que acelere a curva de aprendizagem;
3. Desempenho: A velocidade de execução das diferentes funções, tempo de espera reduzido;
4. Escalabilidade: A capacidade do sistema se adaptar a quantidades e qualidades crescentes de trabalho;
CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DA TI
5. Interoperabilidade: A facilidade de integração do sistema com outros sistemas (integração completa, por meio de import/export, etc.);
6. Extensibilidade: Relacionada com a escalabilidade e com a interoperabilidade, descreve a facilidade de agregar ou adicionar novas funcionalidades no sistema;
7. Estabilidade ou confiabilidade: Relacionada com a instabilidade do sistema provocada por bugs ou outros tipos de erros.
CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DA TI
8. Segurança: Capacidade de manter os dados da empresa em sigilo, restringindo o acesso dependendo do tipo de usuário;
9. Suporte Técnico: Níveis e custos do suporte, oferecidos pelo fornecedor, capacidade do fornecedor em manter as atividades de suporte ativas.
CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DA TI
Funcionalidade
Facilidadedeuso
Desempenho
Escalabilidade
Interopera-bilidadeExtensibilidade
Estabilidade
Segurança
SuporteTécnico
(IN) SOURCING
Make or Buy?
In or Out of Country?
Where?
Status Quo or Change?
INSOURCING
INSHORING
OUTSOURCING
CAPTIVE CENTER
FARSHORING
NEARSHORING
OFFSHORING
• Insourcing significa desenvolver o sistema dentroda empresa.• Opção Fazer ou “make”.• Alguns critérios em favor do insourcing:
• Quando se deseja manter as competências essenciais dentro da empresa.
• Quando o Sistema requer um alto grau de segurança ouconfidencialidade.
• Quando existe tempo suficiente para desenvolver o projeto dentroda empresa.
• Quando a empresa conta com pessoal de TI.
INSOURCING
OUTSOURCING
Make or Buy?
In or Out of Country?
Where?
Status Quo or Change?
INSOURCING
INSHORING
OUTSOURCING
CAPTIVE CENTER
FARSHORING
NEARSHORING
OFFSHORING
• Outsourcing (terceirização) é acompra de um bem ou de umserviço que antes era executadopela empresa e que é repassadapara um terceiro;
• Supõe-se que as decisões deterceirização estãofundamentadas em focar no corebusiness e deixar as atividadesque não o são para outros(terceiros) com mais competênciapara realizar estas funções;
• A terceirização expandiu-se para vários tipos de serviços, dentre osquais os serviços de TI são um exemplo clássico (India comofornecedor de soluções de TI para os EUA);
• A terceirização também pode estar relacionada com a compra de pacotes fechados de TI (por exemplo compra de softwares).
OUTSOURCING
§Redução de custos;§ Transição para novas tecnologias;§Oferta de pessoal qualificado;§Gestão controlada de demanda.
FATORES PARA A ESCOLHA DO OUTSOURCING
§Riscos associados ao nível de qualificação do terceiro;
§Riscos associados à perda de controle sob as atividades terceiras;
§Riscos associados com a legislação (passivo trabalhista).
RISCOS DO OUTSOURCING
AbrangênciaContrataçãoSeleção
Seleção: Encontrar fornecedores com as competências, atividades e cultura organizacional adequadas e de
acordo com a empresa.
PASSOS PARA TERCEIRIZAR
AbrangênciaContrataçãoSeleção
Contratação: Contratos curtos (3-5 anos). SLA (servicelevel agreements)
PASSOS PARA TERCEIRIZAR
AbrangênciaContrataçãoSeleção
Abrangência: terceirização completa ou parcial de processos (operações, TI, etc.). O ideal
PASSOS PARA TERCEIRIZAR
Envolveumacompetênciaessencial? SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
Provável-mente SIM
Prov.SIM
Prov.SIM
Envolveinformaçõesconfidenciais?
Hátemposuficienteparaodesenvolvimento
NÃO
NÃO
NÃO
NÃO
NÃO
NÃO
OpessoaldeTIdaempresatemascondiçõesparadesenvolverosistema?
Existemfornecedoresterceirosqueprovavelmentenãofecharão
Existemfornecedoresterceiroscompráticascompatíveiscomadocliente?
Existemeconomiasdeescalaquepossibilitamodesenvolvimentointerno
Melhorparahorasdeponta?
Precisaconsolidardatacenters?
Insourcing émelhor
Outsourcingémelhor
Provável-mente NÃO
Prov.NÃO
Prov.NÃO
QUAL É MELHOR?
• Terceirização doméstica (próxima);• Algumas razões para realizar
terceirização doméstica podem incluir:§ Mais competência em desenvolver
atividades-meio por parte do terceiro;§ Vantagens regionais (salários mais
baixos, custo de vida mais baixo, etc.);§ Maior oferta de mão-de-obra.
ONSHORING
§A infraestrutura de TI ou outros serviços encontram-se terceirizados fora do país;
§Salários e outras despesas são mais baixos naquele país;
§ Três tipos:• Nearshoring: Países próximos (Ex. Argentina, México,
etc).• Farshoring: Ex. India e serviços de TI;• Unidades Cativas: Fazem parte da empresa e prestam
serviços para a mesma e podem prestar serviços também a outras empresas.
OFFSHORING
O maior obstáculo para terceirização offshore está relacionado com as
diferenças culturais, p.ex. India e China.
OFFSHORING
EX.: SELEÇÃO DE SOFTWARE ERP
§ Funcionalidade;§ Facilidade de uso;§ Desempenho;§ Escalabilidade;§ Etc.
ESCOLHA DE FORNECEDORES
§Caso a análise make/buy tenha levado a uma decisão de comprar (outsourcing), deveremos procurar pelo melhor fornecedor para atender as necessidades da empresa;
§Considerando ainda, que existem inúmeras opções (onshoring e offshoring) bem como inúmeros fornecedores com diversas características, precisamos de métodos de apoio à decisão;§ MCDM ou MCDA (métodos de apoio à decisão
multicritério).
ESCOLHA DE FORNECEDORES
Métodosde
agregação
MétodosOutranking
SistemasdeApoioàDecisão
MAUT,SomaPonderada,
Produto Ponderado,Topsis,AHP
Família deMétodosElectre,
Promethée
DinâmicaDe
Sistemas
ESCOLHA DE FORNECEDORES
1. Vamos assumir que a empresa optou por comprar o ERP de fornecedores no mercado, ao invés de desenvolver o sistema internamente;
2. A empresa identificou quatro fornecedores: SAP, Oracle, Totus e IBM;
3. Para realizar a escolha do melhor fornecedor, a gerência de TI exige que seja levantado um estudo comparativo, a partir do qual são identificados os critérios de funcionalidade, facilidade de uso, e desempenho.
4. Qual fornecedor escolher?
MÉTODO AHP
§ 1º Passo: Definir o objetivo;§ 2º Passo: Definir os critérios de priorização;§ 3º Passo: Definir as alternativas;§ 4º Passo: Definir a importância relativa de cada
critério (par a par);§ 5º Passo: Definir a importância relativa de cada
alternativa (par a par);§ 6º Passo: Normalizar as tabelas de comparação;§ 7º Passo: Calcular os auto-vetores;§ 8º Passo: Definir as prioridades de cada alternativa.
MÉTODO AHP
EscolheromelhorERP
Facilidadeuso DesempenhoFuncionalidade
SAP
Oracle
Totus
IBM
SAP
Oracle
Totus
IBM
SAP
Oracle
Totus
IBM
Enunciadodoobjetivogeraldedecisão
Critériosassociadosaoproblemadedecisão
Alternativasdisponíveisemaisadequadas
MÉTODO AHP
§ A próxima etapa consiste em estabelecerprioridades entre os elementos para cada nívelda hierarquia, por meio de uma matriz decomparação.
§ O primeiro ponto a ser considerado é adeterminação de uma escala de valores paracomparação, que não deve exceder um total denove fatores, a fim de se manter a matrizconsistente.
§ Assim, utiliza-se uma Escala Fundamental.
MÉTODO AHP
Tabela: Escala Fundamental1 Igual importância As duas atividades contribuem igualmente para o
objetivo
3 Importância pequena de uma sobre a outra
A experiência e o juízo favorecem uma atividade em relação à outra
5 Importância grande ou essencial
A experiência ou juízo favorece fortemente uma atividade em relação à outra
7 Importância muito grande ou demonstrada
Uma atividade é muito fortemente favorecida em relação à outra. Pode ser demonstrada na prática.
9 Importância absoluta A evidencia favorece uma atividade em relação à outra, com o mais alto grau de segurança.
2, 4, 6, 8 Valores Intermediários Quando se procura uma condição de compromisso entre duas definições
MÉTODO AHP
§ Facilidade de uso é 2/1 – ligeiramente mais importante – que funcionalidade;
§ Funcionalidade é 5/1 – ligeiramente mais importante – Desempenho;
§ Facilidade de uso é 7/1 – muito mais importante – que Desempenho.
Considerando os 3 critérios da estrutura hierárquica,foram desenvolvidas a seguintes comparações “para par”:
MÉTODO AHP
Considerando os 3 critérios da estrutura hierárquica(exemplo) foi desenvolvida a seguinte matriz decomparação quadrada.
Matriz de Comparação dos critérios do Segundo Nível
Funcionalidade Facilidade Uso Desempenho
Funcionalidade 1/1 1/2 5/1Facilidade Uso 2/1 1/1 7/1Desempenho 1/5 1/7 1/1
MÉTODO AHP
§A Matriz anterior deve ser “normalizada” utilizando procedimentos matemáticos àautovetor;
§O resultado da normalização = priorização dos critérios;
§Contudo, existe um método “aproximado” para calcular a matriz normalizada.
MÉTODO AHP
Matriz de Comparação dos critérios do Segundo Nível
Funcionalidade Facilidade Uso Desempenho
Funcionalidade 1.00 0.50 5.00Facilidade Uso 2.00 1.00 7.00Desempenho 0.20 0.14 1.00
Soma 3.20 1.64 13.00
Matriz de Comparação dos critérios do Segundo Nível
Funcionalidade Facilidade Uso Desempenho
Funcionalidade 0.31 0.30 0.38Facilidade Uso 0.63 0.61 0.54Desempenho 0.06 0.09 0.08
MÉTODO AHP
Matriz de Comparação dos critérios do Segundo Nível
Funcionalidade
Facilidade Uso Desempenho Prioridade
RelativaFuncionalidad
e 0.31 0.30 0.38 0.33Facilidade
Uso 0.63 0.61 0.54 0.59Desempenho 0.06 0.09 0.08 0.08
Logo, é calculada a média aritmética dos valores de cada linha da matriz normalizada obtida no item anterior.
A partir dos resultados obtidos, o critério Facilidade de Uso aparece em primeiro lugar, seguido de Funcionalidade e por último, Desempenho.
MÉTODO AHP
EscolheromelhorERP
Facilidadeuso0,59
Desempenho0,08
Funcionalidade0,33
SAP
Oracle
Totus
IBM
SAP
Oracle
Totus
IBM
SAP
Oracle
Totus
IBM
Enunciadodoobjetivogeraldedecisão
Critériosassociadosaoproblemadedecisão
Alternativasdisponíveisemaisadequadas
Árvore hierárquica com os pesos:
MÉTODO AHP
§ A próxima etapa consiste em definir a importânciarelativa da cada alternativa;
§ Para isto é construída uma matriz de comparação paracada uma das alternativas listadas (SAP, Oracle, Totuse IBM);
§ Para o critério Funcionalidade:
MatrizdeComparação
SAP Oracle Totus IBM
SAP 1/1 1/3 1/2 1/6
Oracle 3/1 1/1 2/1 1/4
Totus 2/1 1/2 1/1 1/5
IBM 6/1 4/1 5/1 1/1
PrioridadeRelativa
0,074
0,201
0,122
0,602
MÉTODO AHP
• Para o critério Facilidade de Uso:
MatrizdeComparação
SAP Oracle Totus IBM
SAP 1/1 2/1 5/1 1/1
Oracle 1/2 1/1 3/1 1/2
Totus 1/5 1/3 1/1 1/4
IBM 1/1 2/1 4/1 1/1
PrioridadeRelativa
0,374
0,196
0,076
0,354
MÉTODO AHP
• Para o critério Desempenho, podemos utilizar umaescala numérica, por exemplo, relacionado com algumindicador de processamento de transações porunidade de tempo:
TP/hora Normalizado
SAP 34 0,301Oracle 27 0,239Totus 24 0,212IBM 28 0,248
113
MÉTODO AHP
A sexta e última etapa consiste em estabelecer asprioridades compostas para as alternativas.
Funcionalidade FacilidadeUso Desempenho
SAP 0,074 0,374 0,301
Oracle 0,201 0,196 0,239
Totus 0,122 0,076 0,212
IBM 0,602 0,354 0,248
×0,33
0,59
0,08=
Prioridadedoscritérios
0,268
0,201
0,102
0,429
Prioridades Compostas
A alternativa “IBM” aparece como a mais indicada para a seleção doERP em questão, em função dos critérios definidos e das suasrespectivas importâncias.
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MÉTODO AHP
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. PS-Cap092. IS-Cap02
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