Download ppt - Maria Johansson & Per Berggren- Försäkringskassans resa mot modernt handläggningsstöd

BPM@FK • oktober 2014 • Sida 1

Moderniserat handläggningsstöd


Drivkrafter

• Bättre arbetsmiljö för handläggarna

• Effektivisera handläggarnas arbete

• Öka rättssäkerheten

• Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd

• Nuvarande system är gammalt och behöver förnyas


Varför BPM

• Lång erfarenhet av att arbeta med processer

• Verksamhetens processer är kartlagda


Varför BPM


Arbetssätt - BPM

Produktionsstyrning osv

Analyserar mätetal, statistik osvför att kunna optimera processen

Detaljerad processdesignIntegrationer

Övergripande processdesign

Handläggare

Hanterar uppgifterChef

Analytiker

Utvecklare

Verksamhet-specialist


Pilotprojekt

• Grundtanke

– Liten förmån, Graviditetspenning

– Från verksamhet till drift

• Varför lyckades vi

– Stöd från leverantör

– Engagerad handläggare och processexperter

– Litet projekt

– Kompetenta resurser

– Stöd från ledningen

Think big - start small!


Resultat

• Ny plattform för att hantera verksamhetsprocesser

• Ny handläggningsportal

BPM

Handläggningsportal


Effektivisera för handläggarna

Tidigare system

Moderniserat system


Feedback från användarna

• Det gick snabbt att komma igång med det nya systemet

– Användarna med i framtagandet, fantastiska ambassadörer

– Utbildning

– IT var på plats vid driftsättning

• Användarna är nöjda med systemet, har gett förenklingar i handläggningen

• Vi måste tillsammans jobba vidare med att förbättra produktionsstyrning/-uppföljning


Drivkrafter

• Bättre arbetsmiljö för handläggarna

• Effektivisera handläggarens arbete

• Öka rättssäkerheten

• Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd

• Nuvarande system är gammalt och behöver förnyas


Status för moderniserad handläggning


Jobba vidare med

• BPM Competence Center

• Kompetensförsörjning

• Koppling till Självbetjäning/Kund

• Generella processkomponenter

• Processanalys/förbättringar

• Arbetssätt

• Parallell utveckling

• Leveranser

• Information/utbildningar