Лидогенерация в социальных медиаМиф или реальный инструмент ?

Алексей Орап, CEO, YouScanskype: alexeyorap

@youscan

Зачем присутствовать в социальных медиа?Верные цели – залог успеха

#1 Финансовые

Привела ли работа 1) росту продаж,

2) экономии, 3) удержанию

клиентов?

#2 Риск менеджмент

Готов ли бренд к резким всплескам

негатива? (сколько будет

стоить, если нет?)

#3 Digital

Выросла ли адекватная

представленность бренда онлайн?

#4 Лояльность

Улучшилась ли связь бренда с клиентами?

Материальные

Нематериальные

ДолгосрочныеКраткосрочные

Источник: whattheysay.ru

Исходящий vs Входящий маркетинг

Входящие лиды дешевле на 62%

• Выберите правильные ресурсы для присутствия

• Стройте аудиторию• Взаимодействуйте с аудиторией• Создавайте отношения с существующими

и ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ клиентами• Мягко конвертируйте в клиентов• Cлушайте!• Долгосрочный процесс

Лидогенерация в социальных медиа: правила!

1. Выберите ресурсы

?

• Говорить не о себе, а об интересах пользователей

• Польза, помощь + развлечение • Отличайтесь

2. Правила работы в онлайн-сообществе

51% Facebook пользователей с большей вероятностью купят бренды, в группах которых они состоят. 79% Твиттер-пользователей с большей вероятность будут рекомендовать бренды, на которые они подписаны в Твиттере.

Источник: исследование CHADWICK MARTIN BAILEY & IMODERATE RESEARCH TECHNOLOGIES, FEBRUARY 2010

Немного статистики

• Не каждый «фан» - клиент

• Инструменты для B2B:- Подписки на рассылки- Электронные книги/whitepapers- Вебинары

• Инструменты B2C:- Купоны- Конкурсы- Предложения и т.п.

• Сегментация• Анализ интересов

3. «Мягкая конверсия»

Что эффективней?

«Здравствуйте Алексей, я увидел ваш профиль в LinkedIn и подумал, что вам, как директору по маркетингу, может быть интересна наша CRM система. Когда вам будет удобно созвониться?»

…или

«Здравствуйте Алексей, спасибо что скачали нашу электронную книгу про инструменты лояльности клиентов и поделились ей в Твиттере! Возможно, после прочтения у вас возникли вопросы, с которыми я могу вам помочь?»

• Про бренд• Про

конкурентов• Про категорию

4. Слушать

4. Слушать

4. Слушать

Уменьшение объема негативных упоминаний бренда на 2% ведет к росту продаж на 1%

Источник : London School of Economics Study

• Выберите правильные ресурсы для присутствия

• Стройте аудиторию• Взаимодействуйте с аудиторией• Создавайте отношения с существующими

и ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ клиентами• Мягко конвертируйте в клиентов• Cлушайте!• Долгосрочный процесс

Лидогенерация в социальных медиа: правила!

• Новые подходы (реклама постов, профилей…)

• Таргетирование по интересам, соцдему (B2C), профессиональной области (B2B)

• Дорого.. Но может быть эффективно

P.S. Реклама в соцсетях

Кейсы: B2C

• Агентство Red Keds• Тест-драйв Range Rover

Evoque• Интеграция с Facebook• Результаты:

3000 регистраций (лидов), >12,000 фото

• YouScan• Сообщества в

Twitter, FB, LinkedIn• 2,500 тыс. фанов• Полезный контент• Мониторинг • Результаты:

20+ лидов/мес. из социальных каналов

Кейсы: B2B

YouScan – лидирующая в CНГ система мониторинга социальных медиа

•Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей•Мощная аналитика

•Командная работа и публикация сообщений в Twitter•Интеграция с СRM

Алексей Орап

YouScan: Мониторинг социальных медиаalexey.orap@youscan.ru

skype: alexeyorap@youscan

Cпасибо!