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Facebookインサイトだけじゃ分からない！

FB貢献度とロイヤルユーザーを

理解するための

ソーシャルログインアンケート調査

People Voiceアンケートのご案内

株式会社メンバーズ http://www.members.co.jp/

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これまでのアンケートによるFB価値調査には

限界がありました

・明確なROIの算出できない

・影響力があるユーザを把握できない

・反応している投稿がわからない

⇒解決するための新しい検証方法が必要

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散在しているデータを組み合わせると、、、

アンケート調査 ～定性データ～

Facebookインサイト ～定量データ～

People Voice アンケート ファンの顔が見える分析が可能に！

自社会員データ ～購買、CVデータ～

コネクト

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コネクトすることで様々なデータを取得

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「People Voice アンケート」で取得できるデータ①

登録した個人情報 :Facebook新規入会時に登録する個人情報

・氏名 ・性別 ・メールアドレス ・生年月日

・出身地 ・学歴 ・職歴 ・自己紹介

【具体的に取得できる項目】

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「People Voice アンケート」で取得できるデータ②

Social Gragh :ウェブ上における人間の相関関係

・つながっている友達一覧 ・友達の数

【具体的に取得できる項目】

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「People Voice アンケート」で取得できるデータ③

Interest Gragh :興味や趣味、イベントなど物事の相関

■アクティビティ ・投稿へのいいね、コメント、シェア ・交際ステータス ・本、映画、音楽、テレビ ・興味

■Facebookページへの「いいね！」 ・当該ページのファン、非ファン ・ファンになったタイミング ・他ページのファン、非ファン

【具体的に取得できる項目】

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会員ページ アンケート

フォーム

Social gragh ＋

Interest gragh

アンケート

データ

会員データ

Facebook

ID

ソーシャルデータ +

アンケートデータ +

(会員データ)

【Facebookページ】 【conect】

～ ユーザ認証 ～

【会員組織】

収集データ 分析データ

FBページ

■オプション

暗号化された

認証コード

アンケート 訴求 ページ

「People Voice アンケート」の仕組み

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「People Voice アンケート」でできることって？

・サマリデータではなく、ユーザを個別に分析可能

⇒ファンの顔が見える分析

・影響力があり、反応頻度が多いユーザを特定

⇒クチコミにおけるロイヤルユーザの特定

・購買データやコンバージョンデータとの紐付け

⇒明確なROIの算出

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分析の視点として、、

購入額

高

購入額

高

共有力

高

共有力

低

LTVだけじゃなく、CNV（顧客ネットワーク価値）も重要！！

LTV（顧客生涯価値）における優良顧客

CNV（顧客ネットワーク価値）における優良顧客

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分析例①：エンゲージメント スコアリング

・友達が多い

・反応頻度が多い

・特にシェア、コメント 0

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2

3

4

5いいね

コメント

シェア友達数

ファン歴

ファンA

平均

各ユーザ いいね コメント シェア 友達数 ファン歴 ・・・ ・・・ score

ファンA 5 3 5 5 4 5 3 86

ファンB 2 1 2 3 3 3 1 42

ファンC 3 1 2 4 1 2 3 46

ファンE 1 4 2 4 1 2 5 58

ファンF 3 3 2 1 5 2 5 54

ファンG 4 5 4 4 3 4 4 82

ファンH 1 5 1 2 5 2 5 58

【100～80】

◎ ロイヤルユーザ

【79～60】

○ 優良見込ユーザ

【59～40】

△ ノーマルユーザ

【39～】

× 離反ユーザ

▼ファンを個別に評価 (例)

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分析例②：ロイヤルユーザの分析

【100～80】

◎ ロイヤルユーザ

【79～60】

○ 優良見込ユーザ

【59～40】

△ ノーマルユーザ

【39～】

× 離反ユーザ

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分析例③：Facebook運用による費用対効果

【100～80】

◎ ロイヤルユーザ

【79～60】

○ 優良見込ユーザ

【59～40】

△ ノーマルユーザ

【39～】

× 離反ユーザ

ページにいいね！

▼

ファンになる前 ファンになった後

10,000円 15,000円

8,000円 11,000円

7,500円 8,500円

6,000円 5,500円

150.0%

137.5%

113.3%

91.7%

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実施スケジュール

1週目 2週目 3週目 4週目 5週目 6週目 7週目 8週目

アンケート調査

Social graghデータ、 Intereset graghデータ 取得、分析

会員データ取得分析

設問設計

フォーム準備

アンケート

実施期間

データ

集計

※要相談

コネクト

実装

サマリ

レポート

作成

コネクト

データ取得

データ

クロス

集計/分析

データ

集計

期間：約2ヶ月

費用：150万円～

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まとめ

・コネクトを使うことで、ユーザのソーシャルデータを

取得することが可能。

・ソーシャルデータ＋アンケートで顧客の顔が見える

分析、ロイヤルユーザにアプローチしていくことが可能

・これからサービスをリリースしますので、ご興味がある

方は（谷、植木、辻まで）是非、お声掛けください！

費用をについては、ご相談させていただきます。

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http://www.members.co.jp/

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株式会社メンバーズ

m_smd@members.co.jp