Ponencia pgsbc aspectos claves ricardo montero

Procesos de gestión de la seguridad basados en el comportamiento:

aspectos claves para una implementación y gestión exitosa

Ricardo Montero Martínez

[email protected]

Universidad Autónoma de Occidente

mailto:[email protected]

2

1. ¿Qué son los PGSBC?

2. Buenas prácticas (Principios)

3. Aspectos claves que garantizan su efectividad

4. ¿Por qué implementar a los PGSBC?

Aspectos que pretendemos cubrir

3

¿Por qué el gran interés en los Procesos de Gestión de la Seguridad Basada en los

Comportamientos?

4

Porque sencillamente funcionan

5






6

¿Qué son?

Son procesos que, mediante la aplicación de técnicas y principios de la ciencia del comportamiento, tratan de obtener un mejoramiento continuo en los resultados de la seguridad

Procesos de gestión de la seguridad basados en los comportamientos

7

PROCESOS DE GESTION DE LA SEGURIDAD BASADOS

EN LOS COMPORTAMIENTOS

Observar los

Comportamientos

Críticos

Retroalimentar y

Reforzar

Ejecutar modificaciones

físicas y organizativas

Seguimiento

Analizar y

Fijar metas

PROCESO

Evaluar madurez

Obtener soporte de la

gerencia y los

trabajadores

Entrenar a todos

PASOS PREVIOS

Diseñar el proceso

8

Actividades Generales de un PGSBC

Participantes Actividades Generales

Diseño Implementación

Alta Gerencia

Inicio del

proceso

Aprueba el

proceso Aprueban

CCs

Se

entrena

Controla

resulta-dos

de divisio-

nes Refuerza,

celebran

éxitos

Retroalimen-tan

sobre el proceso

Gerencia Media

Diseñan el

proceso

Se

entrena

Organi-zan

y ejecutan

planes de

medidas

Facilitador y/o

Consultor

entrena

Especialistas en

seguridad Hacen u

ofrecen

análisis de

riesgos,

estadís-ticas

seguri-dad

Definen o

redefinen CCs

Se

entrena

Procesan

informa-

ción del

proceso

Prepa-ran

reporte

Comité de Proceso Se

entrena

Analizadat

os, propone

medidas,

controla

Revisa el proceso

y perfecciona

Observadores Se

entrena

Observan,

retroalimentan,

refuerzan

Analizn y

propo-nen

medida

Trabajadores de

línea

Aprueban

CCs

Se

entrena

Reciben

retroalimenta-ción

y refuerzo positivo

9




Alta Gerencia

Inicio del

proceso

Aprueba el

proceso Aprueban

CCs

Se

entrena

Controla

resulta-dos

de divisio-

nes Refuerza,

celebran

éxitos

Retroalimen-tan

sobre el proceso

Gerencia Media

Diseñan el

proceso

Se

entrena

Organi-zan

y ejecutan

planes de

medidas

Facilitador y/o

Consultor

entrena

Especialistas en

seguridad Hacen u

ofrecen

análisis de

riesgos,

estadís-ticas

seguri-dad

Definen o

redefinen CCs

Se

entrena

Procesan

informa-

ción del

proceso

Prepa-ran

reporte


entrena

Analizadat

os, propone

medidas,

controla

Revisa el proceso

y perfecciona

Observadores Se

entrena

Observan,

retroalimentan,

refuerzan

Analizn y

propo-nen

medida

Trabajadores de

línea

Aprueban

CCs

Se

entrena

Reciben

retroalimenta-ción

y refuerzo positivo

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Alta Gerencia

Inicio del

proceso

Aprueba el

proceso Aprueban

CCs

Se

entrena

Controla

resulta-dos

de divisio-

nes Refuerza,

celebran

éxitos

Retroalimen-tan

sobre el proceso

Gerencia Media

Diseñan el

proceso

Se

entrena

Organi-zan

y ejecutan

planes de

medidas

Facilitador y/o

Consultor

entrena

Especialistas en

seguridad Hacen u

ofrecen

análisis de

riesgos,

estadís-ticas

seguri-dad

Definen o

redefinen CCs

Se

entrena

Procesan

informa-

ción del

proceso

Prepa-ran

reporte


entrena

Analizadat

os, propone

medidas,

controla

Revisa el proceso

y perfecciona

Observadores Se

entrena

Observan,

retroalimentan,

refuerzan

Analizn y

propo-nen

medida

Trabajadores de

línea

Aprueban

CCs

Se

entrena

Reciben

retroalimenta-ción

y refuerzo positivo

11



Alta Gerencia

Inicio del

proceso

Aprueba el

proceso Aprueban

CCs

Se

entrena

Controla

resulta-dos

de divisio-

nes Refuerza,

celebran

éxitos

Retroalimen-tan

sobre el proceso

Gerencia Media

Diseñan el

proceso

Se

entrena

Organi-zan

y ejecutan

planes de

medidas

Facilitador y/o

Consultor

entrena

Especialistas en

seguridad Hacen u

ofrecen

análisis de

riesgos,

estadís-ticas

seguri-dad

Definen o

redefinen CCs

Se

entrena

Procesan

informa-

ción del

proceso

Prepa-ran

reporte


entrena

Analizadat

os, propone

medidas,

controla

Revisa el proceso

y perfecciona

Observadores Se

entrena

Observan,

retroalimentan,

refuerzan

Analizn y

propo-nen

medida

Trabajadores de

línea

Aprueban

CCs

Se

entrena

Reciben

retroalimenta-ción

y refuerzo positivo


12


Diseño

Alta Gerencia Inicio del

proceso

Aprueba el diseño

Gerencia Media

Diseñan el proceso

Aprueban CCs

Facilitador y/o Consultor

Especialistas en seguridad Hacen u ofrecen

análisis de riesgos,

estadísticas

seguridad

Definen o

redefinen CCs y

FormatosComité de Proceso

Observadores

Trabajadores de línea Aprueban CCs

CCs: Comportamientos Críticos


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Implementación

Alta Gerencia Se entrena

Gerencia Media Se entrena

Facilitador y/o Consultor Entrena

Especialistas en seguridad

Se entrena

Comité de Proceso Se entrena

Observadores Se entrena Observan, retroalimentan,

refuerzan

Analizan y

proponen

medidasTrabajadores de línea Se entrena Reciben retroalimentación y

refuerzo positivo


14


Implementación

Alta Gerencia Controlan

resultados de

divisiones Refuerzan,

celebran éxitos Retroalimentan sobre el

procesoGerencia Media Organizan y

ejecutan medidas

Facilitador y/o Consultor

Especialistas en seguridad Procesan

información del

proceso

Preparan

reportes

Comité de Proceso Analizan datos,

proponen medidas,

controlan

Revisa el proceso y

perfecciona

Observadores Recibe retroal

Trabajadores de línea Reciben retroal Reciben

refuerzos

Recibe retroal


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16

Buenas Prácticas

1. Concéntrese en los comportamientos.

2. Defina claramente a los comportamientos.

3. Utilice el poder de las consecuencias.

4. Guíe con antecedentes.

5. Potencie con participación.

6. Mantenga la ética.

7. Diseñe una estrategia y siga un modelo.

17

Buenas Prácticas








18

Concéntrese en los comportamientos.

OBSERVABLES REGISTRABLES DATOS

DATOS ESTADISTICA ANALISIS E INFERENCIAS

El énfasis anterior estaba en las actitudes y las motivaciones: ¿qué se obtenía?

19

Buenas Prácticas








20

Defina claramente a los comportamientos

• Orientan a las personas.

• Facilidad de clasificación.

• Permite construir climas de confianza.

• ¿Cuántos comportamientos hay que definir?

21

Buenas Prácticas1. Concéntrese en los comportamientos.







22

Utilice el poder de las consecuencias

• Modelo:ANTECEDENTES COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA(S)

• Antecedentes o Consecuencias: ¿Cuál influye más?

• Las que más influyen son las rápidas, ciertas, importantes y POSITIVAS

• Dos sencillas y poderosas consecuencias:

- Retroalimentación.

- Refuerzos positivos.

23








24

Guíe con Antecedentes

• Dos antecedentes muy útiles.

- Entrenamiento en seguridad.

- Fijación de metas.

25








26

Potencie con participación

• ¿Puede implementarse la SBC sin participación?

• Pero…es un factor clave para lograr un cambio cultural.

• Los trabajadores dejan de ser “parte del problema” y se convierten en “parte de la solución”.

27








28

Mantenga la Ética

• En primer lugar la SBC es profundamente ética.

• El aplicar las técnicas de forma participativa logra que los trabajadores dejen de ser “objetos de estudio” y se conviertan en “sujetos controlando intervenciones”.

• Es absolutamente inadecuado usar estas técnicas para justificar el tomar represalias.

29

Buenas Prácticas








30

Diseñe una estrategia y siga un modelo

• ¿Por qué se necesita una estrategia?

• Aspectos que no pueden faltar en el modelo a usar:

- Definir comportamientos.

- Medir el desempeño.

- Influenciar al desempeño a través de

consecuencias y antecedentes, así como

corrigiendo a los factores externos.

31






32

Aspectos claves

CONSIDERAR

¿Cuán listo se está?

Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento

Ejecutar Observaciones

Retroalimentar y Reforzar

Analizar y hacer planes de medidas

Revisar y actualizar

33

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





34


• Se refiere a evaluar la madurez de la organización

• Para determinar el tipo de proceso que se debería implementar

• Evaluar la adecuación del sistema y procedimientos para asegurar su madurez

• Evaluar la cultura de la seguridad por encuestas, juicios de expertos

• Evaluar el compromiso de la gerencia

35

Un modelo de madurez de la cultura hacia la seguridad

Nivel 5 Perfeccionamiento

Continuo

Nivel 4 Cooperando

Nivel 3 Involucrando

Nivel 2 Basado en la

Gerencia

Nivel 1

Emergente

Desarrollar el compromiso de la

gerencia

Desarrollar la importancia de que

participen los trabajadores de línea

Que todos desarrollen cooperación y

compromiso por el perfeccionamiento

de la seguridad

Desarrollar consistencia y luchar

contra la complacencia

36

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





37

Tipos de procesosvs

niveles de madurez

Nivel 1 Emergente

Nivel 2 Basado en la

Gerencia

Nivel 3 Involucrando

Nivel 4 Cooperando

Nivel 5 Perfeccionamiento

Continuo

Intervenciones basadas en

entrenamientos para generar

confianza y compromiso

Procesos basados en la gestión por la

gerencia

Procesos basados en la gestión por

los trabajadores de línea

Tipos de procesos basados

en los comportamientos

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Tipos de procesos• DÉBILES – Observaciones informales

• BUENOS – Observaciones conducidas por gerentes y supervisores

• MEJORES - Observaciones conducidas por gerentes, supervisores trabajadores designados/voluntarios

• EXCELENTES - Observaciones conducidas por todos

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Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





40

Soporte• Algunos aspectos que destacan el compromiso de la gerencia:

• Gerencia que entiende los principios en que se basan los procesos

• Gerencia que ejecuta sus responsabilidades definidas en el proceso

• Delegación de autoridad respecto a la seguridad a los trabajadores

• Ejecución de reuniones relativas a la seguridad a todos los niveles, controlando planes de medidas e indicadores del proceso

• Consistencia de las prácticas de los gerentes

• Liderazgo en la intención de mejorar la seguridad

• Capacidad de balancear seguridad-producción

41

Soporte

• Algunos aspectos que destacan el compromiso de los trabajadores de línea:• Aceptación de ser observados

• Participación en el diseño del proceso y en la definición/redefinición de los Comportamientos Críticos

• Participación activa en las reuniones de retroalimentación de resultados

• Reportar de problemas a ser resueltos respecto a la seguridad

• Disposición para ser observadores

• Disposición a auxiliar a sus compañeros en lograr alcanzar los comportamientos seguros

42

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





43

Definir Comportamientos Críticos

• ¿Quién los define?• Especialistas externos

• Especialistas internos

• Permitir participar a los trabajadores

• Equipo multidisciplinario

44

Definir Comportamientos Críticos

• ¿Cuáles son las fuentes de información?• Reportes de accidentes/incidentes

• Entrevistas a supervisores

• Entrevistas a trabajadores directos

• Comportamientos especificados por el sistema de gestión SYSO

• Observación directa

• Resultados de evaluaciones de riesgos

• Resultados de auditorias

45

Definir Comportamientos Críticos• Y …

• ¿Por qué no definir otros comportamientos • referidos a la calidad?

• referidos al impacto medioambiental?

• referidos a la productividad?

• referidos a la optimización de costos?

• A fin de cuentas, las causas de esas “salidas” productivas y de servicio, ¿son o no las mismas genéricamente que las de la seguridad?

46

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





47

Comité de Proceso

• Seleccionar al coordinador

• Buscar representatividad• Áreas

• Niveles organizativos

• Incluir al sindicato

• Definir sus funciones• Es muy importante el análisis de datos

• La generación de planes de medidas

• La supervisión y el mantenimiento/actualización de los observadores

• Lo ideal con el tiempo es que desaparezca y sus funciones se integren a los comités y estructuras existentes

48

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





49

Observadores• Solicitar voluntariedad

• O designarlos

• Entrenarlos• En los principios• Como conducir observaciones• Como usar los formatos• Habilidades de comunicación• Habilidades de relaciones interpersonales• Evaluar su habilidad para conducir observaciones• Calibrar observadores

• Mantenerlos motivados

• Rotarlos

50

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





51

Entrenamiento• Entrenar a:

• Gerencia (Alta/Media/Supervisores)

• Miembros del Comité de Proceso

• Trabajadores

• Observadores

• Entrenar en:• Principios

• Definiciones de comportamientos críticos

• Procesos de observaciones=obtener datos

• Análisis de datos

• En las funciones que tiene asignado cada parte en el Procedimiento General

52

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





53


• Seguir un procedimiento normalizado

• Avisar

• Definir la frecuencia

• Tener en cuenta si los puestos y tareas son estáticos o dinámicos

• Asignar dónde observar

• Controlar el número de observaciones

• Asegurarse de la captación y almacenamiento de datos

• Ser muy ético

54


• Sobre los comportamientos alcanzados y los que no

• Hacerlo frente a frente al concluir las observaciones, y verticalmente en la estructura

• Varias vías de retroalimentación mejoran el resultado

• Tener un plan de estímulos y aplicarlo

• Recibir retroalimentación sobre los aspectos que influyen en no lograr el desempeño adecuado

55

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





56

Un comportamiento inseguroGeneralmente es un resultado no la causa

Pobre diseño del puesto

Pobre supervisión

Gerencia insuficiente

Poca comunicación

Presiones de sus compañeros

Procedimiento confuso

Entrenamiento insuficiente

Presión de trabajoPobre diseño de la tarea

Malos hábitos

Organización deficiente

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• Consecuentemente analizar es crítico

• Y también lograr efectividad en este aspecto es uno de los aspectos más difíciles

• Deben analizar todos:• Observadores y observados• Comité de Proceso• División de Seguridad• Gerencia Media• Alta Gerencia

• En estos niveles se deben revisar dinámicamente las metas propuestas

58

Aspectos claves

CONSIDERAR


Pertenencia

Soporte

Definición de CCs

Comité de Proceso

Observadores

Entrenamiento





59


• Evaluar la calidad de las reuniones del proceso

• Evaluar el nivel de soporte ofrecido por la gerencia

• Revisar la implementación/marcha del proceso al menos cada 6 meses

• Evaluar la efectividad del proceso

• Introducir elementos nuevos o “refrescar”

• Al menos realizar una auditoria externa bianual

• Evaluar el grado de integración al sistema de gestión SYSO existente

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61

Implementar un PGSBC le permitirá a su organización:

Llevar los resultados de la seguridad a un nivel de excelencia

Concentrarse en el mejoramiento continuo vs reaccionar a los ciclos de accidentabilidad

Cambiar gradualmente la cultura de la seguridad

Reducir los costos directos e indirectos de los accidentes, maximizar la eficiencia

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Muchas graciasmarzo del 2015

Ricardo Montero Martínez

[email protected]

mailto:[email protected]

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