Что такое веб-аналитика и зачем она нужна?

В общем случае аналитика помогает бизнесу принимать правильные решения

Аналитика помогает принимать правильные решения вовремя

Ключевые вопросы веб-аналитики:

● кто эти люди и откуда они пришли● что они делают на сайте● почему они ведут себя так● как улучшить ситуацию

Модель веб-аналитики

Привлечение

• Эфективное распределение бюджета по каналам

• Эффективная настройка канала

Вовлечение

• Определение проблемных посадочных• Насколько пользователь вовлечен в процесс,

предполагаемый данной площадкой.• Отслеживание эффективности доработок по

улучшению юзабилити.• Выявление наиболее популярного конетнта.• Анализ микроконверсий

Конвертация

• Определение страниц и элементов, подталкивающих к конверсии(отталкивающих)

• Анализ воронки продаж• Анализ конверсионных действий• Товарная аналитика

Удержание

• Допродажа товара• Повторные продажи• Покупательская аналитика (сегментация,

RFM)

Концепция веб-аналитики

Бизнес-задача Аналитическая задача Отчет

Концепция веб-аналитики

Эффективная настройка КР Поиск сегментов с низким ROI

Отчет «ROI контекстной рекламы»

Поиск товарных категорий с низким ROI

Отчет «ROI по товарным категориям»

Поиск времени суток с низким ROI

Отчет «ROI по времени суток»

Бизнес задача Аналитические задачи Отчеты

Концепция веб-аналитики

Эффективная настройка КР Поиск времени суток с низким ROI

Отчет «ROI по времени суток»

Бизнес задача Аналитическая задача Отчет

Решение: уменьшили количество переходов в «вялые часы».

Концепция веб-аналитики

Повысить качество работы служб доставки

Найти пункты самовывоза с анамально низким NPS от

доставки

Отчет «NPS по пунктам самовывоза»

Бизнес задача Аналитическая задача Отчет

Концепция веб-аналитики

Процесс улучшения

Анализ и рекомендации

• Рекомендации по опыту• Рекомендации на основе анализа

конкурентов• Опросы клиентов (контрольные

группы)

Внедрение

Навык веб-аналитика

Эффективная настройка КР Поиск сегментов с низким ROI

Отчет «ROI контекстной рекламы»

Поиск товарных категорий с низким ROI

Отчет «ROI по товарным категориям»

Поиск времени суток с низким ROI

Отчет «ROI по времени суток»

Бизнес задача Аналитические задачи Отчеты

Навык веб-аналитика

Силен во всем, чтобы как минимум решить аналитическую задачу

Должно быть

Повысить качество работы служб доставки

Найти пункты самовывоза с анамально низким NPS от

доставки

Отчет «NPS по пунктам самовывоза»

Бизнес задача Аналитическая задача Отчет

Реальность

Повысить качество работы служб доставки

Найти пункты самовывоза с анамально низким NPS от

доставки

Отчет «NPS по пунктам самовывоза»

Мы должны давать рекомендации и тут

Бизнес задача Аналитическая задача Отчет

Анализ и рекомендации

• Рекомендации по опыту• Рекомендации на основе анализа конкурентов• Опросы клиентов (контрольные группы)

Внедрение в наш процесс

Внедрение в наш процесс

• Разработать файл с готовыми бизнес задачами и соотверствующими им отчетами для e-commerce и сайтов услуг.

• Подбор бизнес-задач и настройка отчетов для текущих клиентов

Повысить качество работы служб доставки

Найти пункты самовывоза с анамально низким NPS от доставки

Бизнес задача Аналитические задачи

Внедрение в наш процесс - Виды отчетов

• Алерты• Готовые отчеты• Работа с универсальным инструментом

Внедрение в наш процесс -Периодичность

• Алерты (в режиме реагирования)• Раз в день• Раз в неделю• Раз в месяц• Раз в квартал• Раз в год

Внедрение в наш процесс –разработка рекомендаций

Рекомендации по решению проблемы

• Ежемесячные рекомендации по улучшению сайта (общий Google Spreadsheet с фишками и идеями)

Аналитика вовлечения и конвертации

• СамостоятельноПривлечение

• Пока только в формате изменений email и ремаркетинг каналов (самостоятельно)

Удержание

Задачи специалиста

• Подбор показателей для проекта• Выбор и настройка аналитического

инструмента• Настройка отчетов• Реагирование на изменения• Поиск слабых мест • Разработка рекомендаций

Аналитика на всех этапах продвижения(привличение, вовлечение, конвертация, удержание)

Конец.

Концепция работы в области веб-аналитики

Бизнес-задача ОтчетВыбор

инструмента для решения

Аналитическая задача

Преимущества

● бесплатная платформа аналитики профессионального уровня

● интуитивно понятная и простая в использовании

● гибкая настройка под ваши задачи

Особенности Google Universal Analytics

● кросс-платформенная аналитикасвязка действий пользователя на разных устройствах

● возможность интеграции с CRM и передачи оффлайн-транзакцийблагодаря платформе Measurement Protocol

● больше возможностей сегментации данных благодаря 20 custom dimensions & 20 custom metrics

● более гибкие настройкиизменение настройки параметров в интерфейсе, работа с субдоменами

● увеличение скорости работы_ga=1.2.560952842.1421307908

Measurement Protocol (протокол передачи статистических данных)

примеры использования:● передача оффлайн транзакций● передача закрытой информации● передача данных с различных устройств, а не

только действий на веб-сайте

Пример запроса:

http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid=560952842.1421307908&t=pageview, где

1. http://www.google-analytics.com/collect — это URL, на который должен быть отправлен HTTP-запрос

2. v — версия протокола, в настоящей момент используется значение равное 1

3. tid — идентификатор кода отслеживания ресурса Google Analytics в виде UA-XXXX-Y

4. cid — анонимный идентификатор клиента Client-ID

5. t — тип хита, который может принимать следующие значения:

● pageview — просмотр страницы

● appview — отслеживание приложений/экранов

● event — отслеживание событий

● transaction – отслеживание транзакций

● item – элемент транзакции

● social — социальные взаимодействия

● exception — отслеживание ошибок

● timing — отслеживание времени пользователя

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/devguide?hl=ru

Отслеживание электронной торговли

http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid=560952842.1421307908&t=transaction&ti=100001&tr=1100

http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456789-1&cid=560952842.1421307908&t=item&ti=100001&in=iphone&ip=1100&iq=1&ic=IF5739

Отслеживание открытия писем

<img src=”http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-XXXXXXX-YY&cid=xxxxxxxxx.yyyyyyyyyy&t=event&ec=email&ea=open&el={mailservice}&cs=newsletter&cm=email&cn=062413″ />

Особенности Google Universal Analytics

Что такое Google Tag Manager и чем он полезен

GTM (диспетчер тегов) - сервис, который позволяет гибко управлять тегами отслеживания на сайте

Преимущества GTM

● более высокая скорость загрузки страниц● кастомизация тегов● установка шаблонных тегов в пару кликов● удобное тестирование● управление правами доступа

Демо GTM:

● аккаунт● контейнер● теги● правила● макросы

https://www.google.com/tagmanager/

Использование DataLayer

переменная dataLayer должна быть объявлена до кода GTM

Enhanced Ecommerce - что изменилось

● воронка продажи на сайте начиная от просмотра товара

● возможность сегментации воронки в разрезе продуктов,

источников трафика, географии пользователей

● CTR товаров и баннеров, выручка с блоков на сайте

Вспомогательные инструменты:

1. Google Tag Assistant

2. Google Analytics Debugger

Google Analytics не отвечает на вопрос сколько (пользователей, времени, денег…), он помогает увидеть тенденции и зависимости

Вопросы?