In 30 Minuten zum Usability-Experten eResult

© arcplan 2013

Hyatt RegencyDüsseldorf01.-02. Oktober 2013

Martin BeschnittManaging Director & Senior UX-Consultant02. Oktober 2013

In 30 Minuten zum Usability-Experten

In 30 Minuten zum Usability-Experten 2Oktober 2013

Agenda

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Unternehmensprofil2

Ziel: In 30 Minuten zum Usability-Experten1

Was ist Usability?3Warum Usability?4Usability-Methoden5Usability-Heuristiken6Fragen und Antworten7


Agenda

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Unternehmensprofil2


Was ist Usability?3Warum Usability? 4Usability-Methoden5Usability-Heuristiken6Fragen und Antworten7

Full-Service User Experience-Agentur

1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)

3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt

+13 Jahre User Experience-Knowhow

20 User Experience Consultants

+90 Usability-Studien p.a.

Unternehmensprofil - eResult GmbH


Unternehmensprofil - eResult GmbH


User Experience &Usability-Beratung von A-Z

￭Anforderungsanalysen￭Conversion Rate Optimierung￭Ethnografische Studien￭Expertenevaluationen￭Eyetracking ￭Fokusgruppen￭International Research

￭Konzeption & Prototyping

￭Landingpage-Optimierung

￭Online-Befragungen

￭Personas

￭Usability-Tests

￭Web Analytics

￭Workshops & Seminare

￭u.v.m.

Erfolgsoptimierung für￭Web￭Intranet￭Mobile￭Software￭Consumer Electronics

eResult & SELBACH Information Systems

￭ Die Firmen eResult & SELBACH Information Systems arbeiten seit längerer Zeit intensiv und eng zusammen.

￭ Usability ist nicht nur im Internet wichtig, sondern auch bei internen Applikationen.

￭ Die SELBACH Information Systems greift bei der Entwicklung ihrer Dashboards auf unsere Erfahrungen und Knowhow zurück.



Agenda

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Unternehmensprofil2



Usability ist...DIN EN ISO 9241-11 / Jakob Nielsen

￭ „[…] das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufrieden stellend zu erreichen.“

￭ „ […] ein Qualitätsmerkmal, wie einfach etwas zu benutzen ist. […] wie schnell Menschen die Benutzung eines Gegenstandes erlernen können, wie effizient sie während seiner Benutzung sind, wie leicht sie sich diesen merken können, wie fehleranfällig der Gegenstand ist und wie er den Nutzern gefällt.“



Agenda

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Unternehmensprofil2



Usability lohnt sich!

￭ “The rule of thumb: every dollar invested in ease of use returns $10 to $100.” (IBM 1996)

￭ ROI von Usability Engineering: Faktor 10-20 (Nielsen 2002)

￭ “And the cost of making users happy? It is small if addressed early in the Web development lifecycle. If it costs $1 to make a change on paper, then it costs $10 in code and $100 when the site is up.” (Theresa Cunnington, ComputerWorld 2006)


If the customer can‘t find the product, the customer can‘t buy it.“

Quelle: tabtimes.com

Oktober 2013In 30 Minuten zum Usability-Experten 11


Agenda

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Unternehmensprofil2



Methoden des Usability-Engineering Beispiel Website-Relaunch


Card-Sorting & Fokusgruppen

14Oktober 2013In 30 Minuten zum Usability-Experten

(Mobile) Usability-Test


Eyetracking


Bildquelle: www.tobii.com

Blickverlauf


HeatmapsAufmerksamkeitsverteilungen


Aufmerksamkeitsverteilung0-5 Sekunden

Aufmerksamkeitsverteilung5-10 Sekunden

Aufmerksamkeitsverteilung Gesamtdauer

Online-Befragungen



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Unternehmensprofil2


Was ist Usability?3Usability-Methoden4Warum Usability?5Usability-Heuristiken6Fragen und Antworten7

Heuristiken nach Nielsen & Molich

￭ Ästhetisches & minimalistisches Design￭ Sichtbarkeit des Systemstatus￭ Konsistenz & Standards￭ Unterstützung beim Erkennen/Verstehen/Bearbeiten von Fehlern￭ Übereinstimmung von System und realer Welt￭ Benutzerkontrolle & Freiheit￭ Fehler vermeiden!￭ Erkennen vor Erinnern￭ Flexibilität & effiziente Nutzung￭ Hilfe & Dokumentation

￭ Alles klar, oder?!


Ästhetisches & minimalistisches Design


Je mehr Reize, desto schwieriger die Informationsaufnahme und -verarbeitung!


Video

Bitte fokussieren / Akzente setzen!


Schon besser


Sichtbarkeit des Systemstatus

Stand: 2011


Video

Konsistenz & Standards


Stand: 2011

Video

Wir haben 600 Leute gefragt...


2012

2009 2005 2003

Weitere Positionierungen von zentralen Seitenelementen: Nutzergerechte Startseiten-Gestaltung - Imagery V, http://tinyurl.com/a8a9ubd

Konsistenz & Standards


Erwartungskonforme Position der Suche

Stand: 2013

Unterstützung beim Erkennen, Verstehen, Bearbeiten von Fehlern


Eher so...?

Oder doch eher so!

Übereinstimmung von System und realer Welt


Benutzerkontrolle & Freiheit


www.shopbop.com

Fehler vermeiden


Fehler vermeiden


Mindest-Größe klickbarer Elemente 7x7 mm

Mindest-Abstand zwischen klickbaren Elementen 2 mm

www.skype.com

9 mm

3 mm

Flexibilität & Effiziente Nutzung


Quelle: „Responsive Webdesign“ Christoph Zillgens, 2012


Agenda

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Unternehmensprofil2


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Standort Hamburg

Ludwig-Erhard-Straße 18

20459 Hamburg

+49 40 36166-7980

Themenblog: www.usabilityblog.de

Büro Göttingen

Planckstraße 23

37073 Göttingen

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330

Website: www.eresult.de

Standort Frankfurt

Uhlandstraße 58

60314 Frankfurt / Main

+49 69 133965-24

Kontaktinformationen eResult GmbH


Thorsten WilhelmGeschäftsführender Gesellschafter & Gründer +49 551 5177-426 [email protected]

Martin BeschnittManaging Director & Senior User Experience Consultant +49 40 36166-7981 [email protected]

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