Présentation dale carnegie

Dale Carnegie Training

Valoriser l’inestimable : votre capital humain !

1

Table des matières

1. Dale Carnegie : l’homme ............................................................

2. Dale Carnegie Training® : l’entreprise ........................................

3. Une organisation internationale, une présence nationale .........

4. Des domaines clés d’intervention ..............................................

5. Des références clients internationales et nationales ..................

6. Une méthodologie centrée sur la performance .........................

7. Un qualité d’animation unique.....................................................................



2

Dale Carnegie : l’homme

Dale Carnegie (24 novembre 1888 – 1er novembre 1955) est considéré aujourd’hui

comme l’inventeur de la formation professionnelle.

Cet écrivain et conférencier américain a proposé dès 1935 une méthode de

développement personnel adaptée au monde de l'entreprise qui porte aujourd'hui son

nom.

Il a ainsi été le coach des Présidents américains du début du siècle (Roosevelt/Lincoln).

Il est classé dans le top 50 des personnalités les plus influentes du 20è siècle.

Dans les années qui ont suivi la Grande Dépression, Carnegie a insisté sur l'importance

du « positive thinking » dans la réussite professionnelle et la motivation des salariés.

Il est l'auteur de plusieurs livres dont le best-seller Comment se faire des amis (How to

Win Friends and Influence People) publié pour la première fois en 1936 et vendu à ce

jour à plus de 15 millions d'exemplaires dans le monde (top 10 mondial de tous les

temps de l’édition). Ce livre était une nouvelle version d'un livre publié dix ans

auparavant sous le titre Public Speaking and Influencing Men in Business.

Comment se faire des amis pose les fondamentaux des formations comportementales

dispensées par Dale Carnegie Training®.

Dale Carnegie a formalisé ses méthodes au travers de 4 publications majeures :

- “ Comment se faire des amis ” - “ Trouver le leader en vous ” - “ Comment parler en public ” - “ Comment gérer le stress et les soucis ”

Warren Buffet, le célèbre homme d’affaires, considère le certificat Dale Carnegie

comme « le plus important diplôme qu’il ait jamais eu ».



3

Dale Carnegie Training : l’entreprise

Dale Carnegie a crée son entreprise Dale Carnegie Training ® en 1912.

Après être devenu le leader du marché américain dans le domaine, entre autre, de

l’expression en public, Dale Carnegie Training ® a débuté son développement international

en 1944.

Depuis sa création, Dale Carnegie Training ® a accompagné le développement de 8 millions

de participants, de milliers de PME et de 400 des plus grandes entreprises internationales.

C’est la seule entreprise de formation affichant une telle longévité.

Dale Carnegie Training ®, reste aujourd’hui la référence en ce qui concerne les formations

comportementales notamment dans les domaines :

� De la communication et des relations humaines

� De la prise de parole en public

� Du leadership et management

� Du développement commercial

Dale Carnegie Training ®, c’est aussi :

- Une expertise reconnue :

Dale Carnegie Training ® a participé aux développements de nombreux logiciels leaders sur

leur marché :

� Powerpoint de Microsoft – Logiciel de présentation

� Act ! by Sage – Logiciel leader mondial de la relation client

- 3 centres au niveau mondial de veille et d'ingénierie pédagogique

Ils travaillent en partenariat avec des institutions publiques de recherche, des éditeurs et des

départements universitaires en sciences du management et sciences humaines.

Chaque année, 25 modules de formation sont créés ou font l’objet d'une évolution suite au

retour de nos clients.



4

- La certification ISO 9001 de nos stages et de la formation de nos formateurs

Tous nos stages interentreprises ont fait l'objet d'une évaluation lors de stages test quant à

l'intérêt de leur contenu, la qualité des supports utilisés, la capacité des formateurs à

l'animer. Seuls les stages ayant obtenu au moins un taux de satisfaction de 98 % sont

déployés dans notre réseau mondial. De plus, nous sommes le seul organisme de formation

sur le marché à utiliser systématiquement un système de mesure de la performance sur 22

critères permettant l'amélioration continue de nos produits et des techniques d'animation

de nos formateurs.

- Une présence nationale et internationale (chapitre 3)

- Des domaines clés d’intervention (chapitre 4)

- Des références clients internationales et nationales (chapitre 5)

- Une méthodologie unique de développement des performances (chapitre 6)

- 2700 formateurs / consultants certifiés dont 70 en France (chapitre 7)



5

Une organisation internationale

Une présence internationale dans 80 pays (liste complète sur

www.dalecarnegie.com)



6

Une présence nationale

Un réseau de 21 agences en France :

� Amiens

� Chartres

� Dunkerque

� Grenoble

� Lille

� Lyon

� Marseille

� Metz

� Monaco

� Nancy

� Nantes

� Nice

� Orléans

� Paris

� Rennes

� Saint-Etienne

� Strasbourg

� Toulon

� Toulouse

� Tours

� Valenciennes



7



8



9



10



11

Des références clients internationales

A U T O M O B I L E

Audi

Auto 2000

BMW AG (Wallis Motors RT)

Ford Motor Company

General Motors Acceptance Corp.

Gwinnett Place Honda

Mercedes-Benz

Pilkington Automotive Limited

Porsche AG (Hungaria Kft)

Quality Dealerships

Skoda

Toyota Astra Motor

Toyota Motor Sales, U.S.A

C O M M U N I C A T I O N & S Y S T E M E S

D ’ I N F O R M A T I O N

24/7 Media, Inc.

ABC Cable Networks Group

AGS

Alcatel Indonesia

Ampro Computers, Inc.

AOL/Time Warner

Aspect Communications

AT&T

Bellsouth Telecommunications

Bowne & Company

CBS Marketwatch.com

Clear Channel Communication

Comcast Cable

Computer Associates International

Computer SciencesCorporation

Conde Nast Publications

Cosmo Girl

Cox Communications

Forbes Magazine

Fox Cable Networks

Fox News Channel

Gabrielli Truck Sales

Globe Telecom

H.B.O.

Information Builders, Inc.

Information Support Services Ltd

Investor's Business Daily

McGraw-Hill Companies

McMahon Publishing Group

Meyer Communications

MTV Networks

NY Times

Nickelodeon

Ogilvy & Mather

People Magazine

RR Donnelley & Sons

Reuters America

Scholastic, Inc.

Sports Illustrated

Standard & Poor’s

SunCom

Telkomsel

The Washington Post

Time Warner Cable

Thomas Publishing Co.

Time, Inc.

Turner Broadcastinga

TV Guide

Viacom

Verizon

Westel Mobile Telecommunications Co.

E D U C A T I O N

Berkeley College

Bronx Community College

Cardean University

Centro Latino Americano

Colorado State University

Columbia Business School

Columbia University

Department of Education

DeVry Institute of Technology

Fordham University

Harvard University

London Business School

Manhattan College

Mount Sinai School of Medicine

NYC Board of Education

NY University Stern School of Business

Penn State University

Purdue University

Research Foundation of CUNY

Rutgers University

St. Lawrence University



12

SUNY

Universitas Surabaya

Universidade Potiguar

Universitas Kristen Petra

Washington State University

E N E R G I E

Alstom Power

BP Chemicals

Chevron Energy Solutions

Con Edison

EXXONMOBIL

GE Capital

KeySpan

Kondur Petroleum

Philipinas Shell Petroleum

Shell Oil Products

SunGard Energy Systems/Caminus

Texaco

B A N Q U E & A S S U R A N C E

ABN Amro Bank

Ace Guarantee Re Insurance

Acordia

AEGON Insurance Co.

Aetna

AIG

AIB

Alliance Capital Management Corp.

American Stock Exchange

Arab Bank

Astoria Federal Savings

Australian Trade Commission

AutoOne Insurance

Axa Insurance

Ahold Financial Services

Allstate Insurance Company

American Express

American Equity Investment Life

Bank of America

Bank of America Securities

Bank Central Asia

Bank Julius Bear

Bank of New York

Bank of Nova Scotia

Bank of Tokyo Mitsubishi

Barclay Bank

Bear Stearns

Bloomberg Financial

BNP Paribas

Cantor Fitzgerald

Charles Schwab

Chase Manhattan Bank

CIBC Oppenheimer

Cigna Insurance

Citigroup

Commerce Bank

Commerz Bank

Community National Bank

Credit Suisse First Boston

Deloitte & Touche

Deutsche Bank

Discover Card

Donaldson, Lufkin & Jenrete/DLJ

Dreyfus Corporation

Empire BlueCross BlueShield

Equitas

Farmers Insurance Group

Federal Reserve Bank of New York

Fidelity Investments

First Community Bank

Fitch IBCA

Fleet Bank

Fleet Securities

Fleet Specialists

Florida First Bank

Goldman Sachs

Grant Thornton

Guardian Life Insurance

Hawaii USA Federal Credit Union

Housing Authority Insurance Bank

HSBC Securities

ING Financial Holdings Corp

Insignia ESG

JP Morgan Chase

KPMG

LaBranche & Company

Lazard Asset Management

Lehman Brothers

Marsh & McLennan Co., Inc.

McKenzie & Associates

Merrill Lynch

Moneycentre

Morgan Stanley Dean Witter



13

Municipal Credit Union

Navy Army Federal Credit Union

Neuberger Berman

Nordea Bank Sverige

North Fork Bank

NY Stock Exchange

OppenheimerFunds, Inc.

Paine Webber

Performance Specialist Group

Prudential Securities, Inc.

Prudentialife Plans Inc.

Scotia Capital

Sky Capital

Solomon Smith Barney

Spear, Leeds & Kellogg/SLK

State Bank of India

State Farm Insurance

Sterling National Bank

TD Waterhouse

UBS

United Nations Federal Credit Union

US Aviation Underwriters

Washington Mutual

A L I M E N T A T I O N

Anheuser Busch

Brooklyn Brewery

Butter Krust Baking Company

Campbell Soup Company

Coca Cola Enterprises

Coors Brewing Company

D'Agostino

Frito Lay

Hatfield Quality Meats

Interbrew

Joseph E. Seagram & Sons

Kraft Foods/Nabisco

National Beef

Nestle Purina AB

Pepperidge Farm, Inc.

Pepsi-Cola

Sara Lee Corporation

Stanfilco a Division of Dole Phils

Starbucks

Tropicana

Unilever

Victoria's Secret

YUM! Brands, Inc.

S A N T E & P H A R M A C I E

1199 Hospital Planning & Placement Fund

Abbot Laboratories, Inc.

American Health Care Society

AstraZeneca

Aventis Co.

Bayer Inc.

Bayer Indonesia

Bellevue Hospital

Beth Israel Medical Center

Boulder Community Hospital

Bristol Myers Squibb

Calvary Hospital

Capital Health Management Group

CareCentric, Inc.

Charleston Naval Hospital

Colgate Palmolive

Columbia Presbyterian Hospital

Dankos Laboratories Tbk

Elmhurst Hospital Center

Evans Vaccines Ltd

GlaxoSmithKline

Health Point Medical Group

IDEXX

ImClone Systems, Inc.

Innovatix

Jacob Heathcare

Jamaica Hospital

Kings County Hospital Center

Laboratorium Klinik Prod.

Lab Klinik Prodia

Lenox Hill Hospital

Medical Center, Upstate California

Merck & Co.

Mount Sinai Hospital

NY Hospital of Queens

NY Presbyterian Hospital

NY University Downtown Hospital

Novartis Pharmaceuticals

Parmed Pharmaceuticals, Inc.

Pfizer Pharmaceuticals

Pharmacia Corporation

Roche Laboratories

Schering Plough Corporation

SmithKline



14

St. James Hospital

St. Mary's Healthcare System for Children

St. Vincent's Hospital

Stony Brook Hospital

Quest Diagnostics

US Department of Health and Human Services

Warren Hospital

H O T E L L E R I E

Affinia Hospitality

Aladdin Resort & Casino

Argosy Casinos

Clarion Hotel

Courtyard by Marriott

Dwidaya Tour & Travel

Four Seasons Hotel, Las Vegas

Hampton Inn & Suites

Hilton Hotels

Hotel Caesar Park

Hotel Kristal

Hyatt Hotel

Kahala Mandarin Oriental Hawaii

Loews NY Hotel

Marriott Courtyard Hotels

Palmer House Hilton

Radisson Hotels

Sheraton NY Hotel

Soho Grand Hyatt Hotel

The Breakers Palm Beach

The St. Regis Hotel

Waldorf Astoria Hotel

I N D U S T R I E

3M Company

Adidas

Alcan Packaging

Alumindo Light Metal

Astra International

BASF

Caterpillar, Inc.

Cutler-Hammer

Delami

DKNY/Liz Claiborne

Dupont Indonesia

Federal Express Corp.

Honeywell

Hunter Douglas

Indah Kiat Pulp & Paper

Ingersoll-Rand

Innogy

International Flavors & Fragrances

International Paper

Johnson & Johnson

Lead Dog

Lear Corporation

Liz Claiborne

Lockheed Martin Operations

L'Oreal USA

Marvin Development

Mary Kay Cosmetics

Multi Garmenjaya

Nucor Steel-Indiana

Philip Morris

Plaxall, Inc.

Polo Ralph Lauren

Robb and Stucky

Samudera

Securitas

Sony Corporation of America

Superior Manufacturing & Hydraulics

Target Worldwide Express

Tetra Pak PT

Tirtha RIA

United Distrubutors

United Parcel Service/UPS

USA Screen Printing

US Pipe & Foundry Co.

D I S T R I B U T I O N

ACE Hardware

Barnes & Noble.com

Best Buy

Blockbuster Video

Bloomingdale's

Boars Head

Brooks Brothers

Coach Leatherwear

Costco Wholesale

Dial-A-Mattress

Dominos Pizza

EMHCO (Dunkin Donuts)

Enterprise Rent-A-Car

Estee Lauder

Fila USA



15

Fisher Price Brands

Home Depot

Kenneth Cole Co.

McDonald’s Corporation

Outback Steakhouse

PayLess Shoe Source

Radco Food Stores

Radio Shack

Saks Fifth Avenue

Staples

Stop and Shop

Talbots

Target Corporation

Taskers

The Gap

Tiffany & Company

TJ Maxx

Wal-Mart

Weis Markets

S E R V I C E

ADT Security Systems, Inc.

Alliance Elevator

American Building Maintenance

American Dental Service

American Heart Association

American Lawyer Media

American Red Cross

American Society for Quality

ARAMARK

ARCS

Atrium Staffing

Bally, Inc.

Barbados Tourism Authority

Barclay Water Management

Battery Park City Parks

BBC Worldwide

Bermuda Department of Tourism

Bonita Springs Utilities

British Airways

Brooklyn Public Library

Carnegie Hall

CB Richard Ellis

Chicago Bulls

Cisco Systems

City Harvest

City of NY

City of New York BEGIN Managed Program

City of Yonkers

CNET

Cushman & Wakefield

Delta Airlines

Department of Design & Construction

Department of Labor

Depository Trust & Cleaning Corp

Dixie Plumbing Services

Double Click

Dun & Bradstreet

Elizabeth Arden

EMC Corp

Ernst & Young

FBI

Girl Scouts of America

GMHC

GVA Williams

Heisman Foundation

HELP USA

Hong Kong Tourism Board

J Crew Group, Inc.

J Walter Thompson

Jasa Marga

Junior Achievement

Kaplan Higher Education

Ketchum PR

Kier Group

Long Island Rail Road

Make-A-Wish Foundation

Manpower

March of Dimes

Metropolitan Museum of Art

Morgan Cole

McCann Erickson Indonesia

MTA

National Basketball Association/NBA

NYC Department of Corrections

NYC Health & Hospitals Corp.

NYC Housing Authority

NYC Police Department/NYPD

NYC Transit

NYS Department of Health

NYS Department of Transportation

NYS Supreme Court

Ocean International Suppliers, Inc.

Oxford Health Plan

Pal Indonesia PT

Parsons Princkerhoff

Paychex

Perini Building Company

Plumbase Ltd

Port Authority of NY/NJ

Practice Works



16

Reed & Mackay Travel Ltd

Salvation Army

Sav-A-Tree

Sir Speedy

Social Security Administration

Stern Stewart & Company

Superior Ambulance Service, Inc.

TIAA-Cref

Tishman Speyer Properties

TMP Worldwide

Tourism Ireland

Trane Company

Turner Construction Co.

UCI UK

Unicef

United Nations

United Nations Development Program/UNDP

United Tractors

United Way

US Balloon

US Bankruptcy Court

US Coast Guard

US Department of Justice

US Department of Veteran Affairs

US Food Service

US Navy

US Postal Office

US Treasury - Internal Revenue Service/IRS

Visiting Nurse Service of NY

Western Union

Xerox

T E C H N O L O G I E

1 - 8 0 0 - F L O W E R S . C O M

A D S

A m c o m S o f t w a r e

A u t o m a t i c D a t a P r o c e s s i n g / A D P

A p p l e

E a r t h t e c h

G a t e w a y

H a r r i s I n t e r a c t i v e

I B M

I n t e l

L a n i e r

L u c e n t T e c h n o l o g i e s

Microsoft

Motorola

Oracle



17

Des références clients nationales

ADEO SERVICES JANSEN SIELAG

ADP-GSI JEAN-LOUIS DAVID

AGAPES JOKEY

AIR France JUVA

ALCATEL KAUFMAN AND BROAD

ALGECO KELJOB

ALSTOM KILOUTOU

ALTIME LAMY LUTTI

ALTRAN LAURENT PERRIER Champagne

ALTREL LAWSON

AMEC SPIE LEE COOPER

AMERICAN EXPRESS LEGENDRE

ANOVA LEROY MERLIN

ANPE LES MOUSQUETAIRES

ANTARTIC LEXMARK

ANTEA LEXMARK INTERNATIONAL

APSIDE LU France

ARAMICE MACIF

ARC INTERNATIONAL MANPOWER

ARCELOR MITTAL MARS CHOCOLAT France

ARVATO BERTELSMANN MARS IS

ASAHI DIAMOND ASCOGER MARS PF France

ASSEDIC MASSIVE

ASSYSTEM MAZDA

ASTRAZENECA MEDIAMETRIE

ATOS ORIGIN MISSIONS LOCALES

AUCHAN MMA

AVERY MONABANQ

BANQUE ACCORD MONDIAL MOQUETTE

BEAUFOUR IPSEN MONTBLANC

BOMBARDIER MR BRICOLAGE

BONDUELLE NEC

BOSTIK NES



18

BOSTON CONSULTING GROUP NESTLE

BOWFONDS MARIGNAN NEXT REGIE

BP CHEMICALS NOCIBE

BRICO DEPOT NORAUTO

BUREAU VERITAS NORD France CONSTRUCTIONS

BVQI OGURA

CAP GEMINI OKAIDI

CHAMBRE DES NOTAIRES DE PARIS ORANGE

CHANEL ORDRE DES AVOCATS

CHICOREE LEROUX OSIATIS

CHRONOPOST PACIFIC CREATION

CINQ SUR CINQ PALL

CLAYRTON'S PARFUMS CHRISTIAN DIOR

COCA-COLA PASCAL BOULANGER REALISATIONS

COFIDIS PRED

COLGATE PALMOLIVE PRONAL

COMMUNAUTE URBAINE DE LILLE PROXIAD

COMPUTER ASSOCIATES QUARON

CONSEIL GENERAL 59 QUEBECOR

CRCI RABOT DUTILLEUL

CREDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE RADIO CONTACT

CREDIT MUTUEL NORD EUROPE RECKITT BENCKISER

CROWN CORK REDKEN

DANONE REGIS

DECATHLON RIBACK

DELPHI RICOH France

DELTA NEU RMC REGIE

DEMEYERE ROEDERER

DEVIANNE ROGER DELATTRE

DGAC SAGE

DHL SAINT MACLOU

DIAGAST SAINT-ALGUE

DIOR SAINT-GOBAIN

DSM FOOD SANTERNE

EASYCASH SCHERING

EBLY SEAFRANCE

EFFICIENCE 3 SEALED AIR

EFS SECO

EGIS ROUTE SERGIC

EPIS CENTRE SIEBEL

EPSM: ERNST & YOUNG SMURFIT KAPPA

EURODISNEY SOGEMA



19

EUROTUNNEL SOPRA

FAGOR BRANDT SOTHEBY'S

FENWICK SUPERDIET

FINAREF TARMAC

FINAXIOME TELELANGUE

FINDUS TERNOIS

FIVENTIS THALES

FORD THELEM ASSURANCES

FUJITSU THERMOR

GAN PATRIMOINE THERMOR ATLANTIC

GENERALE DE SANTE TIMKEN

GHI GROUPE TMH

GRAHAM PACKAGING TOP OFFICE

GRAINOR TOPCON

GROUPE HOLDER TYCO

GROUPE SOUFFLET UGINE ET ALZ FRANCE

HENKEL France UNEAL

HERALD TRIBUNE UNESCO

HILTON URGO

HITACHI COMPUTER PRODUCTS U-TIME

HONDA VALLOUREC

HSBC VEKA

IBIDEN VEOLIA

IFOR WILLIAMS VESUVIUS

INBEV VISTEON

INDELEC VOLKSWAGEN France

INFOVISTA WAGON AUTOMOTIVE

IOS WALL STREET INSTITUTE…



20

Top 10 des clients Dale Carnegie Paris 2009

01 REGIE & RMC REGIE

AMERICAN EXPRESS

BUONGIORNO

CHRONOPOST

FENWICK

GROUPE VOLKSWAGEN France

JUVA SANTE

KAUFMANN & BROAD

LEXMARK INTERNATIONAL

MERRYL LINCH

TYCO



21

Top 10 des clients Dale Carnegie Centre 2009

MR BRICOLAGE

LEXMARK INTERNATIONAL

MARS

HITACHI COMPUTER SERVICES

ARAMICE

THERMOR ATLANTIC

TERNOIS

DS RESTAURATION

GROUPE RAVAJ

CINQ SUR CINQ

POLE EMPLOI



22

Une méthodologie centrée sur la performance

La méthode Dale Carnegie Training ®, repose sur une approche

pratique et opérationnelle

� Une méthode éprouvée qui prend en compte les potentiels de chaque personne dans

le but d’augmenter leur zone de confort en réalisant des percées (comportements

durables).

Pour se faire, des questionnaires préalables seront envoyés individuellement à

chaque participant par courrier électronique afin de définir les objectifs.

� Une méthodologie brevetée, certifiée ISO9001 V2000 construite pour obtenir des

résultats rapides et probants. Elle veille à ce que la vision de l’entreprise et celle du

collaborateur soient en phase.

� Une pratique intense (80% du temps) en séance pour 20% consacré à la théorie

� Des engagements collectifs de mise en pratique sur le lieu de travail.

� L’apport d’outils, de techniques et méthodes pragmatiques facilement assimilables.

Résultat : une appropriation aisée pour une mise en œuvre immédiate dans le but

d’obtenir des résultats concrets et rapidement mesurables.

� Tous nos programmes sur l’ensemble des situations professionnelles sont remis à

niveau tous les 2 ans via 3 centres de développement comportementaux.

� La définition d’indicateurs mesurables pour chaque formation (management,

communication…) dans le seul but de constater ensemble des résultats probants.



23

Principes pédagogiques :

Pour atteindre cet objectif, Dale Carnegie s’appuie sur 2 axes fondamentaux :

1. Les Habitudes et comportements qui vont au –delà de la notion d’activité ou de

savoir faire : Il s’agit de savoir –être.

« Nous sommes ce que nous faisons avec répétition. Nous ne sommes

que le résultat de nos habitudes.» ARISTOTE

2. La Vision, qui va au delà de l’objectif : en effet, chacun doit savoir inspirer avec sa

propre vision et s’exiger des résultats. On ne peut être exigeant sur ses objectifs que

si la vision communiquée est puissante et inspirante.

NOUVELLES HABITUDES, COMPORTEMENTS ET VISION constituent les composantes de la

percée. Nous distinguons la percée de l’amélioration continue.



24

Dale Carnegie Training s’appuie ici sur sa méthodologie d’entraînement pour révéler, lors

des stages, les comportements fondamentaux témoignant du leadership d’un individu dans

sa fonction professionnelle.

� Le triangle de la performance

85 % des caractéristiques de réussite professionnelle reposent sur les compétences et

les bonnes attitudes (comportements). La connaissance technique vaut seulement

pour 15%

Changer les habitudes n’est pas chose facile.

Pour acquérir des comportements « gagnants », notre méthode est axée à 80% sur la

pratique en séance.

� La zone de confort

La zone de confort est l’ensemble des domaines, actions ou habitudes dans lesquels

nous nous sentons à l’aise, où nous sommes «

Autour de cette zone, existent des domaines dans lesqu

l’aise ; nous sommes des êtres d’habitude

Respecter la zone de confort de chacun, sera

points de confort, élargir notre zone et gagner ainsi en souplesse et en adaptabilité.

Dale Carnegie

Valoriser l’inestimable : votre capital humain

fort

confort est l’ensemble des domaines, actions ou habitudes dans lesquels

nous nous sentons à l’aise, où nous sommes « confortables ».

Autour de cette zone, existent des domaines dans lesquels nous sommes moins à

nous sommes des êtres d’habitude et peu enclins à la franchir spontanément.

confort de chacun, sera un pré-requis pour augmenter nos




25

confort est l’ensemble des domaines, actions ou habitudes dans lesquels

els nous sommes moins à

et peu enclins à la franchir spontanément.

requis pour augmenter nos




26

Comment développer la performance ?

Chaque module de formation se décline en 4 étapes :

1. Le travail de l'attitude pour motiver chaque participant, rassurer et dissiper les

résistances

2. L'apport de connaissances, par l'acquisition d'outils et de techniques simples et

pragmatiques

3. La pratique, en séance et hors séance, sur des cas concrets directement liés aux

objectifs de progrès de chaque participant

4. Le suivi des engagements et la mesure des résultats obtenus (nouvelles

compétences et habitudes durables acquises)



27

Une méthodologie basée sur les 5 « P » :

• Participative

100% de participation de chacun durant tout le programme

• Positive

Environnement positif et constructif pour amener les participants à

se dépasser

• Permanente

Séquencée dans le temps, pour développer des compétences

durables

• Pratique

Adaptée aux besoins et applicable au quotidien pour obtenir de

meilleurs résultats

• Pousser en dehors de la Zone de Confort

Encouragement à dépasser ses limites et saisir les opportunités



28

Une qualité d’animation spécifique

- Un profil d’animateur unique:

Les animateurs Dale Carnegie Training ® ne sont pas des formateurs classiques. Ce sont

avant tout des professionnels dans leur secteur d’activité.

Ainsi un animateur d’un programme commercial Dale Carnegie dispose d’une solide

expérience de vente , un animateur en management doit avoir été ou être manager de

façon à avoir vécu la fonction et coacher en toute légitimité.

La plupart sont en activité dans leur domaine professionnel (autre que la formation) et se

consacrent aux animations Dale Carnegie par conviction et envie de transmettre.

Ils peuvent être certifiés dans un ou plusieurs domaines d’animation proposée par Dale

Carnegie Training ®

- Un nombre de formateurs permettant un large déploiement :

Dale Carnegie étant spécialisé sur les formations comportementales et le développement de

l’efficacité personnelle et professionnel nous sommes en mesure de vous proposer :

- 40 formateurs certifiés sur votre thématique « efficacité personnelle » au niveau national

- dont 30 formateurs certifiés sur la région IDF

Ces derniers sont des animateurs confirmés et remplissent les conditions d’expérience

requise.

Nous soumettons une liste d’animateurs certifiés par module dans laquelle vous pourrez

sélectionner les profils qui formeront votre équipe d’animation dédiée.



29

- Un processus de recrutement et de certification de 180 heures :

Dale Carnegie Training ® recrute et certifie ces animateurs dans quatre

domaines :

1. PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

2. MANAGEMENT

3. VENTE

4. COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Pour être certifié par Dale Carnegie Training ®, il faut :

1. Suivre le programme COMMUNICATION & LEADERSHIP en 12 soirées afin d’être en

phase avec les principes Dale Carnegie et être identifié comme ayant les valeurs de

l’entreprise

2. Assurer au moins une mission de « team leader » dans ce même programme (c’est

un rôle d’assistant qui a la supervision du suivi d’un groupe de 5 personnes – il ne

coach pas mais s’initie aux relations avec un petit groupe ) ; les team leaders sont

« élus » par les autres participants sur la base de 3 critères définis (qualité de leurs

interventions, qualité relationnelle, niveau d’énergie).

3. Si le candidat souhaite se présenter à une certification management, vente ou prise

de parole en public, il est tenu de faire une immersion afin de suivre ces stages avant

le pre-core.

4. Réussir le « pre-core » : une semaine de formation / développement des

compétences dont le parcours est totalement défini par le master-trainer et qui

permet de une sélection des candidats

5. Passer le « core » : une semaine de formation intensive de niveau supérieur dans

lequel là aussi la transmission est orale – basée sur l’exercice, la mise en pratique, la

démonstration – une nouvelle sélection



30

6. La certification dans le domaine choisi peut alors être présentée : le candidat est

supposé connaître intégralement le contenu du programme et être capable de

l’animer. Il participe à 4 à 5 jours d’entraînement supplémentaire avant de se

présenter à l’examen qui se fera in vivo, dans une classe laboratoire composée d’un

groupe de participants.

Pendant cet examen qui se fait en présence d’un master-trainer (coach de haut niveau

habilité à délivrer des certifications), le master trainer observe les candidats en action et

note en fonction de 120 critères précis déterminés.

Après la certification Dale Carnegie Training ®:

Lorsqu’un candidat est certifié, il doit faire des tandems avec un tuteur (coach senior) qui

décidera du moment où le nouveau certifié peut voler de ses propres ailes.

Les coachs Dale Carnegie Training ®sont évalués à partir des résultats obtenus à la fin de

chaque mission.

En effet, chaque participant remplit à la fin de chaque stage un document d’évaluation

appelé MOTOROLA. Tous les MOTOROLAS sont envoyés aux USA pour être compilés et

analysés.

Ils donnent la mesure de la satisfaction des participants et de la compétence du coach.

Les coachs doivent avoir 96% de réponses favorables et plus de 80% de satisfaction des

clients au-delà des attentes.

En cas de score inférieur, le coach sera accompagné pour devenir plus performant avant de

se voir confier d’autres missions.

D’autre part, les animateurs Dale Carnegie Training ®sont régulièrement entraînés au cours

de séminaires dans l’année.



31

Schéma de certification Dale Carnegie Training ®