DET SPÄNNANDE ALTERNATIVET

Agenda Valtech mars 2014

•  Mio idag •  Förstå kunden •  Ett projekt i tiden

PÅ VÄG ATT BLI 65 BUTIKER •  Rikstäckande kedja som bygger på

entreprenörskap

•  Ursprungligen ett inköpssamarbete mellan fristående möbelhandlare

•  50 år – grundades 1963

•  Försäljning: + 3 000 MSEK (inkl. moms)

•  Medarbetare: ca 1 100 personer

•  Etablerat varumärke med kvalitetsprofil

MIO ÄGS AV HANDLARNA

•  Handlarna är både franchisetagare och ägare

•  Majoriteten av Mio-butikerna drivs av handlare

•  Mio äger fåtal butiker i starka tillväxtområden

•  Lokalt engagemang kombineras med stora möjligheter

MIO STÅR FÖR: Riktiga möbler

Bäst på soffor

Prisvärd kvalitet

Det spännande alternativ på marknaden

VI VILL INSPIRERA

Mios vision är att inspirera

kunderna att förnya sina hem

Affärsidén är att vara det självklara valet

när det gäller möbler och heminredning

för den pris- och kvalitetsmedvetna kunden,

och alltid leverera ett positivt bemötande

MIO GÅR BRA OCH VÄXER •  Double Digit Growth under 20 av de 22 senaste månaderna

•  Stabil tillväxt av butiksbesök i jämförbara butiker

•  Fler besökare och större tillväxt på webben

•  Marknadsledarpositionen inom vardagsrummet

•  Sortimentet – vår livsnerv

•  Lockar till förnyelse i hemmet med inspirerande och prisvärda lösningar

•  Ökad prisvärdhet

•  Fokus på en unik och egen position

•  Synlig och tydlig marknadsföring

•  Vi ödmjuka och krigar tillsammans!

VAD HAR GJORT SKILLNAD?

UTMANINGAR – BUTIK & E-HANDEL •  Möbler och logistik – en utmaning

•  Stor valfrihet & komplext erbjudande

•  Vi säljer saker som inte finns

•  Mer än hälften av försäljningen är

kommission

•  Oändliga kombinationsmöjligheter

•  Ledtider

•  Många kategorier med olika krav på

exponeringslösning

•  Entreprenörskapet fokuserat mot butik

och oroas av konkurrens

Winston Churchill:

”Varken motgång eller framgång är bestående,

istället är det förmågan och viljan att gå vidare som är avgörande!”

Citat Winston Churchill

Lär känna dina kunder och förstå vad de vill, hur de lever och

hur de tänker!

Förstå kunden

Wessels Stormarknad Malmö 1962

Ikea Kungens Kurva Skärholmen 1965

•  Nästan alla har idag tillgång till dator, internet, bredband och andelen smartphones ökar ständigt.

•  Beteenden och köpmönster utvecklas i takt med att allt fler människor tar del av den nya tekniken, känner sig trygga i att använda denna och förändrar sina vanor.

•  Kunderna ställer nya större krav på bekvämlighet, lättillgänglighet och service.

Bakgrund

Bakgrund

Källa: PwC Multikanaler – Konsumenterna tar makten när detaljhandeln blir mer tillgänglig – PwC Analys och HUI research mars 2012

•  En välgrundad multikanalstrategi är idag en avgörande framgångsfaktor för detaljhandelsföretag

•  Alla aktörer och konsumenter i studien är överens om att möjlighet till handel i flera kanaler driver försäljning

•  De konsumenter som handlar i flera kanaler är till synes mer lojala och handlar för större belopp. De aktörer som erbjuder multikanaler vittnar om en ökad total försäljning. Det är dessutom så att de olika kanalerna kan hjälpa varandra och driva försäljning över gränserna.

Källa: PwC Multikanaler – Konsumenterna tar makten när detaljhandeln blir mer tillgänglig – PwC Analys och HUI research mars 2012

Bakgrund

Butiksbesök & besök på mio.se

0

100000

200000

300000

400000

0

50000

100000

150000

200000

1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49

Antal besökare Besök mio.se

2011 2012 2013

Antal besökare mio.se & i butik per vecka

> 6’600’000 besök i butik > 10’000’000 besök på mio.se + 10 % + 24 %

•  Butiken – vår viktigaste kanal

•  Mio.se – vår mest besökta kanal

•  Mio.se – en viktig del i kundens förbereddelser till köp, oavsett om dessa sker i butik eller på webben

•  Mål e-handelsprojektet – driva Mios totala försäljning och bidra till att vi fortsätter att ta marknadsandelar

Våra olika kanaler

Dagens pålästa konsumenter

Mio möter med multikanalstrategi

Fördel multikanal

Mio 2014 Kunden skall möta ett Mio i

alla kanaler, kunden väljer

själv kanal

Ett projekt i tiden

Hösten 2013

öppnade vi 61 nya

Mio butiker!

Mål Mio e-handel •  Webben skall öka flexibiliteten och skapa bättre förberedelser

för köp i butik eller på webben

•  Kunderbjudandet skall vara detsamma i butiken som på webben – allt för att göra det enkelt för kunden!

•  Kunden väljer själv vilken kanal som hon/han vill handla i

•  Butiken äger kunden och hela affären

•  Butiken blir den viktigaste leveranskanaler och kompletteras med leveranser från CL till utlämningsställe

•  En del i att vi når vårt försäljningsmål i Vision 2018

Projektet

juni juli aug sept okt nov dec jan feb maj april mars

Projekttid vecka 26 tom vecka 49 Förstudie & processkartläggning

2013

Version  1:1  •  Sortering  

produktlistor  •  Inköpslista  •  Etc.  •  Leverans  v  51  

Version  1:2  •  Berikning  •  Katalogbeställning  •  Utveckla  sökning  •  Etc.    •  Leverans  v  6  

Live 6/12

Tid en brist vara •  Brett projekt tvärs genom hela företaget

•  Totalt investerat > 5000 interntimmar

•  På tid och inom budget

•  Problem prestanda och för otydlig information

om lagersaldo vid uppstart

•  Fortsatt stort fokus på att förbättra content

och funktionalitet – en del av planen

•  Antalet besök fortsätter att öka, + 22 % under

december tom mitten mars

Vad skapade framgången?

•  Stort och brett engagemang internt & fokus på

problemlösning

•  Noggrann förankring och god tid till förstudie

och kravspec

•  Vi ”visste” vad vi ville och höll oss till planen

•  Trygga över att vi valt rätt teknisk lösning och

rätt implementationspartners

•  Relativt kort projekttid

Tack för mig! joakim.holmstrand@mio.se