Sociale medier i private virksomheder

Hvad bruger de det til? - Virker det?

PræsentationArbejde:• Mediekoordinator hos Infopaq A/S• Ansvar for internationale kunder• Seminarer sociale medier• Redaktør på Infopaq DK’s Twitter og

Facebook-profiler

Uddannelse:• Cand.mag i dansk og kommunikation• Speciale om sociale medier • Tidl. medejer af studentervirksomhed

Infopaq Danmark A/S• Medieovervågning for private og

offentlige organisationer• Medieanalyse• Rådgivning i sociale medier• Ca. 100 ansatte i Danmark• Ca. 500 ansatte i Europa

Gamle vs. nye medier

Gamle medier:- Langsomme- Brede nyheder- Usædvanlige historier- Samfundsperspektiv

Nye medier:- Realtid- Personlige- Usædvanlige historier- Anvendelsesperspektiv

Virksomheder i dialog

Dialog på to måder:

1) Dialog på virksomhedens præmisser

2) Dialog på interessentens præmisser

Når virksomheden sætter præmissen

-Afsender bestemmer emne-Afsender etablerer autoritet og ekspertrolle-Afsender signalerer åbenhed-Interessenter er medproducent på budskab

Når kunden (næsten) sætter præmissen

- Afsender bestemmer platform- Afsender etablerer åben og involverende rolle-Interessenter bedømmer virksomhed/produkt- Interessent bliver ambassadør for virksomhed/produkt

NÅR DET GÅR GALT!

Klassiske mobbeofre skal passe på

-Afsender etablerer rolle som falsk, ignorant, eller i bedste fald uvidende-Interessent etablerer rolle som idealist, anit-autoritær-Interessenter bliver ambassadører mod afsender

Hvad får de ud af det?Når virksomheden sætter præmissen:- Image som åbne, moderne, lyttende- Medieplatform med ubegrænset

taletid- Involvering af interessenter- Afsæt for PR- og

marketingkampagner

Når interessenten sætter præmissen:- Image som åbne, moderne, lyttende- Involvering af interessenter- Indsigt i interessenters syn på en- Selvindsigt- Testbænk for idéer og produkter

Og nu til dagens udfordring

Da Carlsberg næsten tabte det hele på gulvet

Damage control!

-Hvad vil i gøre den første time?-Hvad vil i gøre den første uge?-Hvad vil i gøre for at sikre jer, at det ikke sker fremover?

Jeg vil gerne have et bud på, hvordan i vil bruge sociale medier til damage control.

OBS! Jeg kan finde på både at spørge om HVORDAN i vil gøre det og HVORFOR i vil gøre det…

http://twitter.com/Infopaqdanmark

Find dagens præsentation på Infopaq Danmarks Facebook-side