用 KPI管理紀律與創新如何同時兼顧 ?

Victor Huang

2016.06.27

政大商學院 IMBA 教授李瑞華台灣 IBM 總經理黃慧珠

• 嚴格的 KPI管理，還能有好創意嗎 ?

• KPI (關鍵績效指標 ) 管理重紀律，但創新需要自由， IBM連 20年蟬聯美國專利數第一，堪稱最創新企業，他如何兼顧兩者，掌管 170多國公司與 43萬名員工 ?

創新要成功，仰賴細節管理• 點子須符合策略，並有商業模式• 例如 : 銷售行為的監測拿到一個新商機，會先定義，每個新商機在哪個階段 ? 是剛爆出來的新商機 ?還是已驗證過的商機 ? 然後，使用指標看轉換率 (案子成功率 )。

方法 -創新文化的培育• Innovation Jam (創新腦力大激盪 )–全員參與式的創新 , 72 hrs內，邀請員工、家屬、經銷商、客戶一起上網。

• 每年 12月發佈未來五年內科技創新如何影響人類工作的五項預測

• 設立發明獎、發明大師的獎項

創新價值的衡量鼓勵研發實驗室與客戶共同研發• 研發數量+實際價值例如，不止規定幾個創新，還要求至少是 50萬元以上的案子，要跟客戶拿到錢，才是有商業價值。

創新分三種模式EBO

新商業模式 新服務 新興市場•新事業 KPI 是以有無達到里程碑來衡量。•就算是沒有獲利，監測里程碑有無達成，會鼓勵創新事業的負責人做決定，讓他有信心往下走。

創新焦點• 創新要聚焦，避免太過發散，企業資源有限，只做最有價值的

–例如，很多公司它的創意真的比 IBM更有亮點，例如 IBM就沒有生產出這種東西，但我們會想，那是我們的 Business嗎 ? 使用發散式創新找的成功品，以企業的資源與能力，這些成功可以永續嗎 ?• 要持續成功不只靠單一的成功、一個亮點，得有綿密的管理體系。

創新人才的管理 - 困難點• 成熟企業的挑戰在，新事業僅附屬在主要事業下，母體獲利不錯，反倒沒人願意過去新部門

–升遷審查會要求是否「擔任過高挑戰性的創新事業領導者」–不以短期績效論成敗，要能容錯

創新最後卻失敗• 成長率低的市場，成長率需配合時間• 要有能力設定新事業的里程碑• 分析達成或失敗的 gap在哪裡 ?

–市場 ? 趨勢 ? 或個人因素 ?例如，同業都不賺，但你賺了一塊錢，你要鼓勵他；但市場成長十塊錢，你只有成長一塊錢，那應該打屁股。

為何找不到 能夠創新突破的人，能夠接下新興事業的主管• 沒有創新人才，就顯示在你的文化形成過程，沒有鼓勵「創新」這件事情。

– 有沒有提供足夠的訓練和條件給人才，還是老是想要把他榨乾，去管理現有的 cash cow，然後，一下子你又要轉型成創新企業，平時的乖乖牌，你突然要求他很 breakthrough。

– 如果老闆不授權，更不容錯，甚麼都要聽老闆的，底下人要做不一樣的事情，就被罵到狗血淋頭

結語• 容錯、授權，都是養成創新文化的

重要條件。• 企業文化不鼓勵創新，怎麼栽培出創新文化的人呢 ?

名師點評 _ 政大李瑞華教授• IBM能不斷創新，「創新文化」的塑造是最重要的條件。• 創新之初， IBM 將創新與「企業目的」做強烈的連結，符合「商業價值」才能脫穎而出，並透過「獎項」與「 innovation

jam」 鼓勵「全員做創新」• 「捨得」 - 為了怕失去好點子，你可能會付出處理 100 個爛點子的代價，而且就算真的想到如「 iPhone」這種好點子，也不一定適合 IBM去做。