Результативные Деловые Коммуникации. Власть и Доверие. Карьерный рост.

Лектор: Ващенко Андрей Анатольевич

2

Ващенко Андрей Анатольевич

Начальник управлениядолгосрочного планирования и развития» ООО «Газпромтранс»Практикующий топ-менеджер с 20- летним опытом управления.Эксперт «Открытого правительства» Дворковича. Автор электронных книг «Управление

стратегическим развитием по-русски» и «Личностный кризис руководителя»

Тел 8-916-553-02-22skype: vaan.gptransfacebook.com/vashenkoand

3

Ващенко Андрей Анатольевич

Начальник управлениядолгосрочного планирования и развития» ООО «Газпромтранс»Практикующий топ-менеджер с 20- летним опытом управления.Эксперт «Открытого правительства» Дворковича. Автор электронных книг «Управление

стратегическим развитием по-русски» и «Личностный кризис руководителя»

Тел 8-916-553-02-22skype: vaan.gptransfacebook.com/vashenkoand

4

Домашнее задание к 28 ноября

Написать эссе 3 800 слов на тему:Деловые коммуникации и моя карьераЧто и как вы собираетесь в себе изменить во время обучения в ВШБИ, с тем что бы развить и расширить свои связи, знакомства, научиться вести бизнес и увеличивать доходы?

Дать ответы на вопросы:15 моих умений в деловой коммуникации15 мои недостатки как сотрудника и руководителя15 союзников в моей карьере15 помех и недоброжелателей в мой карьереТипы власти которые помогут мне в карьереТраншея доверия которую я копаю в голове руководителя (какие типы власти использую)6 комплиментов сотруднику6 комплиментов руководителю

5

Учеба как способ развить Коммуникативный Функционал

Люди идут в институт не за образованием, не за знаниями, а за надеждой на лучшее!

Если человек неправильно себе определил цель получения образования – он в конце испытывает разочарование и фрустрацию!Сегодня Вы принесёте себе «непоправимую пользу»: Вы лучше поймете, зачем именно Вы пошли учиться и что именно Вы ждете от учебы!

Трансформация обучающей информации в безусловный рефлексПрием входящей обучающей информации - 5% расхода энергии мозгаПревращение Информации в Знания - 30% расхода энергии мозгаФормирование и оттачивание Навыка - 15% расхода энергии мозга Закрепление Безусловного рефлекса - 2% расхода энергии мозга

Учеба – это способ открыть в себе новую дверцу к энергии бессознательного

Дверцу в бессознательное открывают:Физические действия (движения и мелкая моторика)Преодоление барьера непонимания (О, я понял!!! До меня дошло!)Выработка своего собственного уникального способа коммуникации или действия (работать и делать становится намного легче и быстрее)Обучение других (смотри сюда, это очень просто!)

6

В начале было слово! Священные книги хранят историю деловой коммуникации

Библия Ин. 1:1Ἐν ἀρχῇ ἦν ὁ λόγος, καὶ ὁ λόγος ἦν πρὸς τὸν θεόν, καὶ θεὸς ἦν ὁ λόγος.В начале было Слово, и Слово было с Богом, и Слово было Бог.Зачем мы появились в этом мире?В чем смысл нашего существования?Зачем господь (если он есть) допускает столько зла вокруг нас (войны наводнения, эпидемии)?Все мы участвуем в кастинге длиной в миллионы лет. Кто самый лучший?Кто самый достойный?Кто сможет дотянуться до бога в могуществе своем?Вы выбираем лидерами, вождями, руководителями, царями того, кто сможет победить чужих и доказать, что мы лучшие!Лидеры человеческих сообществ всеми способами пытаются добиться наибольших преимуществ для своего народа (избирателей). Это и есть ключевой отличие Социальной Эволюции!

7

Часть №1Виды коммуникации.

Деловая Коммуникация особенности и закономерности

8

История возникновения деловых коммуникацийИтогом деловой коммуникации является принятие важных решений в отношении материальных ценностей, производственных мощностей, товаров, услуг, делового сотрудничества, устройства на работу и т.д.

Поэтому деловая коммуникация развивалась сверху вниз.

Договариваться и принимать решение в стародавние времена могли только вожди племен или особо уважаемые люди. Деловое общение с момента возникновения подразумевало сравнение статусов, оказание уважения традициям и происхождению участников. Коммуникация была очень сложной и дорогостоящей.Тысячелетия деловая коммуникация была уделом элиты общества. Особым видом интеллектуальной игры.

По мере усложнения мира, роста объемов производства, и снижения статуса лиц принимающих решения о сделках, коммуникация упростилась и удешевилась. Деловая коммуникация является частью каждодневной работы большинства офисных сотрудников.

9

Деловая Коммуникация как инструмент доступа к ключевым активам

К чему стремились военные и политические лидеры с древних времен в конфликтах с другими народами и себе подобными? К контролю над наиболее ценными активами. Появление нового ключевого актива давало огромное преимущество в конкуренции народов. Историки фактически разделяют эпохи человеческой цивилизации в привязке к овладению материалами, инструментами и пространством (Каменный век, Бронзовый Век, Век денег). Охотничьи угодья, земля, золото и серебро, управление энергией воды и ветра, химическая энергия, атомная энергия! Овеществленное доверие – в виде безналичных денег!По мере развития социальной эволюции и торжества гуманитарных ценностей, произошло обесценивание физических активов в пользу виртуальных, умозрительных. С 1950 годов главной ценностью стало доверие (деловая репутация). Владение доверием, торговля доверием, хранение доверия, умножение доверия произвольным образом стало основой могущества США, Великобритании, Канады, Японии и союзников, а так же отдельных компаний и организаций.

Наиболее умелые в деловой коммуникации получают доступ к использованию и управлению ключевыми активами.

10

Кто установил сегодняшние правила игры в деловой коммуникации?

Лидер современного мира США и их союзники (страны золотого миллиарда).Их техническое развитие, их законы, их религиозные правила и учения, их система управления обществом – закрепляют накопленное преимущество.Доминирующее знание в области бизнеса, предпринимательства и менеджмента создано исключительно в США и Европе.

Нет китайской, индийской, японской, русской, испанской научной школы менеджмента. Есть только национальные особенности и традиции деловых коммуникаций!

Все учебники в школах, все ключевые научные концепции, все тренинги деловых коммуникаций – являются клонами западных образцов; Мы все предпочитаем учиться у лидеров, самых главных, самых умных, самых эффективных.

Сознание большинства людей порабощено «Индустрией объяснения успеха». Мы все надеемся купить волшебную книгу, пройти фантастический тренинг, получить образование в «Крутом» вузе, что бы статья частью элиты!

Мы мечтаем участвовать в результативной деловой коммуникации и получить доступ к ключевым ресурсам общества!

11

Деловая коммуникация «по-русски»

Божественная природа власти в РоссииРоссия как государство чаще всего добивалась успеха в рамках гениального предвидения отдельных лидеров. Таковы официальные легенды, о героях, царях, военноначальниках, промышленниках, которые не нуждались в расчетах, точных картах, честных финансистах и т.п. В нашей стране руководитель не подчиняется власти бумажного закона. Он сам закон!В коммуникации с руководителем, действует принцип: я начальник, ты дурак! Ибо начальник подобен богу, он безгрешен, всеведущь, всемогущ, и милостив!

12

Особенности коммуникациироссийского Руководителя

Коммуникация в поведении: Выраженная индивидуальность на фоне конформизма большинства сотрудников. Если экстраверт – то самый главный вождь в броневике и под охраной. А если интроверт - то одинокий мудрец в огромном кабинете за семью замками. Больше стремятся к разовому краткосрочному успеху: Статусность, иерархия и престижное потребление

Коммуникация в принятии решений: Волюнтаризм в решениях, поощрениях, наказаниях (готовность принимать сложные решения, обесценивая последствия, мол – «все будет хорошо, я уверен»); Взваливание на себя всей ответственности, либо, наоборот, перекладывание всей ответственности на подчиненных (никаких четких границ и распределения ответственности нет, ответственность определяется фобиями руководителя и уровнем его тревожности);Стремление принимать решение либо слишком быстро, либо откладывать его до последнего момента. Российские ТОПы приучены работать в условиях дефицита всех видов ресурсов (людских, информационных, финансовых, административных). Многие руководителя подавляют в себе желание думать, рефлексировать, потому, что если начинают думать, то фобии не позволяют им принять решение.

Внутренние убеждения в деловой Коммуникации Звездная болезнь в разной стадии, по причине быстрого роста полномочий и уровня доходов; Завышенные ожидания в отношении оплаты своего труда (воспринимают чужой бизнес как свой, начинают требовать долю в доходах, злоупотреблять служебным положением): Вера в свою незаменимость. Отсутствие преемника и продолжателя идей и политики; Всегда ждут увольнения – психология временщика; Редко опираются на рекомендации стратегов или прогнозистов;

13

Причины нарушения коммуникативных функций в деловом общении

1. Прежде всего, руководитель «российского разлива» не имеет хороших учителей и авторитетов. Поэтому в российском бизнесе мужские пары (команда одноклассников, одногруппников, однополчан) – долговечнее и успешнее индивидуальных карьер. Но и последствия утраты доверия в парной команде очень разрушительны (суды, покушения, многолетние войны).2. У большинства руководителей (быстро сделавших карьеру) фобии в отношении сотрудников в возрасте или женщин. 3. Многие руководители не умеют формировать лояльность и верность к себе. 4. Традиция винить в проблемах предыдущего руководителя. 5. Отсутствие внутренних тормозов и моральных принципов при осуществлении руководства (большинство не верит ни в бога, ни в черта, рассчитывают только на себя). 6. Высокий уровень недоверия к компетентным людям (особенно у экстравертов, выросших из торговли и спекуляций) – компетентность часто воспринимается как угроза 7.Акционеры часто требуют слишком высоких достижений от наемных работников. В результате исполнительные директора проводят тактику «после меня хоть потоп». Рисуют показатели, мошенничают с цифрами для получения годовых бонусов. Психология временщика!

14

Скрипты как метод обучения деловой коммуникации

Появление автоматических систем учета и обработки статистических данных позволило учесть множество мелких параметров в коммуникации каждого сотрудника. И разработать оптимальные сценарии коммуникации.

Множество компаний обучают своих сотрудников ведению переговоров и иных форм деловой коммуникации с использованием сценарного планирования и сценарного высокоуровневого языка (script)

На сегодня последний писк моды в подготовке сотрудников и оценки их результативности это скрипты.

Чем больше рядовой сотрудник похож на промышленного человекоподобного робота, тем он лучше и эффективнее.

Подготовка сотрудников к первичной коммуникации с использованием системы скриптов дает очень высокую стабильность результата, снижается количество грубых ошибок, сокращается время на подготовку специалистов.

То что раньше мог делать талантливый управленец переговорщик, с 30 летним стажем, может повторить молодой человека без жизненного опыта но с хорошей памятью (просто вызубрив сценарии).

15

Типовые продукты повышения производительности от консалтинговых компаний

Автоматизация контроля:Контроль поведения сотрудника в компьютере (какие программы открывал, сколько времени их использовал)Контроль количества операций выполняемых в день: количества звонков, количества встреч, количества закрытых договоров. Контроль конверсии рекламных каналовВведение рейтинговой шкалы для работников: лучшим работникам лучшие заказыПрямая привязка вознаграждения сотрудника к выполнению контрольных показателей (прямых и косвенных) - KPI, оценка 360 градусов, рейтинг Обучение сотрудников на основании скриптов (созданных на примере лучших работников).

Результаты о которых умалчивают консультанты:Высокая текучка персонала (большая нагрузка на службу персонала)Низкая лояльность работников (всегда готовы сменить компанию)Низкий интеллектуальный уровень работников (человекоподобные роботы)Низкая ответственность работников за результаты труда (акцент на показатели)Высокие требования к линейным руководителям – по квалификации, по обучению сотрудников, по контролю, по отбору, по созданию скриптов.В случае увольнения линейного руководителя – большие потери для компании.

16

Формы деловой коммуникации в эпоху глобализации

Персонифицированная коммуникация (участники известны):Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информационного сообщения.Собеседование – используется при решении кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении.Спор – столкновение мнений, борьба за отстаивание собственных позиций. Спор может быть реализован через полемику, дебаты, дискуссии и т.д.Деловая беседа –обмен информацией и мнениями по определенным вопросам. Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.Презентация – первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. Бизнес-процесс – описанное инструкциями и регламентами, повторяющееся взаимодействие внутри компании, с особым порядком коммуникации и сотрудничества.Коммуникация в виде оферты (обращение к неопределенной аудитории):Массовая рассылка Рекламные объявленияТорги на электронной площадке или на биржеПресс-конференция — мероприятие для СМИ

17

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Деловая переписка)

Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информационного сообщения.Деловая переписка детерминирована настройками в программе документооборота, преднастроенными шапками и подписями под письмами. Все детали разработаны в дизайнером, как часть фирменного стиля компании.К сожалению оформление часто фальшиво и не искренне, поэтому теряет ценность и важность.

18

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Собеседование)

Участники собеседования принимают от противоположной стороны определенные сигналы, оценивают их положительно или отрицательно, затем делают вывод и формируют восприятие уже о человеке в целом, нравится или не нравится, заслуживает доверия или нет, а личностное восприятие часто имеет решающее значение в деловых вопросах. 

1. Личное пространство;2. Взгляд;3. Оптико-кинетическая подсистема, состоящая из: внешнего вида собеседника, мимики, пантомимика; 4. Паралингвистическая подсистема, состоящая из: вокальных качеств голоса, его диапазона, тональности, тембра.5. Экстралингвистическая, состоящая из: темпа речи, пауз, смеха и т.д. Таким образом, верная настойка сигналов с помощью указанных подсистем и их применение играет положительную роль в общении, а отрицание восприятия одного человека другим как одного из важнейших факторов в деловых отношениях ведет к неудачами, соответственно правильное использование различных приемов и средств общения крайне важно. 

19

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Спор и Дискуссия)

Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций. Спор может быть реализован через полемику, дебаты, дискуссии и т.д. Слушай Обидно, клянусь Да! Ну ничего не сделал, только вошел!Молодая еще, капризная! Слушай, какая Капризная?!? Хулиганка, ДА!

20

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Деловая беседа)

Деловая беседа — самый распространенный метод (по телефону, по skype, лично). Цель данной формы коммуникации заключается в обмене информацией по конкретному поставленному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент будет зависеть от степени важности предмета и от возможностей участников. Для достижения ожидаемого результата, необходимо, чтобы все элементы беседы были обоснованы и мотивированы, а простра-нственная среда организована таким образом, чтобы была сохранена конфиденциальность и не было помех к ведению общения (шумов и т.д.).Эффективность будет зависеть от компете-нтности, манеры поведения речевой культуры, способности формулировать, отстаивать свою и принимать чужую точку зрения, эмпатичности, участников.

21

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Переговоры)

Деловые переговоры являются формой деловой коммуникации, предполагающей дискуссию в целях достижения единого решения между участниками переговоров.Чаще всего деловые переговоры заранее планируются. При подготовке к деловым переговорам изначально определяются предмет, круг проблем, который необходимо разрешить, основные идеи, которые нужно осуществить. Необходимо продумать весь ход переговоров с начала и до конца: проработать вопросы и проблемы, которые нужно адресовать второй стороне; определить приемлемый итог переговоров; разработать регламент; определить и подготовить место для переговоров; утвердить тактику и стратегию поведения.  Крайне важной частью деловых переговоров является собственно их начало. Задачами этой стадии деловых переговоров являются формирование контакта между сторонами; формирование нужной атмосферы; акцентирование внимания на предмете переговоров; переход инициативы(не всегда). 

22

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Бизнес-процесс)

Бизнес-процесс это не полностью формализованная постоянно повторяющаяся процедура взаимодействия и коммуникации сотрудников внутри компании. Опытный сотрудник всегда эффективнее новчика, которые прочитал инструкции. Опытный работник знает «короткий» или «легкий» путь. Новичок очень страдает от не знания и не понимания негласных правил и законов в конкретной компании.

23

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Презентация)

Презентация – первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. С помощью презентации информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги.

24

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Пресс-конференция)

Пресс-конференция — мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности.

Целями публичного выступления:- заинтересовать публику;- привести факты и доводы;- обозначить возможности слушателей, выявить возможные мотивы;- привлечь внимание.

Публичная речь, будучи крайне важным элементом делового общения, должна быть грамотно построенной, продуманной, красивой, красноречивой, логичной, доказательной, убедительной, должна быть грамотной с литературной точки зрения, то есть содержать в себе вступление, общую часть и заключение, беспрекословно требует скрупулезной подготовки будущего оратора.

В свете указанных пунктов, с точки зрения интереса и внимания к речи, нежелательно выступать перед публикой «по бумажке», ведь такой способ подачи информации очень быстро утомляет аудиторию и снижает их интерес к вашему выступлению, мешает воспринимать информацию. 

25

Современная Российская традиция в деловой коммуникации (Рекламная Коммуникация)

Рекламная коммуникация является важной составляющей массовой коммуникации. Важной психологической задачей, стоящей перед создателями рекламы, является обеспечение перехода внимания к рекламе и устойчивый интерес к ней. Наиболее важными в рекламе являются психологические аспекты мотивации поведения потенциального покупателя. Это психология восприятия слова или зрительного образа, закономерности формирования целенаправленных ассоциаций, технология создания соответствующего настроения, формирование интереса, желание приобрести рекламируемый товар и т.п.

Специалисту по рекламным коммуникациям надо учитывать не только потребности, интересы, системы ценностей и установки различных целевых аудиторий, но и внимательно следить за системой приоритетов внутри всех этих факторов, внимательно следить за их изменениями, которые происходят постоянно.

26

Вывод к Части №1

Деловые коммуникации в современно обществе претерпели

кардинальные изменения, упростились, удешевились, стали доступны огромному числу людей

27

Часть №2Биологическая и социальная

природа коммуникацийДеловые коммуникации как

динамическое сочетание власти и доверия

28

Мозг «эффективного» работника в процессе коммуникации

У человека выделяют 28 органов чувств – значит есть 28 каналов межчеловеческой коммуникации

29

Строение психики по Фрейду

В мозгу нет места эффективности – есть только энергия

30

Власть и Доверие главное в коммуникации

Для выживания человеческого существа в обществе себе подобных необходимо в процессе коммуникации УМЕТЬ ВЫЗЫВАТЬ ДОВЕРИЕ!

Для управления человеческими существами необходимо уметь так выстроить коммуникацию, что бы проецировать на них свою ВЛАСТЬ.

31

Власть как энергетическое воздействиеКомпетентный руководитель способен вызвать у сотрудника набор реакций подчинения (без применения физической силы): сочетанием позы, темпа и формы речи.Воздействие власти руководителя на сотрудника происходит на уровне бессознательного, минуя наше рациональное начало. Руководитель передает сигнал власти – подчиненный его принимает.Личная энергетика сотрудника меняется таким образом, чтобы он испытывал удовольствие, чувство безопасности и комфорта при выполнении распоряжений лидера. Длительная реализация руководителем своей власти меняет психологическое состояние лидера и его личностную энергетику.

32

Труба Доверия и Перфоратор Власти

Власть – это способность так взаимодействовать с другими людьми (словами, молчанием, письменной речью, позой, выражением лица, идеей, сказкой), чтобы получить желаемое!

Власть, метафорически, - это лопата, перфоратор, шанцевый инструмент.

Каждый из нас обладает властью и «копает» трубу Доверия в головах окружающих людей.

33

Виды власти, доступные руководителю в коммуникации

Власть беззащитностиВласть физической силыВласть эмоцийВласть картинкиВласть рациоВласть звукаВласть словаВласть мифа и сказкиВласть идеиВласть идеологии и теории

34

Кэл Лайтман Доктор Хаус

Эти герои сериалов – искали истину! Ибо все люди врут!

35

Труба Доверия, как результат умелой коммуникации

Движение информации по трубе Доверия в мозге человека идет от рационального к бессознательному и затем в нервные центры.

Информация, попавшая в трубу Доверия, вызывает позитивный отклик: - радость; - желание подчиняться;- сотрудничать,

взаимодействовать;- быть рядом.

36

Виды Доверия

Доверие к самомусебе Доверие в группеДоверие в обществе

Доверие к бренду

Доверие к организации, компании, фирме

Доверие к политической партии

37

Доверие как основа любой коммуникации

Способность людей оказывать доверие другу к другу выступает исходным условием межличностных, внутригрупповых и межгрупповых отношений.Человек чувствует себя более удовлетворенным жизнью, если он чувствует меру доверия к другим людям и, одновременно, готов оказывать доверие миру и себе.

38

Доверие и бизнес-процессы в компании

В России не читают инструкции, законы и положения о процессах в организации. Мы не подчиняемся власти бумажного закона. Руководитель, владеющий разными инструментами власти и установивший доверие с ключевыми работниками, способен изменить бизнес-процессы, корпоративную культуру без приказов, распоряжений и письменных инструкций (настолько это эффективная коммуникация). Расходы на реорганизацию будут близки к нулю!

39

Доверие подчиненного – основа власти руководителя

1. Руководитель должен постоянно тратить время, душевную энергию и материальные ресурсы на поиск персонала, разделяющего его картину мира. Трусость в кадровых решениях разрушает карьеру!2. Руководитель должен уметь формулировать для подчиненных собственное понимание картины мира (что хорошо, что плохо), и быть верным своему слову!Если у вас есть этика и идея, всегда найдутся люди готовые помочь вам в вашей работе.3. Руководитель должен уметь вызывать доверие у своего руководства или акционеров. Доверие руководства – основа сохранения должности руководителя!4. Руководитель должен сам решать кого и за что он вознаграждает (полный волюнтаризм). И нести ответственность за результат, кадровых и мотивационных ошибок.

40

Вывод к Части №2

Выбирайте себе «правильных» Начальников

Личная эффективность сотрудника прямо зависит от личной

эффективности непосредственного руководителя.

Умелая коммуникация между руководителем и подчиненным залог высокой производительности труда

41

Часть №3Наиболее результативные

Деловые коммуникацииМода на Автоматизацию

42

Целое важнее частностей

Содержимое коммуникационного сообщения может быть не четким, не внятным, тем не менее результативным. Мозг легко обходит

препятствия.

43

Механизм памяти в мозгу

1)Сенсорная память (иконическая, эхоическая память) 2)Краткосрочная память 3)Промежуточная (лабильная) память 4)Долговременная память

44

Ключевой навык для успешной карьеры

Ключевой навык для успешной карьеры «Уметь вызывать доверие» и «уметь оказывать доверие»!Если вы умеете вызывать доверие – значит вам простят ошибку и дадут второй шанс (там где другого расстреляют)Если вы умете оказывать доверие (осознано управлять своим доверием) – значит вы разбираетесь в людях, вам легко подбирать исполнителей, сотрудничать с партнерами, осуществлять инвестиции. Процесс Коммуникации позволяет вам убедиться в наличии или отсутствии ДОВЕРИЯ!

45

Мозг как мышцаЕсли вы хотите строить успешную карьеру Вам необходимо, не столько повышать свои знания и профессионализм, сколько совершенствоваться в познании людей. Профессионализм требуется от ИСПОЛНИТЕЛЕЙ!Ключом к успеху в карьере является вызывать доверие людей от которых зависят важные для вас решения.

Что бы лучше понимать людей, необходимо развивать наблюдательность, и способность выделять важные детали во внешности, в поведении и в поступках людей.

Что бы лучше разбираться в людях, необходимо иметь тренированную память, которая сохранит итоги ваших наблюдений и анализа человеческих поступков.

Что бы вызывать больше доверия у людей необходимо совершенствовать свои коммуникативные способности.

Что бы лучше слышать чужую точку зрения необходимо развивать свою способность слушать и запоминать, что и как говорят собеседники.

46

Затраты психической энергии на деловую коммуникацию

Деловая коммуникация с повышением уровня общения (большие начальники), формализацией договоренностей «на бумаге», выполнением регламентов и бизнес-процессов, отнимает много психологических ресурсов от участников (если она не автоматизирована и не обезличена).Большинство участников деловой коммуникации стремиться, как можно быстрее выйти из нее, и перейти в менее формальную, в идеале в межличностную коммуникацию. Поэтому в большинстве компаний существуют неформальные правила, традиции, неписанные законы, которые фактически противоречат официальным бизнес-процессам. Эти правила помогают участникам бизнес-процесс снизить расходы энергии на взаимодействие.Деловая коммуникация лишает энергии, она подразумевает высокий уровень, тревоги, недоверия, высокую цену принятым решениям и достигнутым договоренностям. В деловой коммуникации от сотрудников требуется «верность данному слову», соответствие «деловой репутации», это требует значительных психологических ресурсов. Только установление личного доверия к участникам сделки, позволяет снизить расходы психической энергии.

Как только доверие установлено, можно отказаться от деловой коммуникации в пользу межличностной!

47

Автоматизация Деловой Коммуникации как способ снижения расходов

Если компания способна сформулировать точно и внятно, что именно она хочет, или что именно она предлагает, она может отказаться от любой коммуникации между людьми. Коммуникация происходит исключительно в виде публикации четких правил тендера (оферта неограниченному кругу лиц).Людям не приходится контактировать с другими людьми, не нужно ни с кем договариваться, решения принимаются исключительно на основании документов. Этот процесс может быть автоматизирован. Программный подход резко снижает вероятность ошибки и влияния человеческого фактора. Что в итоге снижает расходы предприятия.

Если компания способна разбить все внутренние бизнес-процессы на мелкие повторяющиеся операции, с конечным числом вариантов, то предприятие получает большую экономию, если заставляет сотрудников вызубрить правила (расходы только на контроль), и жестко следовать регламенту, под контролем специализированной программы (ERP-SRM).

Автоматизация гарантирует жесткое сохранение условий деловой коммуникации внутри компании и с клиентами.

Такое «автоматизированное» предприятие идеальный покупатель консалтинговых услуг. Постоянно необходимо разрабатывать или модернизировать обучающие скрипты для сотрудников.

48

Наиболее желаемый результат коммуникации удовлетворение собственных потребностей Ч.1

Мы в процессе общения с коллегами в офисе, с клиентами, с руководством, с подчиненными ищем возможности потратить, как можно меньше психической энергии на деловую коммуникацию. Мы постоянно сигнализируем о своих желаниях, и жаждем их удовлетворения.Мы хотим:1. Одобрения и принятия – окружающие признают меня хорошим, одобряют мой внешний вид, мой запах, мою одежду, мою манеру общения, принимают меня за своего и не отвергают. Мне ненужно тратить энергию, на изменение их отношения.2. Подтверждение Важности и Ценности – в офисной и в личной жизни, нам необходимо уважение, оценка нашей важности, статуса, достоинства. Мне не нужно тратить энергию, что бы доказывать свою важность и ценность. Никто меня не осуждает и не обесценивает!3. Комфортного и простого общения по совместной работе, отсутствия необходимости объяснить 20 раз (не понятно читай инструкцию, повышай профессионализм, «учи офисный язык»). Простоты достижения договоренностей о разделении обязанностей в общей работе. Схожего уровня развития в коммуникации и профессионализма в работе. Мне не нужно тратить энергию на бесполезные, неприятные, повторяющиеся действия, приятно и не затратно «говорить на одном языке».

49

Наиболее желаемый результат коммуникации удовлетворение собственных потребностей Ч.2

Мы хотим:4. Сохранения границ (личного пространства) в общении, в разделении обязанностей и функционала, в отсутствии необходимости делать «чужую» работу.Мне не нужно защищается от вторжения в личное пространство, в мои полномочия, в мои права, в мою зону ответственности.5. Сдерживания данных обещаний () данных на совещаниях, переговорах. Обещания необходимы что бы разделять обязанности, планировать работу, делить ответственность. Мне не нужно тратить свои силы, на выполнение чужой работы, я не пострадаю от чужой безответственности и не исполнительности.6. Внимание к своей персоне (поздравления с днем рождения, мелких благодарностей, добрых слов, неформальной коммуникации), ни как к сотруднику, а как к личности. Я получаю позитивное подкрепление и одобрение своего образа жизни и деятельности.7. Материального подтверждения результативности своей деятельности. Я получаю денежный эквивалент своих усилий.8. Сопричастности к чему большому и важномуЯ получаю удовольствие и чувство самореализации.9.

50

Конкуренция – учит лучше, чем Университет!

Очень важно понять: чему именно стоит учиться???? Обучающая конкуренция бывает разной:Можно конкурировать за право продавать еще дешевле хороший товарА можно конкурировать за право продавать свой товар дорого и еще дороже.Мы русские похожи на итальянцев мы не любим продавать ДЕШЕВО!!!

51

Нам навязывают отупляющую модель обучения

Скрипты, оглупляющее обучение,автоматизация чипизация, детализация, текучка, вечный стресс, игра по чужим правилам – и все эти титанические усилия, что бы продавать дешево и зарабатывать гроши. Цифры не вызывают настоящего доверия. Они не дают настоящей силы и уверенности. Они всего лишь снижают тревожность. Компьютер или калькулятор не понимает, что хорошо, а что плохо. Он просто складывает цифры.

52

Современные тенденции в обучении Персонала

53

Вывод к Части №3

Деловая коммуникация лишает психической энергии. Люди

стремятся упростить коммуникацию до уровня личного общения.

Единственный способ поддерживать деловую коммуникацию неизменной АВТОМАТИЗАЦИЯ и Обезличивание

коммуникации.

54

Часть №4Нарушение способности к деловой коммуникации в результате кризиса личности Российского Руководителя

Невозможность осуществлять результативную коммуникацию в условиях дефицита психической

энергии

55

Кризис лишает вас возможности быть Эффективным в Деловой Коммуникации

Психологический кризис - состояние, при котором невозможно дальнейшее функционирование личности в рамках прежней модели поведения, даже если она целиком устраивала данного человека. На результативную коммуникацию не хватает энергии.Психологический стресс – реакция психики и физиологии человека на длительную неопределенность , психологическое перенапряжение, сильные внешние воздействия. Деловая коммуникация – источник сильного стресса!Стадии кризиса:Скрытая (латентная) – торможение развития, симптомы: напряжение, уныние, ощущение неблагополучия, потеря интереса к жизни, снижение работоспособности.Открытая – тупик развития, симптомы: боль, ярость, отчаянье, потеря работоспособности. Завершающая – выход из тупика, новый уровень развития, симптомы – новые интересы, надежда, повышение работоспособности.Разновидности кризисов:Возрастные, Смысловые, Профессиональные, Идентичности, Самореализации

56

Стресс как результат деловой коммуникации

До поры до времени стрессы – топливо в моторе вашего организма. Вы еще больше работаете, еще лучше планируете свое время, еще лучше научаетесь мотивировать персонал, выделяете время на заботу о семье и о своем здоровье.Но такие усилия, по самоорганизации и самоограничению, – сами по себе источник стресса! Можно провести аналогию с аллергией – организм борется сам с собой. Для сторонников системного подхода и трудоголиков – все может кончится психбольницей (по аналогии с анафилактическим шоком)Большинство руководителей, далеки от идеала в части самодисциплины и самоограничения. Организовать других получается хорошо и даже отлично, а вот организовать свою жизнь, не выходит.Каждый руководитель выбирает сам, какие слабости он может себе позволить. Человек, позволяющий себе слишком много слабостей – становится, неизбежно, их рабом. Люди ищут возможности уменьшить стресс от самоограничений и заодно возможность пополнить «баки души» энергией. Некоторые по традиции снимают стресс алкоголем. Некоторые развивают в себе адреналиновую зависимость (мотоспорт парапланеризм, гонки, стрельба, любой экстрим). Некоторые ищут душевного участия, что бы их жалели, сочувствовали. Спорт, иглоукалывание, карате, самопознание, коучи все это попытки заработать на вашем стрессе.

57

Долгосрочный стресс разрушает Деловую Коммуникацию

Главный стресс– стеклянный потолок сверху (член банды, получивший свое место, потому, что был другом важного человека; акционер, который получил бизнес по приватизации). Стресс от не возможности выстроить результативную коммуникацию.Второй стресс – сравнение внешних признаков успеха у себя и у других. Причем наша память и мышление избирательны – мы обычно сравниваем себя с более успешными: у них машина больше, кабинет круче, дом на рублевке, а не на истре. В результате негативной оценки стресс и понижение своей самооценки. Помещение себя в «плохую» роль в деловой коммуникации.Третий стресс – всем от вас, чего то надо. Причем нужно именно того, что вам труднее всего предоставить. Начальникам (акционерам) прибыли и дивидендов, выше, чем в среднем по отрасли. Сотрудникам премий, отпусков, развития, обучения. Контрольным органам взяток и одновременно правильной отчетности. Семье внимания и личного времени, а вы все время пытаетесь откупиться деньгами: «я же для вас надрываюсь!» В голове руководителя начинает свербить: Я всем все, Мне никто ничего. И начинается подсчет обид, накручивание себя. Рост раздражительности, стресса, депрессивные состояния.«Просители» насильно переводят коммуникацию из деловой в личную!

58

Адреналиновое отравление – частый итог Деловой Коммуникации

Адреналин это чистая химическая энергия, уговаривать ее успокоится бесполезно, она предназначена спасти вас от опасности. Чем больше вы себя мысленно сдерживаете и уговариваете, тем вам хуже – вы отравляете себя адреналином и продуктами его распада. Почему возникает этот адреналиновый конфликт и стресс? Потому, что вождю - лидеру, руководителю нужно выглядеть достойно сильно, уверенно, угрожающе (это часть деловой коммуникации), а тело требует паниковать, бежать, прятаться. Большинство низводит борьбу со своими страхами и внутренним конфликтом до ужесточения позиции супер-эго. «Тряпка, соберись, веди себя достойно, ты же начальник, на тебя люди смотрят». Есть очень хороший способ использовать лишнюю химию в теле в дело: эмоции! Направьте свою возбужденную душевную силу во внешнюю трансляцию своих чувств. Важно не путать опустошение и усталость от схватки, трудных переговоров, увольнения сотрудника или личного конфликта – с стрессом и внутренним конфликтом сознательного и бессознательного. Вы сражались, вам требуется восстановить силы – это сугубо физиологическая, а не душевная проблема. Бассейн, массаж, СПА и вы, как новенький.

59

Кризис в открытой фазе

Кризис осознается Вами, когда вы начинаете сами себе задавать вопрос:

а зачем??????????? На такой вопрос всегда отрицательный ответ! НЕЗАЧЕМ! Если вы задаете себе вопрос «а зачем?» – значит цена уже очень велика. И вы в кризисе))). Вы еще можете ее «платить» некоторое время, но процесс саморазрушения уже идет. И он может вылиться в личностный кризис с огромными потерями. Признаком душевного здоровья, является отсутствие постоянного желания задавать себе вопросы негативного свойства, на которые нет ответа. Для диагностики у себя кризисных явлений – всегда нужна чужая точка зрения, взгляд со стороны. Так легче понять свои отраженные чувства и эмоции. Поэтому так успешны парные тандемы в бизнесе. Что удобнее на текущем этапе вашей жизни? На сколько, вы далеко зашли в вашем стремлении себя жалеть, себе потакать, все себе прощать? Начался или нет процесс деградации личности? Для большинства «природных» руководителей процесс гораздо важнее результата. Одна цель достигнута, быстрее вперед на горизонте еще 6-ть целей. В случае начала управленческого кризиса цель для человека становится критически важна, без относительно процесса – мол дойдем, тогда отдохну, получу бонусы, уеду, все брошу. Все это яркий сигнал: энергетические аккумуляторы пора пополнять!

60

Снижение Личной Эффективности в Кризис

Человек находящийся в личностном кризисе, обычно не может сконцентрироваться на достаточное для решения проблемы время, экономит свои силы, не может планировать свое время и усилия. И одновременно пытается сохранить лицо, бессмысленно растрачивая силы.Окружающие снижают уровень доверия к человеку по следующим причинам: -Срыв сроков выполнения общений или поручений-Предоставление недостоверной информации-Подозрения в коррупции, шпионаже, адюльтере, предательстве-Разочарование в уровне знаний и компетенцийЧеловек чувствует, что утрачивает доверие. Предпринимает краткосрочные попытки восстановить доверие. Но не может это сделать, не имеет сил, возможности, хотя сам это не всегда осознает и понимает. Обычно окружающие не видят последствий утраты доверия, людей увольняют раньше, или они сами уходят.Затем происходит осознание факта личностного кризиса и психологическое, физиологическое, душевное состояние резко ухудшаются.

61

Разрушение Личной Эффективности (утрата власти и доверия). Не способность осуществлять Деловую коммуникацию

Руководитель находящийся в личностном кризисе, больше не может переносить рабочие стрессы, участвовать в производственных конфликтах, не может идти на компромиссы, не может сконцентрироваться, на достаточное для решения проблемы, время. Руководитель, не осознающий, что он находится в личностном кризисе, обычно испытывает фобии и страхи. Начинает обвинять окружающих, утрачивает объективное суждение, нарушает нормы справедливости, законности, морали. Он ищет на кого можно переложить работу и ответственность, и при этом сохранить статус и полномочияСначала руководитель теряет доверие подчинённых, они фактически не способны подчиняться человеку который не вызывает у них доверия. Невозможность решать проблемы руками подчиненных, приводит к утрате доверия вышестоящих руководителей и акционеров.Руководителя, утратившего связь с реальным миром, отрешают от власти мягким или жестким способом. В зависимости от заслуг руководителя и возможностей компании – возможно сохранение содержания или статусной должности без полномочий и обязанностей.

62

Создайте новую Личную Эффективность

Большинство воспринимает кризис, как некую утрату (любви, работы, семьи, близкого человека, желания жить и работать).На мой взгляд, Кризис это нежелание организма (нашего бессознательного) выделять энергию на поддержание привычного образа жизни. Наше тело больше не доверяет нашему разуму!Бессознательное помещает индивидуума в зону сильного дискомфорта с целью переобучения и перераспределения ресурсов. Кризис заканчивается научением индивидуума новым моделям поведения. «Время лечит» - это действенная методика выхода из любого кризиса.Большинство «находящихся в кризисе» стремятся сократить время нахождения в зоне дискомфорта, за счет:ЛекарствРазвлеченийПоиска «истинных причин» кризисаНичегонеделанья Все эти способы растрачивают энергию и замедляют выздоровление!

63

Вывод к Части №4

В моменты хронического дефицита психической энергии, человеку

сложно соблюдать рамки в деловой коммуникации.

Статус сотрудника снижается, отношение к нему ухудшается,

партнёрство разрушается,Доверие и Власть утрачиваются!

64

Часть №5Обучение и

СаморазвитиеТочки фокуса в

деловой коммуникации

65

Деловая коммуникация не существует в отрыве от конкретного человека

Единственный способ взобраться на вершину лестницы – преодолевать ступеньку за ступенькой, по одной за раз. И в процессе этого подъема Вы внезапно обнаружите у себя все необходимые качества, навыки и умения, нужные для достижения успеха, которыми Вы, вроде бы, никогда не обладали.Не скажу, что мне повезло, - просто я заслужила это.Маргатерт Тетчер

Бессмысленно и бесполезно изучать исключительно деловую коммуникацию, как отдельный предмет. Деловая коммуникация возможна только если вы способны вызывать доверие у людей принимающих решения. А значит ваша главная задача развивать различный виды власти над людьми. Добиваться их доверия, и в процессе установления доверия использовать элементы деловой коммуникации. В противном случае – ваши намерения могут быть истолкованы не верно!Деловая коммуникация это рамки в которых ваша энергия, ваше внимание фокусируется на конкретных людях и их проблемах!

66

Личная Эффективность и Карьера

Ваши акционеры, непосредственные, руководители оценивают вашу эффективность, продуктивность по множеству параметров.

Главный из которых - масштабируемость!

Сколько на вас еще можно нагрузить работы – пока вы не начнете орать, просить полномочий или требовать больше денег. Самосовершенствуясь, улучшая свою коммуникативную функцию и масштабируясь вы сможете лучше выбирать исполнителей для своих планов. Будучи внимательным к людям – вы сможете лучше ставить им задачи и контролировать исполнение. Будучи внимательным к себе вы сможете работать долго и продуктивно.

Человек способный черпать энергию из своего бессознательного, внимательный к деталям, управляющий своим доверием – может масштабироваться на очень большое количество подчиненных.Карьера такого сотрудника быстро пойдет в гору!

67

Научение повышает Личную Эффективность

Прежде всего стоит Учиться – УЧИТЬСЯ и переводить знания в навыки.Стоит учиться укрощать и обманывать свое бессознательное разными способами.Стоит развивать ваше внимание к мелким деталям, нюансам, повышать уровень скрупулёзности.Стоит завести «кропотливое хобби» - вязать крючком, полировать мелкие металлические детали, делать модели. Восстановление мелкой моторики.Стоит учиться читать газеты и журналы (а не интернет СМИ). Завести правило прочитывать газету или журнал от корки до корки. Стоит начать писать книгу, дневник, эссе – кризис нужно уметь «выписать» из себя. Стоит развивать альтернативные каналы получения и усвоения информации. Если раньше вы любили читать, теперь слушайте аудиокниги. Если любили смотреть фильмы. Пробуйте читать исторические книги. Обязательно стоит учиться искать и находить умных и достойных вашего внимания людей.

68

Не надо лежать на диване Эффективно

«Человек ко всему привыкает» - так выживает большинство. Привычка это форма научения.Можно привыкнуть к боли, научится снижать уровень боли до приемлемого или терпимогоМожно привыкнуть к резкому снижению социального статуса, человек себе и окружающим рассказывает историю о не желании брать на себя ответственность.Можно привыкнуть лежать на диване годами – если встать на путь «сокращения расходов», если будете просто экономить свои силы. Вы будете жить дальше, не будете испытывать чувства дискомфорта, может даже будете радоваться по принципу «счастлив не тот у кого много, а тот кому хватает»

Что бы превратить кризис в новый старт, в новую возможность, необходимо получить «новую энергию». Необходимо научиться восстанавливать энергию бессознательного, а затем использовать ее в своих целях.

69

Дружите с пользой. Копируйте чужую Личную Эффективность

Заведите себе умных знакомых, в идеале умных друзей. НЕ тех, кому можно по плакаться, НЕ тех с кем можно попить пива и по трындеть за жизнь. Не тех с кем вы ездите на шашлыки или в куршавель, что бы отдохнуть и расслабиться. А тех с кем можно развиваться в процессе общения. Кому стоит подражать! Думать над сложными проблемами. Нагружать мозг. Уделяйте этим друзьям время, общайтесь, получайте позитивный реальный пример. Учитесь им доверять. Поставьте себе такую цель: найти умных друзей. От умных друзей вы получите тренированные мозги. Хорошо тренированные мозги – всегда придумают способ, как выкрутиться из трудной ситуации, особенно если есть пример для подражания! С тренированным мозгом легче найти работу, вы просто моментально найдёте контакт с новым руководителем. С активными мозгами даже в почтенном возрасте – не хочется сидеть на лавочке, а хочется действовать и добиваться.

70

Рефлекс научения гарантирует Личную Эффективность

Наш мозг очень ленивый орган. Он старается запомнить, как можно больше шаблонов – и применять их в разной ситуации Только бы не думать. Думать трудно, энергетически затратно. Тренировка мозга, накопление новых шаблонов, например путем получения дополнительного образования – формирует вашу личную эффективность.

Я вам настоятельно рекомендую развивать в себе любовь к обучению. Создайте у себя рефлекс НАУЧЕНИЯ!

Но не надо путать учебу с получением большого количества дипломов. Помните, полученные знания, не отрефлексированные, не перешедшие в навыки – просто занимают место на чердаке вашего мозга. Вы сможете только говорить красивыми умными словами – но не сможете сделать, что то практическое. Поэтому тренинги значительно менее эффективны для процесса «мышления» и «управления людьми», чем полноценное длительное обучение.

71

Внимание должно быть сфокусированным и эффективным

Внимание вам потребуется, что бы самому верно диагностировать собственное самочувствие и состояние. Пытайтесь наблюдать и записывать за самим собой. Увидели в метро мужчину, он вам не понравился или понравился. Разберитесь почему. Коллега на работе сделала вам замечание или комплимент. Что вас задело, а что искренне обрадовало? Чем детальнее будет разбор, тем большее количество информации вы переведете из бессознательного в рациональное. Но не стоит превращаться в мрачного мизантропа зацикленного на самокопании. Важно использовать свой новый навык для влияния на людей. Комплимент, который попал вам в душу, наверняка может понравиться и другим людям – и они проникнуться к вам большим доверием. Едкое замечание, которое уязвило вас – наверняка не понравится и другим, значит, вы сможете не обижать людей по пустякам своей невнимательностью.Научившись «видеть» других людей – вы сможете со временем прислушиваться к себе, понимать чего хочет ваше тело, чего хочет ваше эго, чего хочет бессознательное. Когда вы чувствуете и можете рационализировать свои желания – вы получаете возможность их менять и управлять ими.

72

Без умения управлять своим доверием не возможна Личная эффективность Руководителя

Для выхода из личностного и профессионального кризиса важно уметь управлять своим доверием. Важно понимать и на рациональном уровне анализировать причины по которым вы доверяете или не доверяете людям.

Для успешного руководителя критически важно уметь управлять уровнем своего доверия к сотрудникам! Почему вы одним доверяете, а другим нет? Это не простой вопрос и в 90% случаев причины доверия и не доверия скрыты от сознательного в бессознательном. Разобраться в себе вам поможет ранее натренированная внимательность!Разобравшись в себе, вы сможете:найти больше сотрудников, которым доверяете (у вас изменятся критерии отбора). сможете выполнять больше работы – затрачивая меньше ваших усилий! будете значительно больше удовлетворены итоговым результатом.

73

Оценивайте себя и свою способность использовать энергию бессознательного

Кризис любого типа, будь то личностный, возрастной, семейный следствие дефицита энергии бессознательного. Сегодня у вас все дела исполняются легко и без напряжения. В другой день все валится из рук и депрессия накатывает волнами

Выход из кризиса это восстановление механизма энергетического обмена между сознательным и бессознательным. Вам необходимо научиться оценивать свои фактические усилия на достижение цели и ставить себе оценки Сначала удовлетворительно, не удовлетворительно, по итогам дня (в течение месяца). Затем по десятибалльной системе оценку за каждый день (в течение месяца).Затем за каждое выполненное дело оценку и потом общая сумма баллов за день (два месяца). Обязательно все ведите в экселе или в виде графика. Так что бы наглядно был виден прогресс или деградация. Цель научиться управлять своей энергией, выявлять дни, когда ее больше, понимать, почему ее больше именно в эти дни.

74

Форма контроля и анализа Личной Эффективности

Для выхода из кризиса нужно иметь возможность «обернуться назад», почувствовать, что вы любимы, востребованы, уважаемы, ценимы.В Европе долгие годы людей учили вести дневники и записывать важные события жизни. Культура дневников это самодисциплина, наблюдательность, память.Чтобы вы видели картину достигнутого прогресса по выходу из кризиса. Необходимо делать записи – напоминалки добра, полезные списки!Я предлагаю вам делать списки: - своих достоинств (заодно научитесь их выделять, описывать и ценить). - своих успехов и своих удач (важно понимать: где ваша заслуга, а где повезло и ни в коем случае не путать). - комплиментов сказанных в ваш адрес (у нас в стране мало позитивной обратной связи). Со временем вы станете больше любить и верить в себя (это признак окончания кризиса) – у вас будут письменные доказательства.

75

Эмпатия неотъемлемая часть Личной Эффективности

Для бережливого расходования собственных сил и энергии –необходимо повышать чувствительность к эмоциям и чувствам других людей. Например: вы сидите на длинном и скучном совещании. Вам уже все осточертело – все противно, и повторяется в сотый раз одно и тоже. Вы теряете свое время зря! Попробуйте присмотреться к каждому участнику процесса. Кто чем занимается, кто как слушает и выступает. Спит, рисует, машет руками, шепчется с соседом. Записывайте. Думайте над причинами такого поведения. Изучайте своих коллег. Пытайтесь понять по их поведению их образ мысли и мотивацию. Пытайтесь рационализировать свои наблюдения, разобрать их на мелкие детали. Пытайтесь отстраниться от своего личного отношения к людям. Не пытайтесь изучать исключительно своих недругов и противников.Наоборот, изучайте своих друзей! Как в поговорке, скажи мне кто твой друг и я скажу кто ты.

76

Выводы

Руководитель или сотрудник способный находится в деловой коммуникации длительное время – очень востребован.Руководитель или сотрудник научившийся восстанавливать силы после деловой коммуникации сможет работать долго и результативно

Деловая коммуникация в России отличается от других стран высокой долей неопределенности.

Изменение статуса требует изменение навыков деловой коммуникации.

77

Реакция линейного руководителя на повышение нагрузки

У каждого начальника есть своей более высокий начальник.

Руководитель делает работу «чужими руками», поэтому Личная Эффективность руководителя связана с Коллективной Эффективностью Подчиненных!

Когда линейному руководителю повышают «План» - он вынужден не только сам изменить привычный ритм жизни и работы, ему необходимо изменить ритм и правила работы подчиненных.

Каждому сотруднику приходится бороться с личной ленью и слабой мотивацией.Руководителю приходится создавать условия в которых десятки и тысячи сотрудников, предпочитают отказаться от естественного саботажа и предпринять усилия над собой.

Чем быстрее Руководитель адаптирует своих сотрудников к новым требованиям, к новым задачам и к новым условиям работы – тем выше его

Личная Эффективность

78

Личная эффективность как защитная реакцияКогда ребенка в школе заставляют учить буквы, цифры, потом делать из букв слова и предложения, из цифр составлять задачи и их решать – нагрузка растет постепенно каждый год. Но даже с ослабленными требованиями дети справляются плохо. Потому что они постоянно находятся в когнитивном диссонансе – им на уроках много говорят о правах и возможностях. А по факту не умело и не грамотно (учителя у нас не ахти) заставляют выполнять обязанности. Уже несколько поколений молодых специалистов не обладают внутренней убежденностью (которую прививают в детстве, как веру в бога), что они обязаны трудится, обязаны защищать родину, обязаны помогать родителям, обязаны много и трудно работать.Наоборот им преподносится легенда – будешь хорошо учится в школе, получишь хорошую работу и будешь богатый. А если будешь плохо учиться – будешь дворником. Но ни в одном случае никто не объясняет необходимую степень интенсивности труда ни будущему дворнику, ни будущему академику, руководителю или офисному работнику. В результате сотрудник нацеленный на карьеру вынужден сам находить приемлемый для него способ повышения производительности труда. Он не стремится подчиниться системе и лучше работать, за меньшие деньги. Фактически работник постоянно ищет способ обмануть систему. Поэтому молодые специалисты так легко меняют место работы, лишены лояльности компании. Все детское воспитание, вся психика ищет возможности уклониться, найти более легкий путь.Личная эффективность проявляется в способности обмануть систему!

79

Главный ресурс личной эффективности Способность руководителя или работника переносить стресс (например: стресс новизны или перемен), обучаться новым управленческим и бизнесовым приемам (обучение тоже стресс) – определяется избыточной внутренней психической энергией.

Обычно внутренней психологической энергии больше у молодежи, но она рассеянная и по большей части растрачивается на эмоции и переживания. У пожилых работников внутренней энергии меньше, но они умеют ее фокусировать на конкретную проблему, и уровень эмоций значительно ниже, чем у молодежи.

Поэтому выбор сотрудника или руководителя для выполнения работы (приема на работу) должен осуществлять не по излучаемой в пространство энергетике – а по способности энергией управлять и ее концентрировать на задаче длительное время.

Чем выше у работника (начальника) способность сконцентрировать (и поддерживать эту концентрацию годами) внутреннюю энергию на решении производственных задач, тем быстрее он обучается, совершенствуется и достигает профессионализма.

Способность к концентрации на проблеме (а не на личных переживаниях и эмоциях) и одновременно, способность переносить фокус внимания на другие производственные проблемы (в соответствии с пожеланиями вышестоящего руководства) – есть главный внутренний психологический ресурс Личной Эффективности работника (руководителя).

80

Учится нужно и можно ВСЕГДА! Главное решить чему именно учиться?