1. 2009 Relatrio Anual Annual Report Relaes com a Mdia Media Relations Gesto Estratgica Strategic Management Comunicao de Governo Government Communications Comunicao Interna Internal Communications Construo de Imagem Brand Building Design & Contedo Design & Content

2. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT Rubens Gerchman, Painel Cinza 1999 O valor da imagem Forma e contedo so a base do trabalho da FSB Comunicaes. Isso se reflete no dia a dia de nossas atividades e tambm nas paredes de nossos escritrios do Rio de Janeiro, So Paulo, Braslia e Belo Horizonte, que expem a Coleo FSB de Arte Contempornea. A coleo formada por trabalhos de alguns dos principais artistas plsticos brasileiros, como Rubens Gerchman, Angelo de Aquino, Luiz quila, Luiz Ernesto, Renato Meziat, Amlcar de Castro, Ivald Granato, Emanuel Nassar, Ascnio MMM, Sylvia Martins, Aguilar e Galvo. E o acervo continua a crescer, medida que a FSB amplia suas operaes pelo pas. The value of the image Form and content are the basis of the work of FSB Comunicaes. This is reflected in the day-by-day of our activities and also in the walls of our offices in Rio de Janeiro, So Paulo, Brasilia and Belo Horizonte, which set the FSB Collection of Contemporary Art. The collection consists of works by some of the major Brazilian plastic artists, such as Rubens Gerchman, ngelo de Aquino, Luiz quila, Luiz Ernesto, Renato Meziat, Amlcar de Castro, Ivald Granato, Emanuel Nassar, Ascnio MMM, Sylvia Martins, Aguilar and Galvo. And the collection Angelo de Aquino, continues to grow, as FSB expands its operations throughout the country. Natureza Morta Vermelha 1996 Rubens Gerchman, Globalizao 1999

3. 2009 ano de 2009 foi um marco na histria da FSB Comunicaes. Apesar da crise que atingiu a economia mundial, a empresa registrou desempenho acima da mdia e consolidou posio de liderana no mercado brasileiro de comunicao corporativa. Tudo isso graas filosofia de investir primordialmente em gente e na qualidade dos servios que prestamos aos nossos clientes. Fortalecer a equipe foi uma prioridade no ano passado. Como fazemos THE YEAR OF 2009 desde a fundao da empresa, em 1980, procuramos os melhores The year 2009 was a milestone in the history talentos do mercado nas reas estratgicas para a FSB. of FSB Comunicaes. Despite the crisis, the company recorded above-average performance Conseguimos, desta forma, reforar nossas reas de assessoria de and consolidated a leading position in the imprensa, comunicao digital/redes sociais, gesto de crise, anlise Brazilian market of corporate communications. de mdia, pesquisas e comunicao de governo. Fechamos o ano com Strengthening the team was a priority um total de 366 profissionais em nosso quadro. last year. Just as we have been doing since the companys founding in 1980, we seek Junto com a ampliao da estrutura fsica iniciada no fim de 2008, the best talents in the market in the key o fortalecimento da equipe permitiu que a FSB crescesse em reas strategic areas for FSB. We, thus, have managed to strengthen our j tradicionais para a empresa e em novos mercados. Um destaque areas of press relations, digital communication em 2009 foi o excelente desempenho dos setores de comunicao / social networks, crisis management, digital, por meio da FSB PR Digital, e de pesquisas de opinio, media analysis, research and government coordenadas pelo Instituto FSB Pesquisa, alm da criao do ncleo communication. We ended the year with a FSB Imagem&Mdia. total of 366 professionals on our staff. Another highlight in 2009 was the O crescimento nessas reas permitiu FSB complementar sua oferta excellent performance of the digital communication sector, through FSB PR Digital, de servios para os clientes, com agilidade, qualidade e custos and opinion polls, coordinated by the competitivos. Sem falsa modstia, nosso objetivo estar sempre Instituto FSB Pesquisa. frente da concorrncia e cada vez mais consolidar a FSB como a Our goal is to always be ahead of the melhor empresa de comunicao corporativa do pas. competition and increasingly consolidate FSB as the best company in corporate Essa filosofia vem sendo reconhecida pelo mercado. Segundo o Anurio communication in the country. This philosophy has been recognized by the Brasileiro das Agncias de Comunicao 2009/2010, editado pela Mega market. According to the Brazilian Yearbook of Brasil, a FSB conquistou uma posio de liderana no cenrio nacional, Communication Agencies 2009/2010, FSB has o que muito nos orgulha. won a leading position in the national scene. Now in 2010, when FSB completes 30 years Agora em 2010, quando a FSB completa 30 anos de existncia, of existence, the markets recognition o reconhecimento do mercado nos estimula a trabalhar cada vez mais encourages us to work even harder and e a oferecer permanentemente aos nossos clientes estratgias permanently seek to provide our clients with communication strategies that make de comunicao que faam diferena em seus negcios. a difference in their business. 3 Francisco Soares Brando Scio-diretor e Fundador/Managing director and Founder

4. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT Rio de Janeiro Enseada de Botafogo, Rio de Janeiro, RJ O escritrio do Rio de Janeiro lder no mercado e se beneficiou da onda de investimentos na economia fluminense que marcou o ano de 2009. Atuando desde 1980 no Rio, a FSB desenvolveu conhecimento especfico em relao aos principais setores econmicos do estado. Ivald Granato, Dias Azuis 2009

5. 2009 operao da FSB no Rio de Janeiro registrou excelente desempenho em 2009. Tendo dobrado de tamanho The operation of FSB in Rio de Janeiro recorded excellent performance in 2009. fsico nos ltimos anos, o escritrio foi beneficiado pelo Having doubled its space in the last few dinamismo da economia fluminense, que se destacou no panorama years, the office was benefitted by the nacional por conta da conjuno de uma srie de investimentos dynamism of the economy in Rio de pblicos e privados e da escolha da cidade do Rio de Janeiro como Janeiro, which stood out in the national sede dos Jogos Olmpicos de 2016. scene because of the combination of a series of public and private investments and the choice of the City of Rio de Janeiro Nascida no Rio de Janeiro, a FSB desenvolveu expertise especfica as host of the Olympic Games in 2016. em relao aos principais setores econmicos que se destacam no Born in Rio de Janeiro, FSB developed estado. Hoje o escritrio do Rio possui equipes especializadas em specific expertise in relation to key reas como energia, leo e gs, turismo, tecnologia, mercado economic sectors that stand out in the financeiro, transportes, sade e telecomunicaes. state. Today the office of Rio has teams that specialize in areas such as energy, No fim de 2009, o escritrio formou tambm um novo ncleo oil and gas, tourism, technology, financial market, transportation, health and estratgico para suas operaes, o FSB Imagem&Mdia. Composto telecommunications. por profissionais especializados em poltica, economia e ferramentas At the end of 2009, the office has also estatsticas, o ncleo tem a responsabilidade de se tornar uma established a new strategic area for its central de produo de contedo para a FSB em nvel nacional, operations, FSB Imagem&Mdia. Comprised com um cardpio de produtos que inclui boletins, anlises de mdia, of professionals who specialize in politics, auditorias e termmetros de imagens, de diversas periodicidades. economics and statistical tools, the area has a responsibility to become a content O desafio monitorar, selecionar e analisar informaes para os production center for FSB at national clientes, de forma a ajud-los permanentemente no processo de level, with a menu of products including tomada de decises de negcio. newsletters, media reviews, audits, and thermometers of images. The challenge O escritrio do Rio de Janeiro se consolidou tambm como um polo de is to monitor, select, and analyze atendimento e de desenvolvimento de conhecimento para governos. information to clients, in order to help them permanently in the process of A filosofia da FSB prestar para o setor pblico servios com o making business decisions. mesmo nvel de qualidade e exigncia adotado pela iniciativa privada, The office in Rio de Janeiro has also oferecendo o que existe de mais moderno na rea de comunicao para consolidated as a center of attention and governos estaduais e municipais e para rgos da administrao federal. knowledge development for governments. The philosophy of FSB is to provide the Por fim, vale destacar a conquista pela FSB Rio de Janeiro de public sector with services of the same dois Prmios Aberje, a principal premiao do setor de comunicao level of quality and requirements as those adopted by the private sector, offering corporativa no Brasil, pelos trabalhos realizados para a Ampla e a state of the art communication to state Oi, dois importantes clientes da empresa. and local governments as well as to the federal government agencies. Finally, it is worth highlighting the 129 194 achievement by FSB Rio de Janeiro profissionais profissionais of two Aberje Awards, the major industry award in the corporate communication Crescimento sector in Brazil for work performed for Ampla and Oi, two important da equipe clients of the company. 2008 2009 5

6. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT So Paulo Ponte Estaiada Octavio Frias, So Paulo, SP Criada em 1995, a operao da FSB em So Paulo dobrou sua estrutura fsica em 2009 e se destacou pela conquista de novas contas de grupos nacionais e internacionais. O escritrio paulista esteve tambm envolvido no desenvolvimento de estratgias de comunicao para algumas das principais operaes de fuses e aquisies do pas. Sergio Bopp, O Outono 2009

7. 2009 FSB teve em 2009 um ano de muito trabalho em So Paulo. A empresa praticamente dobrou sua FSB had in 2009 a year of hard work in estrutura fsica na cidade e tornou sua sede uma So Paulo. The company nearly doubled das mais modernas do setor de comunicao corporativa its physical structure in the city and do pas. Localizada no bairro do Itaim Bibi, a FSB ocupa turned its headquarters into one of the atualmente quatro andares e meio na capital paulista. most modern in the countrys corporate communications sector. Located in the district of Itaim Bibi, FSB O crescimento da infraestrutura permitiu FSB fortalecer currently occupies four and a half sua equipe em So Paulo. O escritrio fechou o ano floors in the State capital. passado com um total de 94 profissionais em sua equipe, The growth in the infrastructure has incluindo jornalistas com passagens por alguns dos allowed FSB to strengthen its team in principais veculos do pas, publicitrios, advogados So Paulo. By the end of last year, the e especialistas em marketing, recursos humanos e office had a total of 94 professionals comunicao interna. on its team, including journalists with passages in some of the main media Da mesma forma que o Rio de Janeiro, So Paulo in the country, advertising abriga tambm um ncleo da FSB PR Digital, unidade professionals, lawyers, and experts especializada no desenvolvimento de estratgias in marketing, human resources, and relacionadas ao universo on-line e a novas mdias. internal communication. Just as in Rio de Janeiro, So Paulo is also home to Em 2009, a FSB So Paulo manteve ainda a tradio de FSB PR Digital, a unit specialized in the estar envolvida em algumas das principais operaes development of strategies related to the de fuses e aquisies do pas. Localizado no principal online universe and new media. centro econmico brasileiro, o escritrio se especializou In 2009, FSB So Paulo also maintained no desenvolvimento de estratgias de comunicao para the tradition of being involved in some apoiar grandes negcios, e, para isso, conta hoje com of the major mergers and acquisition uma equipe dedicada a essas operaes. operations in the country. Located in the main Brazilian economical Apenas no ano passado, a empresa participou de fuses center, the office specialized de instituies financeiras, de processos de aquisio itself in developing communication e consolidao de grandes grupos industriais e da strategies to support corporations estruturao de estratgias de expanso internacional and, therefore, now has staff dedicated de clientes no setor de servios. to these operations. Just last year, the company participated A FSB So Paulo se destacou em 2009 tambm in mergers of financial institutions, pela conquista de novas contas de grupos nacionais procedures for acquisition and e multinacionais. consolidation of large industrial groups and structuring of strategies for international expansion of clients 900m2 50% in the service sector. FSB So Paulo stood out in 2009 also by winning new accounts of national and multinational groups. 600m2 Ampliao da estrutura 7

8. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT Braslia Museu Nacional, Braslia, DF A FSB Braslia se consolidou em 2009 como uma das principais agncias de comunicao corporativa da capital. A empresa possui equipe especializada no atendimento a clientes do setor pblico em nvel federal, estadual e municipal e no assessoramento a clientes privados com interesses nacionais. Angelo de Aquino, Rex Leblonnense 2006

9. 2009 o completar dez anos de operaes em Braslia, a FSB se consolidou como uma das principais agncias de Upon completing ten years of operations in Braslia, FSB has established itself as comunicao corporativa da capital federal, encontrando-se one of the leading corporate hoje em uma posio de liderana naquele mercado. communications agencies of the federal capital and is now in a position of O crescimento dos negcios da FSB em Braslia deve-se ao leadership in that market. desenvolvimento de expertise especfica para o atendimento a The growth of the business of FSB in Braslia clientes governamentais e a associaes setoriais com is due to the development of specific interesses nacionais. expertise to meet the needs of government customers and sectorial associations with Seguindo prtica j consagrada em relao s agncias de national interests. publicidade, os rgos governamentais esto se conscientizando Following practice already consecrated in da importncia de contar com apoio externo profissional relation to advertising agencies, government tambm em reas como relaes com a imprensa, treinamento agencies are recognizing the importance of de porta-vozes, comunicao interna e desenvolvimento de relying on outside professional support as estratgias on-line, entre outras. A consequncia o crescimento well as in areas such as relations with the da importncia do setor pblico para o mercado brasileiro de press, training of spokespeople, internal comunicao corporativa. communication, and development of online strategies, among others. The consequence Alm do apoio aos clientes do Governo Federal, a FSB Braslia is the growth of the importance of the public sector to the Brazilian market of se destacou em 2009 no atendimento a empresas privadas e corporate communications. a associaes empresariais cujos interesses estavam sendo In addition to supporting clients from the debatidos na capital. Nesses casos, o escritrio atuou no Federal Government, FSB Brasilia in 2009 desenvolvimento de estratgias de relacionamento com a stood out in serving private companies imprensa, de acompanhamento de debates e votaes e de and business associations whose interests anlise de tendncias. were being debated in the capital. In such cases, the office worked on the development O escritrio de Braslia sede tambm do Instituto FSB Pesquisa, of relationship strategies with the press, que, entre outras reas, se destacou na realizao de pesquisas accompanying debates and votes and de opinio entre jornalistas e parlamentares na capital federal. developing trend analysis. The Braslia office is also headquarters to Outra novidade de 2009 foi a contratao de Gustavo Krieger the Instituto FSB Pesquisa, which, among para o cargo de Diretor-Executivo do escritrio. Um dos other areas, stood out in conducting opinion jornalistas mais experientes de Braslia, Krieger exerceu funes polls among journalists and legislators in de destaque nos principais veculos nacionais, incluindo Folha de the Federal capital. S.Paulo, poca e Correio Braziliense, e conhece como poucos os Another piece of news in 2009 was the meandros da poltica. hiring of Gustavo Krieger for the position of Executive Director of the office. One of the most experienced journalists in Brasilia, 58 74 Krieger held positions of prominence in profissionais profissionais major national media, including Folha de S.Paulo, poca and Correio Braziliense, and few know as much as he does about the intricacies of politics in Brazil. 2008 2009 Crescimento da equipe 9

10. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT Belo Horizonte Igreja So Francisco de Assis, Belo Horizonte, MG A FSB a nica agncia de comunicao corporativa de alcance nacional com escritrio em Minas Gerais. A empresa, que possui atualmente clientes nos principais setores da economia mineira, iniciou em 2009 um processo de ampliao de suas instalaes em Belo Horizonte. Joo Carlos Galvo - 2005

11. 2009 FSB se consolidou em 2009 como a nica agncia de comunicao corporativa de alcance nacional com FSB consolidated itself in 2009 as the only corporate communications agency with escritrio em Minas Gerais. Desde sua fundao, em 2005, national reach holding offices in Minas o escritrio de Belo Horizonte atende empresas mineiras em suas Gerais. Since its founding in 2005, the necessidades locais de comunicao e tambm na promoo e Belo Horizonte office has been serving divulgao de suas operaes em todo o Brasil. Este diferencial da Minas Gerais companies in their local FSB permitiu que o escritrio mineiro superasse a crise econmica e needs for communication and also in fechasse 2009 com crescimento superior s expectativas no estado. the promotion and dissemination of their operations throughout Brazil. Um destaque foi o aumento das operaes relacionadas ao setor This differential allowed the office in pblico. A FSB Belo Horizonte desenvolveu conhecimento especfico Minas Gerais to overcome the economic para o atendimento das necessidades de comunicao de rgos crisis and close 2009 with a growth above the expectations. governamentais em Minas Gerais, ajudando-os no relacionamento com A highlight was the increase in operations a imprensa e na divulgao de aes e projetos de impacto nacional. related to the public sector. FSB Belo Horizonte developed specific knowledge A empresa voltou a crescer tambm no setor de minerao/ to meet the communication needs of metalurgia, para o qual mantm equipe de atendimento governmental agencies in Minas Gerais, especializada. Em 2009, o ncleo de minerao/metalurgia da helping them in their relationship with the FSB Belo Horizonte esteve frente de algumas das principais press and in the dissemination of actions aes de comunicao do setor em Minas Gerais, incluindo a and projects of national impact. divulgao de investimentos e o desenvolvimento de estratgias The company also resumed growth in de gerenciamento de crises de imagem. the mining / metallurgical sector, for which it maintains a specialized service team. In 2009, the mining / metallurgy Nesse setor, um destaque foi a conquista da conta da Votorantim team was responsible for some of the Metais em Minas Gerais. O grupo Votorantim atendido pelo major communication actions in Minas escritrio da FSB em So Paulo. Gerais, including the dissemination of investments and the development of Para fazer frente demanda do mercado, a FSB decidiu ampliar crisis management strategies. seu escritrio na capital mineira, cuja rea cresceu cerca de In this sector, one highlight was winning 55% em 2009. the account of Votorantim Metais in Minas Gerais. The Votorantim group is No ano passado, a equipe da FSB Belo Horizonte ganhou tambm served by the FSB office in So Paulo. To cope with market demand, FSB decided um reforo importante. Com a volta de Nicolau Maranini para o to expand its office in Belo Horizonte of Rio de Janeiro, a posio de Diretor-Executivo do escritrio passou whose area grew by 55% in 2009. a ser ocupada por Cludio Bianchini, um experiente profissional de Last year, FSB Belo Horizonte team was comunicao com passagens por alguns dos principais veculos do also awarded an important reinforcement. pas, como a Rede Bandeirantes e o jornal O Estado de Minas. With the return of Nicolau Maranini to Rio de Janeiro, the position of Office Executive Director is now being held by Claudio Bianchini, an experienced professional in 180m2 communication who worked for some of 55% the major media outlets in the country, such as Rede Bandeirantes and newspaper O Estado de Minas. 116m2 Ampliao da estrutura 11

12. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT Admirvel Mundo Digital A principal tendncia na rea de comunicao corporativa em 2009 foi o avano das aes on-line. E a FSB PR Digital se consolidou como uma das mais criativas agncias do mercado, desenvolvendo estratgias digitais para clientes de setores como tecnologia, energia, varejo, governos e poltica. Criada em 2007, a FSB PR Digital atua em perfeita coordenao com as atividades tradicionais de comunicao desenvolvidas pela FSB. Na prtica, a agncia faz a traduo da atividade de comunicao corporativa do off para o on-line. Interatividade, colaborao, relacionamento e transparncia so palavras de ordem neste meio. Explorar as conexes de afinidade, desenvolver aes de cross [social] media, PR stunts interativos, segmentar a comunicao, encontrar e interagir com indivduos de alto SNP (social networking potential) so atividades da FSB PR Digital. Um exemplo do trabalho da agncia foi o desenvolvimento www. do site da prpria FSB Comunicaes, um dos primeiros do Brasil a ter verso no idioma mandarim. Vale a pena uma visita no endereo www.fsb.com.br. Com escritrios prprios no Rio de Janeiro, em So Paulo, Braslia e Belo Horizonte, a FSB PR Digital atua em todo o pas, j que a internet no tem fronteiras geogrficas. Brave Digital World The main trend in the area of corporate communications in 2009 was the advancement of online actions. And FSB PR Digital has established itself as one of the most creative agencies in the market, developing digital strategies for clients from sectors such as technology, energy, retail, governments and politics. Created in 2007, FSB PR Digital operates in perfect coordination with the traditional activities of communication developed by FSB. In practice, the agency does the translation of the activity of corporate communications from off to online. An example of the agencys work was the development of the sites own FSB Comunicaes, one of the firsts in Brazil to have translation into the Mandarin language. The address is www.fsb.com.br. intranet With branches in Rio de Janeiro, So Paulo, Brasilia and Belo Horizonte, offices FSB PR Digital operates all over the country, since the Internet knows no geographical boundaries.

13. 2009 Estdio Web no ar Em 2009, a FSB inaugurou um novo espao como parte do processo de ampliao do escritrio em So Paulo. O Estdio Web tem capacidade para realizar a gravao de vdeos, spots de rdio, media trainings, comunicados institucionais e at pesquisas qualitativas. O objetivo oferecer aos clientes um leque de servios cada vez mais amplo, capaz de suprir suas necessidades de comunicao no s na mdia impressa, mas tambm no ambiente televisivo e radiofnico. A FSB PR Digital j usa o Estdio Web para produo de comunicados institucionais, materiais para a divulgao de produtos e a criao de boletins editoriais de utilidade pblica para download na internet, entre outros produtos. O servio est disponvel para clientes de todo o pas. No espao tambm so gravados vdeos de baixa e mdia complexidade voltados para TV, TV corporativa, internet e intranet. O Estdio Web ter todas as ferramentas para incrementar ainda mais a operao da empresa, sempre com o padro FSB de qualidade. Web Studio on the Air In 2009, FSB inaugurated a new space as part of the process of expansion of the office in So Paulo. The Web Studio has the capability to produce video recording, radio spots, media trainings and even qualitative polls. The goal is to offer the clients a new range of services, capable of meeting their communication needs not only in printed media, but also in television and radio environments. FSB PR Digital already uses the Web Studio to produce institutional communications, materials for the promotion of products and the creation of editorial bulletins of public utility for download on the Internet, among other products. The service is 13 available to clients from all over the country. In the space are also recorded videos of low and medium complexities with focus on TV, Corporate TV, internet and intranet. The Web Studio will have all the tools to further enhance the operation of the company, always with the FSB standard of quality.

14. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT Conversando com o Homo digitalis por Rizzo Miranda O Brasil j ficou famoso pelo sistema de apurao conhecimento cruzou a ponte para fazer um movimento de votos que possui, por muitos reconhecido como o de provocao criativa, de multiplicao do saber, nos melhor do mundo. levando a pensar em como integrar regras do jogo j conhecidas na comunicao com as novas que se Somos frgeis, contudo, na gesto do processo poltico- expem com a internet. eleitoral, debatendo-nos com regras muitas vezes confusas e antiquadas, numa poca de transformaes extraordinrias E o que so as novas regras? Chamam-se colaborao, nos meios de comunicao. Por isso as eleies majoritrias incluso e relacionamento em tempo real. So os ambientes e proporcionais de 2010 trazem novos e instigantes comunitrios, segmentados e capilarizados onde se fala desafios, para candidatos, cidados e tambm para a Justia com um e com muitos na mesma dimenso, dando vida Eleitoral. Dentre estes desafios destaca-se o de como segmentao de massa pronunciada no incio da web por ordenar capacidades, habilidades e responsabilidades de Philippe Kotler. Como especialistas, aqui na FSB PR Digital todos os envolvidos para integrar a comunicao clssica naturalmente estamos incorporando esses conceitos do com todas as possibilidades do mundo digital. chamado PR 2.0. o movimento e o momento para estudar e potencializar a convergncia. Releases, redes Do lado do eleitor, em especial, trata-se da oportunidade digitais, anncios, sites; as ferramentas estaro juntas mas de exercer sua cidadania na gora digital as chamadas nem por isso deixaro de ser commodity. Redes Sociais , onde a conversao, os dilogos, os testemunhos e a colaborao com certeza influenciaro O que no commodity, para ns, o compromisso milhes de votos. intelectual de fazer um mix crvel, inteligente e exequvel, que funcione para nossos clientes. aproveitar o No Brasil, 56 milhes de pessoas acessam a internet. conhecimento que nos formou l atrs desprezando seus Destes, 47,5% o fazem por meio de lan houses instaladas itens obsoletos e potencializ-lo com agilidade, aliando em lugares onde antes existiam botecos. Esse cenrio a credibilidade da comunicao clssica com o sentido mudou a regra da comunicao. E ser que 2010 vai de pertencimento da comunicao digital. a hora de mudar a relao do cidado com seu voto? O quanto isso construirmos o amlgama. Essa conscincia da trajetria vai impactar o debate e o comportamento dos candidatos do conhecimento a base diferenciadora que nos permite e o modo como eles se comunicam na poltica? atuar e entregar ao mercado planejamentos consistentes e estruturados, tanto de pensamento estratgico quanto Como profissionais de comunicao corporativa, antes ttico, para atuar em comunicao corporativa. de irmos atrs dessas respostas devemos refletir sobre a angulao conceitual da internet e entender por que Gosto de pensar que essa transio, que cria uma ela se tornou ponto de inflexo na recente histria da sedutora viso da comunicao, acelera e amplia comunicao. Um pr-requisito bsico compreender a troca de conhecimento na construo de uma que o tema no se sustenta ou se apega existncia e sociedade com cidados mais esclarecidos, mais uso de um portal, do Google, Twitter, MSN, Facebook, de questionadores, mais colaborativos e, por isso, mais blogs; das plataformas de comunicao digital, enfim. felizes. gente em vertiginoso exerccio da vontade Em outras palavras, estas tecnologias temporais to de se comunicar e de se posicionar sobre marcas, seus incensadas no so foco nico deste cenrio de dolos e desafetos, seus candidatos e suas causas. comunicao em permanente estado de fluxo. , afinal, o que poderemos ver neste 2010 de eleies: a poltica brasileira passando pelos olhares antenados Elas so hoje apenas o veculo pelo qual mais uma de cidados conectados fazendo resplandecer esse vez, como aconteceu no Iluminismo, por exemplo o novo cidado. Bom isso, no?!

15. 2009 Talking with Homo digitalis by Rizzo Miranda Brazil has already been made famous by the system of counting votes that it has, recognized by many as the best in the world. Aos palanques, programas de televiso, folheteria e assessoria de We are fragile, however, in managing the mdia se agregaro a redes sociais com seu ambiente naturalmente political and electoral process, struggling inquieto, habitado por cidados conectados e questionadores em with the often confusing and outdated rules. So the elections of 2010 bring new and busca no apenas da informao, mas, o que fundamental, de exciting challenges. Among them stands relacionamento. E uma das regras desse jogo ser naturalmente o out how to sort out skills and responsibilities exerccio do que os anglo-saxes chamam de accountabillity. of all those involved to integrate the classical communications with all the Ou, em uma viso mais pragmtica: transparncia e cobrabilidade. possibilities of the digital world. In Brazil, 56 million people access the Internet. Que melhor oportunidade para a classe poltica do que esta? Of these, 47.5% do so through Internet cafes. This scenario has changed the rule of the Ser um grande desafio. communication. And could it be that 2010 will change the relationship of citizens with Desafio que se inicia na viso da informao em sua trajetria their vote? How this will this influence the debate and the behavior of the candidates multiplataforma. Porque, afinal de contas, h um caminho de transio and the way they communicate? entre o que pensa e como age o Homo sapiens na sua verso analgica As communications professionals, before quase todos ns que migramos para o ambiente digital e as novas going after these answers, we should necessidades do Homo digitalis, especialmente os brasileiros entre 16 understand why the internet has become a turning point in the history of communication. e 35 anos, a massa da populao conectada no Brasil. A basic pre requisite is to understand that the subject does not hold or cling to the existence o caso de imaginar que h uma nova ordem darwinista na and use of a portal, of Google, or blogs. They are today only the vehicle by which comunicao. Essa teoria nos ajuda a lembrar que, afinal, estamos knowledge crossed the bridge to make falando de e para pessoas. No incio, no meio e no final so a move of creative provocation. pessoas protagonizando e produzindo contedo, construindo e The new rules are called collaboration, inclusion and relationships in real time. They desconstruindo posicionamento, imagem e reputao. Saindo are the community environments, segmented da plateia onde eram coadjuvantes e adotando a resilincia e o and capillarized where one speaks with one ativismo dos protagonistas. O caminho do dilogo certamente and with many within the same dimension, bringing mass segmentation to life. passa por essa nova matriz da informao e do relacionamento I like to think that this transition accelerates horizontal, transversal e centralizado no indivduo. E sempre and expands the exchange of knowledge in bom trabalhar com e para pessoas. Gente, essencialmente, gente. building a society with more informed, more questioning, more collaborative citizens. Gostamos de ter essa especialidade. It is, ultimately, what we may see in 2010: Brazilian politics going through the attuned Rizzo Miranda Diretora-Executiva da FSB PR Digital eyes of online citizens. Traditional communications will join the social networks with their naturally restless environments, inhabited by 62,3 milhes de brasileiros tm acesso internet connected and questioning citizens in 62.3 million Brazilians have access to the internet search not only for information, but also for what is fundamental: relationship. And one of the rules of this game will 15% naturally be the exercise of accountability. Rizzo Miranda is Executive Director of FSB PR Digital Esto nas redes sociais 85% No esto nas redes sociais Fonte: IBOPE Nielsen e comScore 15

16. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT O Mapa do Conhecimento 2009 foi um ano marcante para o Instituto FSB Em 2009, outros destaques foram o fato de o Pesquisa. Em vrios sentidos. No s porque foi Instituto FSB passar a ser a primeira organizao o primeiro ano de atividades da nova empresa, mas brasileira filiada AMEC (The International Association tambm porque permitiu a consolidao de trs for Measurement and Evaluation in Communication) importantes linhas de atuao. e o desenvolvimento de trs trabalhos que ganharam especial cobertura por parte dos meios de As pesquisas com jornalistas sobre a comunicao: a edio 2009 da pesquisa Mdia estrutura de opinies e de valor das notcias & Poltica (sobre os hbitos de informao dos em diferentes segmentos. deputados federais), a pesquisa sobre autoavaliao do Congresso Nacional (realizada para a reportagem As pesquisas de contedo para mensurar e de capa da revista poca em sua edio de nmero qualificar a exposio de clientes no noticirio. 581) e a pesquisa com 100 executivos de comunicao de corporaes privadas e rgos pblicos que deu E as pesquisas com audincias para diagnsticos de origem ao Mapa da Comunicao Brasileira. imagem (e pr-testes) e mensurao de mudanas de percepo e comportamento (e ps-testes). Em 2010, pretendemos agregar oferta atual de produtos e servios do Instituto FSB Pesquisa estudos Entre outros clientes, a Votorantim Cimentos, o Instituto Oi que levem em considerao as eleies nacionais e Futuro, o Grupo Algar e a Confederao Nacional da Indstria estaduais, talvez o evento mais marcante da agenda (CNI) utilizaram pesquisas do Instituto FSB ao longo do ano. nacional durante o ano. The Knowledge Map 2009 was a milestone year for the Instituto FSB Pesquisa. Not Some of our clients are Votorantim Cimentos, Institute Oi Futuro, only because it was the first year of activities of the new company, Algar Group, and the National Confederation of Industries (CNI). but also because it allowed the consolidation of three major In 2009, other highlights were the fact that the Instituto FSB lines of performance. became the first Brazilian organization affiliated with AMEC Research with journalists about the structure of opinions and (the International Association for Measurement and Evaluation value of news in different segments. in Communication) and the development of three main pieces Research of content to measure and qualify the exposure of of work: the 2009 edition of the Media & Politics research clients in the news. (on the habits of information of members of Congress), And the research with audiences for diagnoses of images research on self-assessment of the National Congress and (and pre-tests) and measurement of changes in perception and the survey of 100 communication executives from private behavior (and post-tests). corporations and public agencies.

17. 2009 Design na Comunicao Com equipes em So Paulo e no Rio de Janeiro, a FSB como a elaborao de polticas de comunicao Design se destacou pela inovao em 2009. A empresa empresarial, manual de relaes com a mdia, ampliou seu portflio com novas solues para o mercado, apresentaes institucionais e livros comemorativos com destaque para relatrios anuais e de sustentabilidade para Sabesp, Queiroz Galvo, CREMERJ, Centro Paula para clientes como Grupo Andrade Gutierrez, TecBan, Souza e TecBan. Fundao Estudar e Osesp, entre outros. Est na essncia da FSB Design a combinao Mas a inovao no parou por a. Durante o ano, a FSB privilegiada de viso corporativa/estratgica e Design fez propaganda institucional, contedo para ousadia/design criativo. Um olhar certeiro sobre o sites, campanhas motivacionais internas e publicaes mercado de nosso cliente combinado com o dirigidas aos pblicos interno e externo. Trabalhos conhecimento de tendncias em comunicao. No pioneiros ainda deram o tom do desafio neste perodo, cenrio competitivo, essa a equao que defendemos. Design in Communication With teams in So Paulo and Rio de Janeiro, FSB Design set the tone of the challenge during this period, such as the stood out for innovation in 2009. The company expanded preparation of corporate communication policies, manuals its portfolio with new solutions for the market, with highlight of relations with the media, institutional presentations and to annual and sustainability reports for clients such as commemorative books for Sabesp, Queiroz Galvo, CREMERJ, 17 Grupo Andrade Gutierrez, TecBan, Fundao Estudar and Centro Paula Souza and TecBan. Osesp, among others. It is in the essence of FSB Design the privileged combination But innovation did not end there. During the year, FSB of corporate / strategy vision and daring / creative design. Design developed institutional advertising, website content, A precise look on the market of our customers combined internal motivational campaigns and publications directed with the knowledge of trends in communication. In the to internal and external audiences. Pioneering work has also competitive scenario, this is the equation that we stand for.

18. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT Nmeros FSB 4 escritrios da FSB e suas 10 4 FSB Offices and its agncias parceiras garantem 10 partner agencies 19 atendimento em assure service in 19 Brazilian states and estados brasileiros e no Distrito Federal in the Federal District 145 clients 145 clientes atendidos com served with Operaes em todos os setores da economia Operations in all sectors of the economy Investimento em equipe qualificada e com experincias complementares Investment in qualified team and with complementary experience 90% dos 366 profissionais tm nvel universitrio e 90% of the 366 professionals have college degree and 23% 23% have MBA or post-graduate level tm MBA ou ps-graduao

19. 2009 Perspectivas para 2010 Perspectives for 2010 The recovery of world economy and recuperao da economia mundial e o the excellent period experienced excelente momento vivido pelo Brasil by the country allow us to keep fazem com que as expectativas sejam our expectations high. FSB, which as melhores possveis. A FSB, que em 2010 in 2010 completes 30 years of completa 30 anos de atuao no mercado experience in the corporate de comunicao corporativa, vem mantendo communications market, has sua meta de crescer pelo menos 20% ao ano been maintaining its goal to e se preparou para surfar a nova onda de grow at least 20% a year and has prepared to surf the new prosperidade da economia. wave of economic prosperity. For this, the company invested in Para isso, a empresa investiu nos ltimos anos recent years to expand its physical no sentido de ampliar sua infraestrutura fsica infrastructure and to attract some e atrair alguns dos melhores profissionais of the best professionals in the do mercado brasileiro. Hoje, em seus quatro Brazilian market. Today, in its four escritrios, a FSB possui times de alto nvel, offices, FSB has top-level teams com experincia para apoiar seus clientes nos with expertise to assist its clients momentos mais desafiantes. in the most challenging moments. FSB will also accelerate its invest- A FSB acelerar tambm seus investimentos nas ments in the digital, research, reas digital, de pesquisas e de Imagem&Mdia, and Image & Media areas, all with todas com excelentes perspectivas para 2010. excellent prospects for 2010. These areas offer high quality services to Essas reas oferecem aos clientes servios the clients, complementing the de alta qualidade, complementando a pauta traditionalcommunication agenda. tradicional de comunicao. With modern infrastructure, the innovative team and increasingly Com infraestrutura moderna, equipe de ponta sophisticated service offer, FSB e oferta cada vez mais sofisticada de servios, is ready to strengthen its market a FSB est pronta para reforar sua liderana leadership. The achievement of this no mercado. A conquista dessa posio deve- position is due to FSBs philosophy se filosofia da FSB de sempre oferecer aos of always trying tooffer its clients seus clientes atendimento e consultoria de high quality service, exceeding alta qualidade, superando suas expectativas. their expectations. As it happens Como ocorre desde o incio das operaes since the beginning of FSB da FSB, em 1980, este continua a ser nosso operations in 1980, this continues to be our commitment in 2010. compromisso em 2010. 19

20. RELATRIO ANUAL | ANNUAL REPORT

21. www.fsb.com.br Rio de Janeiro Braslia Rua Visconde de Piraj, 547 3 andar SHS Quadra 6, bloco E - conj. A, sala 713 Ipanema CEP 22410-900 Ed. Business Center Park CEP 70322-915 tel. 55 21 3206.5050 fax 55 21 3206.5053 tel. 55 61 3323.1072 fax 55 61 3323.2404 So Paulo Belo Horizonte Rua Pedroso Alvarenga, 900 4, 6, 7, 8 e 11 andares Rua Fernandes Tourinho, 147 Itaim Bibi CEP 04531-003 conj. 1101 / 1102 / 1104 - Savassi CEP 30112-000 tel. / fax 55 11 3165.9596 tel. 55 31 3228.1000 fax 55 31 3228.1001