Embed Size (px)
Citation preview
{wie ben ik}
{simone}
{volgt u de reis van uw klant nog?}
contact op maat
{welkom} Met veel plezier nemen we jullie vandaag mee op reis...
contact op maat {simone}
laten we {beginnen}
{trends media} Naadloze klantbeleving online/offline. Mobiel is niet meer weg te denken…..
Online/Offline retail
8 alles is device…
Alles wordt device…
Bron: trendwatching.com
Internet of caring things…
Bron: trendwatching.com
?
Wat gaat er veranderen?
Shopping 2020
Products Household?
Make Your Own?
Instant commerce?
Instore online sales?
?
Bron: shopping2020 & Farmmm
Make Your Own
Bron: trendwatching.com
body
My body a Touchpoint
Bron: trendwatching.com
Interactieve ads
Bron: trendwatching.com
{klantbehoefte} Naast trends in media zijn er ontwikkelingen die plaatsvinden bij consumenten. Alle behoeften zijn relevant:er zijn een aantal dominant. Welke? Dat is afhankelijk van mijn rol en de tijdgeest
-
Bron: sanoma i’m every woman
vrije wereld
gevoels wereld
sociale wereld
zekere wereld
rationele wereld
ego wereld
dynamische wereld
Vrijheid
Ik Ik-Wij
behoudende
wereld
Zekerheid
BLOOM ConsumerWorlds©
Zekerheid
Sociale Wereld
Rationele Wereld
Behoudende Wereld
Gevoels Wereld
Dynamische Wereld
Ego Wereld
Vrije Wereld
Aanzien
Vernieuwing
Zekerheid Rust
Vitaliteit
Zorgeloosheid
Plezier
Gevoel
Oorsprong Ratio
Kennis
Behoud
Participeren
Veiligheid
Genieten
Zingeving
Controle
Ambitie
ConsumerWorlds© = Clustering van
ConsumentenBehoeften
Flexibiliteit
Zekere Wereld
BLOOM ConsumerWorlds©
Bron: tobloom –peter heshof
authenticiteit
APP Duurzaam eten onderweg
connecting
High End hotel Co-Working Space
toegankelijk
LUXURY MASS
SELECTIE IN 3 STAPPEN DE LOOK
Hulp bij keuze
{klantprofiel} Als we begrijpen wat de consument echt wil? Wat de behoeften zijn? Door het ontwikkelen van persona’s en klantreizen gaan we de klant beter leren kennen
Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten
Bron: yourzine
{klantreis} Klant leren kennen door in de huid te kruipen en zich in verdiepen. Het is belangrijk om te realiseren dat we in een klantenreis focussen op hoe men zich oriënteert en koopt en niet alleen op wat en waar iemand koopt
Kruip in de huid van
Bron: yourzine
{klantkeuzereis} begrijpen we wat de consument echt wil? Waar kiest hij dan voor?
Customer Decision Journey
Bron: McKinsey
Customer Decision Journey
Voorbeeld luxe- winkel en
Bron: b2bseries
Wat zijn warme& koude douches in klantenreis?
Bron: Totem
Als jij nu zelf de klant was… Wat zou jij anders willen En Hoe is jouw klantenreis? Nog belangrijker zou je jouw merk/product aanbevelen aan mij?
What’s in it for you tomorrow? I understand {de behoefte van mijn klant} I communicate {waar, wanneer en hoe de klant het wil} I know {hoe ziet klantdata en klantenreis eruit} I do {communicatie persoonlijk maken}
What’s yours?
{yourzine} wij houden contact
{yourzine} wij houden contact
Voor meer info of gratis workshop: Cara Brok Prins Bernhardstraat 14 5211 HE Den Bosch 073 - 681 10 01 [email protected]
{bedankt}
