Kryzys w komunikacjiKomunikacja w kryzysie

Schemat powstawania kryzysu

Zasady gryJak działamy w wypadku kryzysu

Zasada 5P

• Przeproś

• Przyznaj się do błędu

• Przeciwdziałaj

• Popraw się

• Powetuj

DOs and DON’Ts

• Responsywność

• Szybkość

• Zaangażowanie

• Transparentność

• Adekwatność

DO DON’T

• Zlekceważenie tematu• Niepełne informacje• Nieprawdziwe

informacje

Przykłady kryzysówDobre i złe działania firm w kryzysach

Cukiernia Lukullus

Zastosowanie zasady 5P

• Przeciwdziałanie

• Przeprosiny

• Przyznanie się do błędu

• Poprawa

• Powetowanie

#Sadek

• Responsywność

• Zainteresowanie

• Monitoring treści

• Zaangażowanie

Michał Sadowski, CEO Brand24.pl

• Lekceważenie tematu

• Brak informacji

• Niepełna informacja

• Nieprzygotowanie

51 twarzy Krystiana Szarego

• Seksizm

• Nachalna reklama

• Brak monitoringu

• Brak polityki SocialMedia

Californiacamp Mielno

• Złamane wszystkie zasady komunikacji w social media i obsłudze klienta

• Spadek oceny z 4.5 na 1 (spontaniczna akcja internautów, >1K negatywnych ocen)

DZIĘKUJEMY! Arek Sęga+48 501 213 032

asega@aye-know.com