2010 | dekatlon buzz 1

Advergame

Online İtibar Yönetimi için 10 ölümcül günah Eylül 2010

2010 | dekatlon buzz 2

1) Online itibar’ı sadece monitoring sanmak

Online İtibar Yönetimi, sadece monitoring’den ibaret değildir. Monitoring ilk ve önemli bir adımdır. Müdahale (Response) ve kriz yönetimi stratejisi olmadan yapılan monitoring eksik yapılmış demektir.

2010 | dekatlon buzz 3

2) Sadece birkaç mecrayı/kanalı izlemek

Yapmış olduğunuz online monitoring tool’unuzun bütün mecraları hızlı bir şekilde track ettiğine emin olmalısınız. Sadece birkaç önemli mecrayı track edip de diğerlerini dikkate almamak en çok yapılan hatalardandır. Çünkü artık online krizlerin nereden çıkacağı belli olmuyor.

2010 | dekatlon buzz 4

3) Müdahale prosedürlerini oluşturmamak

İnternette onlarca farklı mecra var. Bloglar, Twitter, Facebook, Haber siteleri, Video siteleri, sözlükler vs... Her mecranın dili farklı olduğu için her mecraya özel müdahale (reponse) prosedürleri oluşturmanız gerekiyor.

2010 | dekatlon buzz 5

4) Herşeye yanıt (response) vermek

İnternette hakkımızda yazılan herşeye yanıt (response) vermemeliyiz. Online dünyada her türlü olumsuz yorumun markamız hakkında gelebileceğini öngörmeli ve soğukkanlı olmalıyız. Müdahale (response) metodolojimizde bunu ayrıca belirtmeliyiz: Neye nasıl yanıt vereceğiz/neye vermeyeceğiz?

2010 | dekatlon buzz 6

5) Kriz yönetimi planı yapmamak

Kriz yönetimi planı yapmadan yola çıkmamalısınız. İnternette markanız üzerine bir online kriz çıkabilir ve çok hızlı yayılabilir. Bu yüzden krizi beklemeden planı yapmalısınız. Markanız için olası krizleri belirleyip, nasıl refleks vereceğinizin provasını çıkartmalısınız.

2010 | dekatlon buzz 7

6) Sahte mesajlarla krizi manipule etmek

Birçok online kriz, marka tarafında yapılan online manipulasyonlardan başlamaktadır. Artık insanlar sosyal medyada neyin sahte, neyin gerçek olduğunu ayırt edebiliyor. Bu bakımdan olumsuz bir mesajı ya da bir online krizi sahte mesajlarla manipule etmek yanlış bir harekettir. Kullanıcılar, samimiyet ve gerçeklikten etkilenmektedir.

2010 | dekatlon buzz 8

7) İtibar yönetiminde rolleri belirlememek

Online itibar yönetimi yapılırken rolleri çok iyi belirlemelisiniz. Çok hızlı aksiyon alınması gereken online krizlerde PR ajansınız ile sosyal medya ajansınız arasındaki uyum çok önemlidir. Roller çatıştığı zaman kriz yönetilemez ve dolayısıyla markanız yara alır.

2010 | dekatlon buzz 9

8) Çalışanlar için SM kuralları belirlememek

Unutmayın, sosyal medya iletişiminin en büyük paydaşlarından biri de çalışanlarınızdır. Zira sosyal medya iletişiminde ya da bir online krizde onlar da müdahale etmek isteyeceklerdir. Bu bakımdan çalışanlarınız bilgilendirmeli, stratejinizle uyuşan kurallar oluşturmalısınız. (Social Media Policy)

2010 | dekatlon buzz 10

9) SM projelerini iyi kurgulamamak

Sosyal medyada yaptığınız projeleri iyi kurgulamanız gerekiyor. İyi kurgulanmadığı takdirde online itibarınıza zarar verebilir. Örnek vermek gerekirse, kadınlara yönelik bir markasınız. Kurguladığınız online bir oyunda ödülleri erkekler alıyorsa, bu espri konusu olmak bir tarafa krize dönüşebilir.

2010 | dekatlon buzz 11

10) Etnik, dil, din vs. konularında taraf olmak

Sosyal medya hesaplarınızda ya da kurguladığınız sosyal medya projelerinde tarafsız olmaya özen göstermelisiniz. Özellikle etnik, dil, din, mezhep gibi hassas konular üzerinde marka olarak yorum yazmak talihsiz krizlere yol açabilir.

2010 | dekatlon buzz 12

Teşekkürler