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Marcia OliveiraMário Vasconcelos SilvaMichelle Pereira
Accor Hotels e HSBC Bank estabelecem parceria ...
Presente em 100 países 150 mil colaboradores; Líder europeu em
hotelaria; Líder mundial em serviços;
AS SOLUÇÕES ACCOR ESTÃO PRESENTES NOS NEGÓCIOS DE HOTELARIA E SERVIÇOS, QUE INCLUEM SERVIÇOS PARA AS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS, MARKETING E GESTÃO DE DESPESAS PROFISSIONAIS.
O GRUPO ACCOR ASSIM SE ORGANIZA:
ATIVIDADES ESTRATÉGICAS: ACCOR SERVICES E ACCOR HOSPITALITY; ATIVIDADE COMPLEMENTAR: LENÔTRE; DUAS UNIDADES DE APOIO: ACADÉMIE ACCOR LATIN AMERICA E INSTITUTO ACCOR.
Sofitel; Novotel; Mercure Ibis Formule 1 Motel 6, Pullman Suitehotel All Seasons EtapHotel
mais de 4 mil hotéis, cerca de 500 mil apartamentos, 90 países;
OPERA COM 10 BANDEIRAS:
Presente no Brasil há 31 anos;
Accor Hospitality é a maior rede hoteleira do Brasil;
São 160 hotéis das marcas Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1;
Mais de 25 mil apartamentos, em 9 países da América Latina.
A maior inspiração para que os colaboradores Accor ofereçam serviços diferenciados e capazes de encantar o cliente é a presença de uma cultura consistente e motivadora, fundamentada em valores, que possam ser vividos no cotidiano.
Discurso do Presidente da Accor no Brasil e Diretor-Geral da Accor América Latina. (Crédito: Arquivo Accor no Brasil)
A Inovação é a marca registrada: antecipar-se e agir de forma a criar novas soluções que contribuam para o progresso.
O Espírito de Conquista é o motor do seu crescimento: assumir riscos e combinar audácia, iniciativa e espírito de equipe para seu desenvolvimento.
A Performance é a chave de seu sucesso no presente e no futuro: impor a si próprio, todo os dias, um alto nível de exigência individual e coletiva, buscando o melhor em si mesmos e nos outros, a fim de obter resultado mais expressivos.
O Respeito é a base de todas as suas relações: Consideram e valorizam homens e mulheres, em todo o mundo, com toda a sua diversidade, tanto dentro quanto fora do Grupo.
A Confiança é a essência de sua forma de administrar: criar, em primeiro lugar, um clima e uma relação de confiança entre todos.
A política de Desenvolvimento Sustentável da Accor está consolidada em oito prioridades:
Ecologia (eixo Eco): Energia, Água, Lixo e Biodiversidade.
Desenvolvimento Social (eixo Ego): Proteção à Infância, Co-desenvolvimento, Alimentação e Saúde.
O Código de Conduta Accor Hospitality pretende orientar e regular a conduta ética dos hotéis Accor, sendo uma declaração de combate à exploração sexual de crianças e adolescentes e de proteção ao Turismo sustentável nos hotéis Accor.
Todos os hotéis Accor seguem este Código de Conduta, adotando e promovendo a disseminação de suas práticas.
Herberth Albrecht, gerente geral de Marketing de Relacionamento, CRM eParcerias Estratégicas da Accor Hospitality afirma que “junto com o HSBC,ofereceremos aos nossos clientes e ao mercado um cartão de crédito inovador, generoso na premiação e exclusivo nos benefícios”.
O HSBC Bank Brasil é uma subsidiária integral da HSBC Holdings, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo.
Com sede em Londres, o GrupoHSBC atua em 83 países das Américas, Europa, Ásia, Oriente Médio e Oceania.
Em 31 de dezembro de 2006 somava ativos totais de US$ 1,86 trilhão
Henrique Frahya, diretor-executivo de cartões do HSBC para América Latina, diz que a parceria r com a Accor reflete o posicionamento do HSBC no Brasil e no mundo.
“Somos um banco global e queremos ter ao nosso lado empresas líderes de mercado, como a Accor, para juntos desenvolver produtos que tragam benefícios a nossos clientes, onde quer que eles estejam”
A MasterCard Worldwide avança no comércio global ao fornecer um vínculo econômico crítico entre instituições financeiras, negócios,possuidores de cartões e comerciantes em todo o mundo.
Como franqueadora, processadora e consultora, desenvolve e comercializa soluções de pagamento, processa mais de 16 bilhões de transações a cada ano, e fornece serviços de análise e consultoria líderes na indústria para clientes de instituições financeiras e comerciantes.
A importância da parceria também é destacada pelo gerente-geral da MasterCard Brasil, José Tosi:
“Desenvolvemos inovações para atender a um público segmentado, o que se mostra cada vez mais como uma tendência de mercado”.
Desde 2003 a rede hoteleira pensava em lançar o cartão, mas só a partir de 2005, quando entrou em contato com o HSBC, encontrou um parceiro forte e com grande interesse em lançar o cartão, já que, segundo pesquisa de perfil com clientes do banco, foi identificado que as preferências destes, referente à benefícios, se focavam na área de turismo e entretenimento.
A meta do HSBC e da Accor é vender 50 mil cartões em 12 meses;
A Accor já possui um programa de fidelidade, o "Compliments from Accor Hotels", com 220 mil sócios;
Das quatro milhões de diárias vendidas nos hotéis da rede em 2006, 820 mil foram compradas pelos sócios do programa e movimentaram R$ 100 milhões;
A expectativa é que este ano as operações cresçam 30%;
O programa não possuía cartão de crédito, apenas de fidelidade;
A meta da parceria com HSBC, é chegar a 400 mil sócios até 2010;
Distribuir, no mínimo, 40 mil hospedagens gratuitas em 2008;
O n˚de pontos necessários varia por hotel, cidade e época do ano;
São 135 hotéis no Brasil e mais 15 distribuidopela América do Sul;
A Accor tem planos de construir mais 120 hotéis no país até 2011;
O cartão é voltado para pessoas de renda maior, do segmento "gold“.
Tem anuidade de R$ 150.
Pelo HSBC
Primeiro Cartão de Crédito exclusivo da hotelaria brasileira;
Operado com a bandeira Mastercard;Aceito em aproximadamente 25 milhões de
estabelecimentos em todo mundo;Destes, mais de 1 milhão no Brasil;Através do acúmulo de pontos (hospedagem e
compras) o associado terá direito à troca por diárias grátis nos hotéis das marcas Sofitel, Novotel, Mercure e Ibis em toda América do Sul.
o Seguro Viagens – cobertura de até US$ 250 mil para você e sua família;
o Seguro de Aluguel de Automóveis – cobertura até o valor total por dano ou roubo de um veículo alugado nos Estados Unidos ou Canadá;
o Serviços de Assistências – Cobertura Pessoal;
o Assistência Automóvel;o Acesso as salas VIP's do
HSBC nos aeroportos de Congonhas e Curitiba.
Pontuação:
o Bônus de 5.000 pontos na solicitação do cartão;o Bônus de 2.500 pontos na renovação da anuidade;o Bônus de 500 pontos na solicitação do cartão
adicional;o Bônus de 250 pontos na renovação do cartão
adicional;o Nas faturas com valor mínimo de R$ 200,00 o cliente
ainda recebe mais 100 pontos;
o A cada R$ 1,00 gasto em hospedagem = 2 pontos;o A cada U$ 1,00 gasto e pago = 1,5 ponto;
o A partir de 1.500 pontos já é possível trocar pontos por estadias.
Outro diferencial do Cartão Compliments é a possível transferência de benefícios para terceiros, ou seja, é possível levar toda a família para férias em hotéis da rede Accor ou até mesmo presentear alguém com estadias.
Público masculino; Faixa etária de 30 a 50
anos; Utilizam mais de uma
marca dos hoteis, Acumulam pontos em
viagens a trabalho nos principais destinos de negócios do país;
Utilizam destinos de lazer para resgatarem suas diárias grátis.
A partir de 1.500 pontos o cliente pode começar a fazer o resgate em qualquer uma das unidades da América do Sul operadas pela empresa :
Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru, Uruguai, Guatemala, Brasil.
Preferência de early check-in e late check-out
Apartamento double pelo preço de single
Tratamento VIP na Rede Sofitel
O programa Compliments from Accor Hotels, lançado pela empresa em 2001 – mantém parcerias com importantes instituições financeiras, contando hoje com mais de 220 mil clientes.
Para acompanhar o grau de satisfação dos clientes inscritos em seu programa de fidelidade, a Accor Hotels tem realizado, anualmente, uma pesquisa bastante específica com os associados do programa.
O estudo mais recente, realizado em outubro de 2006, revelou que 96% dos associados recomendam o programa e a cada 10 hóspedes, 8 se sentem satisfeitos ou muito satisfeitos.
Entendemos que a parceria é estratégica devido às partes envolvidas continuarem focadas no seu próprio negócio, porém, a formação da aliança entre eles, gera benefícios a todos, criando diferencial competitivo às empresas envolvidas, agregando valor também ao cliente.
www.bj.inf.br www.accorhotels.com.br www.hsbc.com.br