fra en til mange til mange til flere

Kilde: Brian Solis, 5.8.2008

http://www.tns-gallup.no/arch/_img/9091941.png

Kilde: Halogen

http://www.youtube.com/watch?v=P1WNJZIoJgk

• bedre tilgjengeligheten for kunder/brukere

• bedre kundeservice/informasjonstjeneste

• styrke omdømmet til Hamar kommune

• måle temperaturen i Hamar kommune

Hvorfor sosiale medier?

Hvordan lykkes?

• aktiv lytting• delta der folk er• delekultur• reagere raskt• lekende• god kjennskap til

sosiale medier• reagere direkte på

kritikk

• ha dedikerte dialogansvarlige

• gode på segmentering og personalisering

• åpne og dele opplevelser med andre

• kort reaksjonstid

Hvordan svare?

• Vær åpen

• Hold deg til fakta

• Tone

• Gi tips

• Interaksjon

Ikke-gjøre:

• forsøke å kontrollere samtalen

• ikke åpne for innspill / nye innlegg

• slette kritiske innlegg

Ta i bruk sosiale medier!

http://www.difi.no/filearchive/veileder-i-sosiale-medier-for-forvaltningen-pdf-.pdf

Fleip eller fakta?

• Sosiale medier er bare en hype.

• Folk bruker sosiale medier til bare tull og tøys.

• Sosiale medier tar mye tid.

• Sosiale medier fører bare til komplikasjoner med tanke på roller og personvern.

• Ingen skjønner vitsen, men alle gjør det.

http://www.arkivverket.no/arkivverket/Offentlig-forvaltning/Journalfoering/Spesielle-dokumenttyper/Sosiale-medier/Riksarkivarens-raad

Delta!fordi det er viktig og nyttig

 #Stormberg har fått i dag fått forerspørsel

fra SF Norge om vi er interessert

i spons./produktplassering i de 6 nye

Varg Veum filmene. God match?

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE

http://www.youtube.com/watch?v=fZQsQZsJBFg

• Råd 1: Se sosiale medier – som nyttige virkemiddel

• Råd 2: Ha en plan – sett deg mål

• Råd 3: Vis respekt – ta ansvar

• Råd 4: Bruk hodet – og alle andre hjelpemidler

• Råd 5: Bruk åpne spørsmål – lytt før du skriver

• Råd 6: Timing er viktig – delta der det skjer

• Råd 7: Øvelse gjør mester – start i dag

OEL NGATI KAMEIE