Upload
ibm-sverige
View
328
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
För snart två år sedan började Försäkringskassan titta på hur man skulle kunna modernisera sitt handläggningsstöd. Försäkringskassan berättar om sin resa mot ett moderniserat handläggningsstöd med BPM, hur det sett ut hittills och hur det kommer att se ut i framtiden.
Citation preview
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 1
Moderniserat handläggningsstöd
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 2
Drivkrafter
• Bättre arbetsmiljö för handläggarna
• Effektivisera handläggarnas arbete
• Öka rättssäkerheten
• Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd
• Nuvarande system är gammalt och behöver förnyas
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 3
Varför BPM
• Lång erfarenhet av att arbeta med processer
• Verksamhetens processer är kartlagda
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 4
Varför BPM
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 5
Arbetssätt - BPM
Produktionsstyrning osv
Analyserar mätetal, statistik osvför att kunna optimera processen
Detaljerad processdesignIntegrationer
Övergripande processdesign
Handläggare
Hanterar uppgifterChef
Analytiker
Utvecklare
Verksamhet-specialist
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 6
Pilotprojekt
• Grundtanke
– Liten förmån, Graviditetspenning
– Från verksamhet till drift
• Varför lyckades vi
– Stöd från leverantör
– Engagerad handläggare och processexperter
– Litet projekt
– Kompetenta resurser
– Stöd från ledningen
Think big - start small!
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 7
Resultat
• Ny plattform för att hantera verksamhetsprocesser
• Ny handläggningsportal
BPM
Handläggningsportal
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 8
Effektivisera för handläggarna
Tidigare system
Moderniserat system
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 9
Feedback från användarna
• Det gick snabbt att komma igång med det nya systemet
– Användarna med i framtagandet, fantastiska ambassadörer
– Utbildning
– IT var på plats vid driftsättning
• Användarna är nöjda med systemet, har gett förenklingar i handläggningen
• Vi måste tillsammans jobba vidare med att förbättra produktionsstyrning/-uppföljning
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 10
Drivkrafter
• Bättre arbetsmiljö för handläggarna
• Effektivisera handläggarens arbete
• Öka rättssäkerheten
• Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd
• Nuvarande system är gammalt och behöver förnyas
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 11
Status för moderniserad handläggning
BPM@FK • oktober 2014 • Sida 12
Jobba vidare med
• BPM Competence Center
• Kompetensförsörjning
• Koppling till Självbetjäning/Kund
• Generella processkomponenter
• Processanalys/förbättringar
• Arbetssätt
• Parallell utveckling
• Leveranser
• Information/utbildningar