Upload
webshopwednesday
View
444
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Peter van Keulen- Product Manager Post Nl Pakketten- vertelt wat er bij komt kijken om een pakket internationaal bij je klant af te leveren, rekening houdend met de verschillende wet- en regelgeving, klantwensen en cultuurverschillen, etc.
Citation preview
Cross border Ecommerce
Peter van Keulen
september 2013
2
Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1
Negen op de tien internetters hebben wel eens iets online gekocht.
Ruim 11 miljoen Nederlanders hebben ooit wel eens iets gekocht via internet. Dat
is 92% van alle actieve internetters. Het aantal online kopers neemt nog steeds
iets toe, maar minder sterk nu zo veel internetters wel eens iets online hebben gekocht.
3
In de eerste helft van 2013 zijn 11% meer bestellingen geplaatst in de productsegmenten dan een jaar geleden.
Aantal bestellingenproducten vs diensten
Producten [83%] +11%
+4%Diensten [17%]
Het aantal orders in de
dienstensegmenten groeit minder hard dan de orders van online producten.
Met een aandeel van 21% blijft Kleding het grootste segment van de online
shopping markt in aantal bestellingen.
Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1
4
Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1
Speelgoed is opnieuw het sterkst stijgende segment van de online shoppingmarkt.
Computer hardware toont een omzetgroei
van 17% t.o.v. de eerste helft van 2012. Dit komt onder andere door de verkoop van tablets.
Het segment Kleding & schoenen is de sterkste stijger van de grote online segmenten. Online blijft dit segment
groeien, terwijl de fysieke kledingbranche krimpt (GfK Retail Report, 2013).
Consumenten elektronica is het segment met de grootste omzetkrimp. Al sinds de eerste helft van 2011 staat dit online
segment onder druk.
Het relatief kleine online segment Muziek heeft 18% meer omzet dan in het eerste halfjaar van 2012. De hele muziekbranche
doet het goed vanwege de populariteit van streaming.
5
Waar is de Nederlandse e-commerce giant?“De Nederlandse Amazon
or Zalando is nog nietgevonden”18 april 2013, Twinkle.nl
6
Cross-border e-commerceis een realistische kans
Cross-border e-commerce groei-verwachting is 38% dit jaarIMRG, April, 2013
Is momenteel het snelstgroeiende retail segmentAccenture & European
Retail Round Table, March 2012
De ongekendemogelijk-heden van grensover-schrijdende ecommerceInsight, February 2012
Retailers richten zich op internationalemulti-channel expansieAccenture, January 2012
7
Online aankopen in het buitenland
8
Ecommerce EUCijfers en ontwikkelingen
9
Aandeel in aankopen bij buitenlandse webshop
10
Cross-border e-commerce: drivers en barrières
Type Drivers Barrières
Aankoop overwegingen consument
• Goedkoper
• Niche producten, niet
beschikbaar in eigen land
• Nieuwe producten, nog
niet beschikbaar in eigen
land
• Taal
• Betalen / garantie
• Kosten
(shipment incl. taxes)
• Onduidelijkheden
(customs & taxes)
• Retour sturen
Startoverwegingenwebshop
• Vergroten afzetmarkt
• Risicospreiding
• Profiteren van groei
• USP voor de webshop
• Logistiek / fulfilment
• Financiële afwikkeling
• Opstartkosten
• Onduidelijkheden
(customs & taxes)
11
Cross border Ecommerce; belangrijkste elementen
12
Logistieke obstakels
Consument heeft te weinig keuze
Bezorgtijd is lang en onduidelijk
Retourproces
Not at home oplossing
13
Oplossing:EU Pack Special (EPS) voorbetrouwbare en voordeligeuitlevering binnen de EU
Betrouwbare en fijnmazig distributie
End-to-end controleen zichtbaarheid
Eenvoudig verzendklaarmaken
Optimale informatie-voorziening
14
Oplossing:Easy Return Service (ERS) biedteenvoudig en snel internationaalretourneren
Gratis internationaalretourneren vooronline shoppers
End-to-end controleen zichtbaarheid
Verhoog uwinternatonale kansen
Toegang tot internationaalretailnetwerk
15
16
België
• Dominantie door buitenlandse webshops
• 30.000 webwinkels actief
• Opkomende markt (25% groei)
• Betaling via Mister cash
• BTW drempel ligt op ca € 35.000 (21%)
• Keurmerk van BeCommerce
• Logistieke oplossingen
17
Duitsland
• Markt 3x groter dan Nederland
• 530.000 webshops
• 3 Keurmerken, Trusted shops
• Veel op rekening betaald (37%)
• BTW drempel ligt op ca € 100.000 (19%)
• Hoog retourpercentage (48%) door postordergeschiedenis
• Lokaal telefoonnummer, Duitstalige CS
• Logistieke oplossingen