Upload
ibm-sverige
View
2.406
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Sid 1 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på
FörsäkringskassanMaria Johansson
Sid 2 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Vad? Varför?
Hur?
Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd
Sid 3 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Varför?
Hur?
Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd
Vad?
Sid 4 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Vad är BPM/BPMS?• Business Process (BP)
– verksamhetsprocess, i vårt fall exempelvis sjukpenning. Innehåller allt från ansökan till utbetalning
• Business Process Management (BPM)– med BPM menar vi
– metoder, verktyg och tekniker– för att utveckla, köra, analysera, simulera och kontrollera
verksamhetsprocesser
• Vi har valt IBM BPM som BPMS (BPM Suite)– detta är vår plattform för att utveckla, köra, analysera, simulera och
kontrollera processer
Vad?
Sid 5 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Vad?
Hur?
Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd
Varför?
Sid 6 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Drivkrafter
• Bättre arbetsmiljö för handläggarna
• Effektivisera handläggarnas arbete
• Öka rättssäkerheten
• Skapa möjligheter för kunderna att delta mer i processerna
• Enklare att följa upp och förändra processer
• Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd
Varför?
Sid 7 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
• Försäkringskassan har lång erfarenhet av att arbeta med processer
• Verksamhetens processer är kartlagda
Process kartlagd av verksamheten
Process realiserad i IBM BPM
Varför BPM? Varför?
Sid 8 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Varför BPMS?
• Köpa i stället för att utveckla egen funktionalitet
• Separera handläggningsprocesserna från t.ex. beräkningar och persistenshantering – Detta ger bättre kontroll över ändringar och skapar möjlighet till tätare
leveranser
• Det är det system som IT och verksamheten modellerar tillsammans som körs i produktion
Varför?
Sid 9 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Vad? Varför?
Hur?
Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd
Sid 10 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Pilotprojekt
• Grundtanke– Liten förmån, Graviditetspenning– Från verksamhet till drift
• Varför lyckades vi– Stöd från leverantör– Engagerad handläggare och processexperter– Litet projekt– Kompetenta resurser– Stöd från ledningen
Hur?
Sid 11 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Resultat av pilot• Ny plattform för att hantera
verksamhetsprocesser
• Ny verksamhetsprocess för en förmån
• Ny handläggningsportal
Verksamhet
IT
BPM
Handläggningsportal
Hur?
Sid 12 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
• BCC ska verka för att Försäkringskassan ska få maximal nytta av att realisera delar av verksamhetsprocesser i IBM BPM
• Organisationen är virituell och tvärfunktionell
• BCC omfattar resurser från verksamhet och IT
BPM Competence Center BCC – Uppdrag
Utv.projekt med
inslag av BPMS
BCC som stöd
Hur?
Sid 13 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
BCC:s ansvarsområden
Support the Assessment BPM DemandSupport building the Business Case
Mentor and support onProcess Analysis & Design
Educate business on How to leverage the BPM platform
Support continuous Process improvement
Support ProcessPerformance measurement
Maintain BPM methodologyand standards
Qualify BPM Demands
Provide Availability Date for Project Support
Raise BPM culture& awareness
Provide BPMAdvice/Consultancy
Maintain BCCIntranet site
Manage requirements ofreusable BPM components
DM-05
DM-01
DM-02 DM-03
PM-01 PM-03
PM-02
PI-01
MA-01
MA-02
Developreusable BPM components
DM-04
MA-04 MA-05
Manage requirements for IBM Process Portal
MA-03
Mentor and support onBPM Implementation
PI-02
Mentor and support onBPM Testing
PI-03
Mentor and support onGoing into Production
PI-04
Mentor and support onBPM Project Management
PI-05
MIR-01Define infrastructure requirements
(security, capacity planning…)
Monitor known errors
Manage escalations & relationship to provider Manage licensing
Manage infrastructure lifecycle- Plan new infrastructure releases- Plan fixes and migrations
Develop and validate infrastructure design
MIR-02
MIR-03 MIR-04
MIR-05MIR-06
Stödjautvecklingsprojekt
Stödja processförbättringar
Hantera verksamhetsbehov
Hantera generella processkomponenter
Hantera krav på BPM-infrastruktur
Hur?
Sid 14 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Arbetssätt
• Arbetssättet bygger på några viktiga principer– Det huvudsakliga arbetet görs i workshops där representanter från IT och
verksamhet arbetar tillsammans– Processen förfinas i steg, inkrement, och utökas löpande– Behov tas fram i samarbete med alla berörda. Behov och aktiviteter
prioriteras löpande – Vi använda grafisk modellering och demonstrationer för att
kontinuerligt arbeta in kvalitet– Vi tar fasta på våra agila grundprinciper och använder möjligheterna hos
IBM BPM
Hur?
Sid 15 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
4. Levererascenario(n)
Backlogg
0. Förståutvecklings-insats och planera projekt
1. Detaljerascenario(n)
2. Implemen-tera scenario(n)
3. Färdigställaoch verifierascenario(n)
Återkoppling
Scenario(n)Projektplan
A B C
1 2 3
Översikt arbetssätt Hur?
Sid 16 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Vad? Varför?
Hur?
Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd
Framtid
Sid 17 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Drivkrafter
• Bättre arbetsmiljö för handläggarna
• Effektivisera handläggarnas arbete
• Öka rättssäkerheten
• Skapa möjligheter för kunderna att delta mer i processerna
• Enklare att följa upp och förändra processer
• Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd
Sid 18 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Kunden i processen – PoC
Sid 19 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Kunden i processen – PoCÖversikt arkitektur
IBM BPMFörmånsprocess
IBM WebSphere PortalPortalsida
Portlet
REST, WS
Sid 20 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Minska tiden för att utveckla … Framgångsfaktorer• Förändringsledning!
• Ändra arbetssätt
• Använd plattformen IBM BPM på rätt sätt– Verksamhetsdrivet– Verktyg för utforskande arbete och för kontinuerlig kvalitetssäkring– Inte bara en programmeringsplattform– Olika typer av realiseringar
• BCC
Sid 21 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd
Tack!