Embed Size (px)
Citation preview
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
MYSTERY SHOPPING
: , -3
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
•
• KPI
• / /
« »
: ё
: , « »
:
: KPI
: , ,
: /
2
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
:
3
• . -3
• : , , ( - ) .
•
• ё
•
•
….
Ё
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
АША Е
е т
е р
е с Е №1
е 4 е о
е н е 1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
е а е а
я
еа
Myste
ry s
ho
pp
ing
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
4
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
5
1.
•
•
• 1
•
• , ,
•
2.
• .
• ,
•
•
3. ё / NPS
• .
• 1 . 3 • « ё »
4.
•
•
•
•
NPS
2015
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
6
NPS
: 1. « »
2. « ё »
Ё : • 7 * 2 = 14
•
: •
•
• ,
•
2015
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
7
NPS
“ ”:
тап е од е н е он О тал ная ет О О
С Се тя * т - 14
Се Октя * т - 21
Л оя * т * т 150
Л ек * т * т 150
Се Я * т - 24
Се Фе л * т - 24
ОБ т * т * т 546
О О 139 790 929
2015
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
8
NPS
: ,
•
1
: , (1-3 ),
: ; ;
•
•
•
, > 82%
2015 – 2016
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
9
NPS
* « » : (« …»)
60
65
70
75
80
85
90
Се т Окт оя ек Я Фе т
О Щ Е Л
О т л е
Се е о
50
60
70
80
90
100
Се т Окт оя ек Я Фе т
КЛЮЧЕ Е О Л : Е Н Е ОН
Ст д т
П од
до лет -т
Су ект я
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
10
NPS
NPS 15%
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
11
1.
2.
3.
4.
5. . ,
6.
7.
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
!
!
12
а
мнолнн, Р ия, М ва, у . За ё ва, 11
Те : +7 499 с49 р44о
www.internationalservice check.com/ru
