Becoming wiga

  • View
    127

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • BECOMINGWIRANIAGA08 13 September 2014

    FERNANDEZ PAKPAHANMT SUPERVISOR

  • SOP OPRASIONAL TOKOBUKA TOKO SHOWROOM BIP1. Pembukaan pintu/rolingdoor pukul 09.00 dilakukan oleh Supervisor toko dan wiga2. Menyalakan lampu toko3. Melakukan observasi pada area penjualan (Display, barkot,label pada produk)4. Memastikan perlengkapan alat-alat pendukung penjualan tersedia (Nota,pulpen,steples,plastik,dll)5. Melakukan kegiatan kebersihan Area penjualan dan Media display6. Brefing pagi

  • Proses PenjualanGreeting belum optimalWiga mampu mengidentifikasi kebutuhan pelangganBelum terlalu aktif untuk menawarkan barang-barang lainnyaKurang didalam mebangun hubungan dengan konsumen (hanya seperlunya saja)

  • Merekapitulasi penjualan harianPenutupan Toko Untuk pelangganObservasi area penjualanMenghitung uang dan melakukan daily closing, penyimpanan uang dalam berangkasBreefing malamCek bagTUTUP TOKO SHOWROOM BIP

  • SOP Jobdect WIGA1. Mendisplay dan melengkapi stock pajang barang dagangan2. Menjaga keamanan dan kondisi barang dagangan dan inventris perusahaan3. Service excellent4. Menanggapai dan menindaklanjuti setiap keluhan konsumen 5. Mempersiapkan perlengkapan sarana penjualan6. Menjaga kerapihan dan kebersihan area penjualan7. Menjalin hubungan baik dengan konsumen dan rekan kerja8. Memeriksa kelengkapan stock barang dagang

  • Memakai seragam setiap harinya, ada beberapa waktu tidak serentak memakai seragam yang sudah ditentukanMemakai pirsing dilidahPemakaian gelangKhusus untuk wanita tidak semua makeup

    Evaluasi Penampilan Wiga

  • PINTU MASUKKASIRNOTA TRANSAKSI dan GARANSIWIGA GRETING SELAMAT DATANGSELLING AREAPINTU KELUARPENGAMBILAN BARANG PEMBELIANWIGA GRETING TERIMAKASIH

    CRITICAL PERSEPTION POINT

  • Menangani pertanyaan dan komplen konsumen Seperti : Fungsi garansi tas Reparasi kerusakan tas Kekosongan barang jualanCepat dan tanggap didalan penangan konsumenBelum Optimal didalam penerapan S3 (Sapa, Senyum dan Salam) kepada konsumenMembina hubungan yang baik dengan pelangganCustomer service

  • Tidak terlalu cepat didalam mengambil keputusan , butuh masukan informasi produk yang akan dibeliTipe konsumen Stabil dan CermatKalangan pembili BIP midle low dan midle high karena terletak didalam mall (one stop shopping)Konsumen didominasi oleh para Remaja dan anak-anak muda, minim konsumen yang memang berprofesi pendakiTrafik konsumen lebih besar pada sore hari menjelang malamPERILAKU KONSUMEN

  • Produk fastmovingTas222221922199Cover bagG 835G 836SendalS 144S 151S 152

    Pemahaman Produk

  • Membaca Artikel 1 7 1 E 8 A/ 04 14

    (Tgl Produksi)

    2 = Kategori8 = Warna Biru

    HURUFProdukAKuplukBSliping BagCCelanaDDompetETendaGAccessoriesHKemejaIBarang imporJJaketKBajuMKaca mataNSabukOHandphone caseSSendalTTopiWSepatu

    NoKategori Bag1Rucksack2Daypack3Shoulder bag4Travel bag5Waist Bag6Multiplepurpose bag7Travelpouch

  • PENGEMBANGAN TOKOProduktifitis SDM1. Memperlengkapi wiga didalam Knowladge Produk2. Aktif didalam Greating3. Evaluasi Produktifitas WIGA secara berkala4. Membuat spot pelayanan wiga5. Coutching secara berkala6. Membuat thema setiap harinya : seperti senin pengecekan barkot produk, selasa bersih2 area n gudang, jumat ceria, sabtu belajar

  • Promosi1. Membuat liftlet produk newrelase2. Menggunakan akrilik pada kertas diskon3. Menggunakkan standingpromosi didepan pintu masukPrice1. Harga harus bisa berkompetisi dengan kompetitor ssehingga perlu ada survey kompetitor secara berkala/rutin2. Harga harus tercantum disetiap barkot tas sehingga mempermudahkan konsumen untuk membeli barang

  • Produk1. Keragaman Produk outdoor2. Ketersedian barang Mengurangi lostsale3. Report barang-barang kosong sehingga mengetahui omset yang hilang4. Khusus untuk pengemasan kerill memilki plastik khususPlace1. Membangun kesensitipan WIGA akan kebersihan (Bawah,Sisi, dan atap atas) store2. Kebersihan tidak hanya dilakukan pada saat buka dan tutup toko melain kan setiap saat3. Kreatif didalam penataan produk dan visual marchendaising store